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文档简介

宾馆员工岗位职责一、前台接待岗位职责前台接待是宾馆的“脸面”，负责宾客的第一印象。前台接待员的主要职责包括：1.宾客接待：热情迎接到达的宾客，提供专业的入住登记服务，确保信息录入准确无误。2.信息咨询：解答宾客的咨询，提供宾馆设施、周边景点及交通信息，帮助宾客解决问题。3.房态管理：实时更新房态信息，确保房间的准确分配，处理超售情况，维护宾馆的良好形象。4.账务处理：负责宾客的账单结算，确保收款准确，处理信用卡及现金交易，维护财务安全。5.投诉处理：及时处理宾客的投诉与建议，妥善解决问题，提升宾客满意度。二、客房服务岗位职责客房服务员负责宾馆客房的清洁与维护，确保宾客的居住环境整洁舒适。其主要职责包括：1.客房清洁：按照标准流程对客房进行清洁，确保床单、毛巾等物品的更换与清洗。2.物品补充：定期检查客房内的日用品，及时补充洗漱用品、饮用水等，确保宾客的基本需求得到满足。3.设施维护：对客房内的设施进行检查，发现问题及时报告维修，确保设施正常运作。4.安全检查：定期检查客房的安全设施，确保消防设备、门锁等安全措施完好无损。5.宾客服务：在清洁过程中，注意宾客的隐私，提供必要的服务，如送餐、送物等。三、餐饮服务岗位职责餐饮服务员负责宾馆内餐厅的日常运营，确保宾客享受到优质的餐饮服务。其主要职责包括：1.餐厅接待：热情迎接宾客，安排座位，提供菜单，介绍特色菜品，确保宾客的用餐体验愉快。2.点餐服务：准确记录宾客的点餐信息，及时传递给厨房，确保菜品的及时出餐。3.餐后服务：定期检查餐桌，及时清理餐具，提供饮品续杯服务，确保宾客的需求得到满足。4.账单结算：负责餐饮账单的结算，确保收款准确，处理宾客的支付方式。5.卫生管理：保持餐厅的清洁卫生，定期进行消毒，确保食品安全。四、保安岗位职责保安人员负责宾馆的安全管理，确保宾客及员工的人身和财产安全。其主要职责包括：1.巡逻检查：定期对宾馆内外进行巡逻，检查安全隐患，确保各项安全措施落实到位。2.出入管理：对宾客及员工的出入进行登记，确保无关人员不得随意进入宾馆。3.应急处理：在发生突发事件时，迅速采取应急措施，保护宾客和员工的安全，及时报告上级。4.监控管理：负责监控设备的日常检查与维护，确保监控系统正常运作，及时发现异常情况。5.安全宣传：向宾客宣传安全知识，提高宾客的安全意识，营造安全的住宿环境。五、行政人事岗位职责行政人事人员负责宾馆的日常行政管理与人力资源管理，确保各项工作顺利进行。其主要职责包括：1.人事管理：负责员工的招聘、培训、考核及离职手续，确保人力资源的合理配置。2.档案管理：建立和维护员工档案，确保信息的准确性与保密性，定期更新人事数据。3.行政事务：处理宾馆的日常行政事务，如办公用品采购、会议安排等，确保各项工作的顺利进行。4.政策宣传：向员工宣

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