2024年度物业服务合同的服务质量标准与费用结算2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同的服务质量标准与费用结算1本合同目录一览1.1服务项目概述1.2服务内容明细1.3服务标准要求2.1物业服务费用构成2.2物业服务费用标准2.3物业服务费用结算方式3.1服务时间安排3.2服务班次设置3.3服务时间调整程序4.1设施设备管理4.2设施设备维护保养4.3设施设备更新改造5.1安全管理5.2紧急事件处理程序5.3安全责任划分6.1清洁卫生管理6.2公共区域清洁标准6.3室内清洁服务7.1绿化管理7.2绿化养护标准7.3绿化项目实施8.1室内环境管理8.2室内环境维护标准8.3室内环境改善措施9.1业主权益保护9.2业主投诉处理程序9.3业主大会制度10.1物业服务合同签订与生效10.2物业服务合同变更与解除10.3合同争议解决方式11.1合同履行监督11.2合同履行检查11.3合同履行评价12.1合同续签与终止12.2合同终止后的处理12.3合同续签程序13.1违约责任13.2违约处理程序13.3违约赔偿标准14.1合同附件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.1服务项目概述1.1.1物业服务范围：包括但不限于小区公共区域的清洁、绿化、安全、设施设备维护、环境卫生、秩序维护等。1.1.2服务对象：本小区全体业主及物业使用人。1.1.3服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.2服务内容明细1.2.1清洁卫生：每天对公共区域进行清洁，每周对业主室内公共区域进行清洁。1.2.2绿化管理：负责小区绿化带的修剪、浇灌、病虫害防治等。1.2.3安全管理：24小时安保巡逻，定期开展安全检查，确保小区安全。1.2.4设施设备维护：定期对小区内的电梯、消防设施、排水系统等进行检查、维修和保养。1.3服务标准要求1.3.1清洁卫生标准：公共区域清洁无污迹，绿化带整齐美观。1.3.2绿化管理标准：绿化带内无杂草，植物生长良好。1.3.3安全管理标准：小区内无安全隐患，紧急事件处理及时有效。2.1物业服务费用构成2.1.1物业服务费：包括物业管理费、公共能耗费、绿化费等。2.1.2物业服务费收费标准：按照政府相关部门规定执行。2.2物业服务费用标准2.2.1物业管理费：每平方米每月0.8元。2.2.2公共能耗费：根据实际消耗情况按月结算。2.2.3绿化费：每平方米每年0.3元。2.3物业服务费用结算方式2.3.1物业服务费用由业主按月支付。2.3.2物业服务费用结算时间为每月1日至15日。3.1服务时间安排3.1.1服务时间：全天候24小时不间断服务。3.1.2服务班次设置：分为早班、中班、晚班三个班次，每班次8小时。3.1.3服务时间调整程序：如需调整服务时间，提前通知业主，并经业主委员会同意。4.1设施设备管理4.1.1设施设备维护保养：每月至少进行一次全面检查，发现问题及时修复。4.1.2设施设备更新改造：根据设备老化程度和业主需求，制定更新改造计划。4.2设施设备维护保养4.2.1设备保养：按照设备厂家提供的保养指南进行。4.2.2设备维修：及时修复设备故障，确保设备正常运行。4.3设施设备更新改造4.3.1设备更新：根据设备使用年限和性能，定期进行设备更新。4.3.2设备改造：根据业主需求，对现有设备进行改造，提高使用效果。5.1安全管理5.1.124小时安保巡逻：确保小区内安全无隐患。5.1.2紧急事件处理程序：制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。5.2紧急事件处理程序5.2.1火灾：立即启动应急预案，疏散人员，报警求助。5.2.2突发公共卫生事件：及时隔离病源，报告相关部门，采取有效措施。5.3安全责任划分5.3.1物业服务企业负责小区内的安全管理。5.3.2业主负责自身及家属的安全管理。8.1室内环境管理8.1.1室内环境维护标准：保持公共区域整洁，无乱堆乱放现象。8.1.2室内环境改善措施：定期开展环境整治活动，提高小区整体环境质量。8.2室内环境维护标准8.2.1公共区域：每天进行清洁，每周进行大扫除。8.2.2业主室内公共区域：每月进行一次清洁，每季度进行一次全面检查。8.3室内环境改善措施8.3.1定期检查业主室内公共区域，发现损坏及时维修。8.3.2开展绿化带修剪、补种等活动，美化小区环境。9.1业主权益保护9.1.1严格遵守国家法律法规，保障业主合法权益。9.1.2建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主诉求。9.2业主投诉处理程序9.2.1接到业主投诉后，24小时内予以回应。9.2.27个工作日内对投诉事项进行调查处理，并将处理结果告知业主。9.3业主大会制度9.3.1按照业主大会制度规定，定期召开业主大会。9.3.2业主大会决议事项需经业主大会表决通过。10.1物业服务合同签订与生效10.1.1合同签订：物业服务企业与业主委员会签订物业服务合同。