软件技术支持与服务

软件技术支持与服务合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同目的1.3合同范围1.4定义与解释第二章技术支持服务2.1服务内容2.2服务时间2.3技术支持渠道2.4技术支持团队第三章软件升级与维护3.1软件升级3.2软件维护3.3升级与维护计划3.4升级与维护记录第四章故障处理与恢复4.1故障报告4.2故障分析4.3故障处理4.4故障恢复第五章客户培训与支持5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间5.4培训效果评估第六章技术咨询与建议6.1咨询内容6.2咨询方式6.3咨询响应时间6.4建议采纳与实施第七章服务质量与满意度保障7.1服务质量标准7.2满意度调查与评估7.3服务改进措施7.4客户投诉处理第八章费用与支付8.1服务费用8.2费用支付方式8.3费用调整8.4支付时间与周期第九章保密与知识产权保护9.1保密义务9.2保密期限9.3知识产权保护9.4侵权责任第十章违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿金额10.4违约赔偿责任限制第十一章争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用11.4法律适用第十二章合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止条件12.4合同终止后的权利与义务第十三章其他条款13.1通知与送达13.2合同的继承与转让13.3附件13.4补充协议第十四章附则14.1合同的解释权14.2合同的修订14.3合同的完整性14.4合同的签署日期与地点合同编号：_________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方（客户）名称：_________1.1.2乙方（服务提供商）名称：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供软件技术支持与服务，以保障甲方的软件系统正常运行。1.3合同范围1.3.1本合同约定的服务范围包括但不限于软件应用咨询、技术支持、系统维护、升级改造等。1.4定义与解释1.4.1本合同中使用的术语和定义如下：软件技术支持与服务：指乙方为甲方提供的软件应用咨询、技术支持、系统维护、升级改造等服务。第二章技术支持服务2.1服务内容2.1.1乙方为甲方提供软件应用咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.1.2乙方为甲方提供技术支持，确保甲方软件系统的正常运行。2.2服务时间2.2.1乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3技术支持渠道2.3.1甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方提出技术支持需求。2.4技术支持团队2.4.1乙方将指派具有丰富经验的技术支持工程师为甲方提供服务。第三章软件升级与维护3.1软件升级3.1.1乙方负责定期对甲方的软件系统进行升级，以修复已知漏洞，提高系统性能。3.2软件维护3.2.1乙方负责对甲方的软件系统进行日常维护，确保系统稳定运行。3.3升级与维护计划3.3.1乙方将在合同签订后10个工作日内制定详细的升级与维护计划，并提交甲方审批。3.4升级与维护记录3.4.1乙方将详细记录每次升级与维护的过程，并在升级与维护完成后向甲方报告。第四章故障处理与恢复4.1故障报告4.1.1甲方在发现软件系统出现故障时，应及时通知乙方。4.2故障分析4.2.1乙方在收到故障报告后，将在4小时内进行故障分析，确定故障原因。4.3故障处理4.3.1乙方将在故障分析后，尽快采取措施解决故障。4.4故障恢复4.4.1乙方将在故障处理完成后，确保甲方软件系统恢复正常运行。第五章客户培训与支持5.1培训内容5.1.1乙方将为甲方提供软件操作培训，包括基本操作、高级功能等。5.2培训方式5.2.1乙方将通过线上培训、线下培训等方式为甲方提供培训。5.3培训时间5.3.1乙方将在合同签订后10个工作日内制定详细的培训计划，并提交甲方审批。5.4培训效果评估5.4.1乙方将在培训结束后对甲方的培训效果进行评估，以确保甲方人员掌握软件操作。第六章技术咨询与建议6.1咨询内容6.1.1乙方将为甲方提供关于软件应用、系统优化等方面的技术咨询服务。6.2咨询方式6.2.1甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方提出咨询需求。6.3咨询响应时间6.3.1乙方将在收到咨询需求后，尽快给予答复。6.4建议采纳与实施6.4.1甲方可以根据乙方的建议进行决策，并负责实施。第八章费用与支付8.1服务费用8.1.1甲方应支付乙方的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付本合同约定的技术支持与服务。8.2费用支付方式8.2.1甲方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。8.3费用调整8.3.1除非双方另有约定，否则合同有效期内，服务费用不予调整。8.4支付时间与周期8.4.1甲方应在合同签订后的7个工作日内支付服务费用。第九章保密与知识产权保护9.1保密义务9.1.1乙方应对在提供技术支持与服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3知识产权保护9.3.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。9.4侵权责任9.4.1乙方若侵犯甲方的知识产权，应承担相应的法律责任。第十章违约责任与赔偿10.1违约行为10.1.1双方应严格履行本合同的约定，任何一方违约均应承担违约责任。10.2违约责任10.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。10.3赔偿金额10.3.1违约方应根据实际情况赔偿守约方的损失，损失金额双方协商确定。10.4违约赔偿责任限制10.4.1除非本合同另有约定，否则违约方赔偿金额不超过本合同服务费用总额。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择诉讼或仲裁解决。