2024版医疗器械用户反馈与改进协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版医疗器械用户反馈与改进协议本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2合同术语解释2.双方信息2.1用户方信息2.2供应商方信息3.用户反馈内容3.1反馈内容要求3.2反馈提交方式4.供应商反馈处理4.1反馈处理流程4.2反馈处理时间5.改进措施5.1改进措施制定5.2改进措施实施6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务和责任7.沟通与协调7.1沟通方式7.2协调机制8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同终止条件10.合同变更10.1变更通知10.2变更生效11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.违约责任12.1违约行为定义12.2违约责任承担13.适用法律和管辖13.1适用法律13.2管辖法院14.其他14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语定义1.1.1“医疗器械”指本协议中所涉及的医疗设备、医疗器械或相关产品。1.1.2“用户”指使用医疗器械的医疗机构、个人或组织。1.1.3“供应商”指提供医疗器械的制造商或销售商。1.1.4“用户反馈”指用户在使用医疗器械过程中提出的意见和建议。1.1.5“改进措施”指供应商根据用户反馈所采取的优化或更新医疗器械的措施。1.2合同术语解释1.2.1“本合同”指双方就医疗器械用户反馈与改进事宜所签订的协议。1.2.2“合同有效期限”指本合同生效起至终止或解除之日止的时间范围。2.双方信息2.1用户方信息2.1.1用户名称2.1.2用户联系方式2.1.3用户地址2.2供应商方信息2.2.1供应商名称2.2.2供应商联系方式2.2.3供应商地址3.用户反馈内容3.1反馈内容要求3.1.1反馈内容应具体、真实、客观，便于供应商理解和分析。3.1.2反馈内容应包括但不限于医疗器械的性能、质量、使用体验等方面。3.2反馈提交方式3.2.1用户可通过书面、电子邮件或电话等方式向供应商提交反馈。3.2.2供应商应在收到反馈后的五个工作日内确认收到并告知用户。4.供应商反馈处理4.1反馈处理流程4.1.1供应商应在收到用户反馈后的十个工作日内进行初步评估。4.1.2供应商应在二十个工作日内制定改进措施或回复用户。4.2反馈处理时间4.2.1供应商应确保在收到用户反馈后的六十个工作日内完成改进措施或反馈处理。5.改进措施5.1改进措施制定5.1.1供应商应根据用户反馈制定相应的改进措施。5.1.2改进措施应具有可行性、合理性和有效性。5.2改进措施实施5.2.1供应商应按计划实施改进措施，并及时向用户通报进展情况。5.2.2用户有权对改进措施的实施情况进行监督。6.保密条款6.1保密信息定义6.1.1保密信息指本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。6.2保密义务和责任6.2.1双方对本合同内容及保密信息负有保密义务。6.2.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1若双方同意，可共同选择仲裁机构解决争议。8.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件9.2.1合同期满自动终止。9.2.2出现合同约定的解除条件时，合同终止。9.2.3双方协商一致解除合同。10.合同变更10.1变更通知10.1.1一方需变更合同内容时，应以书面形式通知对方。10.1.2变更内容经双方签字盖章后生效。10.2变更生效10.2.1变更后的合同内容作为原合同的一部分，具有同等法律效力。11.合同解除11.1解除条件11.1.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行。11.1.2一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正。11.2解除程序11.2.1解除合同应提前通知对方，并说明解除原因。11.2.2解除合同后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。12.违约责任12.1违约行为定义12.1.1一方未履行合同义务或履行不符合合同约定。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2若违约行为导致合同解除，违约方应承担解除合同后的责任。13.适用法律和管辖13.1适用法律13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1合同履行过程中发生的争议，由合同签订地人民法院管辖。14.其他14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。14.2合同附件14.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方共同或单独邀请的，为提供专业服务、协助解决争议或进行其他合同履行相关活动的独立主体。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或关联方。15.2第三方职责15.2.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业服务或协助。