10.1.2合同生效：合同自双方签字盖章之日起生效。10.2物业服务合同变更与解除10.2.1合同变更：经双方协商一致，可对合同内容进行变更。10.2.2合同解除：如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.3合同争议解决方式10.3.1合同争议：双方应友好协商解决。10.3.2协商不成，可向人民法院提起诉讼。11.1合同履行监督11.1.1物业服务企业应定期向业主委员会报告合同履行情况。11.1.2业主委员会对合同履行情况进行监督。11.2合同履行检查11.2.1定期对物业服务企业进行检查，确保服务质量。11.2.2发现问题，及时通知物业服务企业整改。11.3合同履行评价11.3.1每年对物业服务企业进行服务质量评价。11.3.2评价结果作为合同续签和费用调整的依据。12.1合同续签与终止12.1.1合同续签：在合同到期前，双方可协商续签合同。12.1.2合同终止：合同到期后，如双方未续签，合同终止。12.2合同终止后的处理12.2.1合同终止后，物业服务企业应妥善处理遗留问题。12.2.2业主委员会负责监督合同终止后的处理工作。12.3合同续签程序12.3.1双方在合同到期前30日内开始协商续签事宜。12.3.2协商一致后，签订新的物业服务合同。13.1违约责任13.1.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方损失。13.2违约处理程序13.2.1受害方在发现违约行为后，应及时通知违约方。13.2.2违约方在接到通知后，应在7个工作日内采取补救措施。13.3违约赔偿标准13.3.1违约赔偿金额根据实际损失和违约程度确定。13.3.2赔偿金额应包括直接损失和合理预期损失。14.1合同附件14.1.1合同附件包括但不限于服务内容明细表、收费标准明细表等。14.2合同生效日期14.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方概念界定1.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方以外的，因合同履行需要，经甲乙双方同意，参与合同履行的其他法人、自然人或其他组织。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于技术服务、专业咨询、纠纷调解、法律援助等。1.3第三方介入的程序1.3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。1.3.2甲方或乙方提出第三方介入申请，经另一方同意后，由双方共同选择合适的第三方。1.4第三方的责权利1.4.1第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规和本合同约定。1.4.2第三方有权根据协议约定，独立行使职责，提出意见和建议。1.4.3第三方对因其提供的专业服务导致的损失，应承担相应的责任。1.5第三方与其他各方的划分说明1.5.1第三方与甲方的关系：第三方接受甲方的委托，为甲方提供相关服务。1.5.2第三方与乙方的关系：第三方接受乙方的委托，为乙方提供相关服务。1.5.3第三方与甲乙双方的关系：第三方是甲乙双方共同认可的第三方机构，其职责是协助甲乙双方履行合同。2.1第三方责任限额2.1.1第三方责任限额是指第三方因履行本合同而造成的损失，按照法律规定和协议约定，第三方应承担的最高赔偿金额。2.1.2第三方责任限额的确定：2.1.2.1按照国家法律法规和行业标准确定；2.1.2.2根据第三方提供的专业服务性质和风险程度确定；2.1.2.3经甲乙双方协商一致确定。2.2第三方责任限额的调整2.2.1如有特殊情况，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。2.2.2调整第三方责任限额需书面通知第三方，并取得其书面同意。2.3第三方责任的承担2.3.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。2.3.2第三方在履行本合同过程中，因第三方原因造成的损失，由第三方承担责任。2.3.3第三方在履行本合同过程中，因不可抗力因素造成的损失，经甲乙双方确认后，由双方共同分担。2.4第三方介入的额外条款及说明2.4.1第三方介入的费用：2.4.1.1第三方介入的费用由甲方或乙方承担；2.4.1.2费用承担比例由甲乙双方在合作协议中约定。2.4.2第三方介入的时间：2.4.2.1第三方介入的时间由甲乙双方在合作协议中约定；2.4.2.2第三方介入的时间不得影响合同履行的正常进行。2.4.3第三方介入的成果：2.4.3.1第三方介入的成果应经甲乙双方共同认可；2.4.3.2第三方介入的成果应纳入合同履行范围。2.5第三方介入后的合同履行2.5.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同，确保合同履行不受影响。2.5.