劳务派遣投标方案专家团队版（技术方案）

劳务派遣方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 26 28 29 40 2 77 89 89 八、办理社会保险(根据实际情况更改) 3 4 5 6 7 329一、劳务派遣的概念及特点 8五、建立沟通机制，实施人性化管理 六、引入派遣职工积分制度，建立转正新机制332 9 第二节劳务派遣人员管理实施细则 第三节培训体系 第四节培训目的 第五节培训原则、目标 第七节在岗培训方案 第八节技能培训方案 第一节劳动关系协调方案 一、劳动关系问题梳理 三、不存在影响后续正常工作开展的行为措施 第二节原有人员岗位解决方案 一、原有人员工作可持续性评价标准 三、关键岗位留住人员办法 第一节员工薪酬管理 一、薪酬支付原则 二、薪酬管理 三、工资结构 770 774 830 五、服务质量考核标准 六、劳务派遣人员考核方案 第二节安全保障制度 一、风险防范总则 三、应急事件处理流程 第三节安全保密管理 一、公司保密管理制度 二、服务本项目过程中的保密规定 三、服务本项目过程中的保密措施 第四节安全生产管理制度 一、安全生产领导小组工作章程 三、安全生产责任制 五、安全生产教育培训 第一节劳动用工高风险防范措施 第二节劳动用工低风险的防范措施 第一节流失原因及影响分析 一、流失原因 二、员工流失对企业的影响 三、员工流失的表现方式 第二节员工危机管理的策略 一、危机预防 二、危机处理 三、危机事后管理 第三节员工储备方案 一、人员储备的目的 二、人员储备的目标和实施计划 三、人才培养方式 第二节人员招聘流程 一、招聘渠道的选择和人员招募的方法 二、对应聘者进行初步筛选 三、面试的组织与实施 第三节人员稳定保障措施 第四节人员薪酬福利待遇 第五节派遣人员合同解除或终止使用关系时采取的补偿方案 二、适用范围 三、人员流动性风险防范坚持的原则 五、日常流动性监测的内容 六、应急自救措施 第五节劳务纠纷应急预案 一、劳资纠纷处理 二、罢工解决措施 四、安置分流解决措施 三、保障措施 第七节保密专项应急预案 一、编制目的 二、组织指挥 三、工作原则 五、响应机制 六、应急预案实施办法 第九节发生爆炸紧急情况的应急预案 第十节高空堕物应急预案 第十二节气体泄漏应急预案 第十三节火警处理方案 第十五节火灾紧急处理方案 第十七节交通意外处理方案 第十九节灾难现场(塌楼、爆炸等)处理方案 第二十节重大突发事件总体处理应急预案 第二十二节财务信息泄露应急预案 第二十三节劳务派遣突发事件的处置预案 一、劳务派遣中的突发事件 二、劳务派遣中突发事件的特征 三、突发事件的管理任务 五、突发事件的管理 六、突发事件处理应急预案 1422第一节后续服务合理化建议及相关承诺 第二节我公司还可为贵单位提供转移派遣和临时派遣服 第一章项目整体服务方案第一节对劳务派遣的认识和理解一、劳务派遣对企业的意义其优势在于以下六点：1、解决企业季节性用工需求。企业因为通过劳务派遣，可以解决季节性用工需求，在制造业、服务业、政府项目等在节假日因为业务需求增加，有了劳务派遣工，可以解决在节假日方面的用工量增加的问题。2、降低企业招聘费用。企业自己去招聘的话，会产生一些招聘费用，比如支付给网络招聘平台的招聘费用、支付给现场招聘平台的招聘费用、支付招聘活动所产生的资料费用、支付给招聘岗位所产生的工资费用等。如果企业与第三方人力资源服务机构合作，至少支付给网络招聘平台或现场招聘平台的招聘费用可以节省，招聘活动所产生的资料费用也可以节省，对于企业来说是降低了招招成本。3、不用储备人员。为了应对可能存在的用工荒和岗位空缺的情况，企业都会进行人员储备。但如果企业与劳务派遣公司合同，则不需要进行人员储备，第三方人力资源服务机构就能满足企业的用工需求。4、减少管理成本。企业雇佣员工，自然会产生管理成本，包括招聘、考核、培训、签劳动合同、异动管理等情况。如果企业通过第三方人力资源服务机构合作，则减少了企业很多管理成本，让企业能够专心于自身的内部管理和外部市场开发。5、减少人员筛选工作。招聘自然需要进行人员筛选，人员试用不合格就要进行解雇，然后重新招聘，这是企业招聘工作过程中无法回避的问题。而企业与第三方人力资源服务机构合作，则将人员筛选工作转移给了第三方人力资源服务机构，对于企业来说是减少了一项工作内容。6、降低劳资风险。因为劳动者与第三方人力资源服务机构存在劳动关系，而不与派遣公司存在劳动关系，所以当劳动者与第三方人力资源服务机构之间存在劳动纠纷问题，那是劳动者与第三方人力资源服务机构之间的问题，与派遣公司没有直接关系，只是在必要的情况下会让派遣公司作为第三方参加仲裁活动。二、劳务派遣对员工的意义1、保证有限的就业机会优先分配给最有效率的群体；2、无后顾之忧。“津正”依法与劳务人员建立劳动关系，工龄、保险、退休等都由“津正”负责，保护了劳动者的合法权益；3、人、档分离，激发劳务人员的工作积极性、创造性；4、劳务人员以个人能力实现自身价值。三、劳务派遣对社会的意思通过法律、法规以及各地政府相关政策的调配，劳务派遣可在保障并逐步完善社会劳动保障的基础上，一方面促进用工单位人事制度改革，完成“单位人”向“社会人”的转变，另一方面又能缓解人才地区分布不均衡、供求矛盾的现状，实现人才资源优化配置。从社会角度看，劳务派遣促进了社会人力资源由粗放型配置向集约型配置的第二节公司介绍才拓展职业舞台”,实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人迅猛发展，并逐步形成年求职信息登记2万人次以上；代理招聘、劳务派遣5000人以上；委托培训、顶岗实习2000人以上；为求职者和碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。2.管理目标派遣人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!四、公司服务质量体系保障1.专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。2.专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。3.流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。4.后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。5.完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制6.多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。1.一对一专业客服我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。2.标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。3.全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要六、公司组织结构及管理机制1.公司组织架构图1.1、组织构架图后后勤管行政管资金管财务部财务管纠纷处法务部法务咨总经理人员走客服部合同管人员培人员招人力输业务部业务洽副经理副经理(1)业务部③负责本部门的月、季、年度工作计划的拟定，以及对计划的执(2)招聘培训部计划；员的资料进行收集、统计和分析；展合作关系；培训计划；发提供参考；⑦维护培训秩序，及时解决培训中出现的各种问(3)客服部③负责调查核实被派遣人员档案的完整性和真实性，以及人员档案的备份、存档和保管工作；工作。(4)法务部理制度；③负责起草、审查公司公章规章制度、参与公司重大经营决策等，(5)财务部流程；决策的财务依据；日记账。