AI智能客服团队合作协议（2024年版）

AI智能客服团队合作协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）为_______公司，乙方（以下简称“乙方”）为_______公司。鉴于甲方需要提升客户服务质量，降低人力成本，乙方具备AI智能客服技术研发及运营能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成以下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在AI智能客服领域的合作事宜，实现甲方客户服务水平的提升和乙方业务的拓展。

二、签订背景：甲方根据业务发展需求，决定引入AI智能客服技术，以提高客户服务效率和降低人力成本。乙方作为AI智能客服技术研发及运营领域的专业公司，具备丰富的技术积累和成功案例，双方决定就AI智能客服团队合作达成协议。

甲方：_______公司

乙方：_______公司

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，提供AI智能客服系统及相关技术服务，包括但不限于系统设计、开发、部署、维护和升级。

1.2乙方应确保AI智能客服系统符合甲方业务需求，能够实现甲方设定的服务目标。

1.3乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统使用培训、问题解答、故障排除等。

二、质量标准

2.1AI智能客服系统应具备高可靠性、稳定性和安全性，确保7*24小时不间断服务。

2.2系统响应时间应满足甲方业务需求，平均响应时间不超过______秒。

2.3乙方应定期对AI智能客服系统进行性能测试和优化，确保系统性能稳定。

2.4乙方应确保系统数据安全，采取必要的安全措施防止数据泄露和非法访问。

三、价格支付

3.1双方协商确定AI智能客服系统的服务费用为______元人民币，支付方式为______。

3.2甲方应在合同签订后______个工作日内支付乙方合同总金额的______%，剩余款项在系统上线后______个月内分批次支付。

3.3如有追加服务需求，双方另行协商确定追加服务费用及支付方式。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，向守约方支付合同总金额的______%作为违约金。

5.2如乙方未按约定时间完成系统交付，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的______%作为违约金。

5.3如甲方未按约定支付费用，每延迟一日，应向乙方支付______%的滞纳金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效及终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

7.2本合同期满前______个月，任何一方均可书面通知对方终止合同。

7.3本合同终止后，双方应按照约定办理相关事宜。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_______公司

乙方（盖章）：_______公司

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.1权利：

1.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供AI智能客服系统及相关服务。

1.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行验收，并提出改进意见。

1.1.3甲方有权要求乙方在合同期限内提供必要的技术支持。

1.1.4甲方有权在合同终止后，要求乙方按照约定提供系统维护和技术支持服务。

1.2义务：

1.2.1甲方应按照合同约定支付服务费用。

1.2.2甲方应提供必要的业务数据和技术参数，以便乙方进行系统开发和维护。

1.2.3甲方应配合乙方进行系统测试和验收，并提供必要的反馈意见。

1.2.4甲方应遵守合同约定，不得将乙方提供的技术信息泄露给第三方。

1.2.5甲方应按照约定使用AI智能客服系统，不得用于非法用途。

二、乙方的权利与义务

2.1权利：

2.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

2.1.2乙方有权在合同期限内对AI智能客服系统进行升级和优化。

2.1.3乙方有权要求甲方提供必要的业务数据和技术参数，以便进行系统开发和维护。

2.1.4乙方有权在合同终止后，要求甲方按照约定继续使用AI智能客服系统。

2.2义务：

2.2.1乙方应按照合同约定提供AI智能客服系统及相关服务。

2.2.2乙方应确保AI智能客服系统符合甲方业务需求，并达到约定的质量标准。

2.2.3乙方应定期对AI智能客服系统进行性能测试和优化，确保系统稳定运行。

2.2.4乙方应遵守合同约定，不得将甲方提供的数据和商业秘密泄露给第三方。

2.2.5乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统使用培训、问题解答、故障排除等。

三、合作方式

3.1双方应通过定期会议、电话、电子邮件等方式保持沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

3.2双方应建立项目管理制度，明确项目进度、责任分工和质量标准。

3.3双方应按照合同约定的时间节点完成各项工作，确保项目按计划推进。

3.4双方应定期对合作情况进行评估，共同探讨改进措施，提高合作效率。

3.5双方应相互尊重，保持良好的合作关系，共同维护双方的合法权益。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.2合同期满后，如双方均无终止合同的意思表示，本合同自动续签______年。

1.3续签合同参照本合同条款执行，除非双方另有约定。

二、合同变更

2.1本合同在履行过程中，如因不可抗力或法律法规变更等原因，导致合同无法继续履行或需要调整，双方应协商一致，对合同内容进行变更。

2.2变更后的合同应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

2.3合同变更不影响已履行部分的效力。

三、合同终止条件

3.1合同期满或续签期满，合同自然终止。

3.2双方协商一致，可以提前终止合同。

3.3一方违约，另一方有权通知违约方终止合同。

3.4因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可以终止合同。

3.5法律法规规定或双方约定的其他终止条件。

四、合同的解除

4.1合同解除应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

4.2因一方违约导致合同无法履行，非违约方有权解除合同。

4.3因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致，可以解除合同。

4.4法律法规规定或双方约定的其他解除条件。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.3诉讼期间，除争议事项外，本合同的其余条款仍继续有效。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方约定，对于本合同的争议，由合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起具有法律约束力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.合同双方的身份证明文件，包括但不限于营业执照副本、法定代表人身份证明或授权委托书。

2.合同双方的开户银行信息，包括银行名称、账号、开户行地址等。

3.AI智能客服系统的详细技术规格说明书，包括系统功能、性能指标、接口规范等。

4.系统测试报告，包括系统测试方法、测试结果、问题记录等。

5.双方确认的项目进度计划，包括各阶段任务、时间节点和责任人。

6.双方约定的保密协议，确保合同内容和商业秘密的保密性。

7.双方确认的知识产权归属协议，明确双方在AI智能客服系统开发过程中产生的知识产权的归属。

8.双方确认的售后服务协议，详细规定售后服务的内容、响应时间和责任。

9.双方确认的验收标准及流程，明确系统验收的标准、程序和责任。

10.双方确认的变更管理流程，包括变更请求、审批、实施和记录等。

11.双方确认的争议解决机制文件，包括争议解决的方式和程序。

12.双方确认的合同履行完毕后的结算和移交文件，包括系统交付清单、技术文档、培训资料等。

13.任何双方认为对合同履行有重要影响的其它文件或资料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.合同双方应在合同正文的最后一页指定位置签字或盖章，以示确认。

2.甲方签字或盖章位置：

-甲方代表（签字）：________________

-甲方公章或合同专用章：________________

-签字或盖章日期：____年____月____日

3.乙方签字或盖章位置：

-乙方代表（签字）：________________

-乙方公章或合同专用章：________________

-签字或盖章日期