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同说明：包括合同的主要条款、服务内容、费用标准、履行方式等。2.附件二：服务内容明细表说明：详细列出物业服务企业应提供的服务项目、服务标准、服务时间等。3.附件三：收费标准明细表说明：详细列出各项服务的收费标准，包括物业管理费、公共能耗费、绿化费等。4.附件四：设施设备清单说明：列出小区内所有设施设备的种类、数量、使用状况等。5.附件五：安全管理预案说明：制定针对火灾、盗窃、公共卫生事件等紧急情况的应对措施。6.附件六：绿化养护计划说明：详细列出绿化带的养护措施、植物种类、养护周期等。7.附件七：业主投诉处理流程说明：明确业主投诉的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果反馈等。8.附件八：第三方介入合作协议说明：详细列出第三方介入的范围、责任、费用、时间等。9.附件九：合同履行监督报告说明：定期向业主委员会报告合同履行情况，包括服务质量、费用使用等。10.附件十：合同变更及解除协议说明：记录合同变更及解除的原因、时间、双方协商内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务；1.2业主未按照合同约定缴纳物业服务费用；1.3物业服务企业未按照合同约定维护小区公共设施；1.4业主损坏公共设施，未及时修复；1.5第三方未按照合作协议履行职责。2.违约责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方损失；2.2损失包括直接损失和合理预期损失；2.3违约责任认定依据合同约定、法律法规、行业标准等。3.违约责任示例说明：3.1物业服务企业未按照合同约定进行清洁工作，导致公共区域卫生状况恶化，业主投诉；3.2业主未按时缴纳物业服务费用，物业服务企业暂停提供部分服务；3.3物业服务企业未按时进行设施设备维护，导致电梯故障，造成业主财产损失；3.4业主损坏公共设施，未及时修复，物业服务企业修复费用；3.5第三方未按照合作协议履行职责，导致业主权益受损。全文完。2024年度物业服务合同的服务质量标准与费用结算2本合同目录一览1.服务范围1.1物业管理区域概述1.2物业管理项目及服务内容1.3物业管理设施设备维护1.4业主公共设施维护1.5业主居住环境维护1.6业主安全保障1.7业主投诉处理1.8业主沟通与活动1.9社区文化活动组织1.10应急处理2.服务质量标准2.1物业管理服务质量标准2.2业主满意度调查2.3服务质量监督2.4质量考核与评价2.5质量改进措施2.6质量事故处理3.服务费用结算3.1服务费用组成3.2费用结算方式3.3费用调整机制3.4费用支付时间3.5费用纠纷处理3.6费用结算凭证4.物业管理合同期限4.1合同签订与生效4.2合同续签与终止4.3合同解除条件4.4合同解除程序4.5合同解除后果5.业主权益保护5.1业主权益概述5.2业主权益维护5.3业主投诉处理机制5.4业主大会与业主委员会5.5业主个人信息保护6.物业管理责任6.1物业管理责任概述6.2责任事故处理6.3责任追究与赔偿6.4责任免除条件6.5责任保险7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约责任解除8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用8.5争议解决时效9.合同附件9.1附件一：物业管理服务内容明细9.2附件二：物业管理服务质量标准明细9.3附件三：物业管理费用明细9.4附件四：其他相关文件10.合同签署10.1签署时间10.2签署地点10.3签署人10.4签署程序11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间11.3合同生效程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后果14.合同解除后的处理14.1费用结算14.2物业设施设备移交14.3业主权益保护14.4争议解决第一部分：合同如下：1.服务范围1.1物业管理区域概述本合同约定物业管理范围为：小区名称，位于市区路号，占地面积平方米，建筑面积平方米，由栋楼组成，共计户业主。1.2物业管理项目及服务内容物业管理项目包括但不限于：小区内公共区域的清洁、绿化、安保、维修、秩序维护、公共设施设备管理、停车管理等。1.3物业管理设施设备维护物业管理方负责小区内所有公共设施设备的日常维护和保养，确保设施设备的正常运行。1.4业主公共设施维护物业管理方负责小区内公共设施的定期检查、维修和更新，确保公共设施的安全和正常使用。1.5业主居住环境维护物业管理方负责保持小区内居住环境的整洁、美观，包括道路、绿化、公共区域等。1.6业主安全保障物业管理方负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、监控、门禁管理、防火防盗等。