《中职生职业素养提升与训练》全套教学课件

《中职生职业素养提升与训练》单元1职业素养，工匠精神单元2团队建设，合作共赢单元3完美礼仪，优雅形象单元4诚实守信，言行一致单元5敬业担责，奋发有为单元6善于沟通，和谐相处单元7关注细节，勤学好思单元8重视创新，激发活力全套可编辑PPT课件

单元一职业素养，工匠精神DANYUANYIZHIYESUYANG，GONGJIANGJINGSHEN全套可编辑PPT课件

目录contents第一课

走进职业素养DIYIKEZOUJINZHIYESUYANG第二课

弘扬和践行工匠精神DIERKEHONGYANGHEJIANXINGGONGJIANGJINGSHEN学习目标0102030405了解职业素养的内涵。了解工匠精神的内涵。掌握践行工匠精神的方法。掌握职业素养的核心及特征。熟悉弘扬工匠精神的现实要求。分析自身情况，培育和传承工匠精神工匠精神的内涵有以下几种解释：（1）工匠精神就是精益求精、持之以恒、爱岗敬业、守正创新。（2）工匠精神就是敬业、精业、奉献。（3）工匠精神在思想层面表现为爱岗敬业、无私奉献，在行为层面表现为开拓创新、持续专注，在目标层面表现为精益求精、追求极致。（4）工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神和用户至上的服务精神。（5）工匠精神是一种精神，也是一种品质、一种追求和一种氛围，包括爱岗敬业、无私奉献的孺子牛精神，善于学习、勤于攻关的金刚钻精神，专心专注、精益求精的鲁班精神，百折不挠、坚韧不拔的苦行僧精神，传承技术、传播技能的园丁精神，打造品牌、追求卓越的弄潮儿精神。（6）工匠精神就是团结协作、齐头并进，共同完成机器化大生产任务。课程导入思考讨论：中职生结合工匠精神内涵的不同解释，分析自己的理想追求、性格特点、品德修养、处世风格、知识技能等，思考在校期间应如何扬长避短，不断提高职业素养，努力培育工匠精神，更好地适应未来的职场生活。第一课

走进职业素养DIYIKEZOUJINZHIYESUYANGPart01·素养是指一个人的修养，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平和能力等方面。“职业素养鼻祖”圣弗朗西斯科在《职业素养》中对职业素养做出定义：职业素养是人类在社会活动中需遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在工作过程中表现出来的综合品质。一、职业素养的内涵议一议职业院校是培养技能型、应用型人才的主阵地。如今，我国正处于制造业转型升级的重要时期，需要更多优秀的、高素质的技能型人才来支撑发展。请你收集关于职业院校学生职业素养培养的途径。（一）职业心态·良好的职业素养包括良好的职业道德、积极的职业心态和正确的职业价值观意识，其中积极的职业心态是一个成功的职业人必须具备的核心素养。积极的职业心态包括爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、专注、开放、合作及始终如一等。（二）知识技能·职业知识技能是指从事某一个职业应该具备的专业知识和能力。（三）行为习惯·职业行为习惯是职业人在职场上通过长时间的学习、改变而形成习惯的一种职场综合素质。职业人要想形成良好、正确的职业行为习惯，就需要不断地练习、练习、再练习。二、职业素养的核心三、职业素养的特征（一）职业性·职业素养的职业性又称职业差异性。职业性是职业素养的基本属性。不同的职业，其职业素养是不同的，在工作性质、岗位要求、专业能力等方面存在较大的差异。·素养是个体的行为与特征的稳定的结构因素，这种稳定的结构因素并不是存在于一时一事之中，而是体现于个体活动的全部时空中。·一个人的职业素养是在长期进行的职业活动中日积月累形成的，会受到遗传、环境等因素的影响，但它一旦形成，就具有相对的稳定性。三、职业素养的特征（二）稳定性三、职业素养的特征（三）内在性“·职业人员在长期的职业活动中经过学习、认识和亲身体验，知道怎样做是对的，怎样做是不对的，从而有意识地内化、积淀和升华这一心理品质，这就是职业素质的内在性。三、职业素养的特征030201（四）整体性·从业人员的职业素养与自身的整体素质有关。