(6)行政部①负责制定公司办公、行政、总务等行政管理相关制度规范与②组织筹备和安排公司会议，对会议安排的执行情况进行催办和检查；好机票、火车票、酒店的预定工作；④负责协助上级组织、实施重要客户接待和重大事件的公关事务以及处理公司日常公关事务和日常客户接待；⑤负责采购和配置公司公共设施和设备，并指导维修人员对公司公共设施进行维修、保养；⑥负责公司内外部各类文件的核对、下发与传达，各类文件资料的整理、编号和归档及文件的打印、复印与装订。2、公司管理机制2.1、内部管理架构项目负责人管理人员项目操作人员合同管理亦调用工单位员工管理董事长员工培训员工招聘市场开发董事长的葆部人架↓组织结构说明：总丝理操作层下的经理负责制。任人。位责任制。(4)通过专业技术竞赛，荣誉晋升等激励机制进行管理。(1)前期准备程序系统(2)内部运作流程图公司管理中心操作层↓指挥(3)内部运作流程图说明：>奖励措施(1)在执勤中及时发现和正确处置重要情况，确保服务区人员和物资的安全，避免了重大损失，酌情给当事人奖励100元以上(2)全年没有发生综合服务管理责任事故，给每人奖励200元以(3)平时工作表现出色，重大节日酌情奖励现金或实物。(4)因综合服务管理原因使城区政府获得南宁市以上党政机关的奖励，酌情给每名工作人员奖励一定数额的现金。>激励机制激励系统示意图：工资福工资福利奖惩机制升作化制>激励示意图说明：(1)激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。(2)思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。(4)培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，脱颖而出创造良性环境。(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，(6)文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。2.5、自我约束机制性，发挥自我约束机制。外部监自我约外部监自我约自我约用户传媒信息反馈图说明：信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。(一)规范用工机制，理顺好劳动合同关系1.严把招聘关管是王侯将相，还是业主商家，在用人方面都讲求“知人善用”,因经验，放松了用工第一关，一定要严把招工这一环节，以免在日后的工作中企业失去相关的主动权。2.灵活用工在法律允许的范围内，尽可能保持用工机制的灵活性。在签订用工合同的时候，进行岗位分析，有的岗位可以订立完成一定工作为期限的劳动合同，有的岗位可以采用外包形式等形式多样的灵活用工。3.根据岗位性质和不同实际需求签订劳动合同在用工进展的不同阶段，劳动合同管理要有不同的侧重点。企业可根据岗位性质和生产实际需求与务工人员签订劳动合同。施工企业的性质决定了企业不可能都与务工人员签订无固定期限的劳动合同。建议可根据项目进展的不同阶段和不同工种，量体裁衣，签订不同的(二)加强劳动合同管理1.依法完善劳动合同各项内容企业应结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。2.加强员工对签订劳动合同重要性的认识企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正的了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重要性。3.建立各项台帐，严格用工管理企业应建立劳动管理台帐，劳动合同签订、变更、终止、解除台帐；员工培训记录台帐：员工考勒统计台帐；员工医疗期管理台帐；员工年休假台帐等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。4.开展劳动用工自查自纠企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。5.通过工会组织帮助合同条例的实施6.企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。(三)营造和谐的文化氛围1.企业在管理上应营造以人为本，情理相融，相互尊重的文化氛围。无论是领导干部还是普通职工，无论是正式员工还是劳务派遣员工，工作上、人格上一律平等，都是企业大家庭的成员，没有贵贱之分，从而使员工与企业“同呼吸、共命运”。这点在我们的基层组织车间和班组更应该体现出人性化管理的理念和管理试想他会是什么样的感恩心情。俗话说，士为知己死，员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。2.可以建立与派遣员工的定期沟通交流机制。管理者每月可定期找几名劳务派遣员工谈话，客观评价他们的工作情况，创造民主的工作环境。派遣员工在实际工作中积累了丰富的实践经验，我们也能通过谈话倾听到员工的意见和建议。3.同时公司也要让派遣员工享有更多的知情权和建议权。通过定期沟通交流机制，加强沟通，促进了解，增强劳务派遣员工共同推动企业的不断发展。4.建立文明安全生产的工作环境也是营造和谐文化氛围的一个重要体现。5.派遣工进入生产现场要有明显的安全生产警示：作业现场要安放有安全生产宣传栏、事故或案例警示图片、安全生产醒目标志、危险辨识及风险提示等，使新到企业的劳务工切身感受到安全生产的浓厚氛围，强化安全生产意识。如果有条件的话，建议针对派遣工文化素质普遍偏低的现状，在安全培训手段上从以理论讲解为主转变为以形象直观的视频教材为主，使其尽快接受新技能、(四)帮助员工个人发展1.公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开拓员工发展空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。2.积极引导派遣员工有目标地努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助派遣员工个人成长，建议企业要有条件的(如核心工种岗位的熟练员工)允许派遣员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式员工。3.通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向与企业的总体目标融为一体，让更多的人想做事，让想做事的人能做更多的事，主动实现从“要我干”到“我要干”的思想转变。彻底改变派遣员工自觉发展无望，对自身发展前途无信心的担忧。帮助员工成长就是帮助企业自身成长，使劳务派遣工能够安下身来、沉下心来，与企业融合为一个有机的整体。留住骨干，实现双赢。(五)创新管理激励机制“严格考核、落实报酬”。通过划分岗位等级、合理设计工资区间。与劳务派遣公司共同探讨修订派遣员工的薪酬办法。将现有单纯以工时计算薪酬的办法改变为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办法。同时要定期监督派遣员工的薪酬福利待遇发放情况，保障分配过程的公平性。以消除派遣员工心理失衡，工作懈怠的现象。建立派遣员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作业绩突出、工作成果显著、无安全质量事故的员工，可在单个项目结束或半年、年终等给予额外的物质奖励。