2024年度圆通快递客户服务合同：圆通快递与客服公司就客户服务达成协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度圆通快递客户服务合同：圆通快递与客服公司就客户服务达成协议本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同金额及支付方式2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程2.4服务质量要求3.客户信息管理3.1客户信息收集与使用3.2客户信息保密3.3客户投诉处理4.快递业务服务4.1快递业务范围4.2快递业务时效4.3快递业务费用4.4快递业务安全保障5.运输安全与保障5.1运输安全规定5.2运输过程中风险防范5.3运输事故处理6.仓储与配送6.1仓储条件6.2配送时效6.3配送费用7.售后服务7.1售后服务范围7.2售后服务标准7.3售后服务流程8.技术支持与服务8.1技术支持内容8.2技术支持方式8.3技术支持费用9.合同变更与解除9.1合同变更程序9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿标准11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：圆通快递有限公司地址：省市区街道号乙方：客服有限公司地址：省市区街道号1.2合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。1.3合同有效期本合同有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同金额及支付方式本合同总金额为人民币万元整。乙方应按照甲方要求，在合同签订后日内支付合同总金额的%，剩余款项在服务开始后每月支付当月服务费用的%，支付方式为银行转账。2.服务内容2.1服务范围（1）接听并处理甲方客户的电话咨询、邮件咨询及在线咨询；（2）为客户提供快递业务相关的咨询服务；（3）协助甲方处理客户投诉及建议；（4）定期向甲方提供客户服务报告。2.2服务标准（1）电话接通率不低于95%；（2）平均接听时间不超过30秒；（3）客户满意度不低于90%；（4）投诉处理时间不超过24小时。2.3服务流程（1）客户咨询；（2）信息记录；（3）问题解答；（4）客户满意度调查；（5）问题反馈。2.4服务质量要求乙方应确保服务质量，具体要求如下：（2）客服人员需遵守国家相关法律法规及甲方内部规定；（3）客服人员需定期参加培训，提高业务水平。3.客户信息管理3.1客户信息收集与使用（1）仅限于提供服务所必需；（2）不得泄露给任何第三方；（3）不得用于任何非法用途。3.2客户信息保密乙方对收集的客户信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方透露。3.3客户投诉处理乙方应在收到客户投诉后，在24小时内进行处理，并将处理结果反馈给甲方。4.快递业务服务4.1快递业务范围（1）国内快递；（2）国际快递；（3）冷链快递。4.2快递业务时效（1）国内快递：省内当日达，省外次日达；（2）国际快递：根据实际运输情况确定；（3）冷链快递：根据实际运输情况确定。4.3快递业务费用快递业务费用按实际发生计算，由甲方支付。4.4快递业务安全保障乙方应确保快递业务的安全保障，具体要求如下：（1）货物在运输过程中不得丢失、损坏；（2）货物在运输过程中不得泄露、泄露；（3）货物在运输过程中不得被盗、被抢。5.运输安全与保障5.1运输安全规定（1）严格遵守国家相关法律法规；（2）使用符合规定的运输工具；（3）对运输工具进行定期检查、保养。5.2运输过程中风险防范（1）对货物进行包装、加固；（2）选择合适的运输路线；（3）对运输人员进行安全培训。5.3运输事故处理（1）立即停止运输；（2）对事故原因进行调查；（3）采取必要措施防止事故扩大；（4）配合甲方处理事故后续事宜。6.仓储与配送6.1仓储条件（1）安全、整洁、通风；（2）温湿度控制；（3）货物存放有序。6.2配送时效（1）省内配送：当日达；（2）省外配送：次日达；（3）国际配送：根据实际运输情况确定。6.3配送费用配送费用按实际发生计算，由甲方支付。8.技术支持与服务8.1技术支持内容（1）客服系统维护及升级；（2）数据备份与恢复；（3）网络故障排查与修复；（4）系统性能优化；（5）用户培训与技术指导。8.2技术支持方式（1）电话支持：提供7x24小时电话支持服务；（2）邮件支持：提供24小时内回复邮件支持服务；8.3技术支持费用技术支持服务免费，但超出标准服务范围或非乙方责任导致的服务中断，将按实际发生费用计收。9.合同变更与解除9.1合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应提前天书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。9.2合同解除条件（1）一方严重违约，经对方催告后仍未履行；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.3合同解除程序合同解除需书面通知对方，并立即停止履行合同义务。解除合同后，双方应按照合同约定进行结算。10.违约责任10.1违约情形（1）未按合同约定提供服务；（2）泄露客户信息；（3）未按时支付费用；（4）其他违反合同约定的行为。10.2违约责任承担（1）赔偿守约方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担其他违约责任。10.3违约赔偿标准违约赔偿标准根据实际情况确定，一般不超过合同总金额的%。