出租车司机服务责任

出租车司机服务责任合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与司法管辖第二章服务范围与责任2.1服务内容2.2服务时间2.3服务标准与要求2.4特殊情形处理第三章乘客权益保障3.1乘客个人信息保护3.2乘客物品保管与赔偿3.3乘客安全与救助第四章司机职责与要求4.1司机资质与条件4.2司机服务规范4.3司机违规行为处理第五章车辆管理与维护5.1车辆条件与要求5.2车辆维护与检查5.3车辆故障与换车处理第六章费用与支付6.1车费计算与收取6.2付费方式与期限6.3费用减免与优惠第七章保险与赔偿7.1车辆保险7.2第三方责任保险7.3事故赔偿处理第八章合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同解除后的处理第九章争议解决9.1争议解决方式9.2协商与调解9.3仲裁与诉讼第十章违约责任10.1司机违约责任10.2乘客违约责任10.3违约赔偿方式第十一章特殊情况处理11.1自然灾害与紧急情况11.2交通管制与限制11.3乘客突发状况处理第十二章隐私保护与信息安全12.1保护乘客隐私12.2信息安全与保密12.3数据共享与使用第十三章附则13.1合同生效与终止13.2合同的解释与执行13.3合同的修订与更新第十四章附件14.1司机与车辆相关证件清单14.2服务流程与指南14.3乘客满意度调查与反馈合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（出租车司机）与乙方（乘客）之间就甲方提供出租车服务，乙方接受甲方服务并支付相应费用的协议。1.1.2本合同所用术语如“甲方”、“乙方”、“服务”、“费用”等，除非文中另有定义，否则按照一般的理解进行解释。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方的权益与义务1.2.1.1甲方应按照本合同约定提供服务。1.2.1.2甲方应保证服务的质量和安全。1.2.2乙方的权益与义务1.2.2.1乙方应按照本合同约定支付费用。1.2.2.2乙方应遵守乘车规定，维护乘车秩序。1.3适用法律与司法管辖1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方因履行本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务范围与责任2.1服务内容2.1.1甲方应按照乙方的要求提供点对点的出租车服务。2.1.2甲方应在约定时间和地点接送乙方。2.2服务时间2.2.1双方应按照约定的时间提供和接受服务。2.2.2如因特殊情况导致服务时间变动，双方应协商解决。2.3服务标准与要求2.3.1甲方应保证车辆的整洁、安全、合法运行。2.3.2乙方应遵守乘车规定，不得影响乘车安全。2.4特殊情形处理2.4.1如遇不可抗力等特殊情况，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施减少损失。2.4.2如因甲方原因导致服务无法正常进行，甲方应承担相应的责任。第三章乘客权益保障3.1乘客个人信息保护3.1.1甲方应保护乙方的个人信息，不得泄露给第三方。3.1.2甲方应合理使用乙方的个人信息，未经乙方同意，不得用于其他目的。3.2乘客物品保管与赔偿3.2.1甲方对乙方遗忘在车辆内的物品应予以保管，并及时归还或通知乙方领取。3.2.2如因甲方原因导致乙方物品损失，甲方应承担相应的赔偿责任。3.3乘客安全与救助3.3.1甲方在提供服务过程中，应确保乙方的安全。3.3.2如遇紧急情况，甲方应尽力救助乙方。第四章司机职责与要求4.1司机资质与条件4.1.1甲方应具备合法的出租车司机资质。4.1.2甲方应符合出租车司机的条件，如年龄、身体健康等。4.2司机服务规范4.2.1甲方应遵守服务规范，提供优质服务。4.3司机违规行为处理4.3.1如甲方发生违规行为，乙方有权向相关部门投诉。4.3.2甲方应承担因违规行为产生的后果。第五章车辆管理与维护5.1车辆条件与要求5.1.1甲方应保证车辆符合国家规定的条件和要求。5.1.2车辆应具备合法的运营手续和保险。5.2车辆维护与检查5.2.1甲方应定期对车辆进行维护和检查，确保车辆安全运行。5.2.2甲方应在车辆出现故障时及时修复，确保服务的正常进行。5.3车辆故障与换车处理5.3.1如遇车辆故障，甲方应及时安排换车，确保乙方正常出行。5.3.2换车产生的费用由甲方承担。第六章费用与支付6.1车费计算与收取6.1.1车费按照约定的标准和方式计算。6.1.2甲方应按照约定收取车费。6.2付费方式与期限6.2.1乙方应按照约定的方式付费，如现金、电子支付等。6.2.2车费应在乘车结束后支付。6.3费用减免与优惠6.3.1如有费用减免或优惠，双方应第八章合同的变更与解除8.1合同变更条件8.1.1双方同意并签订书面变更协议时，合同可以变更。8.1.2合同变更应符合相关法律法规的规定。8.2合同解除条件8.2.1双方同意并签订书面解除协议时，合同可以解除。8.2.2合同解除应符合相关法律法规的规定。8.3合同解除后的处理8.3.1合同解除后，双方应按照约定处理未履行部分。8.3.2合同解除后，双方不承担未履行部分的责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2协商与调解9.2.1双方可以寻求第三方进行调解。9.2.2调解不成的，应按照争议解决方式进行处理。9.3仲裁与诉讼9.3.1任何一方可以选择仲裁或诉讼解决争议。9.3.2选择仲裁的，应提交约定的仲裁机构仲裁。第十章违约责任10.1司机违约责任10.1.1甲方违反合同的，应承担违约责任。10.1.2甲方未按约定提供服务的，应赔偿乙方因此受到的损失。10.2乘客违约责任10.2.1乙方违反合同的，应承担违约责任。