同时要树立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神表彰，对有特殊贡献的劳务派遭工要不吝笔墨、不惜代价地宣传和表彰，使派遣员工都有实现自身价值的自豪感、贡献企业的成就感、得到承认的荣誉感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不断激发员工的工作热情，从而更加努力工作。随着国家加大国企的改革力度，特别是《中华人民共和国劳动合同法》的实施，就要求对劳务派遣工的管理也要因时而变，逐步建立起一套切合实际的劳务派遣员工管理文化，达到企业和劳务派遣员工双赢的目的。只有坚持“以人为本”的员工关系管理理念，从观念上逐步淡化劳务派遣员工的思想界限，从制度上逐步打破劳务派遺员工的身份界限，从文化上逐步融合劳务派遣员工的心理界限，创新管理机制，最大限度地挖掘劳务派遣员工的潜能，才能实现企业与派遣员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发展。第三节整体服务设想一、整体服务策划(一)做好人力资源管理在做人力资源管理之前，首先，需要充分了解每个项目角色所需的“硬能力”和“软能力”。“硬能力”即可客观衡量的技能；“软沟通能力等。其次，人员要根据不同的类型和职能来进行管理。在项目管理中，人员的主要类型有以下几种。1.管理类：高层领导、资源经理(部门经理)管理类人员包括高层领导、资源经理(部门经理),掌管项目的战略、资源和预算，但一般不会深入参与项目，所以对项目的熟悉程度有限，项目管理对他们的“管理”更多的是争取其配合和参与。2.协调类：项目经理协调类人员指的是向上申请资源、预算并汇报成果，向下制订计划、管理进度的项目经理，项目经理对项目的成功和收益负责。项目经理很多时候并没有实权，但需要协调各方，因此对其能力和素养要求极高。3.服务类：服务人员服务人员是人数最多的、负责执行和落实具体任务的项目成员，根据本项目的服务特点，他们具有不同的性格和习惯，具有不同的技能和专长，他们不同的性格特征都会成为影响其完成项目任务的时间和质量，可以说是项目中最不可控的角色。项目管理中的人力资源管理，很大一部分指的是项目执行人员的管理。明确角色，了解各个项目成员的特征之后，如何在项目中将所有的人员协同起来?对于高层领导、资源经理(部门经理),怎样才能赢得他们的关注并参与其中?对于项目经理这个在项目中充当中流砥柱的角色，企业怎样才能帮助他们提升项目管理能力?对于项目执行人员，怎样管理其任务进度和交付成果质量?(二)给人员配置得力“助手”在项目管理中，不同的角色特征有不同的关注点，但是又需要在同一个目标中保持协作的同步性，为了实现这一点，企业需要给相应的人员配置作为中枢的得力助手，如用专业的项目管理工具，给不同的角色配置不同权限，不同权限对应不同的功能，实现全员关注与自己有关的决策和任务也不影响统一管理和全面协作。1.管理层：实时监控项目状态，提高参与度。管理层包括高层领导和资源经理(部门经理),他们的主要痛点在于，管理的项目多，无法深入地参与每个项目。因此，项目管理工具要做到让高层领导和资源经理(部门经理)了解项目全貌，以提高其监控力度和参与度。高层领导要了解的是组合内所有项目的状况，包括阶段、交付成果、工时、费用、收益、进度、风险、问题等。资源经理(部门经理)要了解的是人员的时间安排状况，以掌握人员的忙闲状态，可以调整分配计划，以充分利用资源，减轻其他人2.协调类：两级计划管理，平衡协调各方。项目经理作为项目的实际运营者，如何做好上传下达，满足不同角色的需求是其工作重点之一。里程碑计划即管理阶段，在项目的重大节点设置里程碑，汇报项目状态，包括计划完成时间与实际完成时个任务的具体责任人和工期，项目的执行人员可按照(一)服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为XX派员工大都不具备固定性，很容易“跳槽”,这也给管理带来一些难度。“人是生产力中最具有决定性的力量”(一)是加强人力资源部门管理管理及解决、处理问题的能力，进而指导和引导员工管理不断走向科学化、正规化。(二)是加强员工管理要结合展览馆实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面。(三)实现员工管理的规范化和制度化。建立健全用人长效机制。要重点解决员工输出、输入随意性较大的问题。本劳务公司可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意留在展(二)服务理念我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”,以“提供一流服务”为标准，采用先进的管理模式，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。人性化的优质服务。我公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、在实践中，努力打造“精细化服务”,始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务。在管理中，我公司坚持狠抓质量、秩序和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训(包括岗前、定期培训)获得相应资质。在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使他成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德地去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为发展的不竭动力。我公司劳务派遣服务管理以人员为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员的素质是我公司展览馆劳务派遣服务管理成败的关键环节。在项目服务过程中，每一步工作的开展都需要我公司员工来完成，进行以人为本的管理理念是验证展览馆劳务派遣管理决策正确性和实现展览馆劳务派遣管理目标的重要保障。每一位员工都有自身的社会需求，因此以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到展览馆运营管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强项目人员管理，必须以科学(一)员工言谈举止文明有礼(二)加强员工的培训(一)服务策划(1)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、文件和2.需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标准；3.规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。(2)与采购方有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求1.采购方规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要求；2.采购方式未规定，但是习惯上潜在的要求；3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。(3)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与采购方有关的过程控制》,在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。1.对服务外包各项要求都有明确规定，并形成文件；2.采购方没有形成文件的要求，在接受之前，应由采购方对要求3.与合同不一致的要求，均已得到解决；4.