保安服务方案

保安服务方案一、安全保障措施（一）物业管理服务安全分析经现场勘查及分析，XX大楼物业管理服务面临以下几大安全风险:治安风险主要是指由于外界第三人的过错和违法行为，给物管理服务范围内的业主、访客、旅客造成人身损害、丧失生命和财产损失的风险；消防风险作为XX区的消防重点防范单位，XXX大楼的消防风险是需要主要解决的风险之一。公共设备和设施风险此项管理服务也是XXX大楼物业管理服务主要义务之一，风险细项包含包括房屋本体及属于物业管理服务范围的房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物；公共设施和设备包括供水、供电、安全报警系统、排水和排污系统、配套的娱乐活动设施等。公共环境风险物业管理日常作业中的工程施工、绿化施工、消杀等工作中可能造成的对业主、访客的伤害。（二）安全保障原则根据上述物业管理风险制定、落实以下安全保障原则：一）认真落实安全主体责任。企业主要负责人是企业安全的第一责任人，对企业的安全工作全面负责。建立健全并严格执行安全责任制，认真落实“一岗双责”，强化企业基层和基础工作。二）建立健全各项规章制度。严格执行重大危险源管理、隐患排查治理、高处作业、动火作业、临时用电及进入管道等场所作业的制度。三）做好安全大检查工作。建立并完善安全检查台帐，对查出的安全隐患，落实整改内容、整改措施、整改时限、整改部门、整改人员，按时完成整改。四）不断提高从业人员安全素质。对公司职工定期进行安全教育，建立企业、部门、班组“三级教育”档案；特种作业人员，确保执证上岗，并为全体一线人员上意外伤害险。五）建立完善应急救援预案。制定具有针对性、实用性的事故应急救援预案并定期组织演练，配备必要的应急器材；发生事故果断处置，防止事态扩大和蔓延，并按程序及时上报。六）确保公司不发生各类生产安全事故。本公司将严格遵守国家安全生产各项法律、法规，认真做好服务、使用、储存、运输、处置各环节安全工作，确保服务期间不发生各类安全事故。（三）风险管理督导管理模式在物业管理处成立以项目经理为组长的安全管理小组将环境、安全与健康作为一个整体来督导管理。经公司总部授权，24小时对我司各岗进行流动监督和指导检查。督导检查内容主要包括各部门、人员的安全管理制度落实情况、仪容仪表、言谈举止、着装规范以及作业制度执行情况、工作计划、目标落实情况、操作规程规范情况等项目，以确保我司各项工作任务和管理目标的实现。（四）扎实的员工培训我司把对员工的业务培训放在我司发展的重要位置，每年制定全年培训计划，包括内部培训，外聘专业人士培训，外送培训等。我司明确规定：凡入职人员一律经过7天以上的业务和军事训练，并经过考试合格，由人力资源部颁发上岗证书后才能办理入职手续；除此之外，我司还定期对员工进行在岗培训、转岗培训或晋升培训，要求各岗员工必须持证上岗。我司尤其注重培养复合型的物业管理服务人才，使每位员工都能成为一专多能的复合型人才。（五）管理服务配套措施根据本项目的特点及要求，我司采取了专业、创新、个性的管理服务配套措施，体现在以下几点：一）规范管理作为现代企业，我司有一套完整的服务质量检测系统－ISO9001，以保证服务于本项目的过程中，服务质量得到有效的保证。为了保证“服务”质量，还建立一套规范化的管理标准，并细化制定管理标准，操作性强。作为成熟的品质控制机制，ISO9001质量体系对于指导和促进我司的科学化、规范化管理是非常有效。目前我司引入并通过ISO9001体系国际认证，将所有新项目纳入第三方认证范围，并作为长期的管理策略。ISO9001体系是规范化管理的基础但不是全部，所以在本项目的服务过程中，全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。我司的管理和操作，严格按照ISO9001质量管理体系的理念，规范记录、及时，不弄虚作假；始终贯彻执行质量文件。