2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限1.4投诉处理流程1.5投诉处理部门及人员1.6投诉处理方式1.7投诉处理时限1.8投诉处理费用1.9投诉处理结果反馈1.10业主满意度调查内容1.11业主满意度调查方式1.12业主满意度调查时间1.13业主满意度调查结果分析1.14合同解除与终止1.15违约责任与争议解决第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1开发商名称：____________________1.1.2开发商地址：____________________1.1.3开发商法定代表人：____________________1.1.4业主名称：____________________1.1.5业主地址：____________________1.1.6业主代表：____________________1.2合同签订日期与生效日期1.2.1合同签订日期：____年__月__日1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.3合同期限1.3.1本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算1.4投诉处理流程1.4.1业主提出投诉，应向开发商投诉处理部门提交书面投诉材料1.4.2投诉处理部门在收到投诉材料后____个工作日内进行初步审核1.4.3投诉处理部门在初步审核后，确定处理方式，并将处理意见通知业主1.5投诉处理部门及人员1.5.1投诉处理部门：____________________1.5.2投诉处理部门负责人：____________________1.5.3投诉处理部门联系方式：____________________1.6投诉处理方式1.6.1开发商将采取积极措施，尽快解决业主提出的投诉问题1.6.2投诉处理过程中，双方应保持沟通，共同协商解决问题1.7投诉处理时限1.7.1投诉处理部门应在收到投诉材料后____个工作日内给予答复1.7.2若因特殊情况无法在规定时限内答复，应向业主说明原因，并延长处理时限1.8投诉处理费用1.8.1投诉处理过程中产生的合理费用，由开发商承担1.8.2投诉处理费用包括但不限于调查费、鉴定费、维修费等1.9投诉处理结果反馈1.9.1投诉处理完毕后，开发商应及时向业主反馈处理结果1.9.2业主对处理结果有异议的，可在收到反馈之日起____个工作日内向开发商提出复诉1.10业主满意度调查内容1.10.1调查内容主要包括业主对开发商服务质量、物业管理、社区环境等方面的满意度1.11业主满意度调查方式1.11.1开发商将采取问卷调查、电话访问等方式进行业主满意度调查1.12业主满意度调查时间1.12.1业主满意度调查每年进行一次，具体时间由开发商提前通知业主1.13业主满意度调查结果分析1.13.1开发商将对调查结果进行统计分析，并提出改进措施1.13.2业主满意度调查结果作为开发商改进服务的重要依据1.14合同解除与终止1.14.1合同期满后，如双方无异议，合同自动终止1.14.2如一方违约，另一方有权解除合同，并追究违约责任1.15违约责任与争议解决1.15.1双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任1.15.2双方在履行合同过程中发生的争议，应协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼2.1投诉处理部门及人员2.1.1投诉处理部门：业主服务中心2.1.2投诉处理部门负责人：2.2投诉处理方式书面投诉：业主应填写《业主投诉登记表》，并附上相关证据材料。电话投诉：业主可直接拨打投诉处理部门电话进行投诉。网络投诉：业主可通过开发商官方网站或APP的投诉模块进行投诉。2.3投诉处理时限2.3.1投诉处理部门应在收到投诉材料后5个工作日内进行初步审核。2.3.2投诉处理部门应在初步审核后10个工作日内给出处理意见。2.4投诉处理费用2.4.1投诉处理过程中产生的合理费用，由开发商承担。2.4.2投诉处理费用包括但不限于交通费、通讯费、维修材料费等。2.5投诉处理结果反馈2.5.1投诉处理完毕后，开发商将以书面形式向业主反馈处理结果。2.5.2业主对处理结果有异议的，应在收到反馈之日起7个工作日内向开发商提出。2.6业主满意度调查内容2.6.1调查内容主要包括：业主对开发商服务质量的满意度；业主对物业管理的满意度；业主对社区环境的满意度；业主对社区活动的满意度；业主对开发商其他服务的满意度。2.7业主满意度调查方式2.7.1问卷调查：通过发放纸质问卷或在线问卷的方式收集业主意见。2.7.2电话访问：由投诉处理部门工作人员对部分业主进行电话访问。2.8业主满意度调查时间2.8.1业主满意度调查每年进行一次，具体时间为每年的第三季度。2.9业主满意度调查结果分析2.9.1开发商将对调查结果进行统计分析，并形成《业主满意度调查报告》。2.9.2《业主满意度调查报告》将作为开发商改进服务和提升管理水平的依据。2.10合同解除与终止2.10.1合同期满，双方无异议，合同自动终止。2.10.2如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。