如果一个从业人员虽然思想道德素质较好，但其科学文化素质、专业技能素质差，我们不能说这个人整体素质好；相反，如果一个从业人员的科学文化素质、专业技能素质好，但其思想道德素质比较差，我们也不能说这个人整体素质好。所以，职业素养的一个很重要的特点就是整体性。三、职业素养的特征（五）发展性·职业素养并不是天生不变的。一个人的素养是通过接受教育、参加社会实践和受社会影响逐步形成的，虽然它具有相对的稳定性，但是社会发展对人们不断提出新的要求，人们为了更好地适应和达到社会发展的需要，需要不断地提高自身素质，所以，职业素养具有发展性。知识延伸要有仁者之心，不要损人利己，要有礼者之表，不要庸俗粗鲁；要有诚者之心，不要虚情假意，要有容者之怀，不要心胸狭隘；要有义者之举，不要背信弃义，要有明者之见，不要黑白不分；要有智者之才，不要不学无术，要有勤者之行，不要懒惰投机；要有勇者之气，不要畏难怕苦，要有贤者之志，不要贪图安逸。员工基本素质标准第二课

弘扬和践行工匠精神DIERKEHONGYANGHEJIANXINGGONGJIANGJINGSHENPart02一、工匠精神的内涵·工匠精神是指工匠在高超职业技能和良好人文修养相结合的情况下形成的一种精神理念。它既体现为工匠的气质，又体现为产品的品质。就其应具备的品质而言，工匠精神包括工匠对职业的热爱与专注、一丝不苟的态度与精益求精的精神、品牌意识与创新精神及对道技合一境界的追求。一、工匠精神的内涵·工匠精神的基本内涵包括敬业、协作、精益、专注、创新等方面的内容。（一）敬业·敬业是从业者基于对职业的敬畏和热爱而产生的一种全身心投入的认认真真、尽职尽责的职业精神状态。·中华民族历来有“敬业乐群”“忠于职守”的传统，敬业是中国人的传统美德，也是当今社会主义核心价值观的基本要求之一。早在春秋时期，孔子就主张人在一生中始终要“执事敬”“事思敬”“修己以敬”。·执事敬是指行事要严肃认真，不怠慢；事思敬是指临事要专心致志，不懈怠；修己以敬是指加强自身修养，保持恭敬谦逊的态度。一、工匠精神的内涵·协作是指团队成员的分工合作。与传统工匠不同，新时代工匠尤其是产业工人的生产方式已不再是手工作坊，而是大机器生产，工匠们所承担的工作只是众多工序中的一小部分。·团队需要的是协作共进，而不是各自为政。因此，协作是现代工匠精神的要义。一、工匠精神的内涵（二）协作一、工匠精神的内涵（三）精益·精益就是精益求精，是从业者对每件产品、每道工序都凝神聚力、追求极致的职业品质。所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。正如老子所说：“天下大事，必作于细。”能基业常青的企业无不是做到精益求精才获得成功的。一、工匠精神的内涵（四）专注0102·专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、执着、坚持的精神，这是一切大国工匠必须具备的精神特质。·从中外实践经验来看，工匠精神都意味着一种执着，即一种几十年如一日的坚持与韧性。01020304·工匠必须把匠心融入生产的每个环节，既要对职业有敬畏、对质量要求够精准，又要富有追求突破、追求革新的创新活力。·古往今来，热衷于创新和发明的工匠一直是世界科技进步的重要推动力量。·工匠精神强调执着、坚持、专注，甚至是陶醉、痴迷，但绝不等同于因循守旧、拘泥一格的“匠气”，其中包括追求突破、追求革新的创新内蕴。·中华人民共和国在成立初期就涌现出一大批优秀的工匠，如倪志福、郝建秀等，他们为社会主义建设事业做出了突出贡献。一、工匠精神的内涵（五）创新知识延伸“工匠”最早指的是手工业者，他们在古代被称为“百工”，是社会成员之一。成书于春秋末期战国初期的《周礼·考工记》（又称《考工记》）是中国已知年代最久远的手工业技术文献，该书在中国工艺美术史、科技史、文化史上有着举足轻重的地位，在当时的世界上也是独一无二的。全书共7100余字，记述了春秋战国时期官营手工业中的木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷六大类共30个工种的内容，反映了当时中国所达到的科技及工艺水平。