病人接待服务管理制度

病人接待服务管理制度为了提升病人的就医体验，保障病人权益，提高医疗服务质量，本医院订立了病人接待服务管理制度，以规范病人接待流程及服务内容。本制度适用于本医院全部科室及相关医务人员。1.总则1.1本制度的订立旨在优化病人接待服务流程，提高病人满意度，加强医患沟通。1.2医务人员应遵守本制度的相关规定，严格依照制度要求开展病人接待工作。1.3病人接待服务工作的质量是医院的形象和信誉的体现，医务人员应强化服务意识，供应优质服务。2.病人接待服务流程2.1预约挂号2.1.1病人可通过电话、网络等方式预约挂号，医务人员应及时准确地接听、记录和确认预约信息。2.1.2医务人员应依据病人的预约信息，予以合理的挂号布置，确保挂号过程顺畅。2.1.3挂号时，医务人员应向病人介绍医生的专业背景及就诊费用等相关信息，确保病人知情。2.2到院登记2.2.1病人到达医院后，应前往接待处进行登记，医务人员应认真核对病人的身份信息，确保信息准确。2.2.2医务人员应向病人供应就诊卡，并告知病人在就诊卡上填写个人基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等。2.2.3病人到院登记后，应等待医生的叫号，在等待期间，医务人员应供应必需的指引和帮助。2.3医生接诊2.3.1医生应依照预约次序接诊病人，保证每位病人得到公平的接诊机会。2.3.2医生应认真听取病人的病情，询问病史，进行相关的检查和诊断，确保准确诊断和合理治疗。2.3.3医生接诊过程中，应对病人提出的问题进行耐性解答，供应合理的治疗方案，并向病人解释治疗过程和预期效果。2.4附加服务2.4.1医务人员应自动向病人介绍医院供应的附加服务，包含但不限于体检、病愈治疗、社会服务等，满足病人的多样化需求。2.4.2病人如需使用附加服务，应向医务人员提出申请，医务人员应熟识相关服务流程，尽快为病人布置。2.4.3医务人员在供应附加服务时，应准确告知病人相关费用，并确保病人知情，避开发生费用争议。2.5结束就诊2.5.1医生应依据病人的实际情况进行治疗或开药，向病人说明治疗方案及注意事项，如需复诊，应告知病人复诊时间和地方。2.5.2结束就诊后，病人应前往门诊处缴纳相关费用和领取发票等。2.5.3病人离开医院前，医务人员应向病人询问就诊体验和满意度，并接受病人提出的合理建议和看法。3.国际病人接待服务3.1医院应建立国际病人接待服务中心，负责国际病人的接待和服务工作。3.2国际病人接待服务中心应配备专业的医务人员，熟识国际病人的文化背景和就医需求，供应个性化、专业化的服务。3.3国际病人接待服务中心应供应多语种服务，确保国际病人与医务人员之间的沟通顺畅。3.4国际病人接待服务中心应向国际病人供应相关信息咨询、留宿布置、就医陪伴、交通接送等综合服务。4.服务质量监督4.1医院应建立病人反馈渠道，接收病人的投诉、看法和建议，并及时进行处理和回复。4.2医务人员应定期参加病人接待与服务培训，提升服务意识和沟通技巧。4.3医院应定期对医务人员的病人接待服务进行考核评估，对表现优秀的医务人员予以表扬和嘉奖，对表现不佳的医务人员进行矫正和培训。5.法律责任5.1医务人员应遵守相关法律法规，敬重病人的知情权、隐私权等合法权益。5.2医务人员如因违反本制度规定，给病人造成损失或不良影响，应承当相应的法律责任。5.3医务人员应保证病人的安全，如发现可能对病人造成损害的情况，应及时报告和处理。6.附则6.1本制度由医院管理部负责解释和修订。6.2本制度自发布之日起执行，并作为医院的规章制度加以执行、监督和管理。6.3本制度的修订，应依照相关程序进行，并及时通知医务人员。以上为本医院病人接待服务