汽车技术顾问岗位职责规章制度

汽车技术顾问岗位职责规章制度一、岗位背景汽车技术顾问作为公司销售团队的紧要一员，承当着与客户需求对接、技术咨询、解决问题等工作。为确保企业的正常运营和提升客户满意度，订立本规章制度，明确汽车技术顾问的职责范围、工作要求和行为准则。二、岗位职责1.进行客户需求分析与咨询准确理解客户的需求，搭配销售团队进行需求分析与解读；供应与汽车技术相关的咨询及建议，为客户选择合适的汽车技术方案；依据客户需求，订立技术方案并进行认真解释，帮忙客户做出决策。2.供应技术支持与解决方案负责对客户在汽车使用过程中遇到的问题进行解答和技术支持；帮助客户解决技术问题，供应解决方案，并跟踪问题的解决情况；对不同汽车技术相关问题进行分析和解决，确保客户问题得到满意解决。3.提升客户满意度与维持客户关系建立良好的客户关系，保持与客户的紧密沟通，及时解答客户疑问；自动了解客户的需求和反馈，及时供应技术支持，提高客户满意度；乐观参加客户投诉调解和问题解决，确保客户关系的长期稳定。4.帮助销售团队完成销售目标帮助销售团队进行技术演示和产品介绍等销售活动；依据客户需求，供应合适的产品选择和销售建议；培训销售团队关于汽车技术方面的基础知识，提升销售团队整体素养。5.参加团队协作与绩效评估参加团队会议，共享相关经验和技术知识；自动与团队成员合作，共同完成团队目标；依据工作要求和绩效评估指标，完成个人目标，并依据绩效评估结果调整工作策略。三、工作要求1.专业技能要求具备坚固结实的汽车技术知识和相关领域专业背景；掌握汽车售后服务流程和技术支持方法；具备良好的沟通本领和问题解决本领；具备良好的团队合作精神和服务意识。2.业务本领要求熟识并掌握公司的汽车产品知识，能够进行全面的产品介绍；熟识市场行情和竞争对手情况，能够给出合理的市场分析和销售策略；具备良好的销售技巧和谈判本领，能够实现预定销售目标。3.服务态度要求具备良好的服务意识和客户导向的思维方式；热诚、耐性、细致，能够给客户供应优质的售后服务；擅长倾听客户需求，及时解决客户问题，加强客户满意度。四、行为准则1.保持职业道德操守严格遵守公司及相关法律法规规定，不得从事违法、违规行为；维护公司声誉，不得泄露与公司有关的商业秘密；建立良好职业形象，严格遵守公司规章制度。2.保持良好的团队合作精神乐观参加团队工作，自动与团队成员沟通合作；维护团队利益，不得损害他人合法权益；督促团队成员严格遵守规章制度，确保工作顺利进行。3.保持个人职业发展和学习本领连续学习并提升汽车技术和行业知识，保持与市场潮流的同步；认真参加公司组织的培训和考核，提升自身的综合素养；依据个人发展规划，乐观学习业务知识和管理技能。五、工作绩效考核依据汽车技术顾问的工作内容，订立绩效考核指标，并依照公司考核制度进行评估。绩效考核指标包含但不限于：客户满意度评估；技术方案的准确性和可操作性；帮助销售团队完成的销售目标；参加团队协作和绩效评估。六、附则本规章制度的解释权归公司全部，如有违反规定行为，公司有权采取相应的惩罚措施，包含但不限于口头警告、书面警告、停职调查、解雇等。同时，公司保存对本规章制度的最终解释权和修改权。七、生效日期本规章