《考工记》把当时的社会成员划分为王公、大夫、百工、农夫、妇功、商旅六大类，对“百工”的职责做了明确界定：“审曲面势以饬五材，以辨民器，谓之百工。”也就是说，工匠的职责是充分了解自然物材的形状和性能，对原材料......工匠精神的起源二、弘扬工匠精神的现实要求（一）工匠精神以匠心为本·劳动者对工作最好的尊重就是有一颗心无旁骛、精益求精的匠心。·工匠精神的根本在于职业的坚守，工匠精神是爱岗敬业的表达，是追求极致的体现。·只有不忘初心，执着专注，严谨认真，摒弃浮躁，劳动者才能在本职岗位上坐得住、做得好。二、弘扬工匠精神的现实要求（一）工匠精神以匠心为本·对工匠来说，产品的品质只有更好，没有最好。·具有工匠精神的劳动者对自己的产品精雕细琢，力求完美，从而不断超越自我·弘扬工匠精神就是将产品当成艺术，把质量视为生命。·只有打造更多的优质产品，中国制造才能不断做大做强，“中国品牌”才能真正享誉世界，中国经济增长的质量和效益才能持续提升。二、弘扬工匠精神的现实要求（三）工匠精神以创新为要创新基因深深植根于工匠精神的丰富内涵中。弘扬工匠精神就是要守正创新，既要继承优良传统，又要紧跟时代步伐，不断推陈出新。创新是战略之举、强国之路。我国只有不断增强创新驱动力，才能在高起点上实现更高质量、更可持续的发展。“苟日新，日日新，又日新。”古代中国曾是世界上最大的匠品出口国及匠人国，同时也是最大的原创国。议一议积极培养学生的工匠精神逐渐成为我国职业教育的工作重心。请你收集关于工匠精神的名言或名人事迹并分享。三、践行工匠精神的方法（一）热爱·一个人只有将工匠精神所蕴含的情怀注入工作中，才能够享受工作过程中的快乐与愉悦；一个人也只有用梦想指引自己的职业道路，才能够始终走在正途，向着一名优秀工匠的目标坚定前行。·一个人在一件事情上注入情怀，往往能够在做事情的过程中不知疲惫、不计较得失，在实现自己的梦想时能够克服任何挫折和困难，将情怀注入自己的工作中，用梦想引领自己前进的方向，最终将走出属于自己的工匠之路。·优秀工匠之所以能够在工作中保持一种一以贯之的积极状态，是因为他们能够将自己的情怀和梦想注入工作中。·应尽可能地在工作中投入情感，这样才有可能让自己的工作感动他人、感动世界。一个人只有将自己最真挚的情感投入工作中，才会像对待自己最好的朋友、亲人一样对待工作，在工作过程中用心与之沟通，这也是工匠情怀的一种体现。三、践行工匠精神的方法（二）勤奋业精于勤，荒于嬉。与勤形成鲜明对比的是懒惰和懈怠，懒惰和懈怠只能使人庸碌无为、一事无成。无数事实表明，如果没有后天的勤奋努力，不下足一番功夫，即使天资再高，也会逐渐沦落，最终“泯然众人矣”。伟大的成功与辛勤的付出总是成正比，有一分付出就会有一分收获，后天的勤奋也可以弥补先天的不足。勤奋既是一种人生态度，也是一种成功之道。坚持与勤奋并不是一件轻松容易的事，在这个过程中会面对各种各样的考验，中职生应以“咬定青山不放松”的恒心，积极进取、勤奋拼搏，才能最终实现奋斗目标。课堂互动观点：生产方式的变革必然会引发生产观念的变革。受全球化与工业化的影响，传统工匠的出路越来越窄，很多年轻人不愿做缺乏“效率”的手艺活。辨析：尽管现代制造业代替了传统手工业，但工匠精神只会随着技术变革不断损益，不会彻底消失。传统手工业的优点是可以方便地制造完全符合客户要求的个性化产品；其缺点是无法进行大规模标准化生产，生产效率非常低。。传统制造业与传统手工业恰恰相反，标准化生产效率极高......误区：将工匠精神视为落后生产力的代名词·从古至今，但凡在科学成就上有突破的科学家，都数十年废寝忘食地研究，终身追求。例如，瓦特改良蒸汽机、爱迪生发明电灯等，他们无不是经历了几十年的艰辛努力才带来了具有划时代意义的技术革命。·专乎其心，一心一意，一次只做一件事，这意味着集中精力，注重目标唯一，不轻易因其他诱惑而动摇。若经常改变目标或四面出击，则往往不会取得好的结果。三、践行工匠精神的方法（三）专注三、践行工匠精神的方法（四）责任0102·在如今的和平时代，我们需要为国家的繁荣富强而奋斗，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而拼搏。大到为国家，小到为工作，我们都应将一份责任扛在肩上，时刻叮嘱自己：这是我应该做的，而且应做到最好，需要为之而奋斗，为之而担当。