本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以采购方通知为准，经采购方与本公司双方认同一致后，由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。(4)采购方沟通公司管理部门所负责实施《服务外包综合满意度管理》,规定与1)外包前：向采购方提供咨询，介绍服务外包；2)外包中：执行和修订合同有关事项；(二)人员招募人力资源部门负责实施“招聘与渠道开发管理程序”,对选择、评价服务外包提供个体作出规定，目的是确(1)招募过程(2)招募信息(3)招募人员的考核与管理2.当企业采购方对服务外包提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业采购方对招募人员进行适合性考核。3.企业采购方的开发与服务1)公司通过各种渠道收集企业采购方信息，总经办与企业采购方进行充分沟通，确定提供服务外包的各项要求及相关费用等问题，并2)公司根据与企业采购方签订的服务外包合约为企业采购方提供服务外包，并实施全程跟踪服务。(4)服务外包的供应公司通过严格执行《从业人员综合管理》、《招聘与渠道开发管理》、《职业规划与培训服务管理》、《离职与在职服务管理》,确保服务提供过程始终处于受控状态。1.服务外包过程的控制1)服务外包提供过程包括：外包前准备过程、外包实施过程、外包服务持续改善过程、外包后跟踪服务过程。2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指引，确保公司各部门得到正确指引，保障服务外包管理体系各环节的正常3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供服务外包的质量。4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规定，对个体采购方进行有效管理，确保人员外包从业人员符合企业采购方的要求。5)公司按《服务外包综合满意度管理》和《内部审核管理》对服认真执行优质服务规范，及时回复处理采购方投诉，并定期进行采购方满意度调查、分析，总经办负责监督。6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源部门及时处置，并向相关部门传递信息。2.过程确认本公司对面向采购方的服务过程识别为关键过程，对其进行确认、证实其过程能力，包括：(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有效实施；(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，确保服务水(3)时刻注意采购方关注的焦点，与采购方保持顺畅沟通，确保服务外包过程能满足采购方需求并持续改善。(4)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质量；(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行调3.记录和可追溯性(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质量事项，对服务外包活动有追溯要求时可进行追溯。(2)记录的范围：在服务外包实现过程当中有可能影响到服务质量和目标的一切活动，都应进行记录。(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。4.服务目标的实现公司通过实施《服务外包综合满意度管理》保障公司服务目标的实现和采购方持续满意保持一致。(1)外包前(2)外包中(3)外包后(三)督查和分析反馈(一)采购方满意(二)内部审核外包体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。2.审核准备(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划做好准3.审核的实施(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐项开具不符合报告。(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对服务外包管理体系的符合性、有效性做出综合评价，提出改善要求。(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。4.审核跟踪与验证各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施；内审员对改善措施进行跟踪与验证；审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并移交总经办保存。(三)过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对服务外包管理体系过程进行督察和测量，确保服务外包能满足采购方的要求；通过执行《服务质量持续改善程序》,对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。(四)服务的跟踪与过程控制1.外包前对比采购方的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照服务外包合约实现服务目标。2.外包中依据服务外包合约的要求，对服务外包实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合采购方需求的事项得以及时解决。3.外包后依据国家对行业的相关要求以及采购方确认的需求，确保服务外包的依法实现。4.在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应予以保存。(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事项进行预防和控制，确保满足采购方需求。1.人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合原因进行分析，调整改善招募方法，降低不符合事项的重复出现。2.对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别做好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，并与采购方协商改善、预防不符合事项的处理方案，经公司和采购方双方确认3.凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果并做好记录。4.所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录管理程序》执行管理和保存。1.数据来源(1)采购方满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(4)内部审核数据；(5)其他相关方。2.收集分析处理(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措施。(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。(七)改善1.持续改善(1)公司为了不断提高服务外包的有效性和符合性，在实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，并追求对服务外包管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使采购方满意。