DB3701T 27-2021 国际化园区运营管理与服务通 用指南

3701GeneralguidelineforinternationalizedparkoperationmI 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5 6 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由济南市人民政府外事办公室提出、归口，并1国际化园区运营管理与服务通用指南GB/T23331能源管理体系要求及使用指南（ISO5000GB/T30240公共服务领域英文GB/T36574产业园区废气综合利用GB/T36575产业园区水的分类使用及循环利用原则GB/T37821废塑料再生利GB/T38538产业园区基础设施绿色化指标体系及评GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南（ISO45001,24基本原则4.1合法合规4.4绿色低碳5.1.1设立或引入园区运营管理机构，负责园区运营、管理及安全，维护园区环境及设备设施，为园5.1.2积极吸引国内外企业投资，发挥园区入驻企业之间的协同5.1.3与入驻企业签订入驻合同，明确双方权利和义务，共同推动落实绿色、低碳、创新、高效5.1.4积极为入驻企业与利益相关方搭建交流平5.2.1配备具有良好英语或其他语言能力的服务人员。服务人员定期参加各类专业能力培训，保证其5.2.2服务人员与入驻企业的人员及亲属保持密切联系，及时了解需求、解决问题。5.3运营管理机制5.3.1建立相应的管理制度，包括园区运营管理制度、入驻企业管理制度、安全与应急管理制度、统35.3.2公开园区运营管理组织架构和部门职责，建立办事指南、服务规范、投诉处理及内部作业手册5.3.3及时向入驻企业宣贯相关法律法规及政策，并引导企业规范管理、诚信经营。5.3.5保存园区运行管理的记录和档案，包括工作人员培训、投诉处理、服务测评等记录，确保档案5.3.6及时处理入驻企业和社会客户对运营管理机构的投诉，并协助5.3.7定期对运营管理体系的适宜性和有效性进行评估，确保其运转良好。6.1.1.1园区建筑形态与结构风格多样，与生产、生活功能相统6.1.1.2推广绿色可持续建筑，使用可循环或可再利用材料，鼓励园区建筑通过相关绿色建筑认6.1.2.1景观风貌体系架构设计遵循层次化原则，重要廊道节点设计遵循精细化原6.2.1根据园区产业特点及需求，与飞机场、火车站、汽车站、高速公路出入口等交通枢纽间建立便6.2.2园区周边设有接驳摆渡车或者班车，同时为“共享单车”、“共享汽车”投放提供便6.2.3园区周边设有购物中心、进口商品超市等，与园区涉外人员消费方式及消费水平相适6.2.4园区周边设有多国特色餐厅、6.2.7园区周边设有国际化公寓或涉外6.3.1.1在园区主要出入口及主要建筑物内设置信息发布系统，进行信息导引和多媒体查询。6.3.1.2根据会议规模及需求配备同声传译系统、远程电视会议接入系统6.3.1.3根据管理需要，在办公区域、46.3.2.3实施智能化改造，实现对园6.3.2.5通过加装照明节电器、更换新6.3.2.6园区建筑优先采用自然采光，合理设置照明分区，有条件的设置智能照明控制系统。建筑照6.3.3.3通过工业废水的再利用或雨水的收集来实现增加水的重复利6.3.4.2设立会议室、多功能活动室等用于6.3.4.4配备自动售货机、自助废6.3.5.1生产生活、办公、服务和活动用房、内部道路、导向图等标识标牌美观统一，采用中英双语或多语种形式，并遵循GB/T10001(所有部分)的要求，中英双语标识遵循GB6.3.5.3园区的公告、宣传栏等提供中英双语或多语6.3.5.4园区官方网站、APP、公众号等提供中英双语或多语7.1.1聚焦国家战略性新兴产业，以高质量发展为引领，鼓励引进瞪羚企业、独角兽企业、行业龙头57.1.2推动构建园区产业链，打造园区产6——设立园区涉外服务站，安排具有英语或者其它语言能力的服务人员轮流值守；——协助涉外人员办理基本商业保险；——园区卫生服务站为园区工作人员及亲属提供紧急救助和非紧急服务。——建立线上线下相结合园区国际文化交流平台；——定期开展园区文明礼仪宣传推广活动。——引进具有涉外服务能力的专业社会组织，开展社会融入、关系调节等社会工作服务。8.1.1园区安全满足《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》及驻地安全生产管8.1.3通过实施规范化、标准化、制度8.1.5组织开展“安全生产月”等宣传、教育、培训活动，提高人员安全意识，普及安全知识。8.1.7建立安全激励和约束机制，落实安全78.2.2建立统一的应急监测、预警制度，制定应急预案，配备应急响应所需设备设施及相关），8.2.3应急事件发生后，立即启动应急预案，开展应急救援工作，并按规定及时报告，及时9.1承办或参与高水平国际会议、境外招商推介会等国际交流活动。9.2定期开展产业科学技术相关的国际交流。9.3举办各种国际性会展、论坛，加强与国际友好城市的合作交流。9.4联合跨国企业