·大国工匠中的每位优秀工匠都秉承着“责任重于泰山”的工匠精神，将自己几年、十几年、几十年甚至毕生的心血倾注于自己的事业，同时也将把自己掌握的手艺传承下去视为自己的责任。他们不但将工作做到了极致，而且用自己的实际行动传承这份责任。三、践行工匠精神的方法（四）责任对待工作本着一丝不苟的态度，这是一种优秀的工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。·应对自己的工作、自己的岗位责任保持敬畏，把工作当成自己一生最重要的事业，把坚守岗位责任当作自己必须肩负的使命。·一个人从平凡到优秀，再到成为众人口中的成功者、优秀工匠，其实只有一个秘诀，那就是做事严谨、一丝不苟。·要想实现“制造强国”的梦想，我们必须摒弃和消除“凑合”的观念，将严谨纳入工作习惯，让自己从普通的手艺人向优秀的工匠行列迈进。要消除“凑合”的工作态度，我们首先必须让自己对工作保持敬畏。三、践行工匠精神的方法（六）创新·在工作中，创新是一个人应具有的基本素质，而在寻常中创造出不寻常是优秀工匠应具有的品质。在追求成为优秀工匠的路上，我们要培养革新创造的精神，细心观察，努力创新。我们要懂得动脑筋，懂得在遇到问题的时候寻找解决问题的方法，尝试性地使用新方法去解决问题，而不是循规蹈矩、故步自封、止步不前。世间万物每时每刻都处在变化运动之中，如果只按照原先的规律和方法处理问题，无论谁都难以逃脱失败的命运。活动一

责任感训练走出课堂活动目的：树立责任感，在集体中培养勇于承担责任的意识。活动流程：（1）全班学生分成两队，每人间隔一臂距离站成两排。（2）当教师喊“一”时，学生向右转；当教师喊“二”时向左转；当教师喊“三”时，学生向后转；当教师喊“四”时，学生向前跨一步；当教师喊“五”时，学生原地保持不动。循环２～３次。......活动二规范素质训练走出课堂活动目的：树立规范意识，形成遵守规矩、做事严谨的良好职业作风。活动流程：（1）将全班学生分为若干组，每组５～８人，标明组号，每组派一名记录员。（2）由指定的学生将黑板分为相等的若干块，每组一块，标明组号。......添加页面标题内容话题讨论话题：职业素养是事业成功的第一法宝。观点：职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，如果个人缺乏良好的职业素养，将很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；从企业的角度来看，唯有具备较高职业素养的人才能帮助企业节省成本、提高生产效率，从而提高企业在市场上的竞争力；从国家的角度来看，国民的职业素养直接影响国家经济的发展，是社会稳定的前提。谢谢单元二团队建设，合作共赢DANYUANERTUANDUIJIANSHE，HEZUOGONGYING目录contents第一课

团队精神DIYIKETUANDUIJINGSHEN第二课

团队建设DIERKETUANDUIJIANSHE学习目标0102030405了解团队精神的价值。了解团队发展的五个阶段。掌握建设高效团队的方法。掌握培育团队精神的重要性。熟悉团队建设的基本要素。沃尔玛的团队建设之道·沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业。截至2023年，沃尔玛连续10年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。·美国沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键因素之一。”沟通是为了达成共识，而实现沟通的前提是让所有员工一起面对现实。沃尔玛通过信息共享、责任分担实现员工间良好的沟通交流。......课程导入思考讨论：1.沃尔玛成功的秘诀是什么？2.你身边有哪些类型的团队？第一课团队精神DIYIKETUANDUIJINGSHENPart01一、团队精神的价值团队精神能发挥目标导向作用。·团队精神可提升团队的战斗力。·团队精神可增强成员的凝聚力。团队精神可增强团队成员的归属感。团队精神可发挥激励作用。团队精神可增强团队的控制力。·团队精神是可以培养出来的。团队精神的培育与家庭、学校、企业和社会都密不可分。