2024年度房产中介服务质量监控与评估协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房产中介服务质量监控与评估协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议期限2.双方基本信息2.1房产中介机构名称2.2服务方名称2.3双方联系方式3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程4.服务质量监控4.1监控指标4.2监控方法4.3监控频率5.评估体系5.1评估标准5.2评估方式5.3评估结果应用6.数据收集与处理6.1数据来源6.2数据处理原则6.3数据保密7.责任与义务7.1房产中介机构责任7.2服务方责任7.3双方合作义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约处理8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止的程序12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达确认13.合同附件13.1附件一：服务质量监控指标13.2附件二：服务质量评估标准13.3附件三：其他相关文件14.其他约定14.1法律适用14.2不可抗力14.3协议未尽事宜第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议背景本协议旨在规范2024年度房产中介服务质量监控与评估工作，确保房产中介机构提供的服务质量符合行业标准，维护消费者权益。1.2协议目的本协议的目的是建立一套科学、合理的服务质量监控与评估体系，提升房产中介机构的服务水平，提高客户满意度。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条双方基本信息2.1房产中介机构名称（此处填写房产中介机构全称）2.2服务方名称（此处填写服务方全称）2.3双方联系方式房产中介机构联系方式：联系电话：（此处填写联系电话）电子邮箱：（此处填写电子邮箱）服务方联系方式：联系电话：（此处填写联系电话）电子邮箱：（此处填写电子邮箱）第三条服务内容3.1服务范围本协议涉及的服务范围为房产中介机构在2024年度内提供的服务，包括但不限于房源信息发布、客户咨询接待、带看陪同、交易手续办理等。3.2服务标准房产中介机构应按照国家相关法律法规、行业规范及本协议约定，提供规范、高效、专业的服务。3.3服务流程1.收集房源信息，进行审核、发布；2.接待客户咨询，提供专业咨询建议；3.安排带看陪同，确保带看过程顺利进行；4.协助客户办理交易手续，确保交易安全、高效。第四条服务质量监控4.1监控指标1.服务态度；2.业务能力；3.工作效率；4.客户满意度。4.2监控方法1.定期开展服务质量检查；2.收集客户反馈意见；3.组织内部培训与考核。4.3监控频率服务质量监控频率为每月一次，具体时间由双方协商确定。第五条评估体系5.1评估标准1.服务态度评分；2.业务能力评分；3.工作效率评分；4.客户满意度评分。5.2评估方式1.内部评估；2.客户满意度调查；3.行业协会评估。5.3评估结果应用评估结果将作为对房产中介机构服务质量考核的重要依据，对评估不合格的机构将采取相应措施进行整改。第六条数据收集与处理6.1数据来源1.客户反馈；2.行业协会；3.内部监控。6.2数据处理原则1.保密原则；2.客观原则；3.公平原则。6.3数据保密未经双方同意，任何一方不得向第三方泄露数据。第七条责任与义务7.1房产中介机构责任房产中介机构应按照本协议约定，提供符合行业标准的服务，确保服务质量。7.2服务方责任服务方应按照本协议约定，对房产中介机构的服务质量进行监控与评估，确保评估结果的客观、公正。7.3双方合作义务双方应积极配合，共同推进服务质量监控与评估工作，共同维护市场秩序。第八条违约责任8.1违约情形1.房产中介机构未按照本协议约定提供服务，导致客户权益受损；2.服务方未按照本协议约定进行服务质量监控与评估；3.双方未按照本协议约定履行通知义务；4.违反本协议约定的保密条款；5.任何一方违反本协议约定的其他条款。8.2违约处理1.违约方应立即采取措施纠正违约行为；2.受损方有权要求违约方承担相应的违约责任；3.双方协商解决违约争议，协商不成可依法提起诉讼。8.3违约赔偿1.违约方应赔偿受损方因此遭受的直接经济损失；2.违约方应承担因违约行为给受损方造成的合理费用；3.违约方应承担因违约行为给受损方造成的名誉损害和精神损害。第九条争议解决9.1争议解决方式1.双方应友好协商解决争议；2.协商不成，提交（此处填写仲裁委员会名称）仲裁；3.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.2争议解决程序1.争议发生后，双方应立即书面通知对方；2.双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决；3.协商不成，提交仲裁。9.3争议解决地点争议解决地点为（此处填写仲裁地点）。第十条合同生效与变更10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序1.合同变更需经双方协商一致；2.合同变更应以书面形式进行；3.合同变更自双方签字盖章之日起生效。10.3合同解除条件1.双方协商一致解除合同；2.因不可抗力导致合同无法履行；3.一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；4.