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文档简介

营业厅各岗位职责一、营业厅经理岗位职责1.全面管理：负责营业厅的整体运营管理，确保各项业务的顺利进行。2.目标制定：根据公司战略，制定营业厅的年度、季度及月度经营目标，并组织实施。3.团队建设：负责营业厅团队的建设与管理，提升员工的专业素养和服务意识。4.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度。5.业绩分析：定期分析营业数据，评估业绩，提出改进措施，确保营业目标的达成。二、营业厅副经理岗位职责1.协助管理：协助营业厅经理进行日常管理工作，确保各项业务的顺利开展。2.人员培训：负责新员工的培训与指导，提升团队的整体服务水平。3.业务支持：为前线员工提供业务支持，解决日常工作中遇到的问题。4.活动策划：参与营业厅促销活动的策划与实施，提升营业厅的市场竞争力。5.客户服务：直接参与客户服务工作，处理客户咨询与投诉，维护良好的客户关系。三、营业厅客服专员岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，提供专业的咨询服务，解答客户疑问。2.信息录入：准确录入客户信息，维护客户数据库，确保信息的完整性与准确性。3.售后服务：处理客户的售后问题，跟进客户反馈，提升客户满意度。4.产品推广：向客户介绍公司产品及服务，促进销售业绩的提升。5.数据统计：定期统计客户反馈与咨询数据，为管理决策提供依据。四、营业厅销售顾问岗位职责1.产品推荐：根据客户需求，提供专业的产品推荐与咨询，促进销售。2.销售跟进：跟进客户的购买意向，及时反馈客户需求，提升成交率。3.市场调研：了解市场动态，收集竞争对手信息，为销售策略提供参考。4.客户关系维护：定期与客户保持联系，维护良好的客户关系，促进二次销售。5.业绩达成：完成个人销售目标，积极参与团队销售活动，提升整体业绩。五、营业厅收银员岗位职责1.收银操作：负责营业厅的收银工作，确保收款准确无误。2.账务管理：定期核对收银账目，确保账务的准确性与完整性。3.客户服务：为客户提供优质的收银服务，处理客户的付款问题。4.现金管理：妥善保管营业厅的现金，定期上交，确保资金安全。5.报表统计：定期生成收银报表，为管理层提供财务数据支持。六、营业厅商品陈列员岗位职责1.商品陈列：负责营业厅内商品的陈列与摆放，确保商品展示的美观性与吸引力。2.库存管理：定期检查商品库存，及时补货，确保商品的充足供应。3.促销活动：协助策划并实施商品促销活动，提升商品的销售量。4.市场反馈：收集客户对商品的反馈，及时向管理层报告，优化商品结构。5.清洁维护：保持营业厅内商品及环境的整洁，提升顾客的购物体验。七、营业厅保安岗位职责1.安全巡查：负责营业厅内外的安全巡查，确保营业环境的安全。2.客户引导：协助客户找到所需商品，提供必要的指引与帮助。3.突发事件处理：及时处理营业厅内的突发事件，维护现场秩序。

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