1.7业主投诉处理物业管理方设立投诉处理机制，及时响应业主的投诉，并在规定时间内给予答复和解决。1.8业主沟通与活动物业管理方定期组织业主沟通会议，收集业主意见和建议，并举办各类社区活动，增进邻里关系。1.9社区文化活动组织物业管理方负责策划和组织各类社区文化活动，丰富业主的业余生活。1.10应急处理物业管理方制定应急预案，应对突发事件，确保业主的生命财产安全。2.服务质量标准2.1物业管理服务质量标准物业管理服务质量标准参照《物业管理服务标准》执行，确保服务质量达到国家标准。2.2业主满意度调查物业管理方每年至少进行两次业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和建议。2.3服务质量监督物业管理方设立服务质量监督小组，对物业管理服务进行监督，确保服务质量符合标准。2.4质量考核与评价物业管理方对服务人员进行定期考核，评价其工作表现，对不合格者进行培训或调整。2.5质量改进措施物业管理方根据服务质量考核结果，制定改进措施，提高服务质量。2.6质量事故处理发生质量事故时，物业管理方应在第一时间采取措施，减少损失，并及时向业主通报事故情况。3.服务费用结算3.1服务费用组成服务费用包括物业管理费、停车费、公共设施设备使用费等。3.2费用结算方式服务费用按月结算，业主应在每月的指定时间内缴纳。3.3费用调整机制服务费用根据物价部门规定和市场行情进行调整，调整幅度不得超过%。3.4费用支付时间业主应在每月的指定时间内缴纳服务费用，逾期未缴纳者，物业管理方有权采取催缴措施。3.5费用纠纷处理发生费用纠纷时，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有关部门申请仲裁或提起诉讼。3.6费用结算凭证物业管理方应及时向业主提供费用结算凭证，供业主查阅。4.物业管理合同期限4.1合同签订与生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为年。4.2合同续签与终止合同到期前，双方可协商续签；如一方提出终止，需提前天书面通知对方。4.3合同解除条件发生下列情况之一，任何一方有权解除合同：（1）一方严重违约，经另一方书面催告后，违约方在合理期限内仍未纠正；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）法律、法规规定的其他情形。4.4合同解除程序合同解除需双方书面同意，并签订解除协议。4.5合同解除后果合同解除后，双方应按照协议约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、设施设备移交等。5.业主权益保护5.1业主权益概述本合同旨在保障业主的合法权益，维护业主的居住环境和生活质量。5.2业主权益维护物业管理方应积极维护业主的合法权益，对业主投诉及时处理，确保业主满意度。5.3业主投诉处理机制物业管理方设立投诉处理机制，及时响应业主的投诉，并在规定时间内给予答复和解决。5.4业主大会与业主委员会业主大会是业主的最高权力机构，业主委员会是业主大会的常设机构，负责日常管理工作。5.5业主个人信息保护物业管理方应严格遵守国家法律法规，对业主个人信息进行保密，不得泄露给第三方。6.物业管理责任6.1物业管理责任概述物业管理方对本合同约定的物业管理服务承担全面责任，确保服务质量和安全。6.2责任事故处理发生责任事故时，物业管理方应在第一时间采取措施，减少损失，并及时向业主通报事故情况。6.3责任免除条件（1）不可抗力；（2）业主自行造成的事故；（3）因国家政策调整等原因。6.4责任免除通知物业管理方在免除或减轻责任前，应书面通知业主。6.5责任保险物业管理方应购买责任保险，以保障业主的合法权益。8.争议解决8.1争议解决方式（1）向物业管理所在地的消费者协会申请调解；（2）向物业管理所在地的仲裁委员会申请仲裁；（3）向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构争议解决机构的选择由双方协商确定，未达成一致时，争议解决机构为物业管理所在地的仲裁委员会。8.3争议解决程序双方应遵守争议解决机构的程序规定，按照争议解决机构的要求提交相关证据和材料。8.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非争议解决机构另有规定。8.5争议解决时效争议发生后，双方应在日内达成和解或选择争议解决方式。9.合同附件9.1附件一：物业管理服务内容明细附件一详细列明了物业管理服务的具体内容和标准，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修、秩序维护等。9.2附件二：物业管理服务质量标准明细附件二详细列明了物业管理服务质量的标准，包括但不限于服务效率、服务质量、服务态度等。9.3附件三：物业管理费用明细附件三详细列明了物业管理费用的构成和计算方式，包括但不限于物业管理费、停车费、公共设施设备使用费等。9.4附件四：其他相关文件附件四包括但不限于物业服务合同、物业管理规章制度、业主公约等文件。