法律法规规定的其他合同解除条件。第十一条合同解除与终止11.1合同解除条件参照第十条10.3合同解除条件。11.2合同终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致终止合同；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.法律法规规定的其他合同终止条件。11.3合同解除与终止的程序1.合同解除或终止前，双方应书面通知对方；2.合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续。第十二条通知与送达12.1通知方式1.书面通知；2.电子邮件；3.其他双方约定的方式。12.2送达地址1.房产中介机构地址；2.服务方地址。12.3送达确认1.送达后，送达方应及时通知接收方；2.接收方应在收到通知之日起3个工作日内确认收到通知。第十三条合同附件13.1附件一：服务质量监控指标1.服务态度；2.业务能力；3.工作效率；4.客户满意度。13.2附件二：服务质量评估标准1.服务态度评分标准；2.业务能力评分标准；3.工作效率评分标准；4.客户满意度评分标准。13.3附件三：其他相关文件1.双方签字盖章的合同副本；2.相关法律法规及行业标准；3.其他与本协议相关的文件。第十四条其他约定14.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.2不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。14.3协议未尽事宜本协议未尽事宜，由双方协商解决。如协商不成，提交（此处填写仲裁委员会名称）仲裁。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在2024年度房产中介服务质量监控与评估协议中，除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于评估机构、咨询公司、法律顾问、审计机构等。第二条第三方介入情形2.1当甲乙双方在履行本协议过程中，因服务质量监控与评估、争议解决等方面需要专业意见或协助时，可邀请第三方介入。2.2第三方介入需经甲乙双方协商一致，并书面通知对方。第三条第三方责任限额3.1第三方在介入本协议过程中，因其自身过错导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但责任限额为（此处填写金额）。3.2第三方责任限额可根据具体情况由甲乙双方在协议中另行约定。第四条第三方责权利1.获取与本协议相关的必要信息；2.对服务质量监控与评估、争议解决等事项提出专业意见和建议；3.依法维护自身合法权益。1.严格遵守国家法律法规、行业规范及本协议约定；2.独立、客观、公正地履行职责；3.保守商业秘密，不得泄露甲乙双方及第三方信息；4.按时完成工作任务，提交相关报告。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在介入本协议过程中，与甲乙双方的关系为委托与被委托关系。5.2第三方应明确区分其与甲乙双方、其他第三方之间的责任界限，不得因第三方介入导致甲乙双方之间的责任混淆。5.3第三方在介入本协议过程中，如需与其他第三方进行合作，应事先征得甲乙双方同意，并确保合作行为符合本协议约定。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方协商一致后，向第三方发出邀请函，明确介入事项、时间、费用等。6.2第三方在收到邀请函后，应在规定时间内回复是否接受邀请，并就介入事项、时间、费用等与甲乙双方达成一致。6.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合，提供必要的信息和协助。第七条第三方介入的费用承担7.1第三方介入费用由甲乙双方根据具体情况协商确定，并按约定支付。7.2如第三方介入费用超出约定范围，甲乙双方应另行协商解决。第八条第三方介入的期限8.1第三方介入期限由甲乙双方在协议中约定，一般不超过本协议有效期限。8.2第三方介入期限届满或介入事项完成后，第三方应立即退出。第九条第三方介入的终止1.第三方违反本协议约定；2.第三方无法继续履行职责；3.甲乙双方协商一致。9.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照本协议约定继续履行各自义务。第十条第三方介入的后续处理10.2甲乙双方应根据介入事项的结论，采取相应措施，确保服务质量监控与评估工作的顺利进行。10.3如介入事项涉及争议解决，甲乙双方应按照本协议约定的争议解决方式进行处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量监控指标要求：详细列出服务质量监控的各项指标，包括服务态度、业务能力、工作效率、客户满意度等。说明：此附件作为服务质量监控的依据，需定期更新并经双方确认。2.附件二：服务质量评估标准要求：针对每个监控指标，制定具体的评估标准和评分细则。说明：此附件用于对服务质量进行量化评估，确保评估结果的客观性和公正性。3.附件三：服务流程图要求：以图表形式展示服务流程，包括各个环节、时间节点和责任主体。说明：此附件有助于双方了解服务流程，提高服务效率。4.附件四：客户满意度调查问卷要求：设计调查问卷，涵盖服务质量、服务态度、服务效率等方面。说明：此附件用于收集客户反馈，作为服务质量评估的重要依据。