(2)管理者代表应组织相关部门对采购方满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别并确定需要改善的项目，提出纠正预防措施并制定改善计划，由最高管理者批(3)各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，并纳入《服务质量持续改善程序》。2.改善、预防措施(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、预(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制定改善、预防措施并分头实施。(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录并作为管理评审输入之一。(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按文件与记录管理程序的有关规定执行。(四)服务承诺书对参加此次服务外包项目所提供的服务，根据我公司的优势和服务特点，特作出如下承诺：1.资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资料数据均2.积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的人员外包政策法规咨询等服务，认真解答一切与人员外包相关的疑问，及时办理人员外包手续；3.在公司急缺派遣员工时，我公司在接到通知的三日内按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用人才库，为本辖区内派遣员工)及时招用并派遣员工；4.严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办理员工各5.凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待遇由专人6.为规避公司资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督派遣员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发放，7.派遣员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。派遣员工发生劳资以外的纠纷，我公司主动出面调解纠纷，确保公司的正常经营持续；8.根据业务量需要，可派我公司员工，进驻公司，协助办理相关9.根据公司的需要，及时培训派遣员工，提高职业道德、服务礼仪、保守商业秘密的能力；11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的服务在人员外包市场中经受考验。四、服务管理措施(一)尊重员工公司的经营发展离不开员工的努力拼搏和勤奋工作。因此，本公司应把员工的利益放在第一位，不管在什么情况下，都必须做到虚怀若谷，豁达处事，严己宽人，公正公平，这是如何做好员工管理的方法之一。要知道，一旦员工的自尊心得到满足，他就会更加热爱自己的职业和岗位，更会去努力去工作。重视员工的成长，凡是工作业绩突出的都会得到总部的提拔重用，充分调动各个层次员工的工作积极性和主动性。(二)关心员工本项目管理者要主动关心员工的生活、健康、福利，多方面满足(三)信任员工诚。因此，如何做好员工管理的办法便是充任员工，才能赢得员工的信任，才能营造一(四)培养员工般员工，不论职务、不论辈分，都有参加培选拔人才，让基层员工都有晋升发展的机会(一)派遣服务内容：招聘招聘社保人力资源人力资源人事管理员工服务组织面试岗前培训用工单位结算支付派遣服务费意外伤害险办理内退员工兼职工伤违纪处理纠纷违纪心理争议处理终止解除合同法律纠纷处理离职员工资料归档合同续订法律纠纷处理离职员工资料归档转出社保及档案关系停发工资及社员工临时调配转出社保及档案关系停发工资及社1.劳务派遣公司与用工单位签订派遣协议一式两份。2.用工单位与派遣员工解除劳动合同或劳动关系，由劳务派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用工单位需协助派遣公司办好员工关系转移手续。3.用工单位需要提供的资料如下：(1)派遣员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等);(2)派遣员工身份证复印件1张；(3)用工单位需提供未参缴社会保险且没有达到国家法定退休年龄的派遣员工信息如：姓名、身份证号、联系电话(能直接联系到本人的电话号码)。(五)派遣员工的招聘及入职(一)通过以下渠道建立了人才储备库1.通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；2.举办专场招聘会，定向吸引专门人才；3.与周边各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；4.通过专业招聘、求职网站(人才交流网)、QQ群等长期发布人5.与市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区建6.在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。(二)具体操作流程1.用工单位提出用工需求，注明岗位(工种)、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；2.公司从人才库里提取符合用工单位需求的人员，由我公司与用工单位共同面试；若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘。3.初试合格者由我公司开具《劳务派遣介绍信》,带上相关证件到用工单位进行复试(含实际操作);4.复试合格者(若有体检要求，须到指定医院进行体检),带上相关证件(身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、照片四张，体检证明等),与我公司建立劳动合同关系后，凭《劳务派遣通知书》,正式派往用工单位工作。5.协助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培训，申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；6.试用不合格者，用工单位按规定开具《退工通知书》将员工退回我公司，由我公司通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。(六)员工档案建立与管理(一)按相关规定，我公司对派遣员工进行建档、管理，并及时将其奖惩、考核和晋升情况入档。(二)具体操作流程1.用工单位对准备转移派遣的员工花名册进行收集、整理，注明员工基本情况、劳动期限、工作内容等相关信息；(用工单位老员工反派到我公司)2.公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；3.无档案的员工按规定新建立劳动档案；(七)安全管理制度1.派遣员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监督和制止违章作业。2.派遣员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。3.爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。4.对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。