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。11.2争议解决程序提交仲裁或诉讼的，应按照《中华人民共和国仲裁法》或《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行。12.合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同有效期届满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.通知与送达13.1通知方式（1）挂号信；（2）特快专递；（3）电子邮件；（4）当面交付。13.2送达地址双方的送达地址如下：甲方：圆通快递有限公司地址：省市区街道号乙方：客服有限公司地址：省市区街道号14.其他约定事项14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同附件（1）补充协议；（2）服务明细表；（3）用户手册。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本条款所称“第三方”是指除甲乙双方以外的，在本合同执行过程中提供专业服务、中介服务或其他相关服务的独立法人、自然人或其他组织。15.2范围（1）技术支持与维护；（2）法律咨询与仲裁；（3）市场调查与分析；（4）培训与咨询服务；（5）其他经甲乙双方同意的第三方服务。16.第三方介入的程序16.1选择与引入（2）所选第三方应具备相应的资质和条件；（3）甲乙双方应共同决定第三方介入的具体事项。16.2协议签订（1）甲乙双方与第三方应签订单独的服务协议；（2）服务协议应明确服务内容、费用、期限、保密条款等；（3）服务协议作为本合同的补充文件，与本合同具有同等法律效力。17.第三方责任限额17.1责任界定（1）第三方在提供服务过程中，若因其自身原因导致服务出现瑕疵或违约，应承担相应的责任；（2）第三方责任不涉及甲乙双方之间的合同责任。17.2责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在服务协议中约定；（2）若服务协议未约定责任限额，则以合同总金额的%为基准；（3）责任限额包括但不限于赔偿金、违约金等。18.第三方与其他各方的权利与义务18.1甲方的权利与义务（1）甲方有权监督第三方服务的质量与进度；（2）甲方应向第三方提供必要的协助与支持；（3）甲方应遵守服务协议中的约定。18.2乙方的权利与义务（1）乙方应协助甲方选择合适的第三方；（2）乙方应监督第三方服务的质量与进度；（3）乙方应遵守服务协议中的约定。18.3第三方的权利与义务（1）第三方应按照服务协议履行服务义务；（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息与资料；（3）第三方应保护甲乙双方的商业秘密。19.第三方介入的终止19.1终止条件（1）第三方无法履行服务协议；（2）第三方违约；（3）甲乙双方协商一致。19.2终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止介入；（2）终止介入后，第三方应立即停止服务；（3）甲乙双方应根据服务协议进行结算。20.第三方介入的保密条款20.1保密义务甲乙双方及第三方对本合同及服务协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。20.2保密信息范围（1）甲乙双方的商业秘密；（2）第三方服务的具体内容；（3）合同履行过程中的技术参数；（4）其他经甲乙双方或第三方认定为保密的信息。20.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.本合同2.服务协议3.服务明细表4.用户手册5.客户服务报告6.技术支持记录7.运输事故报告8.仓储与配送记录9.违约责任认定书10.争议解决协议11.第三方服务协议12.保密协议13.合同变更协议14.合同解除协议15.第三方介入终止协议附件详细要求和说明：1.本合同：包含合同双方的基本信息、服务内容、费用、期限等核心条款。2.服务协议：详细规定第三方服务的具体内容、费用、期限、保密条款等。3.服务明细表：列出具体的服务项目、数量、单价、总价等。4.用户手册：提供用户操作指南和常见问题解答。5.客户服务报告：记录客户服务过程中的关键信息，包括服务内容、客户反馈、问题处理等。6.技术支持记录：记录技术支持过程中的问题和解决方案。7.运输事故报告：详细记录运输事故的发生时间、地点、原因、处理结果等。8.仓储与配送记录：记录仓储和配送过程中的关键信息，包括货物信息、时间、地点等。9.违约责任认定书：在违约发生后，用于认定违约行为和责任。10.争议解决协议：在发生争议时，用于解决争议的具体协议。11.第三方服务协议：详细规定第三方服务的具体内容、费用、期限、保密条款等。12.保密协议：规定甲乙双方及第三方对本合同及服务协议中的保密信息负有保密义务。13.合同变更协议：在合同需要变更时，用于记录变更内容的协议。14.合同解除协议：在合同需要解除时，用于记录解除原因和后续事宜的协议。15.第三方介入终止协议：在第三方介入终止时，用于记录终止原因和后续事宜的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定支付费用；乙方未按合同约定提供服务；第三方未按服务协议履行服务义务；任何一方泄露客户信息；任何一方违反保密义务；任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失；违约方应支付违约金；违约方应承担其他违约责任。