2.11违约责任与争议解决2.11.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.11.2双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。2.12合同附件2.12.1本合同附件包括但不限于：《业主投诉登记表》；《业主满意度调查问卷》；《业主满意度调查报告》。2.13合同签署2.13.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.13.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正3.1第三方定义3.1.1本合同中所述“第三方”是指非合同双方，且在合同履行过程中，因特定原因被引入合同关系中的独立法人或其他组织。3.2第三方介入情形投诉处理过程中，需要专业机构进行鉴定或评估；业主满意度调查需要第三方机构进行；合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或协助；双方约定的其他需要第三方介入的情形。3.3第三方责任限额3.3.1第三方介入合同关系后，其责任限额由甲乙双方在合同中明确约定。3.3.2第三方责任限额包括但不限于：第三方在履行职责过程中造成的直接经济损失；第三方因违约行为造成的损失；第三方因故意或重大过失造成的损害。3.4第三方责任划分3.4.1第三方在合同关系中的责任划分如下：第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，由第三方承担全部责任；第三方在履行职责过程中，如因甲乙双方的原因造成损失，由甲乙双方按照各自责任承担相应损失；第三方在履行职责过程中，如因不可抗力原因造成损失，由甲乙双方协商解决。3.5第三方权利义务3.5.1第三方在合同关系中的权利包括：获取合同履行过程中所需的信息和资料；按照合同约定，独立履行职责；在职责范围内，享有相应的费用支付权。3.5.2第三方在合同关系中的义务包括：遵守国家法律法规和合同约定；按照合同约定的时间、质量和标准履行职责；对合同履行过程中的保密信息进行保密；在职责范围内，对甲乙双方提供必要的技术支持和咨询服务。3.6第三方变更与退出3.6.1第三方在合同履行过程中，如需变更或退出合同关系，应提前____个工作日书面通知甲乙双方。3.6.2第三方变更或退出合同关系后，甲乙双方应另行协商确定新的第三方，并签订补充协议。3.7第三方争议解决3.7.1第三方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。3.8第三方保密条款3.8.1第三方在合同履行过程中，对甲乙双方提供的保密信息负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。3.9第三方合同履行监督3.9.1甲乙双方有权对第三方在合同履行过程中的行为进行监督，第三方应予以配合。3.10第三方资质要求3.10.1第三方介入合同关系前，甲乙双方有权对第三方的资质进行审查，包括但不限于：是否具有相关业务许可和资质证书；是否有类似项目的成功经验。3.11第三方费用支付3.11.1第三方在合同履行过程中产生的费用，由甲乙双方按照合同约定支付。3.12第三方合同解除条件违反国家法律法规；违反合同约定；因自身原因导致合同无法履行；严重损害甲乙双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《业主投诉登记表》：用于记录业主投诉的基本信息、投诉内容、处理结果等。要求：表格内容应清晰、完整，并由业主签字确认。2.《业主满意度调查问卷》：用于收集业主对开发商服务质量的反馈意见。要求：问卷设计应科学、合理，确保数据的有效性和可靠性。3.《业主满意度调查报告》：根据调查结果分析，提出改进措施和建议。要求：报告应包括数据统计、分析结论、改进措施等内容。4.《第三方资质审查报告》：对第三方资质进行审查的结论性文件。要求：报告应详细列出审查依据、审查过程、审查结论等。5.《第三方合同》：与第三方签订的补充协议，明确双方的权利义务。要求：合同内容应明确、具体，双方签字盖章后生效。6.《第三方费用支付凭证》：证明第三方费用已支付的文件。要求：凭证应包含支付金额、支付时间、支付方式等信息。7.《违约责任认定书》：对违约行为进行认定的文件。要求：认定书应详细列出违约事实、违约责任、赔偿金额等。8.《争议解决协议》：双方就争议解决达成一致意见的文件。要求：协议内容应明确、具体，双方签字盖章后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：业主未在规定时间内提出投诉。责任认定：业主应承担延误投诉导致的处理延误责任。2.违约行为：开发商未在规定时限内处理投诉。责任认定：开发商应承担因处理延误导致的业主损失。3.违约行为：第三方在履行职责过程中出现重大失误。责任认定：第三方应承担由此造成的损失，并赔偿甲乙双方。4.违约行为：第三方违反合同约定，泄露保密信息。责任认定：第三方应承担法律责任，并赔偿甲乙双方因保密信息泄露造成的损失。5.违约行为：甲乙双方未按合同约定支付费用。责任认定：违约方应承担违约责任，并支付违约金。