5.附件五：服务质量监控报告6.附件六：争议解决协议要求：详细列出争议解决方式、程序和地点。说明：此附件用于在发生争议时，指导双方进行解决。7.附件七：合同变更协议要求：在合同变更时，双方需签订变更协议，明确变更内容。说明：此附件作为合同变更的正式文件，具有法律效力。8.附件八：合同解除协议要求：在合同解除时，双方需签订解除协议，明确解除原因和后续事宜。说明：此附件作为合同解除的正式文件，具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按照本协议约定提供服务或接受服务；甲乙双方未按照本协议约定履行通知义务；甲乙双方泄露商业秘密或客户信息；第三方违反本协议约定，导致甲乙双方损失。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿受损方因此遭受的直接经济损失；违约方应承担因违约行为给受损方造成的合理费用；违约方应承担因违约行为给受损方造成的名誉损害和精神损害。3.示例说明：示例一：房产中介机构未按时完成带看陪同工作，导致客户权益受损。责任认定：房产中介机构应赔偿客户因此遭受的直接经济损失，并承担因违约行为给客户造成的合理费用。示例二：服务方在服务质量监控过程中，泄露客户信息。责任认定：服务方应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的直接经济损失，并承担因泄露信息给客户造成的名誉损害和精神损害。全文完。2024年度房产中介服务质量监控与评估协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2中介机构定义1.3监控与评估定义1.4相关术语定义2.服务范围2.1房产中介服务内容2.2监控与评估范围2.3服务提供方式2.4服务时间安排3.服务质量标准3.1服务质量要求3.2服务质量评定标准3.3质量改进措施3.4质量保证期限4.监控与评估方法4.1监控方式4.2评估方法4.3数据收集与分析4.4监控报告4.5评估报告5.责任与义务5.1中介机构责任5.2监控机构责任5.3评估机构责任5.4双方合作义务6.信息保密6.1信息保密原则6.2保密信息范围6.3保密期限6.4违反保密义务的处理7.知识产权7.1知识产权归属7.2侵权责任7.3许可使用8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿8.4违约解除合同9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.2合同解除条件10.3合同解除程序10.4合同解除后的处理11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序11.4合同终止后的处理12.适用法律与管辖12.1适用法律12.2管辖法院12.3法律变更影响13.其他13.1合同附件13.2通知与通讯13.3合同份数13.4合同签署与日期13.5不可抗力条款第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务定义：本合同所指的房产中介服务包括但不限于房源信息发布、客户咨询接待、房屋交易代理、合同签订、过户手续办理等。1.2中介机构定义：指在中华人民共和国境内依法注册，具备房产中介资质，从事房产中介服务的机构。1.3监控与评估定义：指对中介机构提供的服务质量进行跟踪、监督和评价的过程。1.4相关术语定义：本合同中涉及的其他相关术语，按照国家相关法律法规和行业规范进行解释。第二条服务范围2.1房产中介服务内容：包括但不限于房屋买卖、租赁、权属查询、市场调研、价格评估等。2.2监控与评估范围：涵盖中介机构的服务态度、服务质量、服务效率、合同履行情况等。2.3服务提供方式：包括线上服务、线下服务以及线上线下相结合的服务方式。2.4服务时间安排：根据双方协商确定的服务时间，确保中介机构在规定时间内完成服务。第三条服务质量标准3.1服务质量要求：中介机构应遵守国家法律法规、行业规范，遵循诚实信用原则，为客户提供优质、高效的服务。3.2服务质量评定标准：根据服务质量标准，对中介机构的服务进行量化评定，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。3.3质量改进措施：中介机构应针对监控与评估中发现的问题，及时采取改进措施，提高服务质量。3.4质量保证期限：中介机构应保证在合同约定的质量保证期限内，提供符合服务质量标准的服务。第四条监控与评估方法4.1监控方式：采用定期检查、随机抽查、客户满意度调查等方式对中介机构的服务进行监控。4.2评估方法：通过现场检查、资料审核、数据分析等方式对中介机构的服务质量进行评估。4.3数据收集与分析：收集中介机构服务过程中的相关数据，进行统计分析，为监控与评估提供依据。4.4监控报告：定期向委托方提交监控报告，报告内容包括监控发现的问题、改进措施等。4.5评估报告：根据评估结果，编制评估报告，报告内容包括评估过程、评估结果、改进建议等。第五条责任与义务5.1中介机构责任：确保提供的服务符合服务质量标准，对服务过程中出现的问题承担相应责任。5.2监控机构责任：负责对中介机构的服务进行监控与评估，确保监控与评估工作的公正、客观。5.3评估机构责任：负责对中介机构的服务质量进行评估，提出改进建议，协助中介机构提高服务质量。5.4双方合作义务：双方应相互配合，共同推进监控与评估工作，确保合同目标的实现。第六条信息保密6.1信息保密原则：双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息进行保密。