示例说明：甲方未按合同约定支付费用：甲方应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的%计算。乙方未按合同约定提供服务：乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失，并承担相应的违约责任。第三方未按服务协议履行服务义务：第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金按未履行服务费用的一定比例计算。全文完。2024年度圆通快递客户服务合同：圆通快递与客服公司就客户服务达成协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.圆通快递公司1.2.客服公司2.合同标的2.1.服务内容2.2.服务范围3.服务期限3.1.起止日期3.2.续约条件4.服务质量标准4.1.服务响应时间4.2.服务满意度5.服务费用及支付方式5.1.费用构成5.2.支付期限5.3.付款方式6.违约责任6.1.违约情形6.2.违约责任承担7.保密条款7.1.保密信息范围7.2.保密义务8.知识产权8.1.知识产权归属8.2.侵权责任9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决机构10.合同生效及终止10.1.合同生效条件10.2.合同终止条件11.合同变更及解除11.1.变更程序11.2.解除程序12.通知与送达12.1.通知方式12.2.送达地址13.合同附件13.1.附件一：服务内容明细13.2.附件二：服务质量考核标准14.其他约定14.1.合同未尽事宜14.2.合同解释及适用法律第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.圆通快递公司名称：圆通快递有限公司地址：省市区路号法定代表人：1.2.客服公司名称：客户服务有限公司地址：省市区路号法定代表人：2.合同标的2.1.服务内容（1）客户咨询接待；（2）快递业务咨询；（3）快递业务办理；（4）快递业务投诉处理；（5）客户满意度调查；（6）客户关系维护。2.2.服务范围（1）省；（2）市；（3）区。3.服务期限3.1.起止日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。3.2.续约条件如双方同意，本合同可自动续约一年，续约条件与本合同一致。4.服务质量标准4.1.服务响应时间客服人员应在接到客户咨询后，5分钟内给予回应。4.2.服务满意度5.服务费用及支付方式5.1.费用构成（1）人工成本；（2）系统维护费用；（3）其他相关费用。5.2.支付期限客户服务有限公司应在每月月底前向圆通快递公司提交上月服务费用结算报告，圆通快递公司应在收到报告后10个工作日内支付上月服务费用。5.3.付款方式双方同意采用银行转账方式进行付款。6.违约责任6.1.违约情形（1）一方未按约定提供或接受服务；（2）一方未按约定支付费用；（3）一方违反保密条款；（4）一方违反知识产权条款；（5）一方未按约定解决争议。6.2.违约责任承担（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%；（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失；（3）如违约行为构成重大违约，守约方有权解除本合同。8.知识产权8.1知识产权归属本合同项下的所有服务内容、技术资料、客户信息等知识产权归圆通快递公司所有。客户服务有限公司在提供服务过程中产生的原创性成果，未经圆通快递公司书面同意，不得将其用于其他商业用途。8.2侵权责任如客户服务有限公司在提供服务过程中侵犯了第三方知识产权，圆通快递公司有权要求其停止侵权行为，并承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交省市仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构仲裁机构为省市仲裁委员会，仲裁规则适用《中华人民共和国仲裁法》。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（5）法律法规规定的其他合同终止情形。11.合同变更及解除11.1变更程序任何合同变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议。11.2解除程序任何合同解除需提前30日书面通知对方，并说明解除原因。12.通知与送达12.1通知方式双方应以书面形式进行通知，包括但不限于挂号信、特快专递、电子邮件等。12.2送达地址本合同双方的送达地址为各自在合同中填写的地址。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细详细列明本合同中约定的服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。13.2附件二：服务质量考核标准详细规定服务质量考核的标准，包括考核指标、考核方法、考核结果等。14.其他约定14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2合同解释及适用法律本合同条款的订立、效力、解释、履行、变更、解除和终止，以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除圆通快递公司和客户服务有限公司以外的任何个人、企业或组织，包括但不限于技术提供商、咨询机构、中介方等。15.2第三方介入情形（1）圆通快递公司或客户服务有限公司需要借助第三方提供特定服务或技术支持；（2）双方同意由第三方进行合同履行的监督或评估；（3）根据法律法规要求，本合同需要第三方介入。