2024年度物业服务合同with服务项目与服务质量

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同with服务项目与服务质量2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.2业主方基本信息2.服务项目概述2.1服务范围2.2服务内容3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务结束日期4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用构成4.3支付方式4.4支付时间5.服务质量标准5.1服务质量定义5.2质量监控与评估5.3质量改进措施6.服务提供时间6.1常规服务时间6.2紧急服务响应时间7.维修与养护7.1故障报修流程7.2维修责任7.3养护计划与执行8.安全管理8.1安全责任8.2安全防范措施8.3应急预案9.沟通与协调9.1沟通渠道9.2协调机制9.3投诉处理流程10.合同变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更或解除流程11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效及其他13.1合同生效条件13.2合同附件13.3其他约定14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.1.1物业服务方名称：物业管理有限公司1.1.2物业服务方法定代表人：1.1.3物业服务方地址：市区街道号1.1.4联系电话：01.2业主方基本信息1.2.1业主方名称：小区业主委员会1.2.2业主方负责人：1.2.3业主方地址：市区街道号1.2.4联系电话：09876543212.服务项目概述2.1服务范围2.1.1小区公共区域清洁2.1.2小区绿化维护2.1.3小区公共设施维护2.1.4小区安保服务2.1.5小区车辆管理2.1.6小区业主服务2.2服务内容2.2.1每日两次公共区域清洁，包括道路、绿化带、公共卫生间等2.2.2定期修剪绿化，保持绿化带整洁美观2.2.3定期检查公共设施，确保正常运行2.2.424小时安保巡逻，确保小区安全2.2.5车辆出入管理，维护小区交通秩序2.2.6为业主提供各类咨询和服务3.服务期限3.1服务起始日期：2024年1月1日3.2服务结束日期：2024年12月31日4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）4.2费用构成：4.2.1小区公共区域清洁费：人民币叁万元整（￥30,000.00）4.2.2小区绿化维护费：人民币贰万元整（￥20,000.00）4.2.3小区公共设施维护费：人民币壹万元整（￥10,000.00）4.2.4小区安保服务费：人民币贰万元整（￥20,000.00）4.2.5小区车辆管理费：人民币壹万元整（￥10,000.00）4.2.6小区业主服务费：人民币壹万元整（￥10,000.00）4.3支付方式：4.3.1业主方按月支付物业服务费4.3.2每月支付金额为人民币捌仟元整（￥8,000.00）4.3.3每月5日前支付上月物业服务费4.4支付时间：4.4.1物业服务方开具正规发票4.4.2业主方收到发票后5个工作日内支付5.服务质量标准5.1服务质量定义：5.1.1物业服务方应按照国家标准、行业标准、地方标准以及约定的服务标准，提供优质、高效的物业服务。5.2质量监控与评估：5.2.1物业服务方应建立服务质量监控体系，对服务质量进行定期检查和评估。5.2.2业主方有权对物业服务方提供的服务进行监督和评估。5.3质量改进措施：5.3.1物业服务方应针对服务质量检查中发现的问题，制定并实施改进措施。5.3.2物业服务方应定期向业主方报告服务质量改进情况。6.服务提供时间6.1常规服务时间：6.1.1物业服务方工作人员每日8:0020:00在岗6.1.2常规服务项目在规定时间内完成6.2紧急服务响应时间：6.2.1紧急服务项目接到报修后30分钟内响应6.2.2紧急服务项目在2小时内到达现场处理8.维修与养护8.1故障报修流程8.1.1.1电话报修：拨打物业服务8.1.1.2现场报修：直接至物业服务中心报修8.1.1.3在线报修：通过物业服务APP或网站提交报修信息8.1.2物业服务方接到报修后，应在规定时间内确认报修信息，并安排维修人员进行处理。8.2维修责任8.2.1物业服务方对业主报修的故障负责维修，维修费用由物业服务费中支出。8.2.2物业服务方应保证维修质量，对维修后的设施设备进行定期检查。8.3养护计划与执行8.3.1物业服务方应根据小区设施设备的实际情况，制定年度养护计划。8.3.2物业服务方应按计划执行养护工作，确保设施设备正常运行。9.安全管理9.1安全责任9.1.1物业服务方负责小区的治安管理和消防安全管理。9.1.2业主应遵守小区管理规定，共同维护小区安全。9.2安全防范措施9.2.1物业服务方应设置监控设备，加强小区巡查。9.2.2物业服务方应定期开展消防演练，提高业主和员工的消防安全意识。9.3应急预案9.3.1物业服务方应制定应急预案，应对突发事件。9.3.2应急预案应包括火灾、自然灾害、安全事故等情况的处理措施。10.沟通与协调10.1沟通渠道10.1.1物业服务方应设立服务中心，提供咨询服务。10.1.2物业服务方应定期召开业主大会或业主代表会议，听取业主意见。10.2协调机制10.2.1物业服务方应建立内部协调机制，确保各项服务顺利进行。10.2.2物业服务方应与业主委员会保持密切沟通，共同解决问题。10.3投诉处理流程10.3.1业主对物业服务有投诉时，应通过服务中心提出。10.3.2物业服务方应在接到投诉后3个工作日内进行调查处理。10.3.3物业服务方应在处理完毕后向业主反馈处理结果。