2024年度网络信息安全软件售后服务保障承诺3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度网络信息安全软件售后服务保障承诺本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同范围1.3合同期限2.服务内容2.1软件维护2.2技术支持2.3故障排除2.4软件升级3.服务标准3.1服务响应时间3.2服务质量保证3.3服务满意度4.服务流程4.1故障报告与响应4.2服务执行4.3服务结果确认5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用变更6.服务期限6.1服务期限起止时间6.2服务期限延长6.3服务期限终止7.服务范围7.1支持软件范围7.2支持硬件范围7.3支持地域范围8.隐私保护8.1用户信息保护8.2数据安全8.3信息保密9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间12.3合同生效标志13.合同变更13.1合同变更情形13.2合同变更程序13.3合同变更效力14.其他约定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确双方在2024年度内就网络信息安全软件提供售后服务保障的权益和义务，确保软件正常运行，保障信息安全。1.2合同范围本合同适用于甲方（用户）所购买的乙方（服务商）提供的网络信息安全软件及其相关服务。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.服务内容2.1软件维护乙方应定期对软件进行维护，确保软件的稳定性和安全性。2.2技术支持乙方应提供7x24小时的技术支持服务，及时解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。2.3故障排除甲方在使用软件过程中遇到故障时，应及时向乙方报告，乙方应在接到报告后的24小时内进行故障排查。2.4软件升级乙方将在软件发布新版本时，及时向甲方提供软件升级服务，确保甲方使用的软件始终处于最新状态。3.服务标准3.1服务响应时间乙方接到甲方故障报告后，应在24小时内响应，并在48小时内提出解决方案。3.2服务质量保证乙方保证提供的服务符合行业标准，确保甲方信息系统安全稳定运行。3.3服务满意度乙方定期对甲方进行服务满意度调查，并针对调查结果进行服务改进。4.服务流程4.1故障报告与响应甲方通过指定渠道向乙方报告故障，乙方在接到报告后及时响应。4.2服务执行乙方根据故障情况，制定解决方案，并实施故障排除。4.3服务结果确认故障排除后，乙方与甲方进行服务结果确认，确保问题得到有效解决。5.服务费用5.1费用构成本合同服务费用包括软件维护费、技术支持费、故障排除费和软件升级费。5.2费用支付方式甲方应在合同签订后五个工作日内支付首期服务费用。5.3费用变更如因软件版本更新、功能扩展等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行变更。6.服务期限6.1服务期限起止时间本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2服务期限延长如双方同意，可对本合同服务期限进行延长，延长部分按原合同条款执行。6.3服务期限终止如一方违反合同约定，另一方有权终止合同，并追究违约责任。8.隐私保护8.1用户信息保护乙方承诺对甲方提供的用户信息进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2数据安全乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。8.3信息保密乙方在提供服务过程中，对甲方提供的所有信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。9.违约责任9.1违约情形如乙方未能按照合同约定提供服务质量，或泄露甲方信息，视为违约。9.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。9.3违约处理方式一旦发生违约，双方应友好协商解决，协商不成可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商，如协商不成，则提交至合同签订地人民法院解决。10.2争议解决机构如双方协商不成，可选择具有管辖权的中介机构进行调解。10.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和程序规定，确保公平、公正。11.合同解除11.1合同解除条件如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。11.2合同解除程序合同解除前，双方应协商一致，达成解除协议。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并承担相应的法律责任。12.合同生效12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同生效标志双方签字盖章后，本合同正式生效。13.合同变更13.1合同变更情形如因法律法规变化、市场行情变动等原因，需要对本合同进行变更。13.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式修改原合同。13.3合同变更效力经双方签字盖章的合同变更部分与本合同具有同等法律效力。14.其他约定14.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件的效力以双方签字盖章为准。14.3合同解释权本合同的解释权归合同签订地的人民法院所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、仲裁机构、法律顾问、技术顾问等，以及任何其他为履行本合同目的而参与合同执行的第三方实体。15.2第三方介入情形1.争议解决：双方无法通过协商解决合同争议时。2.技术支持：乙方需要第三方技术顾问协助解决复杂技术问题时。3.