2024版东易日盛跑路事件客户投诉处理与反馈合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版东易日盛跑路事件客户投诉处理与反馈合同本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1双方名称及全称1.2法定代表人或授权代表姓名1.3联系方式2.合同签订时间及地点2.1签订时间2.2签订地点3.事件背景及概述3.1跑路事件发生时间及地点3.2客户投诉内容4.客户投诉处理流程4.1投诉接收与登记4.2投诉初步核实4.3投诉处理分工4.4客户沟通与协商4.5投诉解决方案制定4.6解决方案执行5.客户反馈收集与处理5.1反馈方式及渠道5.2反馈内容审核5.3反馈处理措施6.合同履行期限6.1合同生效时间6.2合同终止条件6.3合同续签7.责任与义务7.1双方责任7.2客户义务7.3东易日盛义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止程序11.合同变更与补充11.1合同变更方式11.2合同补充协议12.合同附件12.1相关证据材料12.2附件清单13.合同生效及其他13.1合同生效条件13.2合同生效日期13.3合同其他事项14.合同签署与见证14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人签字盖章第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1双方名称及全称甲方：东易日盛装饰集团有限公司乙方：[客户姓名]或[客户单位名称]1.2法定代表人或授权代表姓名甲方法定代表人：[法定代表人姓名]乙方法定代表人：[法定代表人姓名]或[授权代表姓名]1.3联系方式甲方联系方式：[联系电话]、[电子邮箱]乙方联系方式：[联系电话]、[电子邮箱]2.合同签订时间及地点2.1签订时间：2024年[具体日期]2.2签订地点：[具体地点]3.事件背景及概述3.1跑路事件发生时间及地点：2024年[具体日期]于[具体地点]3.2客户投诉内容：[具体投诉内容，包括但不限于工程进度、工程质量、售后服务等方面]4.客户投诉处理流程4.1投诉接收与登记4.1.1投诉接收方式：通过电话、电子邮件、现场等方式4.1.2投诉登记：建立投诉登记簿，详细记录投诉内容、时间、接收人等信息4.2投诉初步核实4.2.1收集相关证据材料4.2.2对投诉内容进行初步核实4.3投诉处理分工4.3.1甲方指定专人负责投诉处理工作4.3.2乙方指定专人负责与甲方沟通协调4.4客户沟通与协商4.4.1甲方与乙方进行沟通，了解客户诉求4.4.2协商解决方案，达成一致意见4.5投诉解决方案制定4.5.1根据协商结果，制定具体解决方案4.5.2解决方案应包括整改措施、时间节点、责任人等4.6解决方案执行4.6.1甲方按照解决方案执行整改4.6.2乙方对整改过程进行监督5.客户反馈收集与处理5.1反馈方式及渠道5.1.1反馈方式：电话、电子邮件、现场等方式5.1.2反馈渠道：甲方投诉处理部门、乙方客户服务部门5.2反馈内容审核5.2.1对客户反馈内容进行审核5.2.2确认反馈内容是否属于投诉处理范围5.3反馈处理措施5.3.1对合理合法的反馈，甲方应采取措施予以解决5.3.2对不合理不合法的反馈，甲方应进行解释说明6.合同履行期限6.1合同生效时间：自双方签字盖章之日起生效6.2合同终止条件：投诉处理完毕或双方协商一致终止6.3合同续签：如需续签，双方另行协商签订续签协议8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按约定时间完成整改8.1.2甲方未按约定质量标准完成整改8.1.3乙方未按时提供必要配合8.1.4乙方未按约定提供反馈8.2违约责任承担8.2.1甲方违约，应向乙方支付违约金，金额为[具体金额]8.2.2乙方违约，应向甲方支付违约金，金额为[具体金额]8.2.3双方违约，应分别承担相应的违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议9.1.2协商不成的，提交[具体仲裁机构或法院]仲裁或诉讼9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为[具体仲裁机构或法院名称]9.3争议解决程序9.3.1争议发生后，双方应向争议解决机构提交书面申请9.3.2争议解决机构根据双方提交的证据和陈述进行审理9.3.3争议解决机构作出裁决或判决后，双方应予以执行10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同10.1.2因不可抗力导致合同无法履行10.2合同终止程序10.2.1双方协商一致签订合同解除协议10.2.2因不可抗力导致合同无法履行，应提交相关证明材料11.合同变更与补充11.1合同变更方式11.1.1双方协商一致变更合同内容11.2合同补充协议11.2.1合同补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力12.