5.我公司依法参加工伤社会保险。派遣员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的，我公司依法申请工作认定，用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。6.用工单位为派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。7、派遣员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作为派遣员工绩效考核的重要内容，构建安全生产长效机制。派遣工工资标准以政府规定的工资福利制度为基准，参照当前地方、行业工资福利标准及用工单位现行工资等级实施同工同酬，并按照用工单位、派遣单位、劳动者三方派遣约定执行。为保证派遣员工工资发放的准确、及时、连续性，我公司将按照以下流程支付员工工(一)用工单位在规定时间内将外派员工的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版文档及书面形式提供给我公司；双方核实无误后签字备案；(二)我公司出具财务收据，用工单位在指定时间内将所有费用款项，转入我公司专用账户；(三)我公司在收到款项后，扣除个人社保缴费及个人所得税部分，在规定时间内将工资划入各外派员工的银行工资卡内；(四)在规定时间内为派遣员购买当月社会保险(以及商业保险)。(五)我公司凭当月派遣员工工资发放表及社保缴费证明到地方税务局开具正式发票，用正式发票及换回现金财务收据。(九)社会保险管理制度1.社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业等社会保险的测算、申报、缴纳等业务。派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险的缴交时间，根据社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。2.社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按照国家规定和派遣协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和派遣协议执行。3.社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导招标人及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4.为派遣人员代为购买人身意外伤害保险。5.保险费停缴。派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。(十)工作时间和休息休假制度(十一)派遣员工职责2.服从招标人调整工作岗位及工作内容安排，认证学习招标人相关培训。(十二)员工离职管理(一)员工辞职流程或因违规为贵公司造成经济损失；3.员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》;4.派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算，办理保险停、转手续；(二)员工擅自离职流程1.派遣员工无故自动离职，贵公司应及时通知我公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的各项社会保险办理，并补充新员2.派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资；3.及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度4.开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；5.通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。(十三)突发性疾病和工伤工亡处理并立即通知我公司：(一)外派员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在12小时内通知我公司，我公司将派专人赶赴现场(一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延),职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；(二)我公司在现场处理完毕后立即与用工单位一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；(三)按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；(四)我公司与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；(五)若协商不成，产生仲裁或诉讼，由我公司出庭应诉；(六)突发性疾病和工亡参照上述程序进行。(十四)非因工受伤处理(一)外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；(二)在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；(三)针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由劳务公司代为处理。(十五)派遣员工的退回1.我公司派遣至甲方的派遣员工有下列情形之一时，甲方在书面通知我公司并经我公司核实确认后，甲方有权将其退回：(一)在试用期间被证明不符合甲方录用条件的；(二)严重违反甲方依法制定的规章制度的；(三)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的(直接经济损失5000元(含)以上的);(四)派遣员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；(五)被依法追究刑事责任的；能胜任工作的(退回时须提供经公示的考核制度、岗位职责及经派遣员工本人签字确认的考核结果、再培训及调岗证明等材料);(四)法律法规政策规定的其他可以退回情形的(包括但不限于劳动合同法第四十一条情形)。本协议第三十二条(三)项的规定或劳动合同法第四十一条情形将其查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；(二)在甲方患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳(三)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；(四)派遣员工在孕期、产期、哺乳期的；(五)在甲方连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；5.有下列情形之一的，甲方应当向派遣员工支付经济补偿：(一)甲方根据本协议约定条款将派遣员工退回我公司的，但甲方根据本协议第三十条将派遣员工退回我公司的或因该派遣员工达到退休年龄退回乙方的或法律法规政策规定的其他无需支付经济补偿金而可以退回的情形，无需支付经济补偿金；(二)我公司与派遣员工签订的固定期限劳动合同期满终止，根据甲方要求，双方不再续签劳动合同的。如甲方要求续签，而我公司或派遣员工不续签劳动合同的，甲方无需支付经济补偿金。