15.3第三方责任界定15.3.1第三方责任范围第三方在本合同中的责任仅限于其提供的服务或技术支持，不包括圆通快递公司和客户服务有限公司的合同责任。15.3.2第三方权利第三方有权要求圆通快递公司和客户服务有限公司提供必要的信息和协助，以确保其履行合同义务。15.3.3第三方义务第三方应遵守本合同的相关规定，确保其提供的服务或技术支持符合合同要求。15.4第三方与其他各方的责任划分15.4.1圆通快递公司责任圆通快递公司对本合同履行的整体责任负责，包括对第三方提供的服务或技术支持的监督和管理。15.4.2客户服务有限公司责任客户服务有限公司对本合同履行的客户服务责任负责，包括对第三方提供的服务或技术支持的验收和评估。15.4.3第三方责任第三方对其提供的服务或技术支持负责，并承担相应的法律责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限制除非本合同另有约定，第三方在本合同中的责任限额如下：（1）对于因第三方原因造成的直接经济损失，第三方应承担不超过其收取服务费用的10%作为赔偿；（2）对于因第三方原因造成的间接经济损失，第三方不承担赔偿责任。16.2保险责任双方可协商一致，由第三方购买相应的保险，以减轻或免除本合同中因第三方责任而产生的损失。17.第三方变更17.1第三方变更通知如需变更第三方，双方应提前30日书面通知对方，并经对方同意。17.2第三方变更程序第三方变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。18.合同终止与解除18.1合同终止如因第三方原因导致本合同无法履行，双方可协商一致终止本合同。18.2合同解除如因第三方原因导致本合同无法履行，受影响的方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。19.其他约定19.1本合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。19.2合同解释及适用法律本合同条款的订立、效力、解释、履行、变更、解除和终止，以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细要求：详细列明本合同中约定的服务内容；包括服务项目、服务标准、服务时间等；附件应与合同保持一致。2.附件二：服务质量考核标准要求：详细规定服务质量考核的标准；包括考核指标、考核方法、考核结果等；附件应与合同保持一致。3.附件三：第三方服务协议要求：详细规定第三方提供的服务或技术支持的具体内容；包括服务范围、服务期限、服务费用等；附件应与合同保持一致。4.附件四：保险合同要求：明确保险的险种、保险金额、保险期间等；附件应包含保险公司出具的有效保险单。5.附件五：变更协议要求：详细记录合同变更的内容；包括变更的原因、变更的具体条款、变更后的合同内容等；附件应与合同保持一致。6.附件六：争议解决协议要求：明确争议解决的途径、机构、程序等；附件应与合同保持一致。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：一方未按约定提供或接受服务；一方未按约定支付费用；一方违反保密条款；一方违反知识产权条款；一方未按约定解决争议；第三方未履行其合同义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金；赔偿守约方因违约行为造成的损失；承担相应的法律责任。3.示例说明：违约行为：圆通快递公司未能在约定的时间内完成快递业务。责任认定：圆通快递公司应支付违约金，并根据实际损失赔偿客户。违约行为：客户服务有限公司未达到约定的服务满意度标准。责任认定：客户服务有限公司应采取措施提高服务质量，并支付违约金。违约行为：第三方未按约定提供技术支持。责任认定：第三方应承担违约责任，并赔偿圆通快递公司和客户服务有限公司因此遭受的损失。全文完。2024年度圆通快递客户服务合同：圆通快递与客服公司就客户服务达成协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2注册地址1.3法定代表人或授权代表1.4联系方式2.合同签订背景及目的2.1签订背景2.2合同目的3.服务内容与标准3.1服务范围3.2服务标准3.3服务质量要求4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3服务期限的延长5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务交付与验收6.1服务交付6.2服务验收6.3验收标准7.服务质量保证7.1质量保证期限7.2质量保证措施7.3违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效及终止12.1生效条件12.2生效日期12.3终止条件12.4终止程序12.5终止日期13.其他约定13.1其他约定事项13.2其他约定条款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2注册地址圆通快递有限公司：省市区路号客服公司：省市区路号1.3法定代表人或授权代表圆通快递有限公司：（法定代表人）客服公司：（法定代表人）1.4联系方式2.合同签订背景及目的2.1签订背景本合同双方为满足圆通快递业务发展需要，提高客户服务质量，经友好协商，就客户服务达成一致意见。2.2合同目的通过本合同，圆通快递与客服公司建立长期稳定的合作关系，确保客户服务质量的持续提升。3.服务内容与标准3.1服务范围（1）电话咨询服务；（2）在线咨询服务；（3）邮件处理服务；（4）客户投诉处理服务；（5）客户满意度调查。