合同附件12.1相关证据材料12.1.1投诉相关证据材料12.1.2解决方案相关证据材料12.2附件清单12.2.1附件1：投诉登记簿12.2.2附件2：投诉处理方案12.2.3附件3：客户反馈记录13.合同生效及其他13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章13.2合同生效日期13.2.1合同自双方签字盖章之日起生效13.3合同其他事项13.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份13.3.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.合同签署与见证14.1签署日期14.1.1甲方签字盖章日期：[具体日期]14.1.2乙方签字盖章日期：[具体日期]14.2签署地点14.2.1甲方签署地点：[具体地点]14.2.2乙方签署地点：[具体地点]14.3签署人签字盖章14.3.1甲方法定代表人/授权代表签字盖章14.3.2乙方法定代表人/授权代表签字盖章第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，具备相关资质和能力的第三方机构或个人，包括但不限于调解机构、评估机构、审计机构等。15.1.2第三方应具备中立、公正的原则，不得与甲乙双方有任何利益冲突。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于争议调解、质量评估、财务审计等方面。15.2.2第三方介入的具体事项由甲乙双方在合同中明确约定。16.第三方介入的程序16.1第三方选定16.1.1甲乙双方协商选定第三方。16.1.2第三方选定后，甲乙双方应向第三方发出邀请，并告知其介入的具体事项和职责。16.2第三方介入通知16.2.1甲乙双方应在第三方介入前，向对方发出书面通知，明确第三方介入的事项、时间、地点等信息。16.3第三方介入的期限16.3.1第三方介入的期限由甲乙双方在合同中约定，一般不超过[具体期限]。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义17.1.1第三方责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身过错导致甲乙双方损失的最高赔偿金额。17.2第三方责任限额约定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，一般不超过[具体金额]。17.3第三方责任限额的承担17.3.1第三方在责任限额范围内承担赔偿责任。17.3.2超出责任限额的部分，由甲乙双方按照合同约定各自承担。18.第三方与其他各方的责权利划分18.1第三方与甲方的责权利划分18.1.1第三方应协助甲方解决合同履行中的问题。18.1.2第三方有权要求甲方提供必要的信息和资料。18.1.3第三方在履行职责过程中，不得损害甲方的合法权益。18.2第三方与乙方的责权利划分18.2.1第三方应协助乙方解决合同履行中的问题。18.2.2第三方有权要求乙方提供必要的信息和资料。18.2.3第三方在履行职责过程中，不得损害乙方的合法权益。18.3第三方与其他各方的划分说明18.3.1第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的直接合作，仅提供专业服务。18.3.2第三方在介入过程中，应保持中立、公正，不得偏袒任何一方。19.第三方介入的费用19.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，一般包括但不限于：19.1.1第三方的咨询费用19.1.2第三方的差旅费用19.1.3第三方的其他合理费用19.2第三方介入费用的承担19.2.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定各自承担。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件20.1.1第三方介入事项已解决20.1.2第三方介入期限届满20.1.3甲乙双方协商一致终止第三方介入20.2第三方介入的终止程序20.2.1第三方介入终止后，甲乙双方应向第三方发出书面通知，确认终止事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉登记簿1.1详细要求：记录客户投诉的详细信息，包括投诉时间、投诉内容、投诉人信息、接收人信息等。1.2附件说明：用于证明投诉发生的时间、内容以及双方处理投诉的过程。2.投诉处理方案2.1详细要求：详细列出针对客户投诉的具体解决方案，包括整改措施、时间节点、责任人等。2.2附件说明：用于证明甲方对客户投诉的处理态度和措施。3.客户反馈记录3.1详细要求：记录客户对解决方案的反馈意见，包括满意程度、改进建议等。3.2附件说明：用于证明甲方对客户反馈的处理情况和改进措施。4.第三方介入协议4.1详细要求：明确第三方介入的具体事项、期限、费用等内容。4.2附件说明：用于证明第三方介入的合法性和有效性。5.第三方评估报告5.1详细要求：第三方对投诉事项进行评估后，形成的书面报告。