10.合同签署10.1签署时间本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2签署地点本合同签署地点为市区路号物业管理处。10.3签署人甲方（业主）代表：____________________乙方（物业管理方）代表：____________________10.4签署程序双方代表应在合同上签字并加盖公章，合同方为正式生效。11.合同生效11.1合同生效条件本合同经双方代表签字盖章，且符合法律法规的规定，自签署之日起生效。11.2合同生效时间本合同自签署之日起生效。11.3合同生效程序合同签署后，双方应按照合同约定履行各自的义务，合同即生效。12.合同解除12.1合同解除条件合同解除条件详见第四条“物业管理合同期限”中的规定。12.2合同解除程序合同解除需双方书面同意，并签订解除协议。12.3合同解除后果合同解除后，双方应按照协议约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、设施设备移交等。13.合同终止13.1合同终止条件合同终止条件详见第四条“物业管理合同期限”中的规定。13.2合同终止程序合同终止需双方书面确认，并签订终止协议。13.3合同终止后果合同终止后，双方应按照协议约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、设施设备移交等。14.合同解除后的处理14.1费用结算合同解除后，双方应按照合同约定和实际情况进行费用结算，结清所有未付款项。14.2物业设施设备移交合同解除后，物业管理方应将小区内的公共设施设备移交给业主方或新的物业管理方。14.3业主权益保护合同解除后，物业管理方应继续履行合同约定的义务，保障业主的合法权益。14.4争议解决合同解除后，如双方对合同解除事宜有争议，应按照第八条“争议解决”中的规定进行处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中所指的第三方包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、咨询服务机构、保险公司等。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或鉴定；（2）发生争议时，需要第三方进行调解或仲裁；（3）其他法律法规或合同约定需要第三方介入的情形。16.第三方责权利16.1第三方责任第三方在介入过程中，应严格按照法律法规和合同约定履行职责，对因自身原因造成的损失承担相应责任。16.2第三方权利第三方有权根据法律法规和合同约定，获取必要的资料、信息，并有权要求甲乙双方提供必要的协助。16.3第三方义务第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益，保守商业秘密。17.第三方与其他各方的划分说明17.1与甲方的划分第三方与甲方的关系为委托代理关系，甲方委托第三方进行相关服务或鉴定，第三方应维护甲方的合法权益。17.2与乙方的划分第三方与乙方的关系为委托代理关系，乙方委托第三方进行相关服务或鉴定，第三方应维护乙方的合法权益。17.3与甲乙双方的划分第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方，对甲乙双方均有责任和义务。18.第三方责任限额18.1责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则参照相关法律法规和行业标准确定。18.2责任限额履行第三方在介入过程中，如因自身原因造成损失，应在责任限额内承担赔偿责任。18.3超过责任限额的处理如第三方造成的损失超过责任限额，甲乙双方应按照合同约定或法律法规的规定，共同承担超出部分的责任。19.第三方介入程序19.1第三方介入申请甲乙双方在需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入原因和所需服务或鉴定内容。19.2第三方选择甲乙双方共同选择合适的第三方，并签订相关协议。19.3第三方介入实施第三方按照协议约定，履行相关服务或鉴定职责。19.4第三方介入结果第三方完成服务或鉴定后，应向甲乙双方提交书面报告，报告内容包括但不限于服务或鉴定结果、结论等。20.第三方介入争议解决20.1争议解决方式（1）向物业管理所在地的消费者协会申请调解；（2）向物业管理所在地的仲裁委员会申请仲裁；（3）向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.2争议解决机构争议解决机构的选择由甲乙双方协商确定，未达成一致时，争议解决机构为物业管理所在地的仲裁委员会。20.3争议解决程序甲乙双方应遵守争议解决机构的程序规定，按照争议解决机构的要求提交相关证据和材料。20.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非争议解决机构另有规定。21.第三方介入的其他条款2