专卖店员工、导购岗位职责范文（2篇）

专卖店员工、导购岗位职责范文一、岗位职责概述专卖店员工和导购的职务虽有细微差异，但其核心任务是共同的，即为顾客提供卓越的购物体验并促进销售。以下将分别阐述各自的具体职责。二、专卖店员工的职责1.欢迎顾客专卖店员工的主要任务是热情、有礼地接待顾客。他们应敏锐察觉顾客的到店信号，迅速理解顾客需求，并提供相应的协助和咨询。2.产品信息传递员工需全面了解店内商品的详细信息，包括产品特性、功效、使用方法等，并能向顾客准确传达，为顾客提供恰当的产品建议。3.陈列管理员工应定期检查并维护商品陈列，保持商品展示的整洁和有序，同时进行必要的调整和优化，以吸引顾客的注意力和购买意愿。4.库存控制员工需管理店内库存，包括商品的进货、出货和盘点工作，确保库存信息的及时更新，保证商品供应的及时性和充足性。5.销售与客户服务员工需积极促进销售，为顾客提供优质的客户服务。他们应熟悉商品定价、促销活动等信息，运用有效的销售策略以增加销售机会。6.处理顾客投诉员工有责任处理顾客的投诉或问题，以寻求解决方案。他们应耐心倾听顾客的意见，积极解决问题，以提升顾客满意度。7.店铺维护员工应定期清洁店铺，确保店内环境的整洁和设施的正常运行，以提供优质的购物环境。三、导购的职责1.顾客引导作为销售助手，导购需根据顾客需求和喜好，引导顾客进行购物。他们通过与顾客的互动，了解顾客的购买意愿和偏好，同时主动提供相关产品的信息和建议。2.产品展示与推荐导购需熟悉店内商品，特别是新品和推荐品。他们应了解产品的特点和功能，并向顾客展示和推荐适合的产品。3.促销活动推广导购应掌握店内的促销活动，并主动向顾客推广。他们需利用促销策略吸引顾客，以提高销售量和平均交易额。4.销售技巧运用导购需具备出色的销售技巧，如询问技巧、表达技巧、说服技巧等，以发掘和满足顾客需求，增加销售机会。5.客户关系建立与维护导购在销售过程中需与顾客建立良好的关系。他们应保持诚信，与顾客保持有效的沟通和互动，并在后续的跟进中保持联系，以维护长期的客户关系。6.店内展示布局导购需根据店内展示要求，调整商品的陈列方式和位置。他们要确保商品的吸引力，提升展示效果，以吸引更多的顾客购买。7.数据记录与报告导购需记录销售数据和顾客反馈，并及时向上级汇报。他们应确保数据的准确性和完整性，以便管理层做出决策。四、总结专卖店员工和导购在提升销售业绩和顾客满意度方面发挥着关键作用。他们需要掌握全面的产品知识，擅长与顾客沟通，具备出色的销售技巧。他们还负责维护店铺环境、处理投诉和维护客户关系等关键任务。通过专业的工作，他们的共同目标是提供一流的顾客服务并提高销售业绩。专卖店员工、导购岗位职责范文（二）一、专卖店员工职责1.店铺日常运营管理店内陈列与货品布置，维持店内整洁有序的环境；根据商品特性与展示区域，合理安排商品陈列，提升展示效果；负责新品上架与销售活动的准备与执行，确保商品及时上市和促销活动的顺利进行；推动促销品与热销品的销售，以提高销售额；保持店内宣传资料与促销海报的更新，增强展示区域的吸引力；定期检查店内设施设备的维护状况，及时通知相关部门进行维修或更换。2.顾客服务与销售主动热情地接待顾客，理解顾客需求，并提供相应的产品介绍与购买建议；专业地解答顾客关于商品的问题，引导顾客完成购买决策；制定并执行顾客服务标准，确保每位顾客都能获得满意的购物体验；根据顾客需求推荐合适商品，以提升销售业绩和顾客满意度；有效处理顾客的投诉和建议，及时反馈给相关部门以促进改进；关注顾客购买习惯，建立并维护良好的顾客关系，提高复购率。3.实现销售目标积极开展销售活动，提高销售额与销售量；根据店铺销售目标，制定并执行个人销售计划，确保目标的达成；持续提升销售技巧，参加培训以提高个人销售能力；定期报告销售情况与活动效果，提供销售数据与改进建议；开发和维护客户资源，拓宽销售渠道，增强市场竞争力。4.店铺运营支持协助店长完成店铺日常运营任务，确保店铺的正常运行；参与员工培训与考核，提升店员素质与工作效率；负责员工考勤管理，确保员工遵守工作纪律与行为规范；协助店长进行库存管理与盘点，保证货品的准确性和充足性；参与店铺营销策划与推广活动，提供支持与建议。二、导购员职责1.客户服务与咨询热情地迎接客户，提供咨询服务，引导客户进入店铺；了解客户需求，提供专业的产品信息，协助客户做出购买决策；向客户介绍产品特点与品牌背景，增强客户的兴趣与认知；根据客户喜好推荐合适商品，展示产品的优势与功能；维护商品展示区，确保陈列效果吸引客户。2.产品销售与促销主动推广店内商品，提高销售量与销售额；根据客户需求推荐商品组合与促销活动，增加销售额；优化商品陈列，突出产品特色；在销售过程中运用销售策略，提高成交率；参与店铺销售活动，提升店铺知名度与销售效果。3.顾客关系维护及时处理客户投诉与建议，保持良好的客户关系；关注客户反馈，向上级汇报并推动改进措施；建立客户档案，根据客户需求进行后续服务，如电话、短信跟进；主动回访满意客户，提高复购率与口碑传播。4.店铺运营协助协同店长制定并执行销售目标与计划；参与店铺日常运营工作，保持店铺环境整洁有序；熟练掌握商品知识，为销售提供专业支持；协助店长完成库存管理与盘点