IT服务外包业务合作协议书

IT服务外包业务合作协议书合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在IT服务外包业务合作中的权利义务，保证乙方为甲方提供高效、优质的IT服务，满足甲方业务需求。1.2合同范围本合同适用于乙方为甲方提供的所有IT服务外包业务，包括但不限于系统开发、维护、数据管理、网络安全等服务。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后如双方无异议，可续签。1.4合同变更本合同的任何变更或补充均需双方书面同意并签字盖章后方可生效。第二章定义与解释2.1定义本合同中所用术语定义如下：“IT服务”指乙方根据甲方需求提供的所有信息技术服务。“业务需求”指甲方提出的具体服务内容和标准。“服务期限”指乙方提供服务的具体时间段。“保密信息”指双方在合作过程中交换的所有未公开信息。2.2解释本合同中的条款解释应遵循合同整体精神和目的，任何模糊不清之处应通过双方协商解决。第三章服务内容与标准3.1服务内容乙方应根据甲方提供的业务需求，提供以下服务：3.1.1系统开发与维护3.1.2数据管理与备份3.1.3网络安全防护3.1.4技术支持与咨询3.2服务标准乙方提供的服务应符合以下标准：3.2.1符合国家相关法律法规和行业标准。3.2.2满足甲方提出的具体技术要求和功能指标。3.2.3保证服务的连续性和稳定性。3.3服务变更甲方如有新增或变更服务需求，应提前书面通知乙方，乙方应在收到通知后____个工作日内予以响应并提供相应服务方案。第四章服务费用与支付4.1服务费用甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1固定费用：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币____元。4.1.2额外费用：对于超出合同范围的服务，双方另行协商确定费用。4.2支付方式甲方应在每月____日前，通过银行转账方式将当月服务费用支付至乙方指定账户。4.3发票开具乙方应在收到服务费用后____个工作日内向甲方开具正规发票。4.4费用调整如因市场行情或服务内容变更需调整服务费用，双方应协商一致并书面确认。第五章保密与知识产权5.1保密义务5.1.1双方应对在合作过程中获取的对方保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.1.2保密义务在本合同终止后____年内继续有效。5.2知识产权5.2.1乙方在提供服务过程中产生的所有知识产权归甲方所有，乙方应协助甲方办理相关权属转移手续。5.2.2乙方使用自有知识产权为甲方提供服务时，应保证其使用权不侵犯任何第三方权益。5.3保密例外以下信息不视为保密信息：5.3.1已公开或可公开获取的信息。5.3.2双方在合作前已知晓的信息。5.3.3非因双方过失而被第三方披露的信息。5.4违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第六章项目管理与沟通6.1项目管理6.1.1乙方应指定一名项目经理负责本合同项下服务的全面管理，并保证项目团队具备足够的专业能力和经验。6.1.2甲方应指定一名项目负责人，负责与乙方项目经理对接，协调甲方内部资源，保证项目顺利进行。6.2沟通机制6.2.1双方应建立定期沟通机制，包括但不限于每周项目进展会议、每月项目总结会议等。6.2.2乙方应定期向甲方提交项目进展报告，详细说明服务进展、存在的问题及解决方案。6.3变更管理6.3.1任何一方提出的项目变更请求，应以书面形式提交对方，并附详细变更说明及影响评估。6.3.2变更请求经双方书面确认后，乙方应根据变更内容调整服务方案和进度计划。6.4风险管理6.4.1乙方应制定详细的风险管理计划，识别潜在风险，制定应对措施。6.4.2甲方应配合乙方进行风险评估，并在必要时提供必要的支持和资源。第七章服务质量与验收7.1服务质量保证7.1.1乙方应保证提供的服务符合合同约定的质量标准，保证服务的可靠性和稳定性。7.1.2乙方应建立完善的质量控制体系，定期对服务质量进行自查和改进。7.2验收标准7.2.1服务的验收应以合同约定的服务内容和标准为依据，具体验收标准包括但不限于功能完整性、功能稳定性、数据准确性等。7.2.2甲方应在收到乙方提交的服务成果后____个工作日内完成验收，并书面通知乙方验收结果。7.3验收流程7.3.1乙方完成服务后，应向甲方提交书面验收申请，并附相关服务成果和验收材料。7.3.2甲方组织相关人员对服务成果进行验收，如有问题，应及时通知乙方进行整改。7.3.3验收合格后，双方签署验收报告，作为服务完成的依据。7.4验收异议7.4.1如甲方对服务成果有异议，应在验收通知中详细说明，并提供相关证据。7.4.2乙方应在收到异议通知后____个工作日内进行整改，并重新提交验收申请。第八章违约责任与争议解决8.1违约责任8.1.1任何一方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.1.2如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。8.2争议解决8.2.1本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2.2双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取必要的措施减少损失。8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预见、不可克服的事件。第九章合同的解除与终止9.1合同解除9.1.1在合同有效期内，任何一方均有权在提前____日书面通知对方的情况下解除本合同。9.1.2如一方严重违反合同约定，另一方有权立即解除合同，并要求违约方赔偿损失。