6.违约行为：甲乙双方未按合同约定履行义务。责任认定：违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：甲业主于2023年5月10日向开发商提出投诉，但未在规定时间内提供相关证据材料，导致开发商无法及时处理投诉。业主应承担延误投诉导致的处理延误责任。开发商于2023年5月15日收到甲业主的投诉，但未在规定时限内进行处理，导致业主权益受损。开发商应承担因处理延误导致的业主损失。全文完。2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同1本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立主体1.2合同订立时间1.3合同生效条件2.投诉处理机制2.1投诉渠道2.2投诉处理流程2.3投诉处理时限2.4投诉处理结果反馈3.投诉处理职责划分3.1开发商职责3.2业主职责3.3第三方机构职责4.投诉处理费用4.1投诉处理费用承担4.2费用支付方式4.3费用结算时间5.业主满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查时间5.4调查结果运用6.数据收集与处理6.1数据收集方式6.2数据处理原则6.3数据保密措施7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的责任11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的责任12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：业主满意度调查问卷12.3附件三：保密协议13.合同变更13.1合同变更程序13.2合同变更内容13.3合同变更效力14.其他14.1合同份数14.2合同语言14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立主体本合同由甲方（开发商）与乙方（业主）双方共同订立。1.2合同订立时间本合同于2024年1月1日订立。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。2.投诉处理机制2.1投诉渠道（1）书面投诉：将投诉信件邮寄至甲方指定地址；（2）电话投诉：拨打甲方指定投诉电话；（3）现场投诉：前往甲方指定接待地点。2.2投诉处理流程甲方收到乙方投诉后，应在3个工作日内进行初步核实，并在10个工作日内给出处理意见。2.3投诉处理时限甲方应在收到投诉之日起30个工作日内完成调查处理，并将处理结果通知乙方。2.4投诉处理结果反馈甲方应在处理完成后5个工作日内向乙方反馈处理结果。3.投诉处理职责划分3.1开发商职责（1）设立投诉处理部门，负责接收、处理乙方投诉；（2）对乙方投诉进行调查，核实事实；（3）制定并实施处理方案；（4）向乙方反馈处理结果。3.2业主职责（1）真实、准确、完整地提供投诉事项的相关信息；（2）配合甲方进行调查；（3）对处理结果提出意见或建议。3.3第三方机构职责（1）协助甲方进行调查；（2）对调查结果进行审核；（3）提出处理意见。4.投诉处理费用4.1投诉处理费用承担投诉处理费用由甲方承担。4.2费用支付方式投诉处理费用可通过银行转账或现金支付。4.3费用结算时间甲方应在处理完毕后5个工作日内支付费用。5.业主满意度调查5.1调查方式甲方采用问卷调查的方式对业主满意度进行调查。5.2调查内容调查内容包括业主对房屋质量、物业管理、周边配套设施等方面的满意度。5.3调查时间调查时间为每年1月1日至1月31日。5.4调查结果运用甲方根据调查结果，对存在的问题进行整改，提升业主满意度。6.数据收集与处理6.1数据收集方式甲方通过问卷调查、电话访问、现场走访等方式收集业主数据。6.2数据处理原则（1）确保数据真实、准确、完整；（2）对数据进行分析、整理，为甲方决策提供依据；（3）保护业主隐私，不得泄露业主个人信息。6.3数据保密措施（1）设立数据保密制度，明确数据保密责任；（2）对数据存储、传输、使用环节进行严格管理；（3）对涉密人员进行保密培训。8.保密条款8.1保密信息范围本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、项目资料等均属于保密信息。8.2保密义务（1）双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在合同终止后仍然有效，保密期限自合同签订之日起至保密信息公开或权利人放弃保密权为止。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向另一方支付违约金，金额为泄露信息价值的三倍，但最高不超过人民币五十万元。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未按约定履行合同义务；（2）一方违反保密条款；（3）一方违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担（1）违约方应立即采取补救措施，修复违约行为；（2）违约方应向守约方支付违约金；（3）因违约造成守约方损失的，违约方应赔偿损失。