2024年度技术维护服务协议样本文件版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术维护服务协议样本文件版B版本合同目录一览1.技术维护服务内容1.1维护服务范围1.2维护服务内容1.3维护服务时间2.技术支持与培训2.1技术支持内容2.2培训范围与时间3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3发票开具与报销4.服务期限与续约4.1服务期限4.2续约条款5.违约责任与赔偿5.1违约责任5.2赔偿标准6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限7.争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1通知与送达9.2适用语言9.3法律适用10.技术维护服务商的义务与责任10.1服务商的义务10.2服务商的责任11.客户的权利与义务11.1客户的权利11.2客户的义务12.技术维护服务商的权益保障12.1服务商权益保障措施12.2服务商权益保障途径13.客户的技术支持与服务13.1客户技术支持内容13.2客户服务时间14.附则14.1附件14.2签字盖章页第一部分：合同如下：1.技术维护服务内容1.1维护服务范围（1）系统及网络设备的日常监控与维护；（2）故障排查与处理；（3）系统优化与升级；（4）安全防护与病毒清除；（5）数据备份与恢复；（6）技术支持与咨询。1.2维护服务内容（1）提供7x24小时在线技术支持，响应时间不超过30分钟；（2）定期对系统及网络设备进行巡检，确保设备正常运行；（3）对发生的故障进行及时处理，并提供详细的故障报告；（4）根据客户需求，提供系统优化建议，提高系统运行效率；（5）定期进行安全防护措施的更新与升级，确保系统安全；（6）提供数据备份方案，确保数据安全可靠；（7）提供业务系统培训，提高员工操作技能。1.3维护服务时间维护服务时间为合同有效期内的工作日，节假日及法定休息日除外。2.技术支持与培训2.1技术支持内容（1）提供电话、在线客服、现场支持等多种技术支持方式；（2）针对客户需求，提供定制化的解决方案；（3）定期发布技术更新和升级通知，并提供相关支持；（4）协助客户解决与业务相关的技术问题。2.2培训范围与时间（1）培训范围：系统及网络设备的使用、维护和管理；（2）培训时间：合同有效期内，根据客户需求安排培训课程。3.服务费用与支付3.1服务费用（1）技术维护服务费用为人民币万元整；（2）技术培训费用为人民币万元整。3.2支付方式（1）合同签订后，客户支付50%的预付款；（2）服务期间，客户按季度支付服务费用；（3）培训期间，客户支付培训费用。3.3发票开具与报销（1）服务商开具正规发票，客户按约定时间报销；（2）客户报销发票时，需提供相关费用明细。4.服务期限与续约4.1服务期限本合同自签订之日起生效，有效期为一年。4.2续约条款（1）合同到期前，双方可协商续约；（2）续约时，需签订新的合同，并按新的合同条款执行。5.违约责任与赔偿5.1违约责任（1）双方应严格履行合同条款，如一方违约，需承担违约责任；（2）违约方需支付给对方合同总价款的10%作为违约金。5.2赔偿标准（1）因服务商原因导致服务中断，服务商需支付客户合同总价款的20%作为赔偿；（2）因客户原因导致服务中断，客户需支付服务商服务费用的一半作为赔偿。6.保密条款6.1保密内容（1）双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密；（2）合同签订过程中双方的谈判内容。6.2保密期限保密期限为合同有效期内以及合同终止后的一年内。8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更（1）合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认；（2）合同变更自书面确认之日起生效。8.3合同终止（1）合同期满，双方未续约；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）合同约定的其他终止条件。9.其他条款9.1通知与送达（1）双方应以书面形式相互通知；（2）通知送达对方指定地址为准。9.2适用语言本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中文。9.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.技术维护服务商的义务与责任10.1服务商的义务（1）按照合同约定，提供技术维护服务；（2）定期对服务进行评估，并向客户报告；（3）保障客户信息的安全，不得泄露客户商业秘密和技术秘密。10.2服务商的责任（1）因服务商原因导致服务不符合合同约定的，服务商应承担相应的责任；（2）服务商应按照约定提供培训和服务支持，确保客户能够正常使用服务。11.客户的权利与义务11.1客户的权利（1）按照合同约定，享受服务商提供的服务；（2）要求服务商按照约定提供培训和服务支持；（3）监督服务商的服务质量，并提出改进建议。11.2客户的义务（1）按照约定支付服务费用；（2）配合服务商进行服务并提供必要的便利条件；（3）不得泄露服务商的商业秘密和技术秘密。12.技术维护服务商的权益保障12.1服务商权益保障措施服务商有权对客户的使用情况进行监督，确保客户按照合同约定使用服务。12.2服务商权益保障途径服务商如发现客户有违反合同约定的行为，有权要求客户改正，并有权解除合同。13.客户的技术支持与服务13.1客户技术支持内容客户有权按照合同约定，享受服务商提供的技术支持服务。13.2客户服务时间客户服务时间为工作日的工作时间。14.附则14.1附件本合同附件包括：服务项目明细表、服务时间表、培训计划等。14.2签字盖章页本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表该附件详细列出了技术维护服务的具体项目，包括但不限于系统及网络设备的日常监控与维护、故障排查与处理、系统优化与升级、安全防护与病毒清除、数据备份与恢复、技术支持与咨询等。附件二：服务时间表该附件详细列出了服务商的维护服务时间、技术支持与培训的时间安排，包括工作日的工作时间以及节假日和法定休息日的安排。附件三：培训计划该附件详细列出了培训的范围、时间和内容，包括系统及网络设备的使用、维护和管理等方面的培训。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未按照合同约定提供技术维护服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.客户未按照合同约定支付服务费用的，视为违约。3.双方未经过协商一致，单方面变更或终止合同的，视为违约。违约责任认定标准：1.服务商违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.客户违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若服务商未按照服务时间表提供维护服务，客户有权要求服务商支付合同总价款的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术维护服务：指服务商为客户提供的系统及网络设备的日常监控与维护、故障排查与处理、系统优化与升级、安全防护与病毒清除、数据备份与恢复、技术支持与咨询等服务。2.服务费用：指客户按照合同约定支付给服务商的费用，用