南通职业大学《民航公共关系》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《民航公共关系》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系活动常常需要借助公关事件来吸引公众关注。假设一个城市计划举办一场大型体育赛事来提升其知名度，以下关于公关事件策划的描述中，错误的是：充分利用赛事的影响力，进行全方位的宣传和推广。在赛事筹备和举办过程中，注重与各方的合作和协调。为了追求轰动效应，忽视赛事的安全和秩序保障。那么，以下哪个因素在公关事件策划中最能决定其成功与否？（）A.赛事的规模和级别B.赛事的宣传推广力度C.赛事的组织和管理水平D.赛事的明星运动员参与度2、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后的重要工作。假设一家餐饮企业因食品安全问题受到公众质疑，以下哪种措施对于形象修复最为关键？（）A.更换企业名称和品牌标识B.加强内部管理，确保食品安全C.加大广告宣传力度，转移公众注意力D.指责媒体的过度报道3、公共关系中的公众参与鼓励能够增强公众对组织的认同感和归属感。假设一家城市公园管理部门希望鼓励公众参与公园的维护和管理，以下哪种方式最有效？（）A.发布公告，呼吁公众自觉爱护公园B.设立志愿者项目，让公众参与公园的清洁和绿化工作C.增加公园门票价格，以控制游客数量D.对违反公园规定的公众进行严厉处罚4、关于公共关系中的品牌建设，以下哪种方法能够提升品牌知名度和美誉度（）A.频繁更换品牌标识和口号，给公众新鲜感B.注重产品质量和服务水平，塑造良好的品牌形象C.进行低价竞争，以吸引消费者关注D.过度宣传品牌，忽视实际的产品和服务质量5、一家电商企业的物流配送速度慢，遭到大量投诉，公共关系部门应采取什么措施？（）A.优化物流配送流程，增加配送人员和设备，及时向消费者解释和道歉B.无视投诉，不进行任何改进C.把责任推给物流公司，与自己无关D.减少商品销售，降低物流压力6、公共关系中的公众舆论研究对于了解公众态度和需求具有重要意义。以下关于公众舆论研究方法，错误的是：（）A.问卷调查可以广泛收集公众的意见和看法B.焦点小组讨论能够深入了解公众的观点和情感C.仅凭个人主观判断和经验来推测公众舆论，不进行科学的调查研究D.内容分析可以对媒体报道和网络言论进行系统的分析7、某文化机构举办了一场大型艺术展览，公共关系部门通过各种渠道进行了广泛宣传。展览期间，参观人数众多，但社交媒体上对展览的评价褒贬不一。以下关于这种评价差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.参观者的艺术鉴赏水平和审美偏好不同，导致对展览的评价存在差异B.展览的部分作品展示方式不够合理，影响了观众的观赏体验C.公共关系部门在宣传中过度夸大了展览的亮点，导致观众期望过高D.对评价不好的观众进行限制和屏蔽，只展示正面评价8、一家电子企业推出了一款创新型的电子产品，但市场反应平淡。公共关系部门在分析原因时，发现主要是因为消费者对产品的特点和优势了解不足。以下哪种推广策略可能最有效？（）A.制作详细的产品使用教程视频，在各大视频平台发布B.在报纸上刊登大幅广告，强调产品的创新点C.开展线下体验活动，让消费者亲自试用产品D.以上都可以尝试9、公共关系中的信息传播渠道多种多样。以下关于传播渠道选择的原则，哪一项是不准确的？（）A.根据目标受众的特点和习惯，选择他们最常接触的渠道B.考虑传播内容的性质和特点，选择最适合的渠道进行传播C.尽量选择多种传播渠道，以扩大信息的覆盖范围D.传播渠道的选择只考虑成本因素，不考虑传播效果10、某旅游景区在旅游旺季时，由于游客数量过多，导致服务质量下降，交通拥堵，环境卫生差等问题，引发了游客的大量投诉。为了改善这种情况，景区管理部门应该首先采取以下哪种措施？（）A.限制游客数量，实行预约制度B.增加服务人员和清洁人员，加强管理C.提高门票价格，减少游客数量D.发布公告，解释这些问题是暂时的，希望游客理解11、关于公共关系中的形象修复，以下哪种策略适用于严重损害形象的情况（）A.道歉并承诺改进，同时采取实际行动B.否认问题的存在，指责外界的误解C.转移公众注意力，推出新的话题D.