DB3701T 13-2020 政务服务大厅建设规范　　

DB3701济南市市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5本文件由济南市行政审批服务局提出、归口本文件起草单位：济南市行政审批服务局、市中区行政审1政务服务大厅建设规范GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院2提出政务服务事项咨询、申请、办理的自然人、法人4规划选址5.1建筑结构5.3场所和外观5.3.1大厅应符合集中式、开放式工作环境的要求，配备必要的停车设施，满足服务对象办事需求。5.3.2建筑外立面应保持整洁、无破损，外立面装饰简洁、庄重大方。5.4.1应以实用、适用、简朴和节约资源为原则，从设计、选材到室内布局、装修装饰坚持实用性和5.4.2在保证使用功能的前提下，应美观大方、经久耐用，杜绝奢侈浪费、华而不实。6.1.1电力设施应满足室内办公需要，配备应急照明和不间断电源系统，保证不间断电源可持6.1.2应确保给排水、供暖、电路电气等设备设施正常运转。设施设备的使用应符合节能环保要6.2.1信息系统设施应满足大厅互联网（局域网）、一体化在线政务服务平台和电话通信等信需要，宜免费提供无线WIFI，并符合网络安全的相关要求。6.2.2应建立健全运行维护制度，并对信息系统进行3火、灭火系统，设置紧急逃生通道等。消防安全标志设置应6.3.3应建设无障碍通道，方便残6.4.1应在大厅显著位置设置政务公开设施，将大厅工作职责、进驻部门、人员信息、服务事务流程、投诉举报方式、监督处置部门及相关规章制度等全部6.4.2应在大厅墙面、立柱等位置，设置电子屏、宣传栏等设施，公开业务办理信息，对党建7.2各功能区包括但不限于以下区域并满——应设置办公区（后台审批区）、档案室、机房、邮政寄递室——应设置绿色通道，方便残疾人、军人、老年人等特殊人群办8.1.1应根据需要在大厅显著位置设置咨询导引服务台，服务台应有显著标8.1.2应设置大厅窗口分布图，公开大厅区域设置、窗口位置等信8.1.3应配备咨询服务设备，包括但不限于自助取号机、评价机、复印机、固定电话、服务指南8.1.4应配备便民服务用品，包括但不限于轮椅、急救药箱、针线包、消毒应急用品8.1.5应配备政策宣传资料、宣传折页等物品，宣传资料上内容应印刷准确，设置规范，及时更新。8.2.1窗口应设置告示屏（牌）、工作人员座牌。告示屏（牌）内容包括窗口号、服务类别等；8.2.2窗口桌椅摆放合理、整齐，台面干净，无灰尘、无污渍、无损坏，办公用品资料摆放有序8.2.4应为服务对象提供调查问卷、8.2.5应提供基本的书写工具、胶水等服务8.2.6应提供数量适宜的办公用品、桌椅资8.3.1应设置投诉受理窗口或投诉受理台，负责受理服务对象提出的投诉类事项、建议类事项。8.3.2投诉受理窗口或投诉受理台应有显著标识，并公示投诉受理48.3.3应设置投诉意见箱，方便服务对象提出意8.4.1公共区域应设置休息等候区，摆放桌椅、饮水机、手机充电设备等便民设施，宜摆放一定8.4.2应设置公共卫生间和无障碍设施，有条件的可设置母婴室，满足服务对象的个性化需求。8.5.1应配备自助服务机，方便服务对象自助办8.5.2应配备电脑、打印机等设备，为服务对象提供网上服务及自助打9标志标识9.1名称标识9.1.1大厅显著位置应悬挂名称标识和济南政务服务形象标识（参见附录A——市级政务服务大厅名称为“济南市政务服务中心行政审批服务大厅”；——各镇（街）政务服务大厅名称为“XX县（区）XX镇（街）便民服务大厅”；——村（社区）便民服务场所名称为“XX镇（街）XX村（社区）便民服务站”。9.2导向标志9.2.1外部导向标志应能够引导服务对象方便快捷的来到大厅，包括各类道路标识牌、网络地图、各9.2.3电子导向设施标志应悬置于大厅办事窗口的电子显示屏上，显示文字应清晰、美观。9.2.4应统一设置工作证、桌牌等其他标识，标识应简单、清晰，其大小与设置环境相适应。9.2.5主要标志应采用中英文双语标示。9.3公共信息图形符号5(资料性)济南政务服务形象标识A.1.1标识图济南政务服务形象标识如图A.1所示：济南政务服务图A.1济南政务服务形象标识A.1.2内涵释义A.1.2.1标识由泉水、荷花、爱心、OK手型等形象演变而成，整体设计简洁大气、内涵丰富，既突出了济南地域特色，又蕴含坚持以人民为中心的发展思想。A.1.2.2标识整体似泉水喷涌，“泉”代表济南，谐音“全”,寓意全心全意为人民服务的根本宗旨和“在泉城全办成”的服务品牌。A.1.2.3荷花是济南市花，又名莲花，“莲”谐音“廉”,寓意清正廉洁、规范高效的工作作风。A.1.2.4爱心和OK手型，寓意对待企业群众文明热诚的服务态度和只说“OK”不说“NO”的服务承诺。A.1.2.5标识主体为蓝色，局部渐变为暖黄色，既体现了政务服务的庄重规范、公正公开，又彰显了政务服务的济南速度和济南温度。A.2使用要求6A.2.1济南政务服务形象标识标准色从上到下为黄绿-天蓝-深蓝的渐变色，中文标识使用微软雅黑(Bold)字体。标准色号如图A.2所示。■C:19M:0Y:85K:0