并随着社会的发展不断提高服务的标准以满足本项目的工作人员的要求。从物业项目经理、一线员工，从思想观念上正确的对待ISO9001，明白质量体系文件不是束缚我们思维和手脚的文字和记录，它是指导我们工作的准绳，是提高和检测我们服务水平的依据；另一方面，我司驻本物业管理处操作将依据ISO9001规定的统一标准进行；第三，物业管理处文件表格记录是我们日常管理工作的真实记录，绝不是应付第三方的检查而作的形式，进而刻意去弄虚作假。其次在服务本项目的过程中，作为我司质量管理的权威部门－品质管理部，必须树立绝对权威管理、行使绝对权利，我司将安排专业性比较强的复合型人才担任品质管理部的工作人员。另外，品质管理部还负责调动下面物业管理处的积极性，抽调一些各岗位的能手，组成质量检查考核小组，通过各种方式深入基层，进行物业管理处服务工作的监督、检查，并协助物业管理处进行提高，将规范管理我司驻本项目后勤物业管理处。二）细节管理管理学上有一个很经典的理论：“魔鬼就躲藏在细节当中”，物业的管理也不例外。在物业管理的服务过程中，对细节的处理最能反映企事业管理服务水平的高低。所以对本项目的物业管理服务，在细节问题的关注一定要认真管理。将按照本项目时间作出适当的安排，以便提供更好的服务。在对本项目的服务过程当中，这样的细节还有很多很多，我们管理者和每个员工都要善于发现、坚信并付之行动：“不懈追求完美，永远真诚服务”、关注与客户有关的每一个细节，找到与项目领导沟通的切入点，把本项目的物业管理服务做得更好。三）风险防范存在风险就需要管理，风险管理是一个控制风险等级和降低损失程度的过程。在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求我们主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证本项目的日常工作正常进行。1、安全防范的风险应对物业项目队全体项目领导强化物业服务企业对公共区域的维护及安全防范的职责及法律地位，完善本项目内安全防范设施，做好群防群治工作，严格执行公共区域的维护及安全防范的管理制度，完善公共区域突发事件应急预案，以减少或避免由于项目领导的过错和违法行为给物业服务范围内的项目领导造成人身损害和财产损失导致的物业管理服务奉献。2、物业服务员工服务存在的风险防范及应对①物业服务过程中要学法、懂法和守法，按照物业管理合同约定履行相应的职责。②完善安全操作规程等安全生产相关制度。③强化员工安全培训，强化标准化作业流程，全员须持证上岗。④按项目规模购买雇主责任保险（劳工保险）。3、公用、共用设施设备风险，包括消防风险等风险防范及应对。①对各种可能的突发事件，应编制相应的针对性预案，进行模拟训练，做好危机处理准备，尽可能减少损失，降低风险。②定期检查可能存在的风险因素，识别。分析新出现的风险并对其进行处置，采购多种控制手段，讲风险控制目标落实到每一个具体的工作环节。（六）安全生产制度一）安全文明作业目标物业行业是一个危险系数相对较高的行业，关注安全问题，做好安全防患措施，确保员工身心健康，落实物业管理从业人员的各项保险是物业服务企业得以正常管理的前提，也是其持续发展的最佳保障。明确安全作业目标是安全作业的第一步。我司始终贯彻“安全第一、预防为主”,的安全生产方针，具体目标为：培训通过组织各工种培训，掌握正确安全的作业程序，按操作程序办事，做到技术支撑上坚强有力。教育思想指挥行动，通过教育，使各部门充分认识加强安全作业的长期性、艰巨性、复杂性。宣传动员全体职工积极参加百日安全竞赛等各种形式的安全生产活动，形成安全作业齐抓共管、安全工作人人有责的良好环境。二）安全文明作业培训1.新员工岗前文明作业培训新招聘的员工做到先培训后上岗。培训内容包括通用安全知识、保洁技能、安全消防知识等，每项课目都必须考试，考试合格发上岗证方可上岗。