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。10.争议解决10.1争议解决方式本合同项下的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同约定的仲裁机构申请仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为北京仲裁委员会。10.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后未在规定期限内改正；（2）一方发生严重违约行为，严重影响合同目的实现；（3）因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同书面通知；（2）另一方收到通知后，在7个工作日内确认；（3）合同自确认之日起解除。11.3合同解除后的责任（1）解除合同后，双方应立即停止履行合同义务；（2）已履行部分的合同义务，双方应按约定结算；（3）解除合同后，双方应承担相应的违约责任。12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：业主满意度调查问卷12.3附件三：保密协议13.合同变更13.1合同变更程序（1）任何一方提出变更合同书面通知；（2）双方在收到通知后，在7个工作日内确认；（3）变更后的合同自确认之日起生效。13.2合同变更内容变更内容应明确、具体，不得变更合同的基本条款。13.3合同变更效力变更后的合同具有同等法律效力。14.其他14.1合同份数本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，具有同等法律效力。14.2合同语言本合同以中文书写，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于鉴定机构、评估机构、律师事务所、会计师事务所、监理单位等。1.2第三方介入范围（1）合同履行过程中的鉴定、评估、咨询、监理等；（2）合同纠纷的调解、仲裁、诉讼等；（3）合同执行过程中的监督管理。2.第三方介入的程序2.1第三方选定甲乙双方应共同选定第三方，选定方式可包括推荐、协商、招标等。2.2第三方授权选定第三方后，甲乙双方应分别向第三方授权，授权内容包括但不限于：代表甲乙双方进行合同履行、监督、鉴定、评估等。2.3第三方介入通知甲乙双方应将第三方介入事宜以书面形式通知对方，并告知第三方介入的具体范围和权限。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方因履行职责过程中产生的任何违约责任、赔偿责任或其他法律责任的最大金额。3.2责任限额确定责任限额应根据第三方介入的具体事项、可能产生的风险以及甲乙双方的协商结果确定。3.3责任限额的调整责任限额一经确定，非经甲乙双方书面同意，不得调整。4.第三方责任承担4.1第三方责任第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的违约责任或赔偿责任。4.2第三方免责第三方在履行职责过程中，如因不可抗力、甲乙双方提供的信息错误或不足等原因导致损失，可免除或减轻责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方应按照甲乙双方授权的范围和内容，独立、客观、公正地履行职责，不得损害甲乙双方的合法权益。5.2第三方与乙方的关系5.3第三方与甲乙双方的关系第三方应维护甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密，不得利用甲乙双方的信息谋取私利。6.第三方介入的费用6.1费用承担第三方介入的费用由甲乙双方按照约定的比例分担。6.2费用结算第三方介入的费用应在第三方完成工作后，由甲乙双方按照约定的结算方式支付。7.第三方介入的终止7.1终止条件当合同履行完毕、合同解除或终止、第三方职责已完成等情况出现时，第三方介入终止。7.2终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应共同确认，并书面通知第三方。8.第三方介入的后续处理8.1工作成果的移交第三方介入终止后，应将工作成果及有关文件资料移交给甲乙双方。8.2后续纠纷的处理第三方介入终止后，甲乙双方如因第三方介入产生的纠纷，应按照本合同的争议解决条款进行处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉接收、处理、反馈的各个阶段，以及每个阶段的责任主体和时间节点。说明：本附件用于指导甲乙双方和第三方了解投诉处理的具体流程。2.业主满意度调查问卷详细要求：问卷内容应涵盖业主对房屋质量、物业管理、周边配套设施等方面的满意度，问题设计应客观、中立。说明：本附件用于收集业主对项目的满意度数据，为甲方改进服务提供依据。3.保密协议详细要求：协议应明确保密信息的内容、保密期限、保密义务、违约责任等。说明：本附件用于保障甲乙双方的商业秘密和客户信息不被泄露。4.第三方资质证明详细要求：证明文件应包括第三方的营业执照、相关资质证书、信用报告等。说明：本附件用于证明第三方具备履行合同所需的专业能力和信誉。5.