用电客户受理员-中级工考试题及答案

用电客户受理员-中级工考试题及答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的

第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10

千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一

断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。

A、供电企业

B、两家共有

C、供电部门一段时间，以后归用户

D、用户

正确答案：A

2.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

A、用电阻档去测量电流

B、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

C、测量过程可以任意调整挡位

D、用电阻档位去测量电压

正确答案：B

3.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、暂时中止

B、解除

C、变更

D、停止

正确答案：B

4.根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3

条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥

其作用。

A、客户专线

B、居民供电线路

C、公用架空线路

D、所有电缆线路

正确答案：C

5.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、中客户

B、大客户

C、居民客户

D、运售客户

正确答案：B

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电

指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出

申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客

户的停电。

A、48小时前

B、12小时前

C、24小时前

D、36小时前

正确答案：C

7.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连

续（）者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、18个月

B、三个月

C、六个月

D、12个月

正确答案：B

8.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。

考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。

A、5

B、2

C、3

D、7

正确答案：A

9.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每

日按欠费总额的（）计算。

A、千分之四

B、千分之一

C、千分之三

D、千分之二

正确答案：C

10.功率因数表指针在停电后指在（）。

A、没有固定位置

B、0

C、最大位置

D、每次都固定在同一位置

正确答案：A

11.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证

后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工

作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A、10个工作日内

B、受理当天内

C、15个工作日

D、5个工作日内

正确答案：B

12.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人

员发布停电信息通知。

A、30分钟

B、15分钟

C、10分钟

D、5分钟

正确答案：C

13.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成

30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同）,

或者1亿元以上直接经济损失的事故。

A、较大事故

B、重大事故

C、一般事故

D、特别重大事故

正确答案：D

14.（）是客户满意的基础。

A、高效

B、健全的服务体系

C、承诺

D、质量

正确答案：D

15.仪器应放在（）、通风的环境中。

A、灰尘

B、干燥

C、脏乱

D、潮湿

正确答案：B

16.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电

频率的允许偏差为：（）。

A、±0.5

B、±2.0

C、±1.0

D、±0.2

正确答案：D

17.基本电费按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在（）

年保持不变。

A、半年

B、没有约定

C、1年

D、2年

正确答案：C

18.《电力供应与使用条例》第五条规定：供电企业和用户应当遵守

国家有关规定，采取有效措施，做好（）用电、节约用电、计划用

电工作。

A、经济

B、安全

C、方便

D、计划

正确答案：B

19.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的

主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、

法规的规定，由（）进行培训，经考核合格，持证上岗。

A、专业培训机构

B、安全培训机构

C、具备相应资质的安全培训机构

D、具备本单位资质的安全培训机构

正确答案：C

20.用电类别统计月报表归口管理为（）。

A、营销部

B、计划部

C、人资部

D、财务部

正确答案：A

21.各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户

的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费

A、不允许发生新欠

B、不允许装预付费表

C、不允许实物冲抵电费

D、不允许采取停电措施

正确答案：A

22.根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对

象采用()认定的方法。

A、分层

B、分级

C、分类

D、分析

正确答案：A

23.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为:

()

A、长期

B、10年

C、5年

D、20年

正确答案：A

24.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量

装置典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证

其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的()左右

A、50%

B、70%

C、80%

D、60%

正确答案：D

25.客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。

A、48小时

B、24小时

C、16小时

D、8小时

正确答案：B

26.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、

用电类别计收电费。

A、电流表

B、电能表

C、功率表

D、电压表

正确答案：B

27.《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条：事故发生后，事

故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报

告后，应当于（）向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管

理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

A、1小时内

B、0.5小时内

C、3小时内

D、2小时内

正确答案：A

28.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。

A、匝数

B、频率

C、功率

D、电流

正确答案：A

29.分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费

用由（）承担。

A、供电企业

B、第三方

C、厂家

D、用户

正确答案：D

30.建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为

标准。

A、优秀服务企业的标准

B、客户的标准

C、企业的服务标准

D、行业的服务标准

正确答案：B

31.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电

可靠率O。

A、0.98

B、0.998

C、0.92

D、0.999

正确答案：B

32.南方电网企业文化的服务理念是：（）

A、万家灯火，南网情深

B、以客户为中心

C、为客户创造价值

D、以客为尊和谐共共赢

正确答案：C

33.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，故障处理完毕后1小

时内回复处理结果，抢修工单自派发起不超过（）小时完成填单、

回复工作。

A、48

B、6

C、12

D、24

正确答案：D

34.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。

A、明确责任人

B、划清责任

C、处理客户的情感

D、澄清事实

正确答案：C

35.感应式电能表电流抑制力矩的大小与()成正比。

A、电流工作磁通

B、电流工作磁通的平方

C、电流工作磁通的立方

D、电流非工作磁通

正确答案：B

36.下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：()