11.2争议解决机构11.2.1如选择诉讼，双方同意提交【】人民法院管辖；如选择仲裁，双方同意提交【】仲裁委员会仲裁。11.3争议解决费用11.3.1双方应承担各自聘请律师、仲裁费用等争议解决费用。11.4法律适用11.4.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二章合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更12.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.3合同终止条件（1）双方协商一致解除；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。12.4合同终止后的权利与义务12.4.1合同终止后，双方仍应履行本合同终止前产生的义务，并按照本合同约定处理未了事宜。第十三章其他条款13.1通知与送达13.1.1双方通过电子邮件、快递等方式相互发送通知和文件，均视为有效送达。13.2合同的继承与转让13.2.1本合同未经双方同意，不得转让或由第三方继承。13.3附件13.3.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.4补充协议13.4.1如双方在合同履行过程中需签订补充协议，补充协议应符合本合同的原则，并与本合同相互补充。第十四章附则14.1合同的解释权14.1.1本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的修订14.2.1本合同如有未尽事宜，双方可以通过补充协议进行修订。14.3合同的完整性14.3.1本合同及其附件载明了双方的全部约定，取代了所有之前的口头或书面协议。14.4合同的签署日期与地点14.4.1本合同于【】年【】月【】日在【】多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方专属权利(1)要求乙方按照甲方需求进行软件定制开发；(2)对乙方提供的技术支持与服务进行监督和评价；(3)在合同期限内，要求乙方提供紧急技术支持，乙方应在4小时内响应。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定1.1乙方专属权利(1)按照合同约定，自主安排技术支持与服务的提供；(2)对甲方提供的软件系统进行定期维护与升级；(3)在合同期限内，有权要求甲方支付合同约定的服务费用。附加条款三：第三方中介时的特殊约定1.1第三方中介专属权利(1)负责协调甲方与乙方之间的关系，确保合同顺利履行；(2)对甲方与乙方进行评估，确保双方履行合同约定的义务；(3)在合同期限内，有权要求甲方与乙方支付中介费用。附加条款四：甲方为主导时的附加服务1.1附加服务内容(1)定期举办软件培训课程，提高甲方员工的技术水平；(2)提供软件系统的使用指导，帮助甲方更好地利用软件功能；(3)提供行业动态资讯，让甲方了解软件行业的发展趋势。附加条款五：乙方为主导时的附加服务1.1附加服务内容(1)为乙方提供软件开发所需的必要资料与支持；(2)协助乙方进行软件测试，确保软件的稳定与性能；(3)提供市场推广支持，帮助乙方扩大业务范围。附加条款六：第三方中介时的附加服务1.1附加服务内容(1)提供合同履行过程中的相关证明文件，以确保合同的合规性；(2)协助甲方与乙方解决合同履行过程中出现的问题，确保合同的正常进行；附加条款七：甲方为主导时的违约责任1.1违约行为甲方违反合同约定的行为包括：(1)未按照约定支付服务费用；(2)提供虚假信息或隐瞒重要信息；(3)未按照约定履行合同义务。附加条款八：乙方为主导时的违约责任1.1违约行为乙方违反合同约定的行为包括：(1)未按照约定提供技术支持与服务；(2)延迟履行合同义务；(3)未按照约定保护甲方的商业秘密与知识产权。附加条款九：第三方中介时的违约责任1.1违约行为第三方中介违反合同约定的行为包括：(1)未按照约定协调甲方与乙方之间的关系；(2)未按照约定履行评估与监督职责；(3)延迟支付中介费用或收取额外费用。附加条款十：甲方为主导时的争议解决1.1争议解决方式(1)友好协商；(2)提交仲裁机构进行仲裁；(3)向人民法院提起诉讼。附加条款十一：乙方为主导时的争议解决1.1争议解决方式(1)友好协商；(2)提交仲裁机构进行仲裁；(3)向人民法院提起诉讼。附加条款十二：第三方中介时的争议解决1.1争议解决方式(1)友好协商；(2)提交仲裁机构进行仲裁；(3)向人民法院提起诉讼。附加条款十三：甲方为主导时的合同终止1.1合同终止条件(1)乙方严重违约，无法继续履行合同；(2)合同约定的服务期限届满；(3)甲方根据法律规定或合同约定有权终止合同。附加条款十四：乙方为主导时的合同终止1.1合同终止条件乙方可以单方面终止合同，附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件技术支持与服务合同2.甲方（客户）提供的软件系统资料3.乙方（服务提供商）的技术支持团队资质证明4.软件升级与维护计划5.培训课程安排与内容6.技术咨询与建议的记录7.服务费用支付凭证8.保密协议9.知识产权保护声明10.合同履行过程中的证明文件11.合同终止后的报告二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定支付服务费用提供虚假或隐瞒重要信息未按约定履行合同义务2.乙方违约行为未按约定提供技术支持与服务延迟履行合同义务未按约定保护甲方的商业秘密与知识产权3.第三方中介违约行为未按约定协调甲方与乙方之间的关系未按约定履行评估与监督职责延迟支付中介费用或收取额外费用三、法律名词及解释：1.软件技术支持与服务：指乙方为甲方提供的软件应用咨询、技术支持、系统维护、升级改造等服务。2.保密义务：指乙方对在提供技术支持与服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。3.知识产权保护：指乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。4.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金，通常为本合同服务费用的一定比例。5.合同终止：指合同双方或单方面根据合同约定或法律规定终止合同关系。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长解决方案：乙方应增加技术支持团队人数，提高响应速度。2.软件升级导致系统不稳定解决方案：乙方应在升级前进行充分