6.2保密信息范围：包括但不限于客户信息、房源信息、市场信息、服务数据等。6.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后三年。6.4违反保密义务的处理：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第七条知识产权7.1知识产权归属：本合同中涉及的所有知识产权归各自所有，未经对方同意，不得擅自使用。7.2侵权责任：任何一方侵犯对方知识产权的，应承担相应的法律责任。7.3许可使用：经双方协商一致，可对相关知识产权进行许可使用。第八条违约责任8.1违约行为定义：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定标准、泄露保密信息、违反合同约定提供服务等。8.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状、停止侵害等。8.3违约赔偿：违约赔偿金额根据违约行为对委托方造成的实际损失确定，最高不超过合同总金额的20%。8.4违约解除合同：任何一方发生违约行为，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。652578第九条争议解决9.1争议解决方式：发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。9.2争议解决机构：仲裁机构应为本合同签订地所在地的仲裁委员会。9.3争议解决程序：仲裁程序按照仲裁机构的规则进行，仲裁裁决为终局裁决。9.4争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。652579第十条合同变更与解除10.1合同变更程序：任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。10.2合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、合同目的不能实现等。10.3合同解除程序：一方提出解除合同，应书面通知对方，并按照合同约定处理善后事宜。10.4合同解除后的处理：合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务，并结算已发生的费用。652580第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件：合同履行完毕、双方协商一致解除合同、合同期限届满等。11.3合同终止程序：合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务，并结算已发生的费用。11.4合同终止后的处理：合同终止后，双方应相互提供必要的协助，确保合同终止后的权益得到妥善处理。652581第十二条适用法律与管辖12.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院：本合同争议提交合同签订地人民法院管辖。652582第十三条其他13.1合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.2通知与通讯：双方通讯地址、联系方式如有变更，应及时通知对方。13.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份。13.4合同签署与日期：本合同经双方签字（或盖章）并加盖公章后生效，签署日期为____年____月____日。13.5不可抗力条款：因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任，并可根据实际情况协商解决。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：指在合同履行过程中，根据本合同约定或双方协商一致，介入合同履行的非合同双方主体。1.2第三方范围：包括但不限于评估机构、审计机构、监理机构、法律顾问、技术支持等。第二条第三方介入的条件与程序2.1.1合同履行过程中需要专业评估、审计或监理；2.1.2双方对合同条款理解存在分歧；2.1.3合同履行过程中发生争议，需要第三方调解；2.1.4双方认为有必要引入第三方以保障合同履行。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围；2.2.2双方共同向第三方发出邀请，并明确第三方介入的职责和权利；2.2.3第三方接受邀请后，与甲乙双方签订相应的合作协议或委托书；2.2.4第三方介入后，根据协议或委托书履行其职责。第三条第三方的责任与义务3.1第三方的责任：3.1.1第三方应按照协议或委托书履行其职责，确保其工作符合相关法律法规和行业标准；3.1.2第三方对其在介入过程中知悉的甲乙双方的商业秘密负有保密义务；3.1.3第三方因自身原因导致工作失误，应承担相应的责任。3.2第三方的义务：3.2.1第三方应按时完成其工作，并向甲乙双方提交工作成果；3.2.2第三方应积极配合甲乙双方的工作，确保合同履行的顺利进行；3.2.3第三方应在介入过程中保持独立、客观、公正。第四条第三方的权利4.1第三方在介入过程中的权利包括：4.1.1获取甲乙双方提供的相关资料和信息；4.1.2要求甲乙双方提供必要的协助和支持；4.1.3在必要时，向甲乙双方提出建议或意见。