A、热情

B、策略

C、理智

D、冷静

正确答案：A

37.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行

()电价。

A、合表户

B、商业

C、非居民

D、居民阶梯

正确答案：D

38.寻测电缆断线故障的方法通常为（）。

A、高压闪络法

B、电桥法

C、声测法

D、感应法

正确答案：C

39.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）

手续。

A、改类

B、新装

C、更户过户

D、销户

正确答案：A

40.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。

A、企业内部职工

B、专业押钞公司

C、兼职司机

D、保安

正确答案：B

41.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，

诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，

能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）

答复客户。

A、服务调度

B、座席员

C、营业员

D、客户经理

正确答案：B

42.《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电

企业应在（）内执行暂拆。

A、10天

B、5天

C、7天

D、3天

正确答案：B

43.更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客

户、（）等要优先服务，快速响应。

A、商业用户

B、大工业用户

C、居民客户

D、重要客户

正确答案：D

二、多选题（共28题，每题1分，共28分）

1.手工计算电费时，应逐户核对（），经过审核无误后并入微机系

统形成电费记录。

A、实用电量，应收电费

B、计费容量，供电方式

C、用电地址

D、抄见码、倍率、加减的电量

正确答案：ABD

2.万用表测量方法正确的是（）。

A、测交流电流选交流电流档，预估负载电流大小，选择合适量程。

B、测直流电流，选直流电流档，红笔接正，黑笔接负，表笔并联到

电路里。

C、测量时仪表会出现跳数现象，应等显示值稳定后再读数。

D、测直流电压，选直流电压档，表笔并联到要测的位置。

正确答案：ACD

3.节能告知可采取（）等形式。

A、邮件

B、短信

C、电话

D、书面

正确答案：ABCD

4.UOkV用电客户电能计量装置典型设计》3.1规定：电能计量装

置包括电能表、（）、（）、（）、（）、计量柜（计量表箱）、电压互感器、

电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。

A、集中抄表集中器

B、配变监测计量终端

C、集中抄表数据采集终端

D、负荷管理终端

正确答案：ABCD

5.测量人员必须了解仪表的（），熟悉测量的安全措施。

A、测量精度

B、性能

C、使用方法

D、正确接线

正确答案：BCD

6.经济法法律部分包括（）。

A、税法

B、合同法

C、婚姻法

D、电力法

正确答案：AD

7.保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于

营业员正确调整心态？（）。

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我

B、没有失败，只是暂时停止成功

C、一个人的改变首先是心态的改变

D、成功有方法，失败有原因

正确答案：ABCD

8.服务调度人员主要通过（）等途径收集、统计客户评价结果。

A、评价器

B、电话、短信

C、话后自动语音评价

D、网上营业厅

正确答案：ABCD

9.电能表按用途分可分为（）。

A、特殊用途电能表

B、普通电能表

C、三相电能表

D、标准电能表

正确答案：BD

10.更有利于与客户沟通的观点是（）。

A、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少

B、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

C、提倡微笑服务

D、完全赞同客户观点

正确答案：BC

11.机电式电能表产生潜动的原因是（）。

A、电磁元件装配不对称

B、负载电流低

C、电压线圈所加电压过高或过低

D、轻载补偿力矩过补偿或欠补偿

正确答案：ACD

12.一般电力电费发票的主要内容有哪些（）

A、金额、税率、税额

B、计费时段、用电时段

C、电量、单价

D、户名、户号、用电地址

正确答案：ABCD

13.业扩配套项目的()等，由各省(级)电网公司(或者授权地

市供电局)按照项目需求以年度框架招标方式确定中标单位。

A、物质

B、监理服务

C、设计

D、工程施工

正确答案：BCD

14.在电力建设、电力生产、电力供应、电力使用和电力管理过程中,

()之间产生的由《电力法》调整的权利和义务关系是电力法律关

系。

A、国家机关与公民

B、企业与公民

C、国家机关与企业

D、企业与企业

正确答案：BD

15.()是考核抄核收工作质量的主要指标。

A、电费差错率

B、电费回收率

C、电费上交率

D、电能表实抄率

正确答案：ABD

16.用电检查时，客户有哪些情况，检查范围可延伸至目标所在处

()：

A、有多类电价用电性质的。

B、有影响电能质量用电设备的。

C、有违约、窃电及安全隐患现象需延伸检查的。

D、发生影响电力系统事故需作调查的。

E、有自备电源设备（包括自备发电厂）的。

正确答案：ABCDE

17.符合以下情况之一的，低压配电网应停电：O。

A、检修的低压配电线路或设备

B、危及线路停电作业安全且不能采取相应安全措施的交叉跨越、

平行或同杆塔架设线路

C、工作地段内有可能反送电的各分支线

D、其他需要停电的低压配电线路或设备

正确答案：ABCD

18.三遥指的是O,

A、遥调

B、遥控

C、遥信

D、遥测

正确答案：BCD

19.以下关于低保、五保户免费电量说法正确的有（）。

A、申请日之后的免费电量电费在当月电费中直接扣减

B、申请日之前的免费电量电费给予退补

C、若年用电量不足120千瓦时，则按实际用电量免收电费

D、对有效期内的用电量进行扣减

正确答案：ABCD

20.电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A、广泛性

B、需求性

C、易变性

D、不可分性

正确答案：ACD

21.下列哪种电价属农业生产电价（）。

A、农田打场、脱粒

B、积肥、育秧

C、农副产品加工

D、牲畜饲料加工

正确答案：ABCD

22.编制电力客户供电方案应遵循（）的原则。

A、可靠

B、经济

C、安全

D、合理

正确答案：ABCD

23.南网公司故障停电管理流程明确了故障停电信息传递时限标准：

（）。

A、故障发生后5分钟内报送初步信息

B、恢复供电后5分钟内报送复电时间

C、环网操作完成后5分钟内报送转供复电范围

D、确定故障点并隔离故障后5分钟内报送故障具体信息、预计复电

时间

正确答案：ABCD

