DB45T 1839-2018 矿山公园服务规范

DB45广西壮族自治区质量技术监督局发布I1矿山公园服务规范GB/T10001.1公共信息图形GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与AQ/T1093煤矿安全风险预控管理体系规范AQ/T2050.1金属非金属矿山安全标准化规范导则MT/T1004煤矿安全生产监控系统通用技术条件DB45/T1604文物建筑消防安全管2以展示矿业遗迹景观为主体,体现矿业发展历史内涵,具备研究价值和教育功能,可供人们游览观4基本要求4.1法定许可手续应完备，且通过相关部门的审验。4.2管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度4.3有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明4.4核心景点应由体现某一阶段、某一地方、某种矿业发展历史的矿山遗迹5.1.2.1布局合理，管理完善，与矿山遗迹景观相协调。5.1.2.2场地平整坚实，配备照明和消防设施。5.1.2.4标志规范、醒目。5.1.3.1公园内部游览路线布局合理、5.1.3.2提供低排放的交通工具或使用清洁能源的交通工具。35.2游客中心服务5.2.1位置合理，面积与游客接待量相适应，有游客休息和饮水供应设施。行李寄存、停车场、公用电话、餐饮和购物场所5.2.5提供咨询、投诉受理和求助服务，服务人员使用普通话交流，宜提供英语和手语的服务。5.2.6设置对外咨询专用电话，配有专人值5.2.8宜设置行李寄存服务处，配有满足需要的设施以及注明存取须知。实行收费的应公布收费依据5.2.9游客自驾租赁的交通工具应有游客须知和安全说明，向参与游客介绍行驶规则、操作方法及注5.3票务服务配有显示屏、公告栏、身高标尺、排队隔栏与遮阳避雨5.3.2售票处应公示票价、优惠政策和购票5.3.3售票服务应规范快捷、唱收唱付。5.3.4票证体现矿山遗迹文化，印有咨5.3.5游客入口宜有标志醒目的检票闸口，宜采用电子检5.3.6检票口应明示游览须知。检票服务人员应提示游客出示门票，对不符合条件进入的游客耐心解5.4.1.1矿山遗迹场馆等展馆设计风格应突显矿山文化主题。5.4.1.3馆内应设有矿石形成、探、采、选、冶、加工展览区，并配置有相应的文字、图片及影视史5.4.1.6实行馆内定点、定位巡查，确保游览人员和文物安全。5.4.2.1进入矿井前，安全员和讲解员应安排人员帮助游客穿戴好安全帽、矿工服等安全设备，介绍入井过程中游客所需安全注意事项及应急措施，并逐一清点人数，做好记5.4.2.2矿井入口设置有游客排队等候区，配备遮阳避雨、排队隔栏、临时休息座椅等设施和物品存45.4.2.3采矿体验时，安全员和讲解员应先对采矿工具的使用、采矿的流程、方法等事项向游客做现场示范讲解。若遇有游客出现严重不适反应，应立即停止，及时提5.4.2.5采矿体验结束，应统计好人数，5.4.2.6若有地面模拟采矿体验设施服务，参5.4.3.1配备火车轨道娱乐设备现场使用示范讲解员，告知游客设备具体操作方法及有关注意事项。5.4.3.2对不适合火车轨道娱乐活动的游客做好耐心解释。5.4.3.4遇有游客出现严重不适反应，应立即提供帮助。必要时，应立即停止此项运动。5.5解说服务5.5.1各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境5.5.2公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突5.8餐饮服务5.8.2热情服务、诚信待客、明码标价、不欺客、不宰客。5.9购物服务5.9.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。5.9.2商品经营者应诚信经营，不得尾随兜售，强买强卖。5.9.3商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及公园特色，应符合GB/T16868的规定。55.10环境卫生服务5.11安全与应急服务5.11.1地上露天安全与应急管理应符合GB/T5.12投诉处理服务6.1矿山公园管理部门根据本标准制定服务6.2管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程6.3具有独特的产品形象、良好的质量形