15.2.2第三方应遵守本合同的规定，并对其提供的服务或协助承担相应的责任。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同决定是否邀请第三方介入。15.3.2邀请第三方时，甲乙双方应向第三方明确其职责和权限。15.4第三方介入费用15.4.1第三方介入产生的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。15.4.2如无特殊约定，第三方费用由邀请方承担。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方在合同履行过程中，遵守法律法规和合同约定。16.1.2甲方应对第三方提供的信息和资料保密。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方在合同履行过程中，遵守法律法规和合同约定。16.2.2乙方应对第三方提供的信息和资料保密。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，但不得超过第三方提供的保证金或保函金额。17.2责任承担17.2.1如第三方因不可抗力等原因导致合同履行受阻，甲乙双方应协商解决。17.2.2如第三方违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。17.3保险17.3.1甲乙双方可要求第三方购买相应的保险，以降低风险。17.3.2保险费用由甲乙双方协商确定。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方仅对甲方负责，甲方应向第三方提供必要的配合和支持。18.1.2甲方应确保第三方在履行合同过程中，不影响其他合同方的权益。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方仅对乙方负责，乙方应向第三方提供必要的配合和支持。18.2.2乙方应确保第三方在履行合同过程中，不影响其他合同方的权益。18.3第三方与其他各方的划分18.3.1第三方与其他合同方之间无直接法律关系。18.3.2如第三方与其他合同方发生争议，由甲乙双方协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：医疗器械用户反馈表详细要求：该表应包含用户的基本信息、使用时间、反馈内容、改进建议等。说明：用户反馈表是收集用户反馈的重要文件，应确保信息的真实性和完整性。2.附件二：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权限、费用、责任等。说明：第三方介入协议是第三方介入合同履行的基础文件，应确保各方权益。3.附件三：改进措施实施计划详细要求：计划应包含改进措施的具体内容、实施步骤、时间表等。说明：改进措施实施计划是确保改进措施有效执行的重要文件。4.附件四：保密协议详细要求：协议应明确保密信息的内容、保密期限、保密义务等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件，应确保信息不被泄露。5.附件五：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、程序等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中争议的基础文件，应确保争议得到公正处理。6.附件六：合同变更协议详细要求：协议应明确变更内容、生效日期、双方签字盖章等。说明：合同变更协议是变更合同内容的有效文件，应确保变更内容得到各方认可。7.附件七：合同解除协议详细要求：协议应明确解除原因、生效日期、双方签字盖章等。说明：合同解除协议是解除合同的有效文件，应确保解除过程合法合规。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提交用户反馈表责任认定标准：甲方应按照合同约定，在规定时间内提交用户反馈表。示例说明：若甲方在合同约定的反馈时间内未提交反馈表，视为违约，应承担相应的违约责任。2.违约行为：乙方未按时实施改进措施责任认定标准：乙方应按照合同约定，在规定时间内实施改进措施。示例说明：若乙方在合同约定的改进时间内未实施改进措施，视为违约，应承担相应的违约责任。3.违约行为：第三方泄露保密信息责任认定标准：第三方应按照保密协议，对保密信息进行保密。示例说明：若第三方违反保密协议，泄露保密信息，应承担相应的违约责任。4.违约行为：甲方未按时支付第三方费用责任认定标准：甲方应按照合同约定，在规定时间内支付第三方费用。示例说明：若甲方在合同约定的付款时间内未支付第三方费用，视为违约，应承担相应的违约责任。5.违约行为：乙方未按时提供第三方所需资料责任认定标准：乙方应按照合同约定，在规定时间内提供第三方所需资料。示例说明：若乙方在合同约定的资料提供时间内未提供所需资料，视为违约，应承担相应的违约责任。全文完。2024版医疗器械用户反馈与改进协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.协议目的3.1用户反馈目的3.2医疗器械改进目的4.用户反馈内容4.1反馈形式4.2反馈渠道4.3反馈内容要求5.反馈处理流程5.1反馈接收5.2反馈分类5.3反馈处理5.4反馈结果反馈6.医疗器械改进措施6.1改进计划6.2改进实施6.3改进效果评估7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.