5.2附件说明：用于证明第三方评估的客观性和公正性。6.第三方审计报告6.1详细要求：第三方对财务状况进行审计后，形成的书面报告。6.2附件说明：用于证明财务状况的准确性和合规性。7.合同解除协议7.1详细要求：甲乙双方协商一致解除合同时，签订的书面协议。7.2附件说明：用于证明合同解除的合法性和有效性。8.合同变更协议8.1详细要求：甲乙双方协商一致变更合同时，签订的书面协议。8.2附件说明：用于证明合同变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1甲方未按约定时间完成整改责任认定：甲方应向乙方支付违约金，金额为[具体金额]。示例：甲方承诺在2024年10月1日前完成整改，但实际完成时间为2024年10月15日。1.2甲方未按约定质量标准完成整改责任认定：甲方应承担修复费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。示例：甲方整改后的工程质量不符合合同约定，乙方要求重新整改。2.乙方违约行为及责任认定2.1乙方未按时提供必要配合责任认定：乙方应向甲方支付违约金，金额为[具体金额]。示例：乙方未在甲方要求的期限内提供相关资料。2.2乙方未按约定提供反馈责任认定：乙方应向甲方支付违约金，金额为[具体金额]。示例：乙方未在甲方要求的期限内提供客户反馈。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方未按约定完成评估或审计责任认定：第三方应向甲乙双方支付违约金，金额为[具体金额]。示例：第三方未在约定的时间内完成评估报告。3.2第三方评估或审计结果不客观、不公正责任认定：第三方应重新进行评估或审计，并承担由此产生的全部费用。示例：第三方评估结果与实际情况严重不符。全文完。2024版东易日盛跑路事件客户投诉处理与反馈合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同目的1.3合同适用范围2.投诉处理程序2.1投诉渠道2.2投诉提交要求2.3投诉处理流程3.客户投诉内容3.1投诉类型3.2投诉描述3.3投诉证据要求4.投诉处理期限4.1投诉接收时间4.2投诉调查时间4.3投诉处理时间5.投诉调查与核实5.1调查方法5.2调查期限5.3调查结果6.投诉处理决定6.1处理方式6.2处理期限6.3处理结果7.客户反馈机制7.1反馈渠道7.2反馈要求7.3反馈处理8.责任与义务8.1东易日盛的责任8.2客户的责任8.3第三方的责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更生效日期12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿标准13.保密条款13.1保密内容13.2保密义务13.3违约责任14.其他条款14.1合同附件14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2024版东易日盛跑路事件客户投诉处理与反馈合同”。1.2合同目的：本合同旨在明确东易日盛在跑路事件中对于客户投诉的处理流程、反馈机制以及双方的权利义务，以保障客户的合法权益。1.3合同适用范围：本合同适用于东易日盛在跑路事件中因客户投诉所涉及的所有事项。第二条投诉处理程序2.1投诉渠道：客户可通过电话、电子邮件、信函等方式向东易日盛提出投诉。2.2投诉提交要求：客户提交投诉时，应提供真实、完整的投诉内容，包括但不限于投诉事由、涉及金额、相关证据等。2.3投诉处理流程：东易日盛收到客户投诉后，应在3个工作日内进行初步审核，并在7个工作日内完成调查核实。第三条客户投诉内容3.1投诉类型：包括但不限于服务质量投诉、合同履行投诉、跑路事件相关投诉等。3.2投诉描述：客户应详细描述投诉事由、发生时间、涉及人员、涉及金额等信息。3.3投诉证据要求：客户应提供相关证据材料，包括但不限于合同、发票、照片、视频等。第四条投诉处理期限4.1投诉接收时间：东易日盛应在正常工作时间内接收客户投诉。4.2投诉调查时间：东易日盛应在收到投诉后的7个工作日内完成调查核实。4.3投诉处理时间：东易日盛应在调查核实后5个工作日内向客户反馈处理结果。第五条投诉调查与核实5.1调查方法：东易日盛将通过查阅资料、询问相关人员、现场勘查等方式进行调查核实。5.2调查期限：东易日盛应在收到投诉后的7个工作日内完成调查核实。5.3调查结果：东易日盛将根据调查结果，确定投诉是否成立，并采取相应措施。第六条投诉处理决定a)退还客户已支付的全部款项；b)对客户损失进行赔偿；c)改进服务质量；d)其他合理措施。6.2处理期限：东易日盛应在调查核实后5个工作日内向客户反馈处理结果。6.3处理结果：东易日盛将书面通知客户处理结果，并附处理依据。第七条客户反馈机制7.1反馈渠道：客户可通过原投诉渠道或东易日盛指定的新渠道进行反馈。7.2反馈要求：客户反馈时应提供真实、具体的反馈内容，包括但不限于对处理结果的意见、建议等。7.3反馈处理：东易日盛将在收到客户反馈后的5个工作日内进行回复，并对反馈内容进行记录和跟踪处理。