评估服务：需要第三方对软件性能、服务质量等进行评估。4.法律程序：合同履行过程中涉及的法律程序需要第三方参与。16.第三方责任限额16.1责任限额定义第三方在本合同项下的责任限额，是指第三方因履行本合同而产生的直接损失，甲方向第三方主张赔偿的最高金额。16.2责任限额设定1.第三方提供服务的性质和范围。2.第三方提供服务的行业标准。3.合同双方协商确定。16.3责任限额的书面确认第三方介入前，甲方应与第三方签订书面协议，明确责任限额，并在本合同中予以确认。17.第三方责权利17.1第三方权利1.第三方有权根据合同约定，独立履行其职责。2.第三方有权获得合同约定的报酬。3.第三方有权获得合同履行过程中的相关信息。17.2第三方义务1.第三方应遵守合同约定，确保其提供的服务符合行业标准。2.第三方应保守合同履行过程中的商业秘密和甲方信息。3.第三方应承担因其违约行为导致的直接损失责任。17.3第三方责任1.第三方应承担因其过失或故意行为导致的甲方损失。2.第三方责任不得超过合同约定的责任限额。3.第三方责任不因甲方或乙方违约而免除。18.第三方与其他各方的划分说明18.1甲方与第三方1.甲方与第三方之间的法律关系，由双方另行签订的协议确定。2.本合同不影响甲方与第三方之间协议的效力。18.2乙方与第三方1.乙方与第三方之间的法律关系，由双方另行签订的协议确定。2.本合同不影响乙方与第三方之间协议的效力。3.乙方应确保第三方遵守本合同的相关规定。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申请1.甲方或乙方提出第三方介入申请，应向对方书面通知。2.通知应包含第三方介入的原因、范围和预期效果。19.2第三方介入同意1.对方收到第三方介入申请后，应在五个工作日内答复是否同意第三方介入。2.如对方同意，双方应与第三方共同制定第三方介入方案。19.3第三方介入执行1.第三方介入方案经双方同意后，由第三方执行。2.第三方应定期向甲方和乙方报告工作进展。20.第三方介入的终止20.1终止条件1.第三方介入任务完成。2.双方协商一致。3.出现不可抗力。20.2终止程序1.第三方介入任务完成后，由第三方向甲方和乙方提交报告。2.双方根据报告和第三方介入方案，共同决定是否终止第三方介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议书详细要求：包含服务内容、服务标准、服务期限、费用等详细信息。说明：本附件为合同的主要组成部分，应与合同一并签署。2.服务费用明细表详细要求：列明各项服务费用的构成、支付方式、支付时间等。说明：本附件用于明确服务费用，确保双方对费用有清晰的认识。3.用户手册详细要求：提供软件使用说明、操作指南、常见问题解答等。说明：本附件用于帮助甲方正确使用软件，减少故障发生。4.维护记录详细要求：记录软件维护的时间、内容、结果等。说明：本附件用于证明乙方已履行维护义务，便于甲方监督。5.故障报告及处理记录详细要求：记录故障发生时间、原因、处理过程、结果等。说明：本附件用于证明乙方已及时处理故障，确保甲方正常使用软件。6.第三方服务协议详细要求：明确第三方介入的原因、范围、责任等。说明：本附件用于规范第三方介入行为，确保合同履行。7.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、机构、程序等。说明：本附件用于指导双方在发生争议时如何解决。8.合同变更协议详细要求：明确合同变更的原因、内容、生效时间等。说明：本附件用于记录合同变更情况，确保双方权益。9.合同解除协议详细要求：明确合同解除的原因、程序、后果等。说明：本附件用于规范合同解除行为，确保双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未能按照合同约定提供服务质量。责任认定标准：乙方应根据合同约定的服务标准，对因服务质量问题导致的甲方损失进行赔偿。示例：乙方未能按照约定提供故障排除服务，导致甲方业务中断，应赔偿甲方因此遭受的损失。1.2甲方未按时支付服务费用。责任认定标准：甲方应根据合同约定，按时支付服务费用，否则应向乙方支付违约金。示例：甲方未在规定时间内支付服务费用，应向乙方支付约定的违约金。1.3第三方未能履行其合同义务。责任认定标准：第三方应根据合同约定，履行其合同义务，否则应向甲方或乙方承担相应责任。示例：第三方未能按照约定提供技术服务，导致甲方损失，应向甲方或乙方承担相应责任。2.违约责任2.1赔偿损失违约方应承担因其违约行为导致的对方损失，包括直接损失和间接损失。2.2支付违约金违约方应按照合同约定支付违约金，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿实际损失。2.3损害赔偿违约方还应承担因其违约行为给对方造成的名誉损害、信誉损失等非直接经济损失。全文完。2024年度网络信息安全软件售后服务保障承诺1本合同目录一览1.1售后服务期限1.2软件版本及功能1.3技术支持服务内容1.4紧急响应服务流程1.5培训与技术指导1.6软件更新与升级1.7故障排除与维修1.8数据备份与恢复1.9安全漏洞修复与防护1.10售后服务费用1.11费用支付方式与时间1.12违约责任与处理1.13争议解决方式1.14合同解除与终止1.15合同附件与补充协议1.16合同生效与备案1.17其他约定事项第一部分：合同如下：1.1售后服务期限本合同约定，乙方（供应商）对甲方（客户）提供的网络信息安全软件提供售后服务保障，服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。1.2软件版本及功能乙方保证提供的软件版本为最新稳定版本，并确保软件功能符合合同约定的要求，包括但不限于漏洞扫描、入侵检测、数据加密等。1.3技术支持服务内容1.3.1软件使用指导，包括安装、配置、操作等；1.3.2软件功能咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；1.3.3软件故障排查，协助甲方解决软件运行中的问题；1.3.4定期软件版本更新和功能升级的通知。1.4紧急响应服务流程如甲方发现软件存在严重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。