2024年版车辆维修与保养服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版车辆维修与保养服务协议版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同当事人1.2合同标的1.3维修与保养服务第二条合同期限2.1开始日期2.2结束日期第三条维修与保养范围3.1常规保养3.2故障维修3.3更换零部件第四条服务费用4.1保养费用4.2维修费用4.3零部件价格第五条维修质量保证5.1维修质量标准5.2保修期限5.3保修服务第六条服务预约与调度6.1预约方式6.2调度流程6.3预约更改与取消第七条维修进度与通知7.1维修进度告知7.2维修完成通知第八条车辆交付与取车8.1车辆交付8.2取车流程8.3车辆交接确认第九条客户满意度保障9.1服务满意度调查9.2投诉与处理9.3服务质量改进第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2管辖法院12.3法律适用第十三条合同的变更与解除13.1合同变更13.2合同解除13.3变更与解除的效力第十四条合同的终止与失效14.1合同终止14.2合同失效14.3终止与失效的后果第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同当事人1.1.1本合同甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。1.1.2甲方为车辆的所有者或合法使用者，乙方为提供维修与保养服务的实体。1.2合同标的1.2.1乙方向甲方提供车辆维修与保养服务，包括但不限于常规保养、故障维修、更换零部件等。1.2.2甲方应按照本合同约定的条款支付乙方服务费用。1.3维修与保养服务1.3.1乙方应按照甲方的要求，对车辆进行必要的维修与保养，确保车辆的安全性能和正常使用。1.3.2乙方应提供专业技术人员，按照行业标准和操作规程进行维修与保养服务。1.3.3乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量。第二条合同期限2.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2结束日期本合同有效期至（结束日期）。第三条维修与保养范围3.1常规保养乙方应按照甲方的要求，定期对车辆进行更换机油、机滤器、空气滤清器等常规保养服务。3.2故障维修乙方应对车辆出现的故障进行诊断和维修，包括但不限于发动机、变速箱、悬挂系统等。3.3更换零部件乙方应在甲方同意的情况下，对车辆的磨损或损坏零部件进行更换，确保零部件的质量和性能。第四条服务费用4.1保养费用乙方按照甲方车辆的型号和保养项目，提供详细的保养费用报价，甲方确认并支付。4.2维修费用乙方应向甲方提供维修费用预估，经甲方确认后进行维修，如有额外费用，乙方应提前告知甲方。4.3零部件价格乙方应向甲方明示更换零部件的价格，甲方确认并支付。第五条维修质量保证5.1维修质量标准乙方应确保维修与保养服务质量达到或超过行业标准，保证车辆的安全性能和正常使用。5.2保修期限乙方对维修与更换的零部件提供（保修期限）的保修服务。5.3保修服务乙方在保修期限内，对出现质量问题的维修零部件提供免费维修或更换服务。第六条服务预约与调度6.1预约方式甲方可通过电话、网络或现场等方式向乙方预约维修与保养服务。6.2调度流程乙方根据甲方的预约，合理安排维修与保养服务的时间和顺序。6.3预约更改与取消甲方如需更改或取消预约，应提前（提前通知时间）通知乙方。第八条车辆交付与取车8.1车辆交付乙方在完成维修与保养服务后，应将车辆清洗干净，并确保车辆的各项功能正常，交付给甲方。8.2取车流程甲方在接到乙方通知后，应按照约定时间前往乙方处取车，并核验车辆的维修与保养情况。8.3车辆交接确认甲乙双方在车辆交付时，应共同签署车辆交接确认单，确认车辆的维修与保养项目、费用等相关事项。第九条客户满意度保障9.1服务满意度调查乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，了解甲方对维修与保养服务的满意度。9.2投诉与处理甲方如对乙方的维修与保养服务有任何不满意，可以向乙方提出投诉，乙方应在（投诉处理时间）内予以答复和处理。9.3服务质量改进乙方根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度。第十条保密条款10.1保密内容乙方应对在提供维修与保养服务过程中获得的甲方个人信息和车辆信息予以保密。10.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或解除之日起（保密期限）内有效。10.3违约责任乙方如违反保密义务，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1违约行为乙方如未按照约定时间完成维修与保养服务，或未按照约定质量标准提供服务，视为违约。