知识产权归属8.1知识产权归属原则8.2知识产权归属具体规定9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同期限11.1合同生效时间11.2合同终止条件12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“医疗器械”指适用于疾病的预防、诊断、治疗、监护、护理、康复的设备、器具、材料，以及用于支持、维持生命，调节生理功能的产品。1.1.2“用户反馈”指用户在使用医疗器械过程中，对产品性能、使用体验、安全性等方面的意见和建议。1.1.3“改进措施”指针对用户反馈，对医疗器械进行的技术改进、功能升级或优化。1.1.4“本协议”指《2024版医疗器械用户反馈与改进协议》。2.双方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：2.1.2甲方地址：2.1.3甲方联系方式：2.2乙方信息2.2.1乙方名称：2.2.2乙方地址：2.2.3乙方联系方式：3.协议目的3.1用户反馈目的3.1.1收集用户对医疗器械的使用体验和建议，以提升产品质量和服务水平。3.1.2优化医疗器械性能，提高用户满意度。3.2医疗器械改进目的3.2.1根据用户反馈，对医疗器械进行针对性的改进，确保产品的安全性和有效性。3.2.2持续优化医疗器械，满足市场需求。4.用户反馈内容4.1反馈形式（1）电话：；（2）电子邮件：；（3）在线表单：；（4）信函：。4.2反馈渠道（1）官方网站；（2）客服；（3）授权经销商；（4）售后服务中心。4.3反馈内容要求（1）产品名称、型号、规格；（2）使用场景；（3）问题描述；（4）改进建议。5.反馈处理流程5.1反馈接收5.1.1甲方应在收到用户反馈后3个工作日内予以确认。5.2反馈分类5.2.1甲方根据反馈内容，对反馈进行分类，包括但不限于：（1）功能性问题；（2）性能问题；（3）安全性问题；（4）使用体验问题。5.3反馈处理5.3.1甲方应在收到反馈后10个工作日内对问题进行核实，并制定改进措施。5.4反馈结果反馈5.4.1甲方应在改进措施实施后5个工作日内，将处理结果告知用户。6.医疗器械改进措施6.1改进计划6.1.1甲方根据用户反馈，制定改进计划，包括改进内容、时间节点、责任部门等。6.2改进实施6.2.1甲方按照改进计划，组织实施改进措施。6.3改进效果评估6.3.1甲方在改进措施实施后，对改进效果进行评估，确保改进措施的有效性。8.知识产权归属8.1知识产权归属原则8.1.1本协议中涉及的医疗器械设计、技术方案、改进措施等知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在使用过程中获得的用户反馈信息，除非涉及甲方商业秘密，否则归乙方所有。8.2知识产权归属具体规定8.2.1乙方不得未经甲方同意，以任何形式使用、披露或转让甲方的知识产权。8.2.2乙方在使用过程中，如需引用甲方的知识产权，应事先获得甲方书面同意，并遵守相关法律法规。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照本协议约定提交用户反馈，导致甲方无法及时了解用户需求。9.1.2甲方未按照本协议约定对用户反馈进行处理，导致用户权益受损。9.1.3任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。9.2.2违约方应承担因违约行为给对方造成的名誉损害、商誉损失等非直接经济损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1双方应在争议发生后30日内，以书面形式向对方提出协商请求。10.2.2双方应在收到协商请求后15日内，进行友好协商。11.合同期限11.1合同生效时间11.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1本协议约定的合同期限届满。11.2.2双方协商一致解除本协议。11.2.3发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行。12.合同变更与解除12.1合同变更12.1.1合同内容变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。12.2合同解除12.2.1双方协商一致解除本协议。12.2.2发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行。13.通知与送达13.1通知方式13.1.1通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、电子邮件、传真等。13.2送达地址13.2.1甲方送达地址：；13.2.2乙方送达地址：；14.其他条款14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。14.2合同附件14.2.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。14.3合同签署与生效14.3.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本协议履行过程中，经甲乙双方同意介入本协议的独立第三方机构、个人或其他实体。（1）技术评估机构；（2）认证机构；（3）律师事务所；（4）会计师事务所；（5）其他经甲乙双方认可的机构或个人。15.2第三方介入条件（1）经甲乙双方书面同意；（2）第三方具备完成介入任务所需的专业能力和资质；（3）第三方介入不违反相关法律法规和本协议约定。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入过程中应遵守甲乙双方的要求和本协议的约定。