1.5培训与技术指导1.5.1新用户培训，包括软件安装、配置、使用等；1.5.2定期举办的高级培训，提高甲方使用软件的技能；1.5.3通过远程协助或现场指导方式，帮助甲方解决技术难题。1.6软件更新与升级乙方确保软件更新和升级的及时性，并通知甲方进行必要的软件更新和升级操作。1.7故障排除与维修乙方负责软件故障的排除和维修，包括但不限于软件本身的问题、硬件兼容性问题等。1.8数据备份与恢复乙方提供数据备份和恢复服务，确保甲方数据安全。甲方需按照乙方提供的指南定期进行数据备份。1.9安全漏洞修复与防护乙方负责修复软件中的安全漏洞，并采取措施加强软件防护，防止安全风险。第二部分：合同如下：1.10售后服务费用本合同约定，售后服务费用为人民币____元（大写：____元整），一次性支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。1.11费用支付方式与时间1.11.1人民币转账，账号信息如下：____；1.11.2甲方应在合同签订后____个工作日内完成支付。1.12违约责任与处理如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。1.13争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.14合同解除与终止1.14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行。1.15合同附件与补充协议本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细、培训计划等。如需补充协议，双方另行签订。1.16合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。1.17其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.1售后服务费用本合同约定，售后服务费用为人民币____元（大写：____元整），一次性支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。2.2费用支付方式与时间2.2.1人民币转账，账号信息如下：____；2.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内完成支付。2.3违约责任与处理如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。2.4争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.5合同解除与终止2.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行。2.6合同附件与补充协议本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细、培训计划等。如需补充协议，双方另行签订。2.7合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。2.8其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。3.1售后服务期限本合同约定，乙方（供应商）对甲方（客户）提供的网络信息安全软件提供售后服务保障，服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。3.2软件版本及功能乙方保证提供的软件版本为最新稳定版本，并确保软件功能符合合同约定的要求，包括但不限于漏洞扫描、入侵检测、数据加密等。3.3技术支持服务内容3.3.1软件使用指导，包括安装、配置、操作等；3.3.2软件功能咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；3.3.3软件故障排查，协助甲方解决软件运行中的问题；3.3.4定期软件版本更新和功能升级的通知。3.4紧急响应服务流程如甲方发现软件存在严重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。3.5培训与技术指导3.5.1新用户培训，包括软件安装、配置、使用等；3.5.2定期举办的高级培训，提高甲方使用软件的技能；3.5.3通过远程协助或现场指导方式，帮助甲方解决技术难题。3.6软件更新与升级乙方确保软件更新和升级的及时性，并通知甲方进行必要的软件更新和升级操作。3.7故障排除与维修乙方负责软件故障的排除和维修，包括但不限于软件本身的问题、硬件兼容性问题等。3.8数据备份与恢复乙方提供数据备份和恢复服务，确保甲方数据安全。甲方需按照乙方提供的指南定期进行数据备份。3.9安全漏洞修复与防护乙方负责修复软件中的安全漏洞，并采取措施加强软件防护，防止安全风险。4.1售后服务费用本合同约定，售后服务费用为人民币____元（大写：____元整），一次性支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。4.2费用支付方式与时间4.2.1人民币转账，账号信息如下：____；4.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内完成支付。4.3违约责任与处理如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。4.4争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.5合同解除与终止4.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行。4.6合同附件与补充协议本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细、培训计划等。如需补充协议，双方另行签订。4.7合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。4.8其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。