第八条责任与义务8.1东易日盛的责任：8.1.1在客户投诉处理过程中，东易日盛应本着公平、公正、公开的原则进行处理。8.1.2东易日盛应保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。8.1.3东易日盛应及时处理客户的投诉，并确保客户满意度。8.2客户的责任：8.2.1客户应提供真实、准确的投诉信息，不得故意夸大或歪曲事实。8.2.2客户应积极配合东易日盛的调查工作，提供必要的证据材料。8.2.3客户应遵守合同约定，不得擅自解除合同。8.3第三方的责任：8.3.1东易日盛与第三方在处理投诉过程中产生的责任，由各自承担。8.3.2如第三方行为导致客户权益受损，东易日盛应承担相应的责任。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件：9.1.1合同一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后仍不改正的。9.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的。9.2合同终止条件：9.2.1双方协商一致，决定终止合同的。9.2.2合同约定的终止条件成就的。9.3合同解除与终止程序：9.3.1合同一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知另一方。9.3.2合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题。第十条争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决程序：10.2.1提出仲裁申请的一方应向仲裁委员会提交书面仲裁申请。10.2.2仲裁委员会受理仲裁申请后，应在5个工作日内组成仲裁庭。10.3争议解决地点：10.3.1仲裁地点为东易日盛所在地。第十一项合同生效与变更11.1合同生效条件：11.1.1双方签字盖章。11.1.2合同经相关主管部门批准。11.2合同变更程序：11.2.1变更内容应以书面形式提出。11.2.2双方协商一致后，签署变更协议。11.3合同变更生效日期：11.3.1变更协议签署之日起生效。第十二项违约责任12.1违约情形：12.1.1一方未按合同约定履行义务。12.1.2一方违反合同约定造成另一方损失的。12.2违约责任承担：12.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿标准：12.3.1赔偿标准根据实际损失确定。第十三项保密条款13.1保密内容：13.1.1合同内容。13.1.2双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。13.2保密义务：13.2.1双方应对保密内容予以保密，不得向任何第三方泄露。13.3违约责任：13.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十四项其他条款14.1合同附件：14.1.1本合同附件包括但不限于投诉处理流程图、证据材料清单等。14.2合同份数：14.2.1本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同签署日期：14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为协助甲乙双方处理投诉、调查、仲裁等事宜而介入本合同的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介机构、鉴定机构、仲裁机构、法律服务机构等。第二条第三方介入条件2.1.1双方协商一致，认为需要第三方介入。2.1.2本合同约定的第三方介入条件成就。2.1.3法律法规或本合同规定的其他条件。第三条第三方责任限额3.1.1在合同中明确约定第三方的责任限额。3.1.2若合同未约定，则以法律法规规定的最高责任限额为准。3.1.3第三方可根据自身情况，与甲乙双方另行签订协议，明确责任限额。第四条第三方责权利4.1第三方的权利：4.1.1第三方有权根据本合同约定和法律法规的规定，独立开展相关工作。4.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。4.1.3第三方有权在完成工作后，按照约定收取费用。4.2第三方的义务：4.2.1第三方应按照本合同约定和法律法规的规定，履行调查、鉴定、仲裁等职责。4.2.2第三方应保证其工作的独立性、客观性和公正性。4.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。4.3第三方的责任：4.3.1第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.3.2第三方在履行职责过程中，如违反法律法规或本合同约定，应承担相应的法律责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方介入后，其职责范围与甲乙双方的权利义务划分如下：5.1.1第三方负责调查、鉴定、仲裁等工作，甲乙双方应提供必要的信息和协助。