要想让一个人具备团队精神，需要在其成长的各个阶段进行培育：在家庭教育中，培养其遵德守礼；在学校教育中，培养其遵守纪律；在企业教育中，培养其遵守规章；在社会教育中，培养其遵守秩序。培养一个团队的团队精神，关键是从培养每个团队成员的团队意识入手。一个由具有团队意识的人组成的团队，其团队精神是自然产生的。二、培养团队精神的重要性团队激励方法1.价值激励法·价值激励法是利用工作价值和个人自我价值的实现方式来激励团队成员的激励方法。它满足了人类最高层次的自我实现的需求。工作价值的实现方式激励是指通过工作的趣味性、挑战性、培养性让成员进步和成长、增强自信与自尊，以及通过活动提供交往机会等来激励员工。自我价值的实现方式激励是指通过完成任务，团队成员可获得自豪感、贡献感和轻松感，以及让自己的潜能得以充分发挥的满足感。·价值激励法的优势在于作用成本低、作用时效长。但价值激励法并非适用于团队的所有成员，且该方法要产生效果需耗费较长的时间，很难达到立竿见影的效果。2.精神激励法精神激励法是利用社会感情打动员工的激励方法......第二课团队建设DIERKETUANDUIJIANSHEPart02一、团队发展的五个阶段阶段内容说明组建期组建期即启蒙阶段，这一阶段的特点是团队在目标、结构、领导方面存在大量的不确定性。当团队成员把自己视为团队中的一员去思考问题时，这一阶段就结束了。激荡期团队在这一阶段会形成各种观念激烈竞争、碰撞的局面。团队成员虽然接受了团队的存在，但是反对团队对个体所施加的控制，且在谁掌握领导权的问题上存在冲突。规范期在这一阶段，规则、价值、行为、方法、工具均已建立。团队进一步发展了密切的关系，同时也表现出了凝聚力。执行期在这一阶段，人际结构成为执行任务活动的工具，团队角色更为灵活和功能化，团队能量积聚于一体。休整期在这一阶段，任务完成，团队解散，人们不再关心工作业绩，而是重视善后事宜。议一议团队建设既是企业部门队伍建设的核心，又是提升企业效能、质量的关键。请查阅相关资料，就“如何提高团队凝聚力和执行力”提出你的看法。·一个高效的团队必须有一个清晰的奋斗目标。团队成员必须清楚所要达到的目标，并理解这一目标所包含的重大意义及对于团队和个人的价值。·团队成员要把个人目标与团队目标紧密地结合在一起，在实现个人目标的同时最大限度地实现团队目标。在高效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，并付出实际行动。二、团队建设的基本要素（一）有清晰的团队目标二、团队建设的基本要素（二）有共同的信念·高效团队的成员会对团队表现出高度的忠诚，抱有坚定的信念。为使群体获得成功，他们愿意尽最大努力完成工作。这种共同的信念使团队具有极强的凝聚力和协作力。成功团队的每个成员对其团队都怀有强烈的认同感，他们把自己属于该群体的身份看作自我特征的一个重要方面。共同的信念能够挖掘和发挥团队成员的最大潜能。（三）成员之间相互信任·成员之间的相互信任是高效团队的必要条件和显著特征。·只有每个团队成员对其他人的品行和能力都确信不疑，团队才有可能协同发挥作用。·在日常工作中，人们都意识到，人与人之间的信任是很微妙且脆弱的，需要花费大量的时间去培养。·每个人只有学会信任他人才能换来他人的信任，而不信任只会导致隔阂。所以，团队成员间必须相互信任，否则很难发挥团队的作用。二、团队建设的基本要素01020304·成员之间通过交流信息、看法和经验能够促进共同进步。·管理层与团队成员之间建立良好的信息反馈渠道也是良好沟通的重要特征，良好的沟通有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。·一个高效团队必不可少的特点之一就是有良好的沟通。·团队成员也能迅速、准确地了解彼此的想法和意见。二、团队建设的基本要素（四）有良好的沟通二、团队建设的基本要素（五）掌握必要的相关技能·一个优秀的团队必然是高素质的团队，是由一群有能力的成员组成的。·团队中的成员必须具备达到团队要求的工作能力和处理群体内部关系的高超技巧。·工匠具备实现团队目标所需要的技能和素质，相互之间能够很好地合作，从而出色地完成任务。·团队中的成员还应具备调整技能，应随着团队环境的变换不断进行自我调整，以适应团队工作的需要。