外卖服务合同维权方法指南

外卖服务合同维权方法指南合同目录第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2双方的权利与义务1.3适用法律与争议解决第二章外卖服务的提供2.1服务内容与标准2.2服务时间与地点2.3服务质量与安全保障第三章订单与交付3.1订单的构成与效力3.2交付方式与时间3.3订单修改与取消第四章支付与结算4.1支付方式与期限4.2费用计算与支付流程4.3发票开具与索取第五章服务质量保障5.1服务满意度保障5.2投诉与处理机制5.3服务质量改进与提升第六章违约责任与赔偿6.1违约行为与责任6.2赔偿范围与计算方式6.3违约责任免除第七章争议解决与法律适用7.1争议解决方式7.2适用法律7.3争议解决机构与程序第八章用户权益保护8.1用户隐私保护8.2用户个人信息安全8.3用户权益维护与投诉第九章合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止与解除第十章知识产权保护10.1知识产权的归属与使用10.2侵权行为与责任10.3知识产权保护措施与程序第十一章广告与推广11.1广告内容的发布与审查11.2推广活动的组织与实施11.3广告与推广的违规责任第十二章信息安全与保密12.1信息安全保障措施12.2保密义务与保密期限12.3泄密责任与赔偿第十三章双方协商与沟通13.1协商与沟通机制13.2双方信息披露与交流13.3合作发展计划与实施第十四章附则14.1合同的签订与生效14.2合同的修订与解释14.3合同的附件与补充协议合同编号：_________第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2双方的权利与义务1.3适用法律与争议解决第二章外卖服务的提供2.1服务内容与标准2.2服务时间与地点2.3服务质量与安全保障第三章订单与交付3.1订单的构成与效力3.2交付方式与时间3.3订单修改与取消第四章支付与结算4.1支付方式与期限4.2费用计算与支付流程4.3发票开具与索取第五章服务质量保障5.1服务满意度保障5.2投诉与处理机制5.3服务质量改进与提升第六章违约责任与赔偿6.1违约行为与责任6.2赔偿范围与计算方式6.3违约责任免除第七章争议解决与法律适用7.1争议解决方式7.2适用法律7.3争议解决机构与程序第八章用户权益保护8.1用户隐私保护8.2用户个人信息安全8.3用户权益维护与投诉第九章合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止与解除第十章知识产权保护10.1知识产权的归属与使用10.2侵权行为与责任10.3知识产权保护措施与程序第十一章广告与推广11.1广告内容的发布与审查11.2推广活动的组织与实施11.3广告与推广的违规责任第十二章信息安全与保密12.1信息安全保障措施12.2保密义务与保密期限12.3泄密责任与赔偿第十三章双方协商与沟通13.1协商与沟通机制13.2双方信息披露与交流13.3合作发展计划与实施第十四章附则14.1合同的签订与生效14.2合同的修订与解释14.3合同的附件与补充协议甲方签字：_______________________日期：____年__月__日乙方签字：_______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专权条款甲方拥有对外卖服务合同的最终决策权，包括但不限于服务内容、服务时间、服务质量等方面的调整。乙方应积极配合甲方的决策，并按照甲方的要求提供相应的服务。2.甲方品牌权益保护条款甲方对其品牌、商标、服务标识等享有专有的使用权和保护权。乙方在提供服务过程中，应确保不侵犯甲方的品牌权益，不得使用与甲方品牌、商标、服务标识相同或相似的标识。3.甲方隐私保护条款甲方有权要求乙方保护其商业秘密和隐私，乙方不得泄露甲方的商业秘密和个人信息。乙方应采取适当措施确保甲方的隐私得到保护，包括但不限于数据加密、访问控制等。4.甲方满意度保障条款甲方有权要求乙方提供满意的服务质量。若甲方对乙方的服务不满意，甲方有权提出改进要求，乙方应尽快予以解决。若乙方无法解决甲方的合理投诉，甲方有权终止合同。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务质量承诺条款乙方承诺按照合同约定的服务内容、服务时间、服务质量等提供服务。若乙方无法履行承诺，乙方应承担相应的违约责任。2.乙方价格调整条款乙方在合同有效期内有权根据市场情况调整服务价格。甲方应在合同中明确乙方的价格调整机制，并予以接受。3.乙方知识产权保护条款乙方保证其提供的外卖服务中涉及的菜品、配方、设计等不侵犯他人的知识产权。若乙方侵犯他人的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。4.乙方保密义务条款乙方应对在合同履行过程中获得的甲方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给第三方。乙方应采取适当措施确保甲方的隐私得到保护，包括但不限于数据加密、访问控制等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责条款第三方中介在合同中应明确其职责，包括但不限于服务介绍、双方沟通、争议调解等。第三方中介应公正、公平地履行其职责，维护甲乙双方的合法权益。2.第三方中介费用条款第三方中介在提供服务过程中，有权要求甲方支付中介费用。甲方应在合同中明确中介费用的支付标准、支付时间等，并予以接受。3.第三方中介违约责任条款若第三方中介未能履行其职责，导致甲乙双方损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。甲方和乙方均有权要求第三方中介赔偿损失。4.第三方中介保密义务条款第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给第三方。第三方中介应采取适当措施确保甲乙双方的隐私得到保护，包括但不限于数据加密、访问控制等。附件及其他补充说明一、附件列表：1.外卖服务内容详细清单2.服务质量标准与评估体系3.广告宣传材料样本4.推广活动计划与实施细节5.用户投诉与满意度调查报告6.信息安全与保密协议7.双方协商与沟通记录8.合同履行过程中产生的所有法律文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务内容或服务质量未达到标准2.乙方未按照合同约定提供服务或延迟交付服务3.第三方中介未能履行其职责或泄露甲方乙方商业秘密4.任何一方未履行合同中的保密义务5.广告与推广活动违反合同约定或相关法律法规6.用户权益受到侵害，包括但不限于隐私泄露、服务质量不达标等三、法律名词及解释：1.外卖服务：指甲方通过乙方提供的食品配送服务2.服务质量：指乙方提供服务的水平与满足甲方需求的程度3.违约行为：指未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为4.赔偿范围：指因违约行为导致的损失范围和金额5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等手段解决合同争议四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合标准：及时提出投诉，要求乙方整改或重新提供服务2.服务延迟：要求乙方尽快履行合同义务，如有必要，考虑法律途径3.个人信息泄露：立即要求乙方停止泄露，采取措施保护信息，索赔损失4.广告违规：要求乙方撤下违规广告，公开道歉，赔偿