15.3.2第三方应承担因其自身原因导致的介入结果不准确、不完整或延误的责任。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入不损害其合法权益，并承担第三方介入过程中产生的合理费用。16.1.2甲方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责任和义务。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方介入不损害其合法权益，并承担第三方介入过程中产生的合理费用。16.2.2乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责任和义务。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”指第三方因介入本协议而产生的责任，甲乙双方约定的最高赔偿金额。17.2责任限额约定17.2.1第三方责任限额为本协议约定总金额的10%。17.3责任限额适用范围17.3.1第三方责任限额适用于第三方在介入过程中因故意或重大过失导致甲乙双方损失的情形。17.4责任限额调整17.4.1如第三方责任限额与本协议约定不符，甲乙双方可协商一致调整责任限额。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间的关系由甲乙双方与第三方签订的书面协议约定。18.1.2第三方在介入过程中应积极配合甲方的需求，并接受甲方的监督。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间的关系由甲乙双方与第三方签订的书面协议约定。18.2.2第三方在介入过程中应积极配合乙方的需求，并接受乙方的监督。18.3第三方与其他各方的关系划分18.3.1第三方在本协议中仅作为介入方，不参与甲乙双方的合同权利和义务。18.3.2第三方与其他各方的关系划分如下：（1）第三方与甲方：由甲乙双方与第三方签订的书面协议约定；（2）第三方与乙方：由甲乙双方与第三方签订的书面协议约定；（3）第三方与其他第三方：由各自之间的书面协议约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同1.1详细要求：本合同文本应清晰、完整、无遗漏，包括所有条款、定义和解释。1.2说明：本附件一为本合同的正本，具有法律效力。2.附件二：甲乙双方基本信息2.1详细要求：包括甲乙双方的名称、地址、联系方式、法定代表人或授权代表等信息。2.2说明：本附件二用于确认甲乙双方的身份和联系方式。3.附件三：用户反馈收集表3.1详细要求：包括用户反馈的基本信息、反馈内容、提交日期等。3.2说明：本附件三用于记录和收集用户的反馈信息。4.附件四：反馈处理报告4.1详细要求：包括反馈分类、处理结果、改进措施等信息。4.2说明：本附件四用于记录和报告反馈处理的过程和结果。5.附件五：改进措施实施计划5.1详细要求：包括改进措施的具体内容、实施时间、责任部门等。5.2说明：本附件五用于规划和管理改进措施的实施。6.附件六：第三方介入协议6.1详细要求：包括第三方介入的背景、目的、责任、权利等。6.2说明：本附件六用于明确第三方介入的具体事项和协议内容。7.附件七：知识产权归属协议7.1详细要求：包括知识产权的归属、使用、保护等内容。7.2说明：本附件七用于明确知识产权的归属和使用规则。8.附件八：违约行为认定标准8.1详细要求：包括违约行为的定义、认定标准和处理措施。8.2说明：本附件八用于规范违约行为的认定和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未在规定时间内处理用户反馈；1.2乙方未按照本协议约定提交用户反馈；1.3第三方未按照本协议约定履行职责；1.4任何一方违反保密条款；1.5任何一方未按照本协议约定支付费用。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定以事实为依据，以本协议约定为准；2.2违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失；2.3违约方应承担因其违约行为给对方造成的间接经济损失；2.4违约方应承担因其违约行为给对方造成的名誉损害、商誉损失等非直接经济损失。3.违约责任示例：3.1甲方未在规定时间内处理用户反馈，导致用户不满，甲方应向乙方支付违约金1000元；3.2乙方未按照本协议约定提交用户反馈，甲方因此未能及时了解用户需求，乙方应向甲方支付违约金500元；3.3第三方未按照本协议约定履行职责，导致改进措施延误，第三方应向甲乙双方各支付违约金500元；3.4任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024版医疗器械用户反馈与改进协议2本合同目录一览1.协议的适用范围1.1适用产品范围1.2适用用户范围2.用户反馈的提交方式2.1反馈渠道2.2反馈内容要求2.3反馈提交流程3.用户反馈的处理流程3.1反馈接收3.2反馈分类3.3反馈处理时限3.4反馈处理结果4.产品改进措施4.1改进措施制定4.2改进措施实施4.3改进措施验证5.用户反馈保密条款5.1保密范围5.2保密义务5.3违约责任6.用户反馈奖励机制6.1奖励标准6.2奖励申请6.3奖励发放7.本协议的修改和补充7.1修改程序7.2补充程序8.协议的生效和终止8.1生效条件8.2生效日期8.3终止条件8.4终止程序9.争议解决方式9.1争议解决原则9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.法律适用和管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.