9.2合同终止9.2.1本合同在以下情况下终止：合同期限届满且双方未续签。双方协商一致同意终止。依据本合同约定解除。9.3后续处理9.3.1合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求，及时完成未完成的服务内容，并做好相关数据和资料的交接工作。9.3.2双方应在合同解除或终止后____个工作日内结清所有未支付的费用。第十章附件与生效10.1附件10.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：服务详细清单项目进度计划风险管理计划保密协议其他双方认为必要的文件10.2附件效力10.2.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。10.2.2如附件与合同正文有冲突，以合同正文为准。10.3合同生效10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.4其他约定10.4.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4.2本合同任何条款的无效或部分无效，不影响其他条款的效力。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全11.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方提供的数据安全，防止数据泄露、损毁或非法使用。11.1.2乙方应定期进行数据安全风险评估，并及时向甲方报告评估结果及改进措施。11.2数据备份11.2.1乙方应建立完善的数据备份机制，保证甲方数据在发生意外情况时能够及时恢复。11.2.2数据备份应定期进行，并存储在安全可靠的环境中。11.3隐私保护11.3.1乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家有关个人信息保护的法律法规，保证甲方及其客户的隐私信息不被泄露。11.3.2乙方不得将甲方提供的个人信息用于本合同约定以外的用途。11.4安全事件处理11.4.1如发生数据安全或隐私泄露事件，乙方应立即采取应急措施，并及时通知甲方，协助甲方进行事件调查和处理。11.4.2乙方应承担因数据安全或隐私泄露事件给甲方造成的直接经济损失。第十二章服务支持与培训12.1技术支持12.1.1乙方应提供7×24小时技术支持服务，保证甲方在使用服务过程中遇到的问题能够及时解决。12.1.2乙方应设立专门的技术支持，并配备足够的技术支持人员。12.2培训服务12.2.1乙方应根据甲方需求，提供必要的培训服务，帮助甲方人员掌握相关技术和操作方法。12.2.2培训内容应包括但不限于系统使用、故障排除、安全管理等。12.3培训计划12.3.1乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方提交详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、讲师等信息。12.3.2甲方应在收到培训计划后____个工作日内予以确认，如有调整需求，应及时通知乙方。12.4培训效果评估12.4.1培训结束后，乙方应组织培训效果评估，收集甲方反馈意见，并根据反馈进行改进。12.4.2甲方有权对培训效果进行监督和评价，如培训效果不符合约定，甲方有权要求乙方重新培训。第十三章服务监督与考核13.1服务监督13.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行全程监督，包括但不限于服务进度、服务质量、人员配备等。13.1.2乙方应积极配合甲方的监督工作，提供必要的资料和信息。13.2考核机制13.2.1双方应建立服务考核机制，定期对乙方提供的服务进行考核评估。13.2.2考核内容包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、客户满意度等。13.3考核结果13.3.1考核结果作为评价乙方服务质量和履行合同情况的重要依据。13.3.2如考核结果不合格，乙方应按照甲方要求进行整改，并在规定时间内达到合格标准。13.4考核方式13.4.1考核可以采取定期检查、随机抽查、客户反馈等多种方式进行。13.4.2考核结果应以书面形式记录，并由双方签字确认。第十四章保险与责任14.1保险14.1.1乙方应购买与本合同项下服务相关的保险，包括但不限于责任保险、财产保险等，保证在发生意外情况时能够及时赔偿甲方损失。14.1.2乙方应向甲方提供保险单副本，并保证保险有效期覆盖合同履行期间。14.2责任限制14.2.1乙方对因自身过失导致的服务中断、数据丢失等事件承担赔偿责任，但赔偿金额不超过合同总金额的____%。14.2.2乙方不对因不可抗力或其他不可归责于乙方的原因导致的损失承担责任。14.3赔偿流程14.3.1如发生乙方责任范围内的损失，甲方应在____个工作日内向乙方提出书面赔偿请求，并附相关证据。14.3.2乙方应在收到赔偿请求后____个工作日内予以确认，并在____个工作日内完成赔偿。第十五章其他约定15.1通知15.1.1双方在本合同项下的所有通知应以书面形式送达，送达地址为合同首部所列地址。15.1.2通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。15.2合同转让15.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。15.2.2如一方确需转让，应提前____日书面通知对方，并取得对方书面同意。15.3完整协议15.3.1本合同及其附件构成双方关于本合同项下事项的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。15.3.2双方确认，在签订本合