(三)经济补偿按派遣员工在甲方派遣岗位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向派遣员工支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向派遣员工支付半个月工(四)派遣员工月工资高于西安市上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。本条所称月工资是指甲方将派遣员工退回前十二个月的平均工资。第四节项目实施重难点分析及应对措施一、对服务内容进行详细约定《劳务派遣协议》作为有法律效力的文件，对于派遣公司来说是一种法律保护，它不仅规定了双方的权利、义务和责任，同时还对双方可能产生的问题进行详细的规定。因此，HR要对《劳务派遣协议》甲乙双方的权利与义务、工伤事故和职业病处理、派遣人员的退回和关系终止、其他等相关内容。对于派遣公司来说，《劳务派遣协议》具体注意事项是：1)甲乙双方的信息要尽可能详细。联系人等。2)劳务派遣性质要明确。《劳务派遣协议》的内容要更多体现“劳务派遣”的内容，包括劳务派遣事宜、劳务派遣期限、劳务派遣工种、劳务派遣工职责等，都有详细而明确的规定内容。3)明确第三方人力资源服务机构与派遣员工签订劳动合同的义务。为了避免被认定为存在劳动关系，在《劳务派遣协议》的内容上要明确第三方人力资源服务机构与派遣员工签订劳动合同的义务，并明确派遣公司有审查劳动合同的权利，要求第三方人力资源服务机构提供与派遣工签劳动合同的复印件。4)明确第三方人力资源服务机构依法为派遣员工按时发放工资和缴纳社保的义务。为了规避风险，在《劳务派遣协议》的内容上要明确第三方人力资源服务机构依法为派遣员工按时发放工资和缴纳社保的义务，并明确派遣公司有审查第三方人力资源服务机构是否依法为派遣员工按时发放工资和缴纳社保的权利，要求第三方人力资源服务机构提供派遣工工资发放和缴纳社保的复印件。5)明确派遣工工伤处理的内容。为规避工伤风险，在《劳务派遣协议》的内容上要明确派遣工发生工伤如何处理的内容，建议是：在《劳务派遣协议》的内容上明确第三方人力资源服务机构为派遣工购买工伤保险的义务，相应的用工单位有为派遣工提供必要劳动保护的条件的义务，在派遣工发生工伤时，用工单位应在第一时间将受伤的派遣工送医救治，并通知第三方人力资源服务机构，前期费用由用工单位垫付，第三方人力资源服务机构负责办理工伤申请、工伤报销等事宜。对于第三方人力资源服务机构未按协议内容为派遣工购买工伤保险所造成的后果由第三方人力6)明确派遣工退回和关系终止的内容。派遣工虽然不是与用工单位不存在劳动关系，但理应遵守用工单位的规章制度和操作流程，因此，在《劳务派遣协议》的内容上要明确派遣工退回和关系终止的内容，比如派遣工被证明不符合用工单位的录用条件、派遣工存在严重失职、渎职，给用工单位造成重大经济损失等，用工单位有权利退回第三方人力资源服务机构，因派遣工严重失职、渎职给用工单位造成严重经济损失由第三方人力资源服务机构承担赔偿责任。二、与人力资源服务机构和派遣工保持必要沟通用工单位在采用劳务派遣用工的情况下，就需要与第三方人力资源服务机构和派遣工保持必要的沟通，这是必要的。在与第三方人力资源服务机构工作沟通过程中，可以向其对接人介绍用工单位的企业文化、岗位要求、岗位职责等情况，并向其通报派遣工工作表现和主管评价。虽然派遣工没有与用工单位存在劳动关系，但用工单位应将其视为企业的一份子，在工作培训、工作指导、后勤保障、员工活动等方面适当给予派遣工必要的关怀和帮助，多倾听派遣工的心声，以最大程度上降低派遣工的流失率。三、第三方人力资源服务机构后续跟进和风险防控派遣工的后续跟进和风险防控至关重要，需要做的工作有：1)建立派遣工信息资料库。把有关派遣工的信息资料，包括派遣工的姓名、年龄、岗位、劳动合同签订期限、社保购买时间、工资发放情况等，录入到派遣工信息资料库中，以备用工单位更好管理派遣工。2)对派遣工进行满意度调查。派遣工对第三方人力资源服务机构的工作效率、解决问题效率、服务态度等评价意见，是用工单位对第三方人力资源服务机构进行有效评估的重要途径，其可以作为日后用工单位筛选第三方人力资源服务机构的重要基础资料。3)有效监控第三方人力资源服务机构的经营和财务状况。当派遣工工资没有得到及时发放的时候，用工单位就要予以高度关注，并通过各种渠道了解第三方人力资源服务机构的经营和财务状况，以及关键人员的异动情况，并制定应急处置措施。4)建立风险防控预警机制。用工单位需要站在对所有服务商进行风险有效防控的战略高度，审视第三方人力资源服务机构的工作绩效、经营状况、财务状况、服务质量等，当对第三方人力资源服务机构的评估结果是不合格的，那么就要及时予以预警，并采取相应的补救措施。劳务派遣用工虽然给用工单位省去了不必要的工作，也给用工单位降低了很多用工风险，但其中还是存在一定的风险的，如果用工单位能熟知相关劳动法规，并且能够在细节上加强风险的管控，还是可以将劳务派遣用工优势最大化、用工风险最小化。第五节派遣前的人员招聘及审查一、派遣人员基本条件(1)具有良好的政治和业务素质，信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。(2)遵纪守法，具有良好的思想品德，作风正派，无违法犯罪记(3)身体健康，无传染病；具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压力，有良好的团队合(4)接受用人单位的工作安排和培训安排。(5)符合用人单位要求及日常管理工作规范。(6)拟派遣岗位和法律、法规规定的其他资格条件。(7)用人单位可根据实际情况或需求，对派遣人员资格条件要求二、招聘及审查流程(1)劳务派遣人员可由用人单位自行面试、确认录用。(2)由我公司招聘并交由用人单位确定。可按《招聘公告》公布的电话直接与用人单位联系。1.报名、资格审查及打印准考证报名：在报名规定期限内，报考人员登录发布信息网站或到我公司办公地点，按要求填写报名信息，生成《报名表》,我公司按照用人单位要求，审核《报名表》或由用人单位审核《报名表》同意后，将《报名表》妥善保管，进行资格初审。明确报名注意事项：报名实行严格的自律机制。报考人员必须对提交审核报名信息的真实性负责，在证件审核时，凡弄虚作假的或发现网上填报的信息与实际情况不一致的，取消报考资格。资格初审：我公司对报考人员资格承诺在24小时内完成初审，并及时向用人单位和报考人员反馈审核结果。“审核未通过”的，可根据原因，修改填报信息或改报其他岗位并重新提交审核；“审核通过”的，填报信息将不能再修改。我公司承诺，各遴选派遣岗位报考人数与招聘计划比例不低于5:1。2.制作并发放准考证。通过资格审查的报考人员可登录相关网站自行下载打印笔试准考证或由我公司制作笔试准考证并发放报考人员。3.笔试笔试内容：笔试内容可由用人单位根据岗位实际需求自行安排，或由我公司根据用人单位要求，拟定笔试内容，报请用人单位审核同意后确定，主要测试报考者的政策理论水平、分析和解决实际问题能力、文字表达能力等综合素质。时间地点：与用人单位沟通后，确定笔试时间和笔试地点，地点由用人单位制定提供或由我公司安排，并通知报考人员携带相关证件按时到达笔试地点备考。公布笔试成绩：在相关网站公布笔试成绩、笔试最低控制分数线、进入资格复审人选、资格复审时间地点。对在笔试最低控制分数线以上人员，以该职位笔试成绩从高到低的顺序，按照公布的《用人单位招聘派遣员工岗位表》中进入面试人选比例，确定进入资4.资格复审面试前，用人单位或我公司对面试人选进行资格复审。复审材料包括但不限于：本人身份证、报名表、准考证、学历学位证书以及用人单位要求条件的其他证明材料的原件。5.面试公告及专业测试面试及专业测试公告：与用人单位沟通后，确定在相关网站进行公告面试及专业测试时间、地点，或由我公司书面或电话通知参加面试、专业水平测试的人员。