协议的附件11.1附件一：用户反馈表11.2附件二：奖励申请表12.协议的签署和生效12.1签署日期12.2生效日期13.协议的解释13.1解释原则13.2解释权14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议的适用范围1.1适用产品范围本协议适用于我方生产的所有医疗器械产品。包括但不限于手术器械、诊断器械、治疗器械等。1.2适用用户范围本协议适用于所有购买并使用本方医疗器械产品的用户。包括医疗机构、个人用户等。2.用户反馈的提交方式2.1反馈渠道电子邮件：[邮箱地址]官方网站：[网站]客服电话：[电话号码]邮寄地址：[邮寄地址]2.2反馈内容要求用户名称、联系方式产品名称、型号、序列号反馈问题描述使用情况及问题描述其他相关证明材料2.3反馈提交流程用户提交反馈后，我方将在收到反馈之日起5个工作日内给予回复确认。我方将根据反馈内容进行分类处理，并告知用户处理进度。3.用户反馈的处理流程3.1反馈接收我方将设立专门的反馈处理部门，负责接收、整理用户反馈。3.2反馈分类产品质量问题使用问题功能改进建议其他3.3反馈处理时限产品质量问题：自收到反馈之日起15个工作日内处理完毕。使用问题：自收到反馈之日起7个工作日内处理完毕。功能改进建议：自收到反馈之日起30个工作日内答复。3.4反馈处理结果我方将对处理结果进行反馈，并告知用户处理结果及后续措施。4.产品改进措施4.1改进措施制定我方将根据用户反馈，制定相应的产品改进措施。4.2改进措施实施我方将在确定改进措施后，及时进行产品改进。4.3改进措施验证我方将对改进措施进行验证，确保改进效果。5.用户反馈保密条款5.1保密范围本协议中涉及的用户反馈信息，包括但不限于用户名称、联系方式、产品信息、反馈内容等。5.2保密义务双方均应严格保守本协议中的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3违约责任若任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。6.用户反馈奖励机制6.1奖励标准根据用户反馈的价值和贡献，设定相应的奖励标准。6.2奖励申请用户可根据奖励标准，提交奖励申请。6.3奖励发放我方将在收到奖励申请后，经审核确认无误后，及时发放奖励。8.协议的修改和补充8.1修改程序本协议的任何修改或补充，必须以书面形式提出，并经双方协商一致。修改或补充的内容应与本协议具有同等法律效力。8.2补充程序若需补充协议内容，双方应签署补充协议，作为本协议的附件。9.协议的生效和终止9.1生效条件本协议自双方签署之日起生效。协议生效前，双方应确保已充分了解协议内容，并签署协议。9.2生效日期协议生效日期为双方签署日期。9.3终止条件双方协商一致解除本协议；一方违反本协议约定，经另一方书面通知后，未在规定期限内纠正；本协议约定的终止条件成就；法律法规规定的其他终止情形。9.4终止程序协议终止后，双方应遵守本协议约定的保密条款。10.争议解决方式10.1争议解决原则双方应本着友好协商的原则解决争议。10.2争议解决机构争议可提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）仲裁。或任何双方同意的其他仲裁机构。10.3争议解决程序争议提交仲裁后，双方应遵守仲裁机构的裁决。11.法律适用和管辖11.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院争议解决机构或中华人民共和国法院具有管辖权。12.协议的附件12.1附件一：用户反馈表12.2附件二：奖励申请表13.协议的签署和生效13.1签署日期本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。13.2生效日期本协议自签署之日起生效。14.其他约定事项14.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本协议自签署之日起生效，有效期为五年，期满后可续签。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范围15.1第三方的定义第三方是指本合同当事人之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。15.2第三方介入的范围提供技术服务或咨询服务；协助处理争议；协助执行合同；提供融资或担保服务。16.第三方介入的审批程序16.1第三方介入的申请任何一方有意引入第三方时，应提前向对方提交书面申请，详细说明第三方介入的原因、目的、职责和预期效果。16.2第三方介入的审批接到第三方介入申请后，另一方应在7个工作日内给予答复，同意或拒绝第三方介入。16.3第三方介入的协议一旦同意第三方介入，双方应与第三方另行签订协议，明确各方的权利和义务。17.甲乙方在第三方介入时的额外条款17.1甲方额外条款甲方应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力。甲方应监督第三方的工作，确保其遵守本合同的规定。甲方应向第三方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。17.2乙方额外条款乙方应配合甲方与第三方的工作，确保第三方能够顺利履行职责。乙方应审查第三方提交的报告或成果，并给予必要的反馈。18.第三方的责任限额18.1责任限额的定义第三方的责任限额是指第三方因履行本合同而产生的任何责任，其赔偿总额不超过本合同金额的一定比例。18.2责任限额的确定第三方的责任限额由双方在第三方介入协议中约定，通常为合同金额的5%至10%