智能客户反馈处理系统开发合同

智能客户反馈处理系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章定义与术语1.1“智能客户反馈处理系统”是指由乙方根据甲方需求开发完成的，用于收集、分析、处理和响应客户反馈的系统。1.2“开发服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供智能客户反馈处理系统的开发、测试、部署及维护等服务。1.3“软件”是指智能客户反馈处理系统所包含的计算机程序、文档、数据及相关材料。1.4“服务期限”是指本合同项下乙方提供开发服务的期限。第二章合同主体2.1甲方为具有合法经营资格的法人或者其他组织，具备签订和履行本合同的能力。2.2乙方为具有合法经营资格的软件企业，具备提供智能客户反馈处理系统开发服务的能力。第三章项目目标与要求3.1乙方应按照甲方提供的项目需求书，完成智能客户反馈处理系统的开发工作。3.2系统应具备以下功能：3.2.1客户反馈收集：系统应能自动收集来自不同渠道的客户反馈信息。3.2.2数据分析：系统应能对收集到的客户反馈信息进行分类、统计和分析。3.2.3反馈响应：系统应能自动或手动响应客户反馈，提供解决方案。3.2.4报表：系统应能各类报表，以供甲方参考。3.3乙方应保证系统的稳定性、安全性和可扩展性。第四章项目进度与验收4.1乙方应根据甲方提供的项目需求书，制定详细的开发计划，并按计划进行开发工作。4.2甲方有权对乙方提交的阶段性成果进行验收，乙方应保证阶段性成果符合本合同约定。4.3乙方应在合同约定的服务期限内完成系统的开发、测试和部署工作。4.4系统验收标准：4.4.1系统功能符合甲方需求；4.4.2系统功能满足甲方要求；4.4.3系统安全可靠，无重大漏洞；4.4.4乙方提供的文档齐全、清晰。第五章费用与支付5.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式，向乙方支付开发服务费用。5.2开发服务费用共计人民币___元，分___期支付。5.3乙方应在收到甲方支付的开发服务费用后，按照本合同约定进行开发工作。5.4甲方如需对合同约定的费用进行变更，应与乙方协商一致，并签订补充协议。5.5乙方开具的发票应符合国家相关法律法规要求，甲方有权对发票进行审核。第六章保密与知识产权6.1保密义务6.1.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密，未经甲方同意不得向第三方披露。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为___年。6.1.3如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的___%，并赔偿因此给甲方造成的全部损失。6.2知识产权6.2.1系统开发过程中产生的知识产权归___方所有，具体归属由双方另行约定。6.2.2未经知识产权归属方书面同意，另一方不得使用、转让或许可第三方使用该知识产权。6.2.3乙方应保证其提供的软件不侵犯他人的知识产权，如因此引起纠纷，由乙方承担全部责任。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1甲方未按约定支付开发服务费用，乙方有权暂停开发工作，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金按逾期金额的___%计算。7.1.2甲方提供的资料存在严重错误，导致开发工作无法正常进行，乙方有权要求延长开发期限，并赔偿因此产生的额外费用。7.2乙方违约7.2.1乙方未能在约定服务期限内完成开发工作，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额___%的违约金。7.2.2乙方提供的系统不符合本合同约定要求，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足合同要求，因此产生的费用由乙方承担。第八章维护与服务8.1系统交付后，乙方应提供___个月的免费售后服务。8.2售后服务内容包括系统故障排除、软件升级、使用培训等。8.3超过免费售后服务期限，甲方如需乙方提供维护服务，双方应另行签订维护合同，约定服务内容和费用。8.4乙方应保证在售后服务期间，及时响应甲方的服务请求，保证系统稳定运行。第九章争议解决9.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同签订后，如甲乙双方同意对本合同进行修改或补充，应书面签订修改协议或补充协议，并按本合同约定的方式生效。10.5本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一章数据安全与备份11.1数据安全11.1.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证系统数据的完整性和安全性。11.1.2乙方应建立数据恢复机制，以应对可能的数据丢失或损坏情况。11.1.3未经甲方授权，乙方不得访问、复制、泄露或以任何方式使用甲方数据。11.2数据备份11.2.1乙方应定期对系统数据进行备份，并在安全的环境中存储备份数据。11.2.2备份数据应至少保留至合同终止或服务期满后___年。11.2.3乙方应保证备份数据的可靠性和可恢复性，以满足甲方可能的恢复需求。第十二章培训与支持12.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用智能客户反馈处理系统。12.2培训内容应包括系统功能介绍、操作流程、故障排查等。12.3乙方应提供___次免费培训，每次培训时长不少于___小时。12.4培训结束后，乙方应提供培训评估报告，记录培训效果和甲方人员掌握情况。第十三章合同变更与终止13.1合同变更13.1.1任何一方提出变更合同内容，应书面通知另一方，双方协商一致后签订书面变更协议。13.1.2合同变更不得违反法律法规，且不得损害国家利益、社会公共利益或他人合法权益。13.2合同终止13.2.1合同期限届满，合同自然终止。13.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。13.2.3任何一方违反合同约定，且无法纠正或严重影响合同目的实现，另一方有权终止合同。第十四章违约赔偿与解除合同14.1违约赔偿14.1.1一方违约给另一方造成损失，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。14.1.2违约赔偿的计算方式按照双方约定或法律规定执行。14.2解除合同14.2.1在合同履行过程中，如一方明确表示或以其行为表明不履行合同义务，另一方有权解除合同。14.2.2一方违约，经另一方催告后在合理期限内仍未纠正的，另一方有权解除合同。第十五章一般条款15.1合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本合同的任何修改、补充或解除均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。15.3本合同签订后，双方应遵守诚实信用原则，履行合同义务，维护合同双方的合法权益。15.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：_____________