第五条第三方的责任限额5.1.1第三方的责任限额不得超过其接受委托时约定的金额；5.1.2第三方的责任限额不得低于因其工作失误给甲乙双方造成的实际损失；5.1.3第三方的责任限额在协议或委托书中予以明确。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方的关系：6.1.1第三方与甲乙双方之间是委托与被委托的关系；6.1.2第三方对甲乙双方均无直接合同关系，其责任仅限于协议或委托书约定的范围。6.2第三方与其他各方的责任划分：6.2.1第三方对甲乙双方的责任仅限于其介入合同履行过程中的工作失误；6.2.2甲乙双方对合同履行的责任不因第三方介入而免除；6.2.3第三方对其他第三方不承担责任。第六条甲乙双方在第三方介入时的额外条款6.1.1双方应向第三方提供必要的配合和支持；6.1.2双方应就第三方介入的事项进行充分沟通，确保第三方能够有效履行其职责；6.1.3双方应共同监督第三方的行为，确保其工作符合合同约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.房产中介服务质量监控与评估协议详细要求：协议应包含双方基本信息、服务范围、质量标准、监控评估方法、责任与义务、违约责任、争议解决等条款。说明：本附件为合同主体，是双方履行合同的基础。2.服务质量标准细则详细要求：细则应详细列出各项服务质量的具体要求，包括服务态度、服务质量、服务效率等。说明：本附件作为服务质量标准的补充，具体化服务质量要求。3.监控与评估报告详细要求：报告应包括监控与评估的时间、方法、结果、改进建议等。说明：本附件用于记录监控与评估的过程和结果。4.第三方合作协议或委托书详细要求：协议或委托书应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。说明：本附件用于明确第三方在合同履行过程中的角色和责任。5.争议解决协议详细要求：协议应包括争议解决的方式、机构、程序等。说明：本附件用于解决合同履行过程中可能出现的争议。6.合同变更协议详细要求：协议应包括变更内容、变更程序、变更生效日期等。说明：本附件用于记录合同变更的过程和结果。7.合同解除协议详细要求：协议应包括解除原因、解除程序、解除生效日期等。说明：本附件用于记录合同解除的过程和结果。8.其他相关文件详细要求：根据合同履行需要，可能涉及的其他相关文件。说明：本附件用于补充合同履行过程中可能需要的其他文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1未按时提供服务或服务质量不符合约定标准。1.2泄露保密信息。1.3违反合同约定提供服务。1.4未按约定履行监控与评估职责。1.5未按约定履行争议解决职责。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定应根据合同约定和相关法律法规进行。2.2违约责任的大小应根据违约行为的严重程度、对合同履行的影响以及实际损失等因素确定。3.违约责任示例说明：3.1违约行为：中介机构未按时提供房源信息。3.2责任认定：中介机构应承担违约责任，赔偿因延迟提供房源信息给委托方造成的损失。3.3违约行为：第三方泄露客户隐私信息。3.4责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因泄露信息给客户造成的损失，并承担相应的法律责任。3.5违约行为：甲乙双方未按约定履行争议解决程序。3.6责任认定：甲乙双方应承担违约责任，赔偿因未按约定履行争议解决程序而造成的损失。全文完。2024年度房产中介服务质量监控与评估协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1服务提供方1.2服务接受方1.3房产中介服务1.4监控与评估2.服务内容2.1服务提供方义务2.2服务接受方义务2.3服务期限2.4服务地点3.监控方式3.1数据收集3.2数据分析3.3监控指标3.4监控频率4.评估标准4.1评估指标4.2评估方法4.3评估结果4.4评估报告5.质量监控流程5.1监控流程5.2监控人员5.3监控结果反馈5.4监控整改6.质量评估流程6.1评估流程6.2评估人员6.3评估结果反馈6.4评估整改7.信息保密7.1保密信息7.2保密义务7.3保密措施8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同生效与终止10.1合同生效10.2合同终止10.3终止通知11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达证明12.合同附件12.1附件一：服务质量监控指标12.2附件二：服务质量评估指标12.3附件三：其他相关文件13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力通知13.3不可抗力影响14.合同其他条款14.1合同变更14.2合同解除14.3合同解除条件14.4合同解除程序第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务提供方1.2服务接受方1.3房产中介服务房产中介服务指服务提供方根据本合同约定，对服务接受方提供的房产中介服务进行监控与评估。1.4监控与评估监控与评估指服务提供方按照本合同约定，对服务接受方提供的房产中介服务进行实时监控，并对服务接受方的服务质量进行定期评估。2.服务内容2.1服务提供方义务服务提供方应按照本合同约定，提供专业的房产中介服务质量监控与评估服务，确保监控与评估的客观、公正。