网上订票服务合同

网上订票服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方权益第二章服务内容2.1订票服务2.2咨询服务2.3售后服务第三章用户注册与购票3.1用户注册3.2信息填写3.3购票流程3.4支付方式第四章票价与订单4.1票价设定4.2订单确认4.3订单修改4.4订单撤销第五章出票与退改签5.1出票流程5.2退票规定5.3改签规定5.4特殊情况处理第六章信息服务6.1行程提醒6.2实时通知6.3信息保密第七章服务质量保障7.1服务标准7.2投诉与处理7.3赔偿规定第八章用户义务与责任8.1用户信息真实性8.2遵守相关规定8.3合法购票与使用8.4侵权行为第九章平台责任与义务9.1服务提供9.2信息发布9.3数据安全9.4法律法规遵守第十章违约责任10.1用户违约10.2平台违约10.3不可抗力第十一章争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径第十二章附则12.1合同生效12.2合同终止12.3修改与解释12.4其他事项第十三章隐私保护13.1保护政策13.2信息收集与使用13.3个人信息保护13.4信息安全第十四章联系我们14.1客服电话14.2邮箱地址14.3营业时间14.4其他方式合同编号_________第一章总则1.1定义与解释本合同是指甲方（用户）与乙方（平台）之间就网上订票服务所达成的协议，包括但不限于购票、退改签、信息服务等内容。1.2适用范围本合同适用于甲方在乙方平台上进行的网上订票活动，以及乙方为甲方提供的相关服务。1.3法律法规本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。1.4双方权益双方在签订本合同后，应严格遵守合同条款，保障对方的合法权益。第二章服务内容2.1订票服务乙方提供网上订票服务，包括机票、火车票、长途汽车票等各类票据的预订。2.2咨询服务乙方为甲方提供有关订票流程、票价查询、航班/列车动态等信息咨询服务。2.3售后服务乙方负责处理甲方的退票、改签等售后问题，确保甲方权益。第三章用户注册与购票3.1用户注册甲方须按照乙方要求完成用户注册，提供真实、准确的个人信息。3.2信息填写甲方在购票过程中，需准确填写旅客信息、航班/列车信息等相关资料。3.3购票流程甲方按照乙方提供的购票流程进行操作，完成票务预订。3.4支付方式甲方可以选择乙方支持的支付方式进行支付，包括但不限于、支付等。第四章票价与订单4.1票价设定乙方根据航空公司、铁路部门等提供的票价信息进行设定，确保票价真实有效。4.2订单确认甲方在完成支付后，乙方应及时确认订单，并向甲方提供订单信息。4.3订单修改甲方如需修改订单，应联系乙方客服，按照相关规定进行操作。4.4订单撤销甲方如需撤销订单，应联系乙方客服，按照相关规定进行操作。第五章出票与退改签5.1出票流程乙方在确认订单后，按照甲方提供的信息出票，并将票务信息发送给甲方。5.2退票规定甲方如需退票，应按照乙方制定的退票规定办理，并根据规定支付相应手续费。5.3改签规定甲方如需改签，应按照乙方制定的改签规定办理，并根据规定支付相应手续费。5.4特殊情况处理如遇航班/列车取消、延误等特殊情况，乙方应根据实际情况为甲方提供解决方案。第六章信息服务6.1行程提醒乙方通过短信、邮件等方式提醒甲方航班/列车行程信息。6.2实时通知乙方应及时通知甲方关于航班/列车动态、天气变化等信息。6.3信息保密乙方承诺对甲方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。6.4隐私保护乙方应采取措施保护甲方的隐私权益，避免个人信息被未经授权的第三方获取。第八章用户义务与责任8.1用户信息真实性甲方应对提供给乙方的个人信息、旅行目的地等信息真实性负责，并保证信息的准确性。8.2遵守相关规定甲方应遵守国家有关网上订票的相关法律法规，不得利用乙方平台进行违法活动。8.3合法购票与使用甲方在乙方平台购票时，应确保购票行为的合法性，并按照合同约定的方式使用服务。8.4侵权行为甲方不得通过乙方平台进行任何侵犯他人合法权益的行为，包括但不限于侵犯他人知识产权、名誉权等。第九章平台责任与义务9.1服务提供乙方应保证服务平台的安全稳定运行，为甲方提供可靠、及时的网上订票服务。9.2信息发布乙方发布的航班、列车等信息应真实、准确、及时，确保甲方能够准确了解行程动态。9.3数据安全乙方应采取有效措施保护甲方的个人信息和购票数据安全，防止数据泄露、损毁或者丢失。9.4法律法规遵守乙方应严格遵守国家关于网上订票的法律法规，保障甲方的合法权益。第十章违约责任10.1用户违约甲方违反本合同的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2平台违约乙方违反本合同的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。第十一章争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决协商不成的，可以寻求第三方调解机构进行调解。