10.2.2乙方未按约定支付费用的，应赔偿甲方因此受到的损失。10.3违约赔偿方式10.3.1违约方应承担守约方因此受到的实际损失。10.3.2违约方应支付违约金，违约金的数额由双方约定。第十一章特殊情况处理11.1自然灾害与紧急情况11.1.1双方应采取合理措施减少损失。11.1.2甲方应按照实际情况尽力提供服务。11.2交通管制与限制11.2.1双方应遵守交通管制与限制的规定。11.2.2如因交通管制与限制导致服务无法正常进行，双方应协商解决。11.3乘客突发状况处理11.3.1甲方应尽力救助乙方。11.3.2如因乘客突发状况导致服务无法正常进行，双方应协商解决。第十二章隐私保护与信息安全12.1保护乘客隐私12.1.1甲方应保护乙方的个人信息，不得泄露给第三方。12.1.2甲方应合理使用乙方的个人信息，未经乙方同意，不得用于其他目的。12.2信息安全与保密12.2.1甲方应保证信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。12.2.2甲方对乙方提供的敏感信息应予以保密。12.3数据共享与使用12.3.1甲方应按照法律法规和合同约定，合理共享和使用数据。12.3.2甲方应保证数据使用的合法性、正当性。第十三章附则13.1合同生效与终止13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。13.2合同的解释与执行13.2.1本合同的解释应符合合同的目的和原则。13.2.2双方应按照合同约定履行各自的义务。13.3合同的修订与更新13.3.1双方可以通过书面协议修订和更新本合同。13.3.2修订和更新的协议与本合同具有同等法律效力。第十四章附件14.1司机与车辆相关证件清单14.2服务流程与指南14.3乘客满意度调查与反馈甲方（签字）：_________日期：____年____月____日乙方（签字）：_________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方应在提供服务前，对车辆进行安全检查，确保车辆符合安全运行标准。1.2甲方应遵守交通法规，确保行车安全，如因甲方原因导致交通事故，甲方应承担相应责任。1.3甲方应保证车辆内环境的舒适性，如空调、音响等设备的正常运行。1.4甲方在提供服务过程中，不得拒载、绕道行驶或擅自改变服务目的地。1.5甲方应按约定时间到达接乘地点，如因特殊情况导致迟到，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施减少损失。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按约定时间支付车费，如乙方未按时支付，应承担违约责任。2.2乙方应妥善保管自己的随身物品，如因乙方原因导致物品损失，乙方应承担相应责任。2.3乙方在乘车过程中，应遵守乘车规定，不得影响乘车安全。2.4乙方在提供个人信息时，应保证信息的真实性、准确性和完整性。2.5乙方对甲方的服务有异议时，应及时提出，并给予甲方改进的机会。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介应公正、公平地处理合同履行过程中的争议和问题。3.2第三方中介应保密乙方的个人信息，不得泄露给无关方。3.3第三方中介应协助甲方和乙方履行合同义务，确保合同的顺利实施。3.4第三方中介应按约定收取中介费用，并开具合法的收费凭证。3.5第三方中介在处理争议时，应充分听取甲乙双方的意见，并作出公正的判断。附件及其他补充说明一、附件列表：1.司机与车辆相关证件清单2.服务流程与指南3.乘客满意度调查与反馈4.交通事故处理流程与指南5.车辆维护与检查记录6.司机服务质量评价标准7.乘客物品遗失证明及赔偿协议8.服务变更与解除协议9.争议解决流程与指南10.司机与乘客双方的权利义务说明11.第三方中介服务协议12.第三方中介收费标准与凭证13.合同履行过程中的其他相关文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为拒载、绕道行驶、擅自改变服务目的地未按约定时间到达接乘地点或迟到未及时通知车辆不符合安全运行标准或舒适性要求未保证车辆内环境的舒适性（如空调、音响等设备故障）未遵守交通法规导致交通事故2.乙方违约行为未按约定时间支付车费未妥善保管自己的随身物品违反乘车规定，影响乘车安全提供虚假、不准确、不完整的个人信息对甲方服务有异议未及时提出或未给予改进机会3.第三方中介违约行为未公正、公平处理争议和问题泄露乙方个人信息给无关方未协助甲方和乙方履行合同义务收取中介费用不符合约定或未开具合法收费凭证处理争议时未充分听取甲乙双方意见，作出不公正判断三、法律名词及解释：1.出租车司机服务责任：指出租车司机在提供服务过程中，对乘客的安全、舒适、及时到达目的地等方面应承担的义务和责任。2.拒载：指出租车司机无正当理由拒绝提供服务的行为。3.绕道行驶：指出租车司机未经乘客同意，故意绕远路行驶的行为。4.第三方中介：指在出租车服务合同中，协助甲方和乙方履行合同义务，并收取中介费用的独立第三方。5.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务或履行不符合约定的行为。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。7.争议解决：指当合同双方在履行过程中发生分歧或争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.司机晚点或拒载solution:乘客可向第三方中介或交通执法部门投诉，寻求帮助。2.车辆故障或不适Solution:司机应立即向第三方中介报告，并安排换车或维修。3.服务争议Solution:双方