客服工作能力自我评价

客服工作能力自我评价客服工作能力自我评价「篇一」一：售后职员应存在的前提售后服务工作是一个综合技巧要求相称高的工作，由对售后服务人员的要求也相称高，必需具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技巧工作或销售工作有多少年经验，知道市场现状，了解客户需要，而且了解一些企业运作跟服务道路。2、个人涵养较多，有较高的知识程度，如本科以上学历，对产品常识熟习，并且具备所使用销售产品的机械，安装，装备的知识。3、个人交际能力好，口头表白才能好，对人有礼貌，晓得何时何地面对何种情况合适用何种语言抒发，理解必定的关联处理，或处理教训丰盛，具备一定的人格威力，第一印象好能给客户信赖。4、脑筋机动，现场应变能力好，可能到现场应用现场条件破时解决问题。5、表面整齐慷慨，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风采，不一定是要长得俊秀、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子努目睛的，有损企业的形象。6、工作立场良好，热忱，踊跃自动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有贡献精力。二、处理顾客投诉与抱怨的程序：1、树立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记载下来，如公司名称、地址、电话号码、以及起因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记载的人要签名确认，如办公室文员，招待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行背靠背的交换沟通，具体了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，出产日期，生产批号，何时使用，问题表示状况，在使用此品牌前曾应用何种品牌，状况如何，最近使用状态如何等。3、剖析这些问题信息，并向客户阐明及说明工作，划定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导同意后，要及时答复客户。5、客户确认处理计划后，签下处理协定。6、将协议反馈回企业有关部分进行实行，如需弥补油品的，告诉仓管出货，如需送小礼物的，通知市场治理人员发出等。7、跟踪处理成果的落实，直到客户回答满足为止。（起源：58同城—自我评估）三、处理客户抱怨与投诉的方式：1、确认问题当真细心，耐烦地听申述者谈话，并边听边记录，在对方陈说进程中判定问题的起因，捉住要害因素。尽量了解投诉或抱怨问题产生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行详细讯问，留神不要用攻打性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不明白……”。把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。懂得完问题之后征求客户的看法，如他们以为如何处置才适合，你们有什么请求等。2、分析问题在本人不掌握情形下，现场不要下论断，要下断定，也不要轻下许诺。最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业引导汇报一下，独特分析问题。问题的重大性，到何种水平？你控制的问题到达何种程度？是否有必要再到其它处所作进一步了解？如听了代办商陈述后，是否应到详细用户，如修车店那儿了解一下。客服工作能力自我评价「篇二」本人对工作认真负责，细心，能够熟练操作办公软件，善于挑战，服从公司的管理安排，有一定的管理能力，有良好的团队精神。为人和善，和同事相处融洽，对工作积极上进，努力不懈，希望得到上级肯定。在过去的工作中表现优异。工作负责，有淘宝完整运营销售经验，对人员管理也有部分经验，能够积极配合上级完成任务，做事认真从事肿瘤方面的咨询接触比较多，其实咨询都是相差不多的，专业知识了解差不多了以后，不同人群的聊天方式都是这几种。我这里的话，手头上有优化员、文案员、外推、竞价员方面都比较好的人才，有的有网络部主管的工作经验，有的有部门主管工作经验，希望可以找一个良好的工作环境做起。工作的氛围融洽。曾担任办公室行政及老板秘书，兼做过出纳，担任过课程咨询/顾问，工作细致认真，耐心，做客服期间，与客户沟通顺畅，关系良好，工作完成出色。做校区管理，工作范围更全面，考虑问题需要从多种角度进行，各种关系处理良好，校区考核优秀，团队精神良好。活泼、开朗、外向是我的天性，喜欢与人沟通，喜欢与人交流这是我的长处，生活中我是很坚强、很独立的人，在工作中我也是一个很要强、从来不服输的人。17岁的时候就去工作了，一个人在外地生活了快2年，中途没有回过家，虽然年龄很小，但是我从来不会因为自己年龄小而放弃什么，因为这不是理由，工作里大家都是平等的，别人可以做好的事情我一样行，我一直坚信：工作没有适合或者合适。客服工作能力自我评价「篇三」本人从事行内工作至少有五年以上经验，了解市场现状，了解客户需求，而且熟知一些企业运作和服务途径。个人修养较多，有较高的知识水平，本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况用何种语言表达，懂得一定的关系处理，处理经验丰富，具有一定的实力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得漂亮，但至少要对得起观众，否则有损企业的形象。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。客服工作能力自我评价「篇四」熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验。善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良好掌握运用C,Delphi,SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件