5.1.2第三方的调查结果、鉴定意见、仲裁裁决等，对甲乙双方具有约束力。5.1.3甲乙双方对第三方的调查结果、鉴定意见、仲裁裁决有异议的，可按本合同约定的争议解决方式处理。5.2第三方与其他各方的权利义务关系如下：5.2.1第三方与甲乙双方之间，基于本合同产生权利义务关系。5.2.2第三方与其他无关方之间，不产生直接的权利义务关系。第六条甲乙双方在第三方介入时的额外条款6.1.1明确第三方的身份、职责和权限。6.1.2约定第三方的责任限额和赔偿责任。6.1.3约定第三方的工作期限和费用支付方式。6.2甲乙双方应确保第三方在介入过程中，遵守法律法规和本合同约定。第七条第三方介入的程序7.1第三方介入的程序如下：7.1.1甲乙双方协商确定第三方。7.1.2双方与第三方签订协议，明确权利义务。7.1.3第三方开始开展工作。7.1.4第三方完成工作后，向甲乙双方提交报告或裁决。7.1.5甲乙双方根据第三方的工作成果，处理投诉事宜。第八条第三方介入后的合同变更8.1第三方介入后，若需对本合同进行变更，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签订书面协议。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后，若甲乙双方或第三方之间发生争议，应通过协商解决。9.2协商不成的，可按本合同约定的争议解决方式处理。第十条本合同的补充和解释10.1本合同的补充和解释，应以书面形式进行。10.2本合同的补充和解释，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图：详细展示投诉处理的具体步骤和环节。2.投诉证据材料清单：列举客户需提供的各类证据材料，如合同、发票、照片、视频等。3.第三方介入协议：明确第三方的身份、职责、权限以及责任限额等。4.合同变更协议：记录合同变更的具体内容、生效日期等。5.违约责任认定报告：针对违约行为进行调查，并提出责任认定和处理建议。6.第三方调查报告：第三方在介入调查后，提交的调查结果和结论。7.第三方鉴定意见书：第三方在介入鉴定后，提出的鉴定意见。8.第三方仲裁裁决书：第三方在介入仲裁后，作出的仲裁裁决。9.费用支付凭证：记录甲乙双方支付给第三方的费用。10.其他与本合同相关的文件和资料。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按合同约定履行义务。1.2甲乙双方故意隐瞒或提供虚假信息。1.3甲乙双方违反保密义务，泄露对方商业秘密。1.4第三方在履行职责过程中，违反法律法规或本合同约定。1.5第三方未按约定完成工作，造成甲乙双方损失。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.2.1违约行为的性质和严重程度。2.2.2违约行为对甲乙双方造成的损失。2.2.3违约方的主观故意或过失。2.2.4法律法规和本合同约定。3.违约责任示例说明：3.1甲乙双方未按合同约定履行付款义务，构成违约。违约方应向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。3.2第三方在调查过程中，泄露客户隐私，构成违约。第三方应承担相应的法律责任，并向客户支付赔偿金。3.3甲乙双方在合同履行过程中，故意隐瞒重要信息，导致对方遭受损失。双方均构成违约，应根据各自过错承担相应的责任。全文完。2024版东易日盛跑路事件客户投诉处理与反馈合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同期限2.定义与解释2.1关键术语定义2.2通用解释3.投诉处理流程3.1投诉受理3.2投诉调查3.3投诉处理3.4投诉反馈4.客户权利与义务4.1客户权利4.2客户义务5.东易日盛责任与义务5.1东易日盛责任5.2东易日盛义务6.投诉处理结果6.1处理结果类型6.2处理结果确认6.3处理结果执行7.费用承担7.1投诉处理费用7.2其他相关费用8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的披露9.合同变更9.1变更程序9.2变更效力10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除效力11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他14.1合同附件14.2合同份数14.3合同签署第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同目的本合同旨在明确东易日盛与客户之间在跑路事件发生后客户投诉的处理流程、责任划分以及反馈机制，以保障客户的合法权益，维护市场秩序。1.2合同适用范围本合同适用于东易日盛在2024版跑路事件中涉及的客户投诉处理与反馈。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至所有投诉处理完毕之日止。第二条定义与解释2.1关键术语定义“跑路事件”指东易日盛在经营活动中因故停止营业，导致客户利益受损的事件。