培训时间：上岗前三天培训内容：从安全事故发生、劳动安全规章制度以及文明作业、安全操作等构建和谐方面，结合实际案例图片和影像资料，对各项安全知识进行深入浅出讲解，增强自觉遵守和谨记安全文明生产以及规范操作意识，推动文明作业工作。2.平时对员工的文明作业教育开展全面的物业管理人员文明作业教育，并形成制度，定期开展文明作业教育，定期开展文明作业检查，增强物业管理人员的自我保护意识，防止安全事故发生。在岗培训：定期和不定期（定期：每月中旬定期一次；不定期：根据工作需要进行培训）。（1）工作纪律。（2）安全操作流程。（3）物业管理知识宣传。（4）其它。对驾驶各类车辆、机械人员强化安全教育，进行安全操作规程知识和安全资质考核。同时要定期举办文明作业教育培训班和安全技术练兵活动，通过培训和安全技术练兵活动，提高保洁人员的业务素质和综合能力。三）安全文明作业检查与监督1.成立安全文明作业委员会我司高度重视安全作业问题，针对本项目情况，将在物业管理处成立“质安部”，由项目经理直接领导。负责项目安全施工的检查与监督，以层级监督、逐级检查的方式，确保项目安全有效进行。各层安全监督人员必须严格按照招标文件及安全操作要求，对员工路面安全进行检查、监督。2.各岗位安全责任制公司副总经理（分管运营和品质）：针对各板块的作业属范围，每周进行2次定期安全检查和1次暗查，加大安全文明作业监管力度。项目经理：负责整个项目的运行，尤其注重对项目文明作业、后勤安全工作等检查，确保项目所有人员、车辆的作业安全操作，制定项目安全操作规章制度，完善监督保障体系，最大限度确保员工、车辆的作业安全，每天至少1次对项目清扫保洁范围进行安全检查。品质专员：必须接受过安全文明作业培训，具备安全监管从业资格，主要进行安全知识的宣传、制定事故预防和安全检查制度，检查所有安全规则与条例的实施情况，制止并责令改正不符安全要求的操作，对项目安全负直接责任。接受项目经理、安全委员会主任的双重领导，做好安全检查工作，每天至少2次对项目运行进行安全检查。项目主管：协助项目经理对项目的运作过程进行安全文明作业监督，每天至少2次对所分管的作业范围进行安全文明作业检查，并对安全员提出的要求跟踪落实。各版块班组长：在进行各责任区域作业时，必须具有强烈的安全文明作业意识，并对自身安全负责。（七）安全文明作业作业管理措施1.安全文明作业防范措施（1）合理安排作业时间和方式，遇到有旅客经过作业区域时，应主动避让，以免发生意外。（2）做好防暑、防寒、防风、防雨及防漏电等工作，雨季施工要时刻注意气象部门发布的天气预报，做好全面准备，并灵活调整施工计划，保证作业人员的人身安全。（3）所有物业管理服务人员必须按规定穿着劳保用品。（4）为员工配备安全文明作业保障设施设备。1）工作服上有明显反光醒示标志，作业时必须穿戴全套工作服。2）夜间、隧道或光线较弱情况下作业时穿着反光背心。3）防淋用，作业要求用雨衣。4）防手保护用胶手套、线手套。5）劳动保护用水鞋、劳保鞋。2.员工安全管理细则（1）坚持先培训后上岗。对各入职人员进行培训，使其熟悉安全作业规则，经考核合格后方可上岗作业。（2）建立从项目经理到每个员工的岗位职责。将员工必须具备的条件、岗位职责、员工守则等编制成《员工手册》，发放给每位员工学习，并作为作业指导书，督促每位员工要按守则的内容认真履行自己的职责。（3）建立员工工作资料档案，将培训、考核及奖罚等情况存入档案，作为员工晋升及辞退的依据。（4）除按照国家有关规定，为员工购买相应的社保外，还购买意外事故的商业保险，做到双重保险。