3.2服务标准（2）客服人员应24小时内回复客户咨询；（3）客服人员应妥善处理客户投诉，确保客户满意度；（4）客服人员应定期参加业务培训，提升服务质量。4.服务期限4.1服务开始日期2024年1月1日4.2服务结束日期2024年12月31日4.3服务期限的延长如双方同意，服务期限可经协商一致后进行延长。5.服务费用及支付方式5.1服务费用圆通快递向客服公司支付服务费用人民币万元整。5.2费用支付方式（1）服务费用分四次支付，分别为合同签订当日支付万元，每月支付万元；（2）每次支付时，客服公司应向圆通快递开具正规发票。5.3费用支付时间每次支付时间均为每月的15日。6.服务交付与验收6.1服务交付客服公司应按照合同约定，在服务期限内完成各项服务工作。6.2服务验收圆通快递应在服务交付后，按照合同约定进行验收。6.3验收标准（1）服务内容符合合同约定；（2）服务质量达到合同规定标准；（3）服务交付及时，无遗漏。7.服务质量保证7.1质量保证期限7.2质量保证措施（1）客服公司应设立专门的质量保证部门，负责服务质量监督；（2）客服公司应定期对服务质量进行自查，并及时整改；（3）客服公司应向圆通快递提供服务质量报告。7.3违约责任如客服公司未能达到服务质量保证要求，圆通快递有权要求客服公司进行整改，并承担由此产生的损失。8.保密条款8.1保密内容本合同内容、双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。8.2保密义务（1）双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，防止信息泄露、篡改或损坏。8.3违约责任（1）任何一方违反保密义务，导致对方遭受经济损失的，应承担赔偿责任；（2）违反保密义务的行为，无论是否导致实际损失，均构成违约，违约方应承担相应的违约责任。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未按约定履行合同义务；（2）一方违反保密义务；（3）一方违反合同约定导致对方遭受损失。9.2违约责任承担（1）违约方应立即采取补救措施，消除违约影响；（2）违约方应承担由此造成的直接损失；（3）违约方应支付违约金，违约金为合同总金额的%。9.3违约责任处理（1）违约方应在收到违约通知后日内，采取补救措施；（2）如违约方未在规定时间内采取补救措施，圆通快递有权解除合同，并要求违约方承担违约责任；（3）违约方未支付违约金的，圆通快递有权从服务费用中扣除。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构仲裁委员会10.3争议解决程序（1）提交仲裁申请；（2）仲裁委员会受理；（3）仲裁庭组成；（4）仲裁庭审理；（5）仲裁庭裁决。11.合同解除11.1解除条件（1）一方严重违约；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2解除程序（1）一方提出解除合同申请；（2）另一方在日内给予答复；（3）双方签署解除合同协议。11.3解除后果（1）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务；（2）解除合同后，违约方应承担相应的违约责任。12.合同生效及终止12.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2生效日期2024年1月1日12.3终止条件（1）服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因其他原因终止。12.4终止程序（1）终止合同前，双方应妥善处理未履行完毕的义务；（2）签署终止合同协议。12.5终止日期终止日期以合同约定为准。13.其他约定13.1其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。13.2其他约定条款（1）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；（2）本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服务内容明细；（2）服务标准说明；（3）服务费用明细；（4）保密协议；（5）补充协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供专业服务或协助的独立法人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）双方协商一致，认为有必要引入第三方提供专业服务或协助；（2）合同履行过程中，出现需要第三方介入解决争议或提供专业意见的情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应就第三方介入达成一致意见，并明确第三方介入的具体事项和责任；（2）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方介入的条件、权利义务及责任；（3）第三方介入后，应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行相关职责。16.第三方权利义务16.1第三方权利（1）根据合同约定，享有相应的报酬；（2）在履行职责过程中，有权获取必要的信息和资料；（3）在履行职责过程中，有权就相关问题向甲乙双方提出建议。16.2第三方义务（1）按照合同约定，提供专业服务或协助；（2）保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露；（3）履行职责过程中，应确保工作质量，避免给甲乙双方造成损失。17.第三方责