5.1售后服务期限本合同约定，乙方（供应商）对甲方（客户）提供的网络信息安全软件提供售后服务保障，服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。5.2软件版本及功能乙方保证提供的软件版本为最新稳定版本，并确保软件功能符合合同约定的要求，包括但不限于漏洞扫描、入侵检测、数据加密等。5.3技术支持服务内容5.3.1软件使用指导，包括安装、配置、操作等；5.3.2软件功能咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；5.3.3软件故障排查，协助甲方解决软件运行中的问题；5.3.4定期软件版本更新和功能升级的通知。5.4紧急响应服务流程如甲方发现软件存在严重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。5.5培训与技术指导5.5.1新用户培训，包括软件安装、配置、使用等；5.5.2定期举办的高级培训，提高甲方使用软件的技能；5.5.3通过远程协助或现场指导方式，帮助甲方解决技术难题。5.6软件更新与升级乙方确保软件更新和升级的及时性，并通知甲方进行必要的软件更新和升级操作。5.7故障排除与维修乙方负责软件故障的排除和维修，包括但不限于软件本身的问题、硬件兼容性问题等。5.8数据备份与恢复乙方提供数据备份和恢复服务，确保甲方数据安全。甲方需按照乙方提供的指南定期进行数据备份。5.9安全漏洞修复与防护乙方负责修复软件中的安全漏洞，并采取措施加强软件防护，防止安全风险。6.1售后服务费用本合同约定，售后服务费用为人民币____元（大写：____元整），一次性支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。6.2费用支付方式与时间6.2.1人民币转账，账号信息如下：____；6.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内完成支付。6.3违约责任与处理如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。6.4争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.5合同解除与终止6.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行。6.6合同附件与补充协议本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细、培训计划等。如需补充协议，双方另行签订。6.7合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。6.8其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.1售后服务期限本合同约定，乙方（供应商）对甲方（客户）提供的网络信息安全软件提供售后服务保障，服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。7.2软件版本及功能乙方保证提供的软件版本为最新稳定版本，并确保软件功能符合合同约定的要求，包括但不限于漏洞扫描、入侵检测、数据加密等。7.3技术支持服务内容7.3.1软件使用指导，包括安装、配置、操作等；7.3.2软件功能咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；7.3.3软件故障排查，协助甲方解决软件运行中的问题；7.3.4定期软件版本更新和功能升级的通知。7.4紧急响应服务流程如甲方发现软件存在严重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。7.5培训与技术指导7.5.1新用户培训，包括软件安装、配置、使用等；7.5.2定期举办的高级培训，提高甲方使用软件的技能；7.5.3通过远程协助或现场指导方式，帮助甲方解决技术难题。7.6软件更新与升级乙方确保软件更新和升级的及时性，并通知甲方进行必要的软件更新和升级操作。7.7故障排除与维修乙方负责软件故障的排除和维修，包括但不限于软件本身的问题、硬件兼容性问题等。7.8数据备份与恢复乙方提供数据备份和恢复服务，确保甲方数据安全。甲方需按照乙方提供的指南定期进行数据备份。7.9安全漏洞修复与防护乙方负责修复软件中的安全漏洞，并采取措施加强软件防护，防止安全风险。8.1售后服务费用本合同约定，售后服务费用为人民币____元（大写：____元整），一次性支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。8.2费用支付方式与时间8.2.1人民币转账，账号信息如下：____；8.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内完成支付。8.3违约责任与处理如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。8.4争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.5合同解除与终止8.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行。8.6合同附件与补充协议本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细、培训计划等。如需补充协议，双方另行签订。8.7合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。8.8其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。9.1售后服务期限本合同约定，乙方（供应商）对甲方（客户）提供的网络信息安全软件提供售后服务保障，服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。9.2软件版本及功能乙方保证提供的软件版本为最新稳定版本，并确保软件功能符合合同约定的要求，包括但不限于漏洞扫描、入侵检测、数据加密等。