2.2服务接受方义务服务接受方应积极配合服务提供方的监控与评估工作，提供必要的资料和数据，并按照服务提供方的要求进行整改。2.3服务期限本合同服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.4服务地点服务地点为服务接受方所辖区域内的房产中介服务机构。3.监控方式3.1数据收集服务提供方应通过现场检查、问卷调查、电话访谈等方式，收集服务接受方提供的房产中介服务相关数据。3.2数据分析服务提供方应将收集到的数据进行分析，找出服务接受方在房产中介服务中存在的问题。3.3监控指标监控指标包括但不限于：服务质量、服务效率、客户满意度、合规性等。3.4监控频率监控频率为每月至少一次，具体时间由服务提供方根据实际情况确定。4.评估标准4.1评估指标评估指标包括但不限于：服务质量、服务效率、客户满意度、合规性等。4.2评估方法评估方法包括但不限于：现场检查、问卷调查、电话访谈、数据分析等。4.3评估结果评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.4评估报告服务提供方应在评估结束后，向服务接受方提交书面评估报告，报告内容包括但不限于：评估结果、存在问题、整改建议等。5.质量监控流程5.1监控流程监控流程包括：数据收集、数据分析、问题反馈、整改落实、跟踪复查等环节。5.2监控人员监控人员由服务提供方指派，具备相关专业知识和经验。5.3监控结果反馈服务提供方应及时将监控结果反馈给服务接受方，并提出整改建议。5.4监控整改服务接受方应根据监控结果，制定整改方案，并落实整改措施。6.质量评估流程6.1评估流程评估流程包括：数据收集、数据分析、评估指标确定、评估结果评定、评估报告提交等环节。6.2评估人员评估人员由服务提供方指派，具备相关专业知识和经验。6.3评估结果反馈服务提供方应及时将评估结果反馈给服务接受方，并提出整改建议。6.4评估整改服务接受方应根据评估结果，制定整改方案，并落实整改措施。8.信息保密8.1保密信息本合同中涉及到的服务提供方、服务接受方及其关联方的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。8.2保密义务服务提供方和service接受方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密措施服务提供方和service接受方应采取合理的保密措施，保护保密信息的机密性，包括但不限于限制访问权限、使用加密技术等。9.违约责任9.1违约行为任何一方违反本合同约定，包括但不限于未按时提供服务、提供的服务不符合约定标准、泄露保密信息等，均构成违约行为。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。9.3违约赔偿违约赔偿金额应根据违约行为的具体情况、造成的损失大小等因素由双方协商确定。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决程序提交诉讼的，应按照我国《民事诉讼法》等相关法律规定进行。10.3争议解决地点争议解决地点为服务提供方或服务接受方所在地的有管辖权的人民法院。11.合同生效与终止11.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止合同终止原因包括但不限于：合同期限届满、双方协商一致解除、因不可抗力导致合同无法履行等。11.3终止通知一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方。12.通知与送达12.1通知方式通知应以书面形式进行，可通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。12.2送达地址送达地址为双方在合同中约定的地址。12.3送达证明送达证明应包括送达日期、送达方式、送达内容等信息。13.合同附件13.1附件一：服务质量监控指标附件一详细列出了服务质量监控的各项指标。13.2附件二：服务质量评估指标附件二详细列出了服务质量评估的各项指标。13.3附件三：其他相关文件附件三包括但不限于合同签订前的协商记录、相关协议等。14.合同其他条款14.1合同变更合同任何条款的变更，必须以书面形式并由双方签字盖章。14.2合同解除合同解除应符合法律规定和本合同约定的条件。14.3合同解除条件合同解除条件包括但不限于：一方违约、不可抗力、双方协商一致等。14.4合同解除程序合同解除程序应符合法律规定和本合同约定的程序。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方指在合同履行过程中，因特殊情况需要介入合同履行的主体，包括但不限于律师、鉴定机构、审计机构、监管机构等。15.2第三方介入条件1.双方同意；2.介入的第三方具备相应的资质和资格；3.介入的第三方能够协助解决合同履行中的问题。15.3第三方介入程序1.双方协商一致，确定第三方介入；2.第三方在双方约定的时间内，提交介入申请；3.双方确认第三方介入申请，并签订第三方介入协议；4.第三方按照协议约定，参与合同履行。16.甲乙双方额外条款1.甲乙双方应提供必要的协助和便利，确保第三方能够顺利介入；2.第三方介入期间，甲乙双方应继续履行合同义务，不得以第三方介入为由免除或推迟履行；3.第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照协议约定分担。16.2第三方介入期间，甲乙双方的权利义务不变，除非本合同另有约定。17.第三方