第三方工作成果报告详细要求：报告应详细记录第三方介入的具体工作内容、过程、结果及存在的问题。说明：本附件用于评估第三方的工作效果和责任。6.合同履行记录详细要求：记录应包括合同履行过程中的重要事项、时间节点、相关文件等。说明：本附件用于证明合同履行情况，为解决争议提供依据。7.合同变更记录详细要求：记录应包括变更内容、变更原因、变更双方签字等。说明：本附件用于证明合同变更的合法性和有效性。8.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：本附件用于指导甲乙双方在发生争议时，选择合适的解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按约定履行合同义务责任认定标准：根据合同约定，未按时、未按质量、未按数量履行合同义务的，视为违约。示例说明：甲方未按合同约定时间交付房屋，构成违约，应承担违约责任。2.第三方违反保密义务责任认定标准：第三方泄露甲乙双方商业秘密或客户信息的，视为违约。示例说明：第三方在合同履行过程中，泄露了甲方客户信息，构成违约，应承担违约责任。3.第三方未按约定履行职责责任认定标准：第三方未按合同约定完成工作或提供服务的，视为违约。示例说明：第三方在监理过程中，未按约定对工程质量进行监督，构成违约，应承担违约责任。4.甲方或乙方未按约定支付费用责任认定标准：未按合同约定支付费用，包括但不限于违约金、赔偿金、服务费等，视为违约。示例说明：乙方未按合同约定支付物业管理费，构成违约，应承担违约责任。5.发生不可抗力事件责任认定标准：因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。示例说明：因自然灾害导致项目延期交付，双方均不承担违约责任。全文完。2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同双方2.投诉处理流程2.1投诉定义2.2投诉接收2.3投诉分类2.4投诉处理2.5投诉反馈3.业主满意度调查3.1调查目的3.2调查内容3.3调查方式3.4调查时间3.5调查结果分析4.投诉处理责任4.1开发商责任4.2业主责任5.业主满意度调查责任5.1开发商责任5.2业主责任6.投诉处理时间限制6.1投诉接收时间6.2投诉处理时间6.3投诉反馈时间7.业主满意度调查结果使用7.1结果保密7.2结果使用范围7.3结果使用期限8.合同期限8.1合同生效时间8.2合同终止时间9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.违约责任10.1开发商违约责任10.2业主违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同附件12.1投诉处理流程图12.2业主满意度调查问卷12.3其他附件13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人员14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同生效时间14.3合同其他条款第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定义本合同所称“投诉”是指业主对开发商在房地产开发过程中提供的商品或服务所提出的意见和建议。1.2合同目的本合同旨在规范开发商与业主之间的投诉处理与业主满意度调查，提高业主满意度，促进房地产开发项目的顺利进行。1.3合同双方1.3.1开发商：指在中华人民共和国境内注册，从事房地产开发经营活动的企业。1.3.2业主：指购买开发商开发的房地产商品，并已签订购房合同的个人或单位。2.投诉处理流程2.1投诉定义投诉是指业主对开发商在房地产开发过程中提供的商品或服务所提出的意见和建议。2.2投诉接收2.2.1投诉渠道：业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向开发商提出投诉。2.2.2投诉记录：开发商应在收到投诉后，及时做好记录，并予以确认。2.3投诉分类2.3.1投诉分为一般性投诉和重大投诉。2.3.2一般性投诉：指业主对开发商在商品或服务中存在的不足提出的意见和建议。2.3.3重大投诉：指业主对开发商在商品或服务中存在严重问题提出的意见和建议。2.4投诉处理2.4.1开发商应在接到投诉后3个工作日内，对投诉内容进行核实。2.4.2开发商应在核实后10个工作日内，对投诉问题进行处理，并向业主反馈处理结果。2.5投诉反馈2.5.1开发商应在处理完成后，向业主提供书面或电子形式的反馈意见。2.5.2业主对反馈意见有异议的，可在收到反馈意见后3个工作日内，向开发商提出异议。3.业主满意度调查3.1调查目的调查目的在于了解业主对开发商提供商品或服务的满意度，为开发商改进服务提供依据。3.2调查内容3.2.1调查内容应包括业主对开发商在商品质量、服务态度、物业管理等方面的满意度。3.3调查方式3.3.1调查方式可采用问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式。3.3.2问卷调查应设计科学、合理，保证调查结果的准确性。3.4调查时间3.4.1调查时间应选择在业主入住后一定时间内进行。