9.3技术支持服务内容9.3.1软件使用指导，包括安装、配置、操作等；9.3.2软件功能咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；9.3.3软件故障排查，协助甲方解决软件运行中的问题；9.3.4定期软件版本更新和功能升级的通知。9.4紧急响应服务流程如甲方发现软件存在严重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。9.5培训与技术指导9.5.1新用户培训，包括软件安装、配置、使用等；9.5.2定期举办的高级培训，提高甲方使用软件的技能；9.5.3通过远程协助或现场指导方式，帮助甲方解决技术难题。9.6软件更新与升级乙方确保软件更新和升级的及时性，并通知甲方进行必要的软件更新和升级操作。9.7故障排除与维修乙方负责软件故障的排除和维修，包括但不限于软件本身的问题、硬件兼容性问题等。9.8数据备份与恢复乙方提供数据备份和恢复服务，确保甲方数据安全。甲方需按照乙方提供的指南定期进行数据备份。9.9安全漏洞修复与防护乙方负责修复软件中的安全漏洞，并采取措施加强软件防护，防止安全风险。10.1售后服务费用本合同约定，售后服务费用为人民币____元（大写：____元整），一次性支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。10.2费用支付方式与时间10.2.1人民币转账，账号信息如下：____；10.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内完成支付。10.3违约责任与处理如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。10.4争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.5合同解除与终止10.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行。10.6合同附件与补充协议本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细、培训计划等。如需补充协议，双方另行签订。10.7合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。10.8其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。11.1售后服务期限本合同约定，乙方（供应商）对甲方（客户）提供的网络信息安全软件提供售后服务保障，服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。11.2软件版本及功能乙方保证提供的软件版本为最新稳定版本，并确保软件功能符合合同约定的要求，包括但不限于漏洞扫描、入侵检测、数据加密等。11.3技术支持服务内容11.3.1软件使用指导，包括安装、配置、操作等；11.3.2软件功能咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；11.3.3软件故障排查，协助甲方解决软件运行中的问题；11.3.4定期软件版本更新和功能升级的通知。11.4紧急响应服务流程如甲方发现软件存在严重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。11.5培训与技术指导11.5.1新用户培训，包括软件安装、配置、使用等；11.5.2定期举办的高级培训，提高甲方使用软件的技能；11.5.3通过远程协助或现场指导方式，帮助甲方解决技术难题。11.6软件更新与升级乙方确保软件更新和升级的及时性，并通知甲方进行必要的软件更新和升级操作。11.7故障排除与维修乙方负责软件故障的排除和维修，包括但不限于软件本身的问题、硬件兼容性问题等。11.8数据备份与恢复乙方提供数据备份和恢复服务，确保甲方数据安全。甲方需按照乙方提供的指南定期进行数据备份。11.9安全漏洞修复与防护乙方负责修复软件中的安全漏洞，并采取措施加强软件防护，防止安全风险。12.1售后服务费用本合同约定，售后服务费用为人民币____元（大写：____元整），一次性支付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付。12.2费用支付方式与时间12.2.1人民币转账，账号信息如下：____；12.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内完成支付。12.3违约责任与处理如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。12.4争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.5合同解除与终止12.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行。12.6合同附件与补充协议本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细、培训计划等。如需补充协议，双方另行签订。12.7合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。12.8其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.1售后服务期限本合同约定，乙方（供应商）对甲方（客户）提供的网络信息安全软件提供售后服务保障，服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。13.2软件版本及功能乙方保证提供的软件版本为最新稳定版本第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙双方之外的独立第三方主体，包括但不限于中介方、技术顾问、咨询机构、监理单位、检测机构等。1.2第三方介入的目的在于协助甲乙双方履行合同义务，提高合同执行的效率和质量。2.