24.用电地址物业权属证明材料包括：（）。

A、《房地产权证》、《房产证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用

证》

B、经房管部门备案的《购房合同》，或提供的租赁《租用房屋凭证》、

房产交易办证回执

C、含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书（判决

书、裁定书、调解书等）

D、由镇街及以上政府部门确认具有物业权属证明权限的有效证明文

书或可供电证明

正确答案：ABCD

25.自我介绍的四要素（）。

A、供职部门

B、本人所在单位

C、现任职务

D、完整的姓名

正确答案：ABCD

26.广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的

要求是（）、注意力集中。（《广西电网有限责任公司咨询查询受理

作业指导书》）

A、大方得体

B、保持微笑

G精神饱满

D、坐姿或站姿端正

正确答案：ABCD

27.《南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇业扩分册）》

32.9.3规定：图纸审查期间，如需修改设计图纸，应一次性告知客

户退图原因，避免出现（）。

A、再次出次退图现象

B、客户多次往返办理现象

C、出现在同一问题上多次退图现象

D、没及时告知客户现象

正确答案：BC

28.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指

用电客户通过各种渠道，检举或反映（）等事件。

A、窃电行为

B、公司员工有违反行风的行为

C、他人违约供（用）电的行为

D、盗窃破坏电力设施的行为

正确答案：ABCD

三、判断题（共34题，每题1分，共34分）

1.lOOkVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85o

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.高压客户竣工及装表接电限期：自受理客户竣工检验申请之日起,

至接电之日止，高压双电源客户不超过7个工作日。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.《电力供应与使用条例》第二十九条规定：县级以上人民政府电

力管理部门应当遵照国家产业政策，按照统筹兼顾、保证重点、择

优供应的原则，做好计划用电工作。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4.根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定，供电服务信息

披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督,

而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。

O

A、正确

B、错误

正确答案：A

5.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，工作指挥权：各级服

务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。

A、正确

B、错误

正确答案：B

6.考虑减少电网的无功损耗，一般客户变压器的长期工作负载率不

宜小于85%。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

7.法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、

教育和强制等规范作用。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8.使用伏安相位表测量时,感性、容性负载判断无区别。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

9.《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》(Q/CSG-

GXPG214006-2014)5.5.3规定：高压客户供电方案的有效期为1年,

低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

10.40W,220V灯泡的电阻与100W,220V灯泡的电阻相比，40W灯泡

的电阻大。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11.《广西电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》：公司本

部、各供电局和县级供电企业，均可依据本细则对本级或下级单位

开展营销服务工作质量评估。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.月应收转账凭证报表中的总售电量不包括供电企业职工用电量。

A、正确

B、错误

正确答案：B

13.供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主

动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电

详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受

理。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

14.计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0.2级，一

次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3,至少不低

于1/3。

A、正确

B、错误

正确答案：B

15.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标

志，也是电力销售计量的开始()

A、正确

B、错误

正确答案：A

16.可以约时进行配电线路电气操作。

A、正确

B、错误

正确答案：B

17.架空电力线路和电力电缆线路，均是电力系统的一部分。

A、正确

B、错误

正确答案：A

18.安全督查以本单位纠察为主，以上级单位暗访或突击检查为辅。

()

A、正确

B、错误

正确答案：B

19.供电方案不能作为客户受电工程施工建设的依据。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

20.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电

时，客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户，服务调度员与相

关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系。

A、正确

B、错误

正确答案：B

21.《电力供应与使用条例》第四十一条规定：盗窃电能的，由电力

管理