面试：面试内容可由用人单位确定或委托我公司拟定，报用人单位审核同意后确定，主要测试报考人员履行职位职责所要求的基本素专业测试：专业测试内容可由用人单位确定或委托我公司拟定，报用人单位审核同意后确定，用人单位要求进行专业测试的，安排在面试前或面试后进行。6.合成总成绩根据报考岗位总成绩从高到低的顺序，按规定的比例确定体检、考察人选。比例内末位总成绩相同的，根据用人单位意见，可依次按专业测试成绩高者、面试成绩高者、基层工作经历长者、学历高者等顺序确定，都相同的一并进入体检、考察，用人单位根据体检、考察情况确定拟聘用派遣人员。7.体检与考察体检：体检标准由用人单位确定或参照《公务员录用体检通用标准(试行)》,体检地点由用人单位指定或委托我公司拟定，报用人单位同意后确定。考察：由用人单位确定考察标准，由用人单位或我公司对考察对象的德、能、勤、绩、廉情况及其政治业务素质与拟派遣岗位的适应程度进行全面考察。突出考察政治思想、道德品行、工作表现、作风8.确定人选、公示考察结束后，由用人单位研究择优确定拟聘用派遣人员，在用人单位指定地点进行公示，公示期满，对没有问题或反映问题不影响派遣工作的，我公司按有关规定办理相关手续。对反映有严重问题并查有实据的，取消资格，并由我公司做好解释工作。第六节工作质量保障措施一、专业服务优势●专业团队——我公司秉承“让专业的人做专业的事”,公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历五年以上人员超过90%。政策法规咨询、客户后期维护等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。●流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。●后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。●完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效二、公司服务的核心优势●一对一专业客服我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业培训的派遣人员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。●标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。●全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求。第七节服务内容内容1服务人员派遣至招标人并完成指派工作。我司对劳务派遣人员实行人事管理的同时，配合招标人监督检查劳务派遣员工的工作态度、工作质量和工作效率。2按要求与劳务人员签订劳动合同；3招聘、派遣符合招标人需求和条件的人员；4按照有关政策规定，负责管理人事行政关系、人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴别和整理；5办理劳务派遣人员的录用和解聘；6根据经采购单位核准后工资报酬标准，发放派遣人员的薪资报酬和福利，代扣代缴个人所得税、社保(五险)及意外保险、住房公积金，并建立薪酬发放及社会保险台账制度；非经采购单位书面通知，不得扣发派遣人员工资和其他薪酬，不得改变缴付金额和种类，每月提供发放及扣款明细7提供各项社会保险的政策咨询、劳动政策咨询；8为劳务派遣人员办理社会统筹保险和住房公积金；9为劳务派遣人员办理调入、调出的社会保险和住房公积金转移手续；10负责处理劳务派遣人员的劳资纠纷；1协助办理劳务派遣人员岗前培训、上岗资格培训、再教1育培训以及人才素质测评事宜；12负责劳务派遣人员的计划生育管理工作的相关事宜；13负责指派劳务派遣人员到招标人指定部门开展工作，并协助采购单位对劳务派遣人员进行相应的管理。14对劳务派遣人员试用期设定为一个月，对于在试用期或工作期间表现出不服从管理或不胜任工作的劳务派遣人员，一律予以辞退。二、劳务派遣服务适用范围转移派遣：指用工单位与我公司签订《派遣协议》,将现有员工福利发放、档案接转等双方约定好的工作。服务费。(本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题)将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按间支付一定的服务费。(本形式能很好的及时解决用工单位季节性用身份转移至派遣公司。用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和个人资源的弹性。(本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问试用派遣：这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转制派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。项目派遣：用工单位未完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。(本形式能很好的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在单位的人才的使用后的分流问题)注：以上各项系通常能够满足企业、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据单位的实际情况为单位另行定制相关的服务项目。三、劳务派遣职责(1)本公司职责①受用工单位委托，组织招工并向其派遣员工；②为派遣人员建立管理人事档案，代办、代缴有关社会保险费及③与用工单位共同调解有关劳动争议；④协助用工单位做好派遣员工的日常管理工作；⑤维护被派遣人员应享有的日常管理工作。(2)贵单位的职责：①确认派遣方案；②提供需派遣人员岗位说明书；③对派遣活动的组织实施起决定性作用；④对人员的考核管理；⑤协助完成其他事项。四、劳务派遣方式分类劳务派遣又称人力派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动力租赁、雇员租赁，是指由劳务派遣机构与劳务派遣劳工订立劳动合同，并支付报酬，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。五、员工入职培训目标：使新进人员了解本公司及合作企业的公司概况及规章制度，便于新进人员更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定。凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。岗前培训的内容包括以下几个方面：本公司及合作企业的创业史及公司业务；合作企业的组织机构及公司管理制度；拟任岗位的工作情况、业务知识、以及安全措施等问题；员工岗前的职业道德培训。二、培训阶段对于新进人员的培训，按工作环境与程序一般分为三个阶段：1.公司本部培训(介绍公司的基本情况);2.合作企业培训(详细介绍合作企业的企业文化，规章制度，安全措施等问题);3.员工岗前职业道德培训。公司本部培训重点进行以下各项：1.公司概况，包括公司历史、现状及其在产业中的地位；2.讲解本公司的规章制度，以及服务项目，以及若遇到问题是应3.参观公司的工作环境，解答派遣员工的疑问。合作企业的教育培训重点在于实际操作技术、技能及工作情况，1.每天的日常工作及可能的临时性业务；2.拟任岗位的工作技能及工作方法；3.时间的运筹与管理；4.工作任务的达成率；5.必要时可和教育机构合作为员工提供短期培训。6.为有效达成教育培训目标，应酌情安排、灵活制定上述教育培训阶段的计划，并