第三方介入的流程2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并由双方共同邀请或选择合适的第三方。2.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确各方的权利、义务和责任。2.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的各项工作，并提供必要的支持和协助。3.第三方责任界定3.1第三方在合同履行过程中，对甲乙双方和合同标的物承担相应的责任。3.2第三方的责任范围限于其在合同中的职责和任务，不包括甲乙双方之间的直接责任。3.3第三方的责任限额3.3.1第三方对甲乙双方的责任限额为本合同约定售后服务费用的20%。3.3.2第三方责任限额不包括因故意或重大过失造成的损失。4.第三方权利和义务4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以确保其履行合同职责。4.2第三方有义务按照合同约定，提供专业、高效的服务，并保证服务的质量和安全。4.3第三方有权拒绝甲乙双方不合理的要求，并有权要求甲乙双方承担相应的费用。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方对甲方的责任限于其在合同中的职责和任务，甲方对第三方的行为不承担责任。5.1.2第三方提供的服务质量、进度等由甲方负责监督和验收。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方对乙方的责任限于其在合同中的职责和任务，乙方对第三方的行为不承担责任。5.2.2第三方提供的服务质量、进度等由乙方负责监督和验收。5.3第三方与其他第三方：5.3.1各第三方之间应相互尊重，相互配合，共同确保合同目标的实现。5.3.2各第三方之间应明确各自的权利、义务和责任，避免出现责任不清的情况。6.第三方介入的终止6.1如第三方在合同履行过程中出现重大过失或违反合同约定，甲乙双方有权终止其介入。6.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对合同履行情况进行评估和调整。6.3第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的其他义务。7.争议解决7.1第三方介入过程中发生的争议，由甲乙双方协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3第三方介入过程中，甲乙双方应遵循公平、公正、诚实信用的原则，共同维护合同的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细说明甲乙双方的权利、义务和责任，包括服务内容、期限、费用、违约责任等。2.费用明细列明售后服务费用的构成，包括但不限于软件更新、升级、故障排除、技术支持等费用。3.培训计划详细说明乙方提供的培训内容和时间安排，包括新用户培训、高级培训等。4.数据备份指南指导甲方如何进行数据备份，以确保数据安全。5.安全漏洞修复记录记录乙方修复软件中的安全漏洞的情况，包括漏洞编号、修复时间、修复效果等。6.紧急响应记录记录乙方在紧急情况下对甲方提供的技术支持和服务的情况。7.争议解决协议详细说明甲乙双方在发生争议时的解决方式和程序。8.合同附件补充协议如有需要，甲乙双方可另行签订补充协议，对合同内容进行补充和细化。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按约定提供售后服务，导致甲方遭受损失；1.2乙方未按约定提供软件更新、升级，导致甲方使用不便；1.3乙方未按约定提供培训，导致甲方无法掌握软件使用技能；1.4甲方未按约定支付售后服务费用；1.5甲方违反数据备份规定，导致数据丢失；1.6甲方违反安全规定，导致软件出现安全漏洞。2.责任认定标准：2.1乙方未按约定提供售后服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；2.2乙方未按约定提供软件更新、升级，导致甲方使用不便的，乙方应提供相应的解决方案，并承担由此产生的费用；2.3乙方未按约定提供培训，导致甲方无法掌握软件使用技能的，乙方应重新提供培训，并承担由此产生的费用；2.4甲方未按约定支付售后服务费用的，应承担相应的滞纳金；2.5甲方违反数据备份规定，导致数据丢失的，甲方自行承担责任；2.6甲方违反安全规定，导致软件出现安全漏洞的，甲方自行承担责任。3.示例说明：3.1示例一：乙方未按约定在紧急情况下响应甲方，导致甲方遭受重大损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.2示例二：甲方未按约定进行数据备份，导致数据丢失，甲方自行承担责任。3.3示例三：乙方未按约定提供软件更新，导致甲方无法使用新功能，乙方应提供相应的解决方案，并承担由此产生的费用。全文完。2024年度网络信息安全软件售后服务保障承诺2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同用语解释2.服务范围2.1售后服务内容2.2软件升级与更新3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.服务方式4.1远程支持4.2现场支持5.服务响应时间5.1响应时间标准5.2响应时间计算6.故障排除与修复6.1故障报告流程6.2故障排除措施7.数据安全与保密7.1数据安全措施7.2保密义务8.费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3付款期限9.售后服务团队9.1技术支持团队9.2客户服务团队10.合同变更与解除10.1合同变更流程10.2合同解除条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.合同生效与通知13.1合同生效条件13.2通知方式与送达14.其他条款14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指本《2024年度网络信息安全软件售后服务保障承诺》。1.1.2“甲方”指购买本合同网络信息安全软件并接受服务的客户。