11.合同变更与解除11.1变更条件11.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。11.1.2因不可抗力等原因导致合同无法履行时，可进行变更或解除。11.2解除条件11.2.1合同期满，双方协商一致可解除合同。11.2.2一方严重违约，另一方有权解除合同。11.3变更或解除流程11.3.1变更或解除合同，双方应签订书面协议。11.3.2解除合同后，物业服务方应妥善处理遗留问题。12.违约责任12.1违约情形12.1.1物业服务方未按约定提供服务的；12.1.2业主未按时支付物业服务费的；12.1.3双方约定的其他违约情形。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。12.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。13.2争议解决机构13.2.1市区仲裁委员会。13.3争议解决程序13.3.1争议双方应按照仲裁规则提交仲裁申请。13.3.2仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起60日内作出裁决。14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2生效日期14.2.12024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在物业服务合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的，为特定目的提供专业服务的机构、个人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、专业顾问、监理单位、保险公司等。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行过程中，如需专业评估、审计、维修、监理等，甲乙双方可共同决定引入第三方。15.2.2在合同争议解决过程中，经双方同意，可引入第三方仲裁机构或调解机构。15.3第三方介入流程15.3.1甲乙双方应就第三方介入事宜达成一致意见，明确第三方介入的目的、职责和权限。15.3.2甲乙双方共同签署第三方服务协议，约定服务内容、费用、期限等事项。15.3.3第三方在甲乙双方授权的范围内开展服务。16.甲乙双方额外条款16.1第三方服务协议16.1.1甲乙双方应确保第三方服务协议的内容与物业服务合同相符。16.1.2第三方服务协议中应明确第三方的责任范围和责任限额。16.2费用承担16.2.1第三方服务费用由甲乙双方按比例分摊，具体比例由双方协商确定。16.2.2第三方服务费用应在第三方服务协议中明确。16.3第三方责任16.3.1第三方应按照服务协议约定履行职责，对因自身原因造成的服务瑕疵或损失承担相应责任。16.3.2第三方责任限额应在服务协议中明确，最高不超过第三方服务费用总额。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义17.1.1第三方责任限额是指第三方在履行服务协议过程中，对因自身原因造成的服务瑕疵或损失的最高赔偿责任。17.2责任限额确定17.2.1第三方责任限额应根据第三方服务内容、风险程度和服务费用等因素确定。17.2.2第三方责任限额应在服务协议中明确，并经甲乙双方认可。17.3责任限额执行17.3.1第三方在履行服务协议过程中，如发生责任事故，应在责任限额内承担赔偿责任。17.3.2超过责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况协商解决。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的责任划分18.1.1第三方应按照服务协议履行对甲方的责任，甲方有权要求第三方承担相应责任。18.1.2甲方对第三方的服务不满意，有权要求甲乙双方协商解决。18.2第三方与乙方的责任划分18.2.1第三方应按照服务协议履行对乙方的责任，乙方有权要求第三方承担相应责任。18.2.2乙方对第三方的服务不满意，有权要求甲乙双方协商解决。18.3第三方与业主的关系18.3.1第三方在提供服务过程中，应尊重业主的合法权益，不得损害业主利益。18.3.2业主对第三方的服务有异议，可通过甲方或乙方反映，由甲乙双方协调解决。19.第三方变更与退出19.1第三方变更19.1.1如有需要，甲乙双方可协商变更第三方服务协议。19.1.2变更后的服务协议应经甲乙双方签字（或盖章）确认。19.2第三方退出19.2.1第三方服务结束后，甲乙双方应共同确认服务结果。19.2.2第三方退出后，甲乙双方应就后续事宜进行协商，确保物业服务合同的顺利履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：合同内容应完整、准确，包括双方基本信息、服务项目、费用、期限、违约责任等。说明：本合同为物业服务的基础文件，是双方权利义务的依据。2.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方服务内容、费用、期限、责任限额等。说明：第三方服务协议是甲乙双方与第三方签订的，用于规范第三方服务的文件。3.业主大会决议详细要求：决议应真实反映业主意见，由业主大会投票通过。说明：业主大会决议是业主对小区事务作出决策的文件。4.物业服务费用缴纳凭证详细要求：凭证应真实、完整，包括缴纳时间、金额、缴费人等信息。说明：费用缴纳凭证是业主缴纳物业服务费的凭证。5.维修记录详细要求：记录应详细记录维修时间、维修内容、维修人员等信息。说明：维修记录是物业服务过程中维修工作的记录。6.安全管理记录详细要求：记录应详细记录安全事件、处理措施、责任人等信息。