软件销售与产品升级服务合同

软件销售与产品升级服务合同合同目录第一章总则1.1合同签订主体1.2合同生效条件1.3合同解释权第二章软件产品销售2.1软件产品范围2.2销售数量与价格2.3支付方式与期限2.4销售渠道与推广第三章产品升级服务3.1升级服务内容3.2升级服务时间3.3升级服务费用3.4升级服务流程第四章技术支持与培训4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3培训内容与时间4.4培训费用第五章产品质量与保证5.1产品质量标准5.2售后服务承诺5.3产品质量纠纷处理第六章知识产权保护6.1软件知识产权6.2侵权责任追究6.3保密义务与泄露责任第七章违约责任7.1销售违约7.2服务违约7.3赔偿责任第八章争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼第九章合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十章附则10.1合同的附件10.2合同的补充协议10.3合同的有效期第十一章双方签字盖章11.1甲方签字盖章11.2乙方签字盖章第十二章合同的签订日期与地点12.1签订日期12.2签订地点第十三章其他约定13.1双方的其他约定第十四章完整合同文本14.1合同14.2附件与补充协议合同编号SoftwareSaleAndUpgradeServiceContract第一章总则第一条款合同签订主体第二条款合同生效条件第三条款合同解释权第二章软件产品销售第一条款软件产品范围第二条款销售数量与价格第三条款支付方式与期限第四条款销售渠道与推广第三章产品升级服务第一条款升级服务内容第二条款升级服务时间第三条款升级服务费用第四条款升级服务流程第四章技术支持与培训第一条款技术支持范围第二条款技术支持方式第三条款培训内容与时间第四条款培训费用第五章产品质量与保证第一条款产品质量标准第二条款售后服务承诺第三条款产品质量纠纷处理第六章知识产权保护第一条款软件知识产权第二条款侵权责任追究第三条款保密义务与泄露责任第七章违约责任第一条款销售违约第二条款服务违约第三条款赔偿责任第八章争议解决第一条款协商解决第二条款调解解决第三条款仲裁解决第四条款法律诉讼第九章合同的变更与终止第一条款合同变更条件第二条款合同终止条件第三条款合同终止后的处理第十章附则第一条款合同的附件第二条款合同的补充协议第三条款合同的有效期第十一章双方签字盖章第一条款甲方签字盖章第二条款乙方签字盖章第十二章合同的签订日期与地点第一条款签订日期第二条款签订地点第十三章其他约定第一条款双方的其他约定第十四章完整合同文本第一条款合同第二条款附件与补充协议（合同方签字盖章区域）甲方签字：________________日期：________________乙方签字：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：优先购买权条款内容：甲方在得知有新的软件产品或升级版本即将推出时，享有优先购买权。乙方应在推出新产品或升级版本前通知甲方，并给予甲方合理的购买时间。条款说明：此条款旨在确保甲方在了解新产品或升级版本的信息方面具有优势，以便甲方能够及时采购并掌握最新的软件产品，从而提升业务竞争力。附加条款二：定制化开发条款内容：甲方可以根据自身业务需求，向乙方提出定制化开发的需求。乙方应在收到甲方需求后，及时评估并给出报价。定制化开发的项目范围、时间节点、费用等事项应在补充协议中明确。条款说明：此条款旨在满足甲方特殊需求的定制化开发，确保甲方能够获得符合自身业务特点的软件产品。同时，通过补充协议明确项目范围、时间节点和费用等事项，确保双方在定制化开发过程中的权益。附加条款三：技术支持响应时间条款内容：乙方在收到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在承诺的时间内解决甲方遇到的问题。若问题复杂，乙方应及时通知甲方，并商讨解决方案。条款说明：此条款旨在保证乙方提供高效的技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决，降低甲方业务中断的风险。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：产品升级策略条款内容：乙方应定期提供软件产品的升级版本，并制定明确的产品升级策略。升级版本应至少每半年推出一次，以满足甲方对新技术的需求。条款说明：此条款旨在确保乙方持续改进和优化软件产品，满足甲方对新技术的需求。通过明确产品升级策略，保证甲方在软件产品方面的竞争力。附加条款二：培训质量保证条款内容：乙方提供的培训应确保质量，确保甲方员工能够熟练掌握软件产品的使用方法。乙方应在培训结束后，对甲方员工进行考核，以确保培训效果。条款说明：此条款旨在保证乙方提供高质量的培训，确保甲方员工能够有效使用软件产品。通过培训后的考核，确保乙方培训的质量达到预期目标。附加条款三：售后服务满意度调查条款内容：乙方应定期进行售后服务满意度调查，了解甲方对售后服务的满意度。乙方根据调查结果，持续改进售后服务，以提高甲方满意度。条款说明：此条款旨在保证乙方提供优质的售后服务，通过定期进行满意度调查，了解甲方的需求和意见，从而不断提升售后服务的质量。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：中介费用条款内容：当存在第三方中介参与本合同时，中介费用由甲方支付。甲方应在合同签订后，向第三方中介支付约定的中介费用。条款说明：此条款明确当有第三方中介参与合同时，中介费用的支付责任和时间，确保合同的顺利进行。附加条款二：中介责任条款内容：第三方中介应负责协调甲方和乙方的合作事宜，确保合同的顺利执行。若因中介原因导致合同执行出现问题，第三方中介应承担相应的责任。条款说明：此条款旨在明确第三方中介的责任，确保中介方能够积极履行职责，协调双方的合作，降低合同执行风险。附加条款三：保密条款条款内容：第三方中介在参与合同过程中，获取的甲方和乙方相关信息应予以保密。中介方不得泄露任何一方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。条款说明：此条款旨在保护甲方和乙方的商业秘密和技术秘密，确保第三方中介不会泄露任何一方的重要信息，避免潜在的风险。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件产品清单2.升级服务计划3.技术支持与培训方案4.定制化开发需求说明书5.售后服务满意度调查表6.合同履行时间表7.第三方中介介绍信8.中介费用支付证明9.保密协议10.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付费用：逾期支付超过合同约定的期限。2.乙方未按约定时间提供软件产品或服务：延迟交付超过合同约定的期限。3.乙方提供的软件产品或服务不符合质量标准：存在功能性、性能性问题，影响甲方正常使用。4.甲方未按约定使用软件产品：违反合同约定的使用范围或目的。5.第三方中介未履行协调职责：未能确保合同顺利执行，导致纠纷或延误。三、法律名词及解释：1.软件产品：指乙方根据甲方需求提供的软件及其相关文档和资料。2.升级服务：指乙方为甲方提供的软件产品更新、优化等服务。3.技术支持：指乙方为甲方提供的软件产品使用、故障排除等技术帮助。4.定制化开发：指乙方根据甲方特定需求进行的软件开发服务。5.售后服务：指乙方在软件产品销售后提供的用户咨询、故障处理等服务。6.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件产品交付延误：与乙方沟通，协商调整交付时间，必要时根据合同约定索赔。2.软件产品质量问题：要求乙方进行修复或提供替代方案，严重时可要求退款或索赔。3.技术支持响应慢：要求乙方提高响应速度，确保及时解决技术问题。4.定制化开发需求变更：及时与乙方沟通，协商调整开发方案和费用。5.第三方中介未能履行职责