保持沉默，等待事件自然平息12、一家科技公司在新品发布前，进行公共关系预热，以下哪种方式不太可取？（）A.发布概念视频和图片，引发公众的好奇心B.透露部分产品参数和功能，制造话题C.故意泄露产品的全部细节，提前满足公众的期待D.邀请行业分析师和意见领袖进行产品体验和评价13、公共关系中的公众舆论监测是了解公众态度和意见的重要手段。以下关于舆论监测的方法，哪一项是不正确的？（）A.利用社交媒体监测工具，实时跟踪公众的言论和话题B.定期开展问卷调查，收集公众的意见和建议C.分析传统媒体的报道和评论，了解舆论的倾向D.舆论监测只关注正面信息，忽略负面信息14、一家互联网企业在应对网络负面评论时，公共关系部门不应采取以下哪种做法？（）A.及时回复负面评论，解释说明情况B.对恶意评论者进行法律追究C.删除所有负面评论，营造良好的舆论环境D.分析负面评论的原因，改进企业服务15、公共关系中的品牌传播需要注重一致性和连贯性。以下关于品牌传播策略的表述，哪一项是不正确的？（）A.在不同的传播渠道和活动中，保持品牌形象和核心信息的一致性B.根据市场变化和受众需求，适时调整品牌定位和传播策略C.品牌传播只注重短期的促销效果，不考虑长期的品牌价值积累D.建立品牌传播的评估机制，不断优化传播效果16、一家金融服务公司在拓展新市场时，公共关系部门制定了本地化的传播策略。但在实施过程中，发现与当地的文化和法律法规存在冲突。以下关于解决冲突的措施，哪一项是不正确的？（）A.深入研究当地的文化和法律法规，及时调整传播策略，确保合规和符合当地文化习惯B.与当地的政府部门和行业协会沟通，寻求指导和支持C.忽视当地的特殊情况，继续按照原有的传播策略执行，等待问题自然解决D.聘请当地的专业顾问，为传播策略提供本地化的建议和改进方案17、在公共关系中，处理与利益相关者的关系是一项重要任务。假设一家医院要处理与利益相关者的关系，以下关于利益相关者关系处理的描述中，错误的是：关注患者的需求和满意度，提供优质的医疗服务。与医疗器械供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资供应。忽视医院员工的福利待遇和职业发展，认为这不重要。那么，以下哪个利益相关者对医院的声誉影响最大？（）A.医保部门B.周边社区居民C.医疗行业协会D.医院的医生和护士18、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公关团队制定了多种应对策略。策略A是立即公开道歉并承诺全面整改，策略B是保持沉默等待舆论自行消退，策略C是转移公众注意力推出新产品，策略D是指责竞争对手恶意抹黑。从公共关系的角度来看，以下哪种策略最为恰当？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D19、公共关系活动中的品牌故事讲述能够增强品牌的亲和力和感染力。假设一家老字号企业希望通过讲述品牌故事来吸引年轻消费者，以下哪种故事元素最能引起年轻消费者的兴趣？（）A.企业的悠久历史和传统工艺B.企业创始人的传奇经历C.品牌在现代社会中的创新和变革D.过去的辉煌成就和荣誉20、对于公共关系中的社区关系，以下哪种做法有助于建立良好的社区形象（）A.忽视社区的需求和利益，专注于组织自身的发展B.积极参与社区公益活动，为社区发展做出贡献C.与社区居民保持距离，避免产生不必要的麻烦D.强行在社区开展商业活动，追求经济利益21、公共关系中的危机应对需要快速决策。以下关于危机决策的特点，哪一项是错误的？（）A.时间紧迫，需要在短时间内做出决策B.信息不充分，决策依据有限C.决策后果严重，对组织的影响巨大D.危机决策可以慢慢来，不需要急于做出决定22、某旅游景区在节假日期间因游客过多导致服务质量下降，遭到游客的抱怨和投诉。景区的公共关系部门应该采取以下哪种措施来改善形象？（）A.发布道歉声明，承诺改进服务，并给予受影响游客一定的补偿B.解释游客过多是不可避免的情况，希望游客理解C.加大景区宣传力度，吸引更多游客前来D.对投诉游客进行冷处理，等待事件自然平息23、公共关系活动需要遵循一定的伦理原则，如诚实、公正、尊重公众权益等。假设一个企业为了应对竞争对手的挑战，故意散布虚假信息，这种行为违背了公共关系的：（）A.诚实原则B.创新原则C.效率原则D.