二、进退场交接方案（一）交接前的具体措施为了确保保安工作的顺利接管，我司在接到中标通知书后，将在48小时内成立内部交接工作小组，组成人员包括副总经理、运营总监、人事主管、品质经理、项目负责人等，组织架构的设计、人员调配等工作随之展开。我司成立交接领导小组拟采取具体措施如下：（1）落实人员：我司按照服务方案中的人员数量落实人员，并明确工作内容、职责、范围。（2）确定进驻时间我司将在接管前一周进入项目，熟悉项目情况，做好相关筹备工作，为接管做好准备。（3）进一步完善服务方案我司将根据项目实际情况，进一步细化管理服务方案，制定针对性措施，在细节上下功夫，在服务频次上加大力度。（4）落实管理制度包括岗位制度上墙公示（项目经理、项目主管、门岗岗位职责、巡逻岗位职责、内部门岗岗位职责、摆渡车岗位职责、地库保安员岗位职责等），编制岗位管理手册；在园区显著位置公示保安部服务电话。（5）、如我司中标，我司承诺中选公告结束后10日内我单位项目管理人员（项目负责人）提前进入场地了解情况，合同签订15日内对应岗位工作人员全部到岗，首日到岗时间比平时提前半小时。（二）阶段性接管工作计划（1）接管前期管理工作计划序号项 目内 容时 间备注1接管前期管理①了解项目的现状，掌握保安的重点、难点。②从安保的角度提出合理化建议。2拟订保安管理方案①对辖区展开深入的调查研究,充分征询委托方意见。②针对辖区特点，拟订具体管理方案。正式接管前开始3组建保安管理队伍①人员聘用（退伍军人优先考虑）。②人员的培训及上岗。4完善管理及办公条件①确定安排管理用房，安排员工宿舍。②购买管理用的物资装备。5制定管理规章制度①制定切合委托方实际的各项制度。②根据优秀项目标准进行管理（在原有的一套机制上结合辖区特点不断完善机制的不足）。6验收与接管①做好接管验收衔接的各项筹备工作。②依据标准，逐项检查，发现问题，向委托方提出合理化和整改。③办理书面移交手续，做好遗留事项备案。④合理设置办理进驻手续的流程和岗位。7宣传①向在职员工进行保安服务各项规定。

（2）接管期管理工作计划序号项 目内 容时间备注1签订服务合同根据委托内容明确双方的责、权、利关系定标后一个月内2办理交接1、资料交接2、办理交接手续3、锁匙交接4、办公用品5、办公场所等定标后一个月内3建立管理处1、熟悉项目状况2、了解区内环境与配套设备设施3、建立各职能部门接管前一周4其他事项1、做好移交工作的相关记录2、保安装备的配置，资料的印制，人员配备等。3、专业化管理接管前一周（三）退场交接方案（1）合同期满后，人员退场时，应办理退场手续，认真、详细地做好移交事宜，并记录归档。（2）平时保安人员进场作业前应仔细检查工作现场的状况和保安设备完好状况。（3）合同期结束后，我们将按照招标文件的内容和招标方的要求，实事求是地如实填写交接记录，认真填写交接清单，顺利做好交接工作，为下一个服务单位提供力所能及的方便。（4）退场时尽量为后续管理单位进场进行详细的介绍，以便他们尽快熟悉情况。（5）按委托方和合同规定的时间进行岗位交接，所有人员准时退场。4、交接承诺本着诚信经营、友好合作的原则，对于项目进退场交接，我司承诺无条件配合甲方办理合同解除之相关善后事宜，包括但不限于按甲方要求及时撤场，协助甲方进行各种工作交接和善后工作，移交全部档案资料、制服、器材等物资；如我司在合同终止后，不移交管理权，不撤出管理区域或不移交有关档案资料、器材、制服等物资，甲方有权从保证金中进行扣除相关费用。

三、内部质量监管措施为使客户的管理服务质量得以保证，我司以控制和保证作业质量为目标，在全司上下的参与下，建立一套严密、协调、高效的全方位管理体系，从而实现管理服务的制度化、标准化。其内容主要包括以下几个方面：（一）思想保证体系思想保证体系是管理服务质量保证体系的基础。该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体管理服务人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在管理服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高工作质量的目的。（二）组织保证体系服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也