“客户投诉”指客户对东易日盛在跑路事件中的处理方式或结果提出的质疑或不满。“处理结果”指东易日盛针对客户投诉所采取的措施和达到的效果。2.2通用解释本合同中未定义的术语，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释。第三条投诉处理流程3.1投诉受理客户可通过电话、电子邮件、书面信函等方式向东易日盛提出投诉，东易日盛应在接到投诉后的3个工作日内予以受理。3.2投诉调查东易日盛接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查，包括但不限于核实客户身份、了解投诉事实、收集相关证据等。3.3投诉处理东易日盛根据调查结果，应在10个工作日内向客户提出处理意见，包括但不限于赔款、修复、退费等。3.4投诉反馈东易日盛应在处理意见提出后的5个工作日内向客户进行反馈，告知客户处理结果及后续事宜。第四条客户权利与义务4.1客户权利客户有权要求东易日盛在规定时间内处理投诉，并得到合理的解决方案。4.2客户义务客户应如实提供投诉相关证据，配合东易日盛进行调查和处理。第五条东易日盛责任与义务5.1东易日盛责任东易日盛应承担跑路事件中的赔偿责任，并对客户投诉进行处理。5.2东易日盛义务东易日盛应建立健全投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。第六条投诉处理结果6.1处理结果类型处理结果包括但不限于赔款、修复、退费、协商解决等。6.2处理结果确认客户对处理结果有异议的，可在接到反馈后的5个工作日内提出，东易日盛应在接到异议后的10个工作日内重新处理。6.3处理结果执行东易日盛应在处理结果确认后的5个工作日内执行，并将执行情况告知客户。第七条费用承担7.1投诉处理费用东易日盛承担投诉处理过程中产生的合理费用。7.2其他相关费用因跑路事件导致客户利益受损，东易日盛应承担相应的赔偿责任。第八条保密条款8.1保密信息定义本合同中的保密信息包括但不限于客户个人信息、投诉内容、处理结果、财务数据等，以及任何一方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。8.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息的披露在法律、法规或政府机构要求下，或为保护双方合法权益而必须披露的情况下，一方可以披露保密信息，但应事先通知另一方。第九条合同变更9.1变更程序任何合同变更均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.2变更效力经双方签字盖章的补充协议与本合同具有同等法律效力。第十条合同解除10.1解除条件（1）一方违反本合同约定，经催告后仍未履行或继续履行构成根本违约；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2解除程序一方解除合同，应提前30日以书面形式通知对方。10.3解除效力合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的义务，并相互结算。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序提交法院解决的争议，应按照我国相关法律规定进行。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同的争议解决，由合同签订地或争议发生地的人民法院管辖。第十三条合同生效与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件合同因履行完毕、解除或双方约定其他终止条件而终止。第十四条其他14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同签署本合同经双方代表签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲、乙双方以外的，因处理客户投诉而介入的任何个人、机构或组织，包括但不限于调解机构、仲裁机构、法律顾问、技术专家、评估机构等。1.2第三方介入条件（1）双方无法就投诉处理达成一致；（2）需要第三方提供专业意见或服务；（3）法律法规要求必须由第三方介入。2.第三方责任与权利2.1第三方责任第三方应承担其在介入过程中产生的责任，包括但不限于：（1）遵守相关法律法规；（2）保守客户秘密；（3）公正、公平地处理投诉；（4）按照约定提供专业意见或服务。2.2第三方权利第三方有权：（1）要求甲、乙双方提供必要的信息和资料；（3）在处理过程中享有必要的知情权和参与权。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同中的第三方责任限额指第三方因介入本合同事项而可能产生的赔偿责任的上限。3.2责任限额确定第三方责任限额由甲、乙双方在合同中约定，并在第三方介入前书面确认。3.3责任限额适用第三方责任限额仅适用于第三方因介入本合同事项而产生的赔偿责任，不包括甲、乙双方之间的责任。4.第三方与其他各方的划分说明4.1与甲方的划分第三方在介入过