效益原则24、在公共关系活动中，社交媒体的运用越来越广泛。以下关于社交媒体公关的特点，不正确的是：（）A.互动性强，能够与公众实时交流和互动B.信息传播迅速，容易形成热点话题C.社交媒体公关的效果难以控制和预测D.社交媒体公关只适合个人使用，不适合组织进行公共关系活动25、某公益组织在募集善款时，被质疑善款使用效率低下。组织应如何回应？（）A.公布详细的善款使用报告和项目成果，说明善款使用的合理性和有效性B.指责质疑者不了解实际情况，是在故意抹黑C.改变善款募集方式，避免类似质疑D.不再接受公众的捐款26、在国际交往中，公共关系也发挥着重要作用。以下关于跨文化公共关系的特点，哪一项是错误的？（）A.不同文化之间存在价值观、语言、习俗等方面的差异，需要充分了解和尊重B.跨文化公共关系需要具备灵活的沟通策略，适应不同文化背景的受众C.文化差异不会对公共关系活动的效果产生太大影响，可以忽略不计D.培养跨文化沟通能力和文化敏感度对于开展有效的国际公共关系至关重要27、某高校因招生政策调整引发了学生和家长的不满，学校公关部门需要采取措施缓解矛盾。措施A是立即召开说明会，详细解释政策调整的原因和好处，措施B是通过校内通知形式告知学生和家长，不做过多解释，措施C是邀请学生代表参与政策制定过程，措施D是对提出质疑的学生和家长进行警告和打压。从公共关系的原则和方法来看，哪种措施更有利于解决问题？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D28、公共关系是一门旨在建立和维护组织与公众之间良好关系的学科，它在现代社会中发挥着重要作用。假设一家企业正面临产品质量危机，需要通过公共关系手段来应对。以下关于公共关系在危机处理中的描述中，错误的是：公共关系可以帮助企业及时、准确地向公众传递信息，解释问题的原因和解决措施。公共关系能够协调企业内部各部门，统一口径，共同应对危机。公共关系应致力于恢复公众对企业的信任，重塑企业形象。那么，在危机处理中，以下哪个做法最不利于公共关系的实施？（）A.隐瞒事实真相，试图掩盖问题B.主动承担责任，积极改进C.及时回应公众关切，保持沟通透明D.邀请权威机构进行检测和评估29、某城市举办了一场大型文化活动，但参与人数不如预期，公共关系部门应从哪些方面反思？（）A.宣传渠道是否多样、宣传内容是否吸引人、活动时间和地点是否合适B.认为是市民缺乏文化兴趣，不反思自身问题C.只关注活动的举办过程，不关心宣传效果D.不进行任何调查和分析，直接放弃类似活动30、公共关系中的活动执行需要确保各个环节的顺利进行。假设一个公益组织举办慈善晚会，以下关于活动执行的描述中，错误的是：提前做好场地布置、设备调试等准备工作。活动当天，安排专人负责现场协调和应急处理。为了节省成本，减少工作人员数量，导致服务不到位。那么，以下哪个活动执行环节最容易出现问题？（）A.嘉宾接待B.节目表演C.捐款环节D.活动结束后的清理工作二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细分析在壁纸行业，壁纸企业如何通过公共关系推广环保产品，处理花色选择争议。2、（本题5分）详细分析公共关系中的社区资源整合与利用，包括人力资源、物力资源、信息资源等的整合方法和利用途径，探讨如何通过与社区的资源共享实现共同发展。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的公益活动策划与执行，分析公益活动的策划原则和方法，如何选择合适的公益项目和合作伙伴，以及如何通过公益活动提升组织的社会形象和品牌价值。4、（本题5分）全面论述公共关系中的非营利组织公关与社会影响力提升，分析非营利组织如何通过公关活动提高组织的知名度和社会影响力，筹集资金和资源，实现组织的使命和目标。5、（本题5分）全面论述公共关系中的环保组织公关与社会动员，分析环保组织如何通过公关手段提高公众的环保意识，推动环保行动，争取社会支持和资源，以及如何应对环保领域的挑战和质疑。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述公共关系中的品牌建设与维护，包括品牌的定位和核心价值、品牌传播策略、品牌形象管理等，分析品牌危机的成因和应对措施，举例说明知名品牌在公关活动中