11.2违约责任承担乙方应按照甲方遭受的损失程度，承担相应的违约责任。11.3违约赔偿乙方如违反本合同的约定，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为（违约金计算方式）。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为（管辖法院）。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更与解除13.1合同变更甲乙双方如同意变更本合同的任何内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。13.2合同解除甲乙双方如同意解除本合同，应签订书面解除协议，经双方签字盖章后生效。13.3变更与解除的效力本合同的变更或解除，不影响甲乙双方在合同变更或解除前的权利和义务。第十四条合同的终止与失效14.1合同终止本合同在有效期届满后自行终止。14.2合同失效本合同因甲乙双方同意解除、一方违约导致解除、法律规定解除等原因失效。14.3终止与失效的后果本合同终止或失效后，甲乙双方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于支付未结费用、返还双方财产等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：车辆维修与保养服务项目清单附件二：维修与保养服务费用明细表附件三：零部件更换价格表附件四：保修服务条款附件五：客户满意度调查表附件六：车辆交接确认单附件七：保密协议附件八：争议解决方式协议附件一：车辆维修与保养服务项目清单详细要求和说明：本附件列出了甲方车辆维修与保养服务的具体项目，包括但不限于常规保养、故障维修、更换零部件等。每个项目的详细说明包括服务内容、所需材料、预计时间等。附件二：维修与保养服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了各项维修与保养服务的费用，包括保养费用、维修费用和零部件价格。费用明细应包括工时费、材料费等。附件三：零部件更换价格表详细要求和说明：本附件列出了车辆维修过程中可能需要更换的零部件及其价格。价格表应包括零部件的名称、型号、价格等信息。附件四：保修服务条款详细要求和说明：本附件详细说明了乙方提供的保修服务内容，包括保修期限、保修范围、保修服务流程等。附件五：客户满意度调查表详细要求和说明：本附件为客户满意度调查表，用于收集甲方对乙方维修与保养服务的满意度反馈，以不断改进服务质量。附件六：车辆交接确认单详细要求和说明：本附件用于记录甲乙双方在车辆交付与取车时的车辆状况，包括车辆外观、功能等方面的情况。附件七：保密协议详细要求和说明：本附件详细列出了乙方对甲方个人信息和车辆信息保密的义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。附件八：争议解决方式协议详细要求和说明：本附件列出了甲乙双方在发生争议时的解决方式，包括协商解决、诉讼解决等，并明确了管辖法院和法律适用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间完成维修与保养服务。2.乙方未按照约定质量标准提供服务。3.乙方泄露甲方个人信息和车辆信息。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未按照约定方式使用车辆，导致维修与保养服务不当。违约责任认定：1.乙方未按照约定时间完成维修与保养服务的，应支付违约金，违约金的计算方式为违约金=维修与保养费用×10%。2.乙方未按照约定质量标准提供服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于重新维修、更换零部件等。3.乙方泄露甲方个人信息和车辆信息的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。4.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金的计算方式为滞纳金=应付款项×1%×逾期天数。5.甲方未按照约定方式使用车辆，导致维修与保养服务不当的，甲方应承担因此而产生的额外费用。示例说明：假设乙方未按照约定时间完成维修与保养服务，甲方因此遭受了车辆故障导致的直接经济损失1000元。根据违约责任认定，乙方应支付违约金=1000元×10%=100元。说明三：法律名词及解释：1.合同当事人：指本合同的甲方和乙方，分别为车辆的所有者或合法使用者和提供维修与保养服务的实体。2.维修与保养服务：指乙方对甲方的车辆进行必要的维修与保养，确保车辆的安全性能和正常使用。3.保修服务：指乙方对维修与更换的零部件提供一定期限的免费维修或更换服务。4.违约金：指乙方未按照约定时间完成维修与保养服务或未按照约定质量标准提供服务时，应支付给甲方的赔偿金。5.