11.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.4法律途径本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。第十二章附则12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止本合同在履行完毕或者双方协商一致解除的情况下终止。12.3修改与解释本合同的修改和解释权归乙方所有。12.4其他事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第十三章隐私保护13.1保护政策乙方制定并公布隐私保护政策，确保甲方的个人信息安全。13.2信息收集与使用13.3个人信息保护乙方采取措施保护甲方的个人信息，防止未经授权的访问、使用、披露。13.4信息安全乙方确保甲方的购票信息安全，采取必要的技术措施保护数据不被未授权访问、篡改、泄露。第十四章联系我们14.1客服电话乙方提供客服电话，方便甲方在购票过程中咨询、解决问题。14.2邮箱地址乙方提供邮箱地址，甲方可以通过邮件形式联系乙方。14.3营业时间乙方客服的营业时间具体如下：周一至周日，9:0021:00。14.4其他方式甲方还可以通过乙方官方网站、公众号等渠道与乙方联系。合同编号：_________甲方（用户）：_________乙方（平台）：_________签订日期：_________（签字栏）甲方签字：_________乙方签字：_________（盖章栏）甲方盖章：_________乙方盖章：_________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特别规定1.1甲方订票需求甲方应在预订票务时，提供准确、真实的旅客信息、航班/列车信息等，确保乙方能够正确处理订单。1.2甲方支付义务甲方在预订票务后，有义务按照乙方的指引完成支付，支付成功后，订单方能生效。1.3甲方退改签需求如甲方需退票、改签，应提前联系乙方，按照乙方的规定提供相关材料，并支付相应手续费。1.4甲方侵权行为甲方不得利用乙方平台进行任何侵权行为，包括但不限于侵犯他人知识产权、名誉权等。附加条款二：乙方为主导时的特别规定2.1乙方服务义务乙方应保证服务平台的安全稳定运行，为甲方提供可靠、及时的网上订票服务。2.2乙方信息发布乙方发布的航班、列车等信息应真实、准确、及时，确保甲方能够准确了解行程动态。2.3乙方数据安全乙方应采取有效措施保护甲方的个人信息和购票数据安全，防止数据泄露、损毁或者丢失。2.4乙方违约责任如乙方违反本合同，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。附加条款三：第三方中介为主导时的特别规定3.1第三方中介定义第三方中介是指在甲方、乙方之间的订票过程中，提供协助、沟通服务的独立个体或机构。3.2第三方中介义务第三方中介应遵守国家关于网上订票的法律法规，公正、公平地协助甲方、乙方完成订票服务。3.3第三方中介责任如第三方中介违反本合同，导致甲方、乙方损失的，第三方中介应承担相应的责任。3.4第三方中介侵权行为第三方中介不得利用甲方、乙方提供的信息进行任何侵权行为，包括但不限于侵犯他人知识产权、名誉权等。附加条款四：多方为主导时的争议解决4.1协商解决当多方在订票过程中发生争议时，应通过友好协商的方式解决。4.2调解解决协商不成的，可以寻求第三方调解机构进行调解。4.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.4法律途径本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方个人信息登记表2.乙方服务条款说明书3.第三方中介服务协议4.机票/列车票退改签流程图5.支付方式说明6.隐私保护政策7.行程提醒设置指南8.用户投诉与反馈流程9.机票/列车票预订流程图10.合同签订地人民法院联系方式二、违约行为及认定：1.甲方违约行为提供虚假个人信息未按约定时间完成支付未按约定时间提出退改签需求侵犯他人知识产权、名誉权等2.乙方违约行为未能提供安全稳定的服务平台发布不真实、不准确的航班/列车信息未能保护甲方个人信息和购票数据安全违反本合同规定，导致甲方损失3.第三方中介违约行为提供不公正、不公平的协助服务违反国家关于网上订票的法律法规侵犯甲方、乙方合法权益三、法律名词及解释：1.网上订票服务合同2.个人信息3.服务条款4.隐私保护5.退改签6.违约金7.知识产权8.名誉权9.第三方中介10.仲裁四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的个人信息不准确解决办法：甲方应准确提供个人信息，如因个人信息不准确导致损失，由甲方承担。2.问题：支付失败导致订单无效解决办法：甲方应重新支付，如支付失败次数过多，可更换支付方式。3.问题：航班/列车取消或延误解决办法：乙方应提供实时通知，并根据实际情况为甲方提供解决方案。4.问题：退改签遇到困难解决办法：甲方应提前联