航空公司客舱服务质检规章制度_第1页
航空公司客舱服务质检规章制度_第2页
航空公司客舱服务质检规章制度_第3页
航空公司客舱服务质检规章制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空公司客舱服务质检规章制度第一章总则为了提高航空公司客舱服务质量，确保旅客在飞行过程中的安全与舒适，特制定本规章制度。该制度旨在规范客舱服务的质检流程，明确各项服务标准，提升服务人员的专业素养，增强服务意识，确保航空公司提供的服务符合国家相关法规与行业标准。第二章目标与适用范围本制度的主要目标为：1.明确航空公司客舱服务的质检标准与流程。2.提高客舱服务人员的服务质量与专业水平。3.确保旅客的基本权益得到保障，提升旅客满意度。本制度适用于航空公司所有客舱服务人员及参与客舱服务质检的相关管理人员。第三章质检标准客舱服务质检标准包括以下几个方面：1.服务态度：服务人员应保持礼貌、热情，主动问候旅客，满足其合理需求。2.着装规范：服务人员应按规定着装，保持仪容整洁，佩戴公司标识。3.安全操作：服务人员在执行各项服务时，应遵循安全操作规程，确保旅客安全。4.服务流程：各项服务应按照公司标准流程进行，不得随意更改。5.设备设施：对客舱内的设备设施进行定期检查，确保其完好且符合安全标准。第四章质检流程质检流程分为以下几个步骤：1.预检：在航班起飞前，由值班经理对客舱服务人员进行岗位检查，确保其具备服务能力。2.实施质检：在航班过程中，质检人员应随机抽查客舱服务，观察服务人员在实际操作中的表现。3.记录与反馈：质检人员需对检查结果进行记录，并及时向相关服务人员反馈，指出不足之处。4.总结与改进：定期汇总质检结果，分析存在的问题，提出改进建议，并制定相应的培训计划。第五章责任分工各级管理人员在质检工作中承担不同的责任：1.客舱服务经理：负责制定客舱服务标准，组织实施质检工作，审核质检报告。2.质检专员：负责具体的质检实施，记录质检结果，提出改进意见。3.服务人员：应遵循质检标准，接受质检，并积极改进自身服务。第六章监督机制为确保质检工作的有效性，建立以下监督机制：1.定期审查：质检报告需定期提交至高层管理，进行审查与反馈，确保质检结果的真实性与有效性。2.旅客反馈：收集旅客对客舱服务的反馈意见，并据此调整服务标准与流程。3.绩效考核：将质检结果纳入服务人员的绩效考核，作为薪酬与晋升的重要依据。第七章记录与报告质检工作需做好记录，内容包括：1.质检时间、地点。2.参与质检的人员。3.检查内容及结果。4.改进建议及落实情况。质检记录应妥善保存，以备后续审核与查询。第八章附则本制度自发布之日起实施，由航空公司客舱服务部负责解释与修订。根据行业变化与实际情况，定期对制度进行评估与更新，确保其适用性与有效性。通过规范客舱服务质检流程，提升服务质量，航空公司不仅能满足旅客的需求

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论