1.1.3“乙方”指提供本合同网络信息安全软件售后服务的供应商。1.1.4“软件”指乙方提供的网络信息安全软件及其相关文档。1.1.5“售后服务”指乙方在合同有效期内提供的软件维护、故障排除、技术支持等服务。1.1.6“服务期限”指本合同约定的乙方提供售后服务的起始日至终止日。1.2合同用语解释1.2.1“故障”指由于软件本身原因导致的系统错误或功能障碍。1.2.2“故障排除”指乙方根据甲方提供的信息，对软件故障进行诊断和修复。1.2.3“技术支持”指乙方提供的有关软件使用、配置、操作等方面的指导和建议。2.服务范围2.1售后服务内容2.1.1提供软件操作手册、安装指南等文档资料。2.1.2对软件进行常规性维护，包括但不限于软件更新、补丁安装。2.1.3对软件进行故障排除，确保软件正常运行。2.1.4对软件进行性能优化，提高系统运行效率。2.2软件升级与更新2.2.1乙方在软件发布新版本时，应及时通知甲方，并提供升级或更新服务。2.2.2甲方在收到升级或更新通知后，应配合乙方进行软件升级或更新。3.服务期限3.1合同起始日期3.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期3.2.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。4.服务方式4.1远程支持4.1.1乙方通过电话、网络等方式提供远程技术支持服务。4.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障性质和紧急程度，在规定的时间内提供远程支持。4.2现场支持4.2.1乙方应在接到甲方请求后，根据实际情况安排现场支持工程师。4.2.2现场支持服务应在甲方指定地点进行。5.服务响应时间5.1响应时间标准5.1.1乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障性质和紧急程度，在规定的时间内响应。5.1.2紧急故障：2小时内响应。5.1.3一般故障：24小时内响应。5.2响应时间计算5.2.1响应时间从乙方接到甲方故障报告之日起计算。6.故障排除与修复6.1故障报告流程6.1.1甲方应通过乙方提供的故障报告渠道，将故障现象、发生时间、影响范围等信息报告给乙方。6.1.2乙方应在接到故障报告后，及时进行故障分析。6.2故障排除措施6.2.1乙方应采取一切必要措施，尽快排除故障。6.2.2如故障原因在软件本身，乙方应负责修复；如故障原因与第三方产品或服务有关，乙方应协助甲方联系相关方解决。7.数据安全与保密7.1数据安全措施7.1.1乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全性和完整性。7.1.2乙方不得未经甲方同意，将甲方数据用于任何商业用途。7.2保密义务7.2.1乙方应对本合同内容以及甲方提供的信息保密，不得向任何第三方泄露。8.费用与支付8.1服务费用8.1.1本合同服务费用为人民币____元整，一次性支付。8.1.2服务费用包含本合同约定的全部售后服务内容。8.2支付方式8.2.1甲方应在合同签订之日起____个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。8.2.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。8.3付款期限8.3.1甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停或终止提供服务。8.3.2甲方支付服务费用后，乙方应确保服务质量不因付款延迟而受到影响。9.售后服务团队9.1技术支持团队9.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责本合同的售后服务工作。9.1.2技术支持团队应具备相应的技术资质和经验，确保服务质量。9.2客户服务团队9.2.1乙方应设立客户服务团队，负责处理甲方提出的疑问和投诉。9.2.2客户服务团队应确保甲方的问题在第一时间得到有效处理。10.合同变更与解除10.1合同变更流程10.1.1合同任何一方需变更合同内容，应提前____个工作日书面通知对方。10.1.2双方经协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议作为本合同的组成部分。10.2合同解除条件10.2.1合同一方违反合同约定，严重影响另一方权益的，另一方有权解除合同。10.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同。11.违约责任11.1违约行为11.1.1任何一方未履行合同约定的义务，均构成违约行为。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。11.2.2违约方应按照合同约定支付违约金。12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式12.2.1双方应友好协商解决合同争议。12.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同生效与通知13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2通知方式与送达13.2.1任何一方发出的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址。13.2.2通知自发送之日起视为送达。14.其他条款14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。14.2合同附件14.2.1本合同附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可或由甲方指定的，为合同履行提供协助、服务或执行特定任务的其他法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入类型15.2.1中介方：在合同履行过程中，为甲乙双方提供信息传递、协调沟通等中介服务的第三方。15.2.2承包方：由甲方或乙方委托，承担部分或全部合