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文档简介

物业管理公司运作部岗位工作职责一、运作部经理岗位职责1.部门管理：全面负责运作部的日常管理工作，制定部门工作计划，确保各项工作有序进行。2.团队建设：组织团队培训与建设，提升员工的专业素养和团队协作能力，营造良好的工作氛围。3.资源协调：协调各部门资源，确保物业管理服务的高效运作，及时解决各类问题。4.绩效考核：制定部门绩效考核标准，定期评估员工工作表现，激励团队成员提升工作效率。5.客户关系管理：维护与业主及客户的良好关系，及时处理客户投诉与建议，提升客户满意度。二、运作部主管岗位职责1.工作计划制定：协助运作部经理制定部门工作计划，明确工作目标与任务分配。2.日常管理：负责部门日常事务的管理，确保各项工作按计划推进，及时汇报工作进展。3.数据分析：收集、整理和分析物业管理相关数据，为决策提供依据，优化管理流程。4.项目协调：协调各类物业项目的实施，确保项目按时、按质完成，满足业主需求。5.培训与指导：对新员工进行培训，指导其熟悉工作流程，提升其专业技能。三、运作专员岗位职责1.信息收集：负责收集物业管理相关信息，整理并汇报给主管，支持决策制定。2.客户服务：接待业主及客户的咨询与投诉，及时反馈并处理问题，维护良好的客户关系。3.文档管理：负责部门文档的整理与归档，确保资料的完整性与可追溯性。4.现场巡查：定期对物业现场进行巡查，发现问题及时上报，确保物业环境的整洁与安全。5.协助项目实施：协助主管进行各类项目的实施，确保项目进展顺利，达到预期效果。四、物业管理员岗位职责1.日常巡查：负责物业区域的日常巡查，及时发现并处理安全隐患，维护物业环境的整洁与安全。2.设施维护：定期检查物业设施设备的运行情况，及时报告故障并协调维修工作。3.业主沟通：与业主保持良好沟通，了解其需求与意见，及时反馈给运作部。4.活动组织：协助组织物业相关活动，增强业主之间的互动与交流，提升社区凝聚力。5.记录管理：做好日常工作记录，及时更新物业管理系统，确保信息的准确性与及时性。五、客服专员岗位职责1.客户接待：负责接待业主及客户，解答其咨询，提供专业的物业管理服务。2.投诉处理：及时处理客户投诉，记录问题并跟进解决方案，确保客户满意度。3.信息反馈：将客户的意见与建议反馈给运作部，协助改进物业管理服务。4.资料整理：负责客户信息的整理与维护，确保客户资料的准确性与保密性。5.服务提升：参与客户服务培训，提升自身服务意识与专业技能，增强客户服务能力。六、维修工岗位职责1.设备维护：负责物业内各类设施设备的日常维护与保养，确保其正常运转。2.故障处理：及时处理物业内的各类故障，确保问题得到快速解决，减少对业主的影响。3.安全检查：定期对物业内的安全设施进行检查，确保其完好有效，保障业主的安全。4.材料管理：负责维修材料的管理与使用，确保材料的合理使用与库存的及时补充。5.记录报告：做好维修工作记录，定期向主管汇报工作进展

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