3.4.2调查时间应提前通知业主，确保业主能够积极参与。3.5调查结果分析3.5.1开发商应在调查结束后，对调查结果进行统计分析。3.5.2开发商应根据调查结果，制定改进措施，提高业主满意度。4.投诉处理责任4.1开发商责任4.1.1开发商应建立健全投诉处理制度，明确投诉处理流程和时限。4.1.2开发商应认真对待业主投诉，及时处理，确保业主合法权益。4.2业主责任4.2.1业主应按照合同约定，合理提出投诉，不得恶意投诉。4.2.2业主应配合开发商进行调查，提供相关证明材料。5.业主满意度调查责任5.1开发商责任5.1.1开发商应制定调查方案，明确调查内容、方式和时间。5.1.2开发商应确保调查结果的客观性和真实性。5.2业主责任5.2.1业主应如实填写调查问卷，配合开发商完成调查。5.2.2业主应遵守调查纪律，不得干扰调查工作的正常进行。6.投诉处理时间限制6.1投诉接收时间6.1.1开发商应在收到投诉后1个工作日内予以确认。6.2投诉处理时间6.2.1开发商应在接到投诉后10个工作日内处理完毕。6.3投诉反馈时间6.3.1开发商应在处理完毕后3个工作日内向业主反馈处理结果。8.合同期限8.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止时间本合同有效期为自合同生效之日起至2025年12月31日止。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后，在30日内仍未纠正的，另一方有权解除本合同。9.1.2因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可以解除本合同。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满，本合同自动终止。9.2.2合同解除后，本合同终止。10.违约责任10.1开发商违约责任10.1.1开发商未按照本合同约定处理投诉，导致业主权益受损的，应承担相应的法律责任。10.1.2开发商未按时完成业主满意度调查的，应向业主支付一定数额的违约金。10.2业主违约责任10.2.1业主恶意投诉，扰乱开发商正常运营的，应承担相应的法律责任。10.2.2业主未按时填写调查问卷，影响调查结果的，应承担相应的责任。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院，由法院根据中国法律进行审理。12.合同附件12.1投诉处理流程图12.2业主满意度调查问卷12.3其他附件13.合同签署13.1签署时间本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2签署地点合同签署地点为双方协商一致确定的具体地址。13.3签署人员本合同由双方法定代表人或授权代表签字，并加盖双方单位公章。14.合同生效及其他14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，无需另行通知。14.2合同其他条款14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2.3本合同自双方签字盖章之日起，对双方具有约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称“第三方”是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入本合同相关事务的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问等。15.1.2第三方应具备相应的资质和专业知识，能够独立、公正地履行其职责。15.2第三方介入条件15.2.1甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方介入本合同事务。15.2.2第三方介入的事务应与本合同内容相关，且不违反法律法规。15.2.3第三方介入的事务不得损害甲乙双方的合法权益。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。15.3.2第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的调查、评估等工作。15.3.3第三方应在介入事务完成后，向甲乙双方提交书面报告。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。16.1.2第三方责任限额由甲乙双方在第三方协议中约定，一般不应超过第三方协议金额的10%。16.2责任承担16.2.1第三方责任限额内的事故，由第三方承担相应责任。16.2.2超过责任限额的事故，甲乙双方应根据实际情况分担责任。17.甲乙双方额外条款17.1甲方额外条款17.1.1甲方应确保第三方介入的事务不会影响项目的正常进度。17.1.2甲方应配合第三方进行调查、评估等工作，并提供必要的信息和资料。17.2乙方额外条款17.2.1乙方应确保第三方介入的事务不会损害其合法权益。17.2.2乙方应配合第三方进行调查、评估等工作，并提供必要的信息和资料。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与