·任何一个团队都需要一个强有力的领导者带领成员开展活动。·在一个高效运转的团队中，领导者的作用是至关重要的。·有效的领导者能够带领团队成员共同度过艰难时期，为团队指明发展方向，对成员负责，鼓舞其树立自信心，帮助其更充分地发挥自己的潜力。二、团队建设的基本要素（六）拥有强有力的领导者二、团队建设的基本要素（七）创建良好的团队环境·成为高效团队的一个必需条件是它的支持环境。从内部条件来理解，团队应拥有一个合理的基础结构，包括：适当的培训，一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统，一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件来看，企业应当具有良好的文化氛围。如果一个企业的企业文化是积极上进的，崇尚开放、包容、团结协作，并且注重培养、提高员工的参与意识和自主性，那么其工作成效往往较高。知识延伸·群体是两个以上相互作用又相互依赖的个体为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。群体和团队经常被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：（1）领导方面。群体应该有明确的领导者；团队可能就不一样，尤其是当团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体目标必须与组织保持一致，但团队中除此之外，还可以产生自己的目标。......群体和团队的区别三、建设高效团队的方法（一）选配好团队成员“·人的素质和队伍的结构是决定团队战斗力的物质基础。团队在组建之初就要打好基础，选择需要的、高素质的人，这是组建团队时需考虑的因素之一。三、建设高效团队的方法因素内容说明保持适宜的团队规模具体要做好三个方面的工作：对工作进行分析（职务分析、职位分析或岗位分析）、编制科学的职位说明书和工作规范、定岗选人。根据职位说明书确定岗位和职责，按岗位要求选拔那些想干事、能干事的人员，做到因岗设职、因事选人、人职匹配，从而使团队保持合理的规模。选拔有合作意识的队员一个团队不仅要个体素质优秀，更要形成整体的力量。而整体性的形成靠的是协作，如果个人没有合作意识，不能融入集体，就会破坏团队的战斗力。注意人员搭配，实现互补金无足赤，人无完人，每个人都有自己的长处。所以，在组建团队时应该注重取长补短、各有所用，实现团队成员之间技能、知识、经验和专长的互补。（一）选配好团队成员·关注团队核心能力的构建。核心能力是做好工作的关键。当前，国内外企业都非常关注团队的核心能力，并把它作为现代培训工作的一个新视野，作为保持团队核心竞争力的根本。·加强团队成员协作能力训练。团队成员的奉献精神和协作能力不是与生俱来的，必须通过潜移默化的经常性教育和强化培训来获得。·努力培养团队成员的奉献精神。富有奉献精神的员工是企业最重要的竞争法宝。培养员工的奉献精神，不能靠简单的说教，而应贯穿人力资源管理的全过程。三、建设高效团队的方法（二）培育团队成员三、建设高效团队的方法（三）加强领导和管理·实施参与管理，有效授权。一名优秀的管理者要当教练员而不当运动员，引导团队成员参与管理，对成员有效授权。·塑造愿景，明确目标。企业管理者要建立企业的共同愿景，制定科学合理的目标，引导和凝聚团队成员。·营造开放、信任和自由沟通的氛围。团队成员的思想观念不同、背景不同，把分散的个体凝聚起来，形成一个有战斗力、“1＋1＞2”的集体，需要领导者培育一种文化氛围，创造一种和谐的工作环境。·解决冲突，组建和谐团队。有人认为，冲突一无是处，应尽力避免。但在现实生活中，只要有人群的地方就会有矛盾，事物也总是在解决矛盾的过程中得以发展。课堂互动观点：竞争时时存在，处处存在。生活在这个充满竞争的社会中的我们不需要加入任何团队，也不需要与任何人合作。辨析：竞争是社会生活中必不可少的内容。树立竞争意识有利于激发个人的潜能，使自身的智慧和能力得到提升。良好的竞争机制有利于各项事业的发展，有利于社会的发展和进步。社会生活中既需要竞争，又需要合作。合作能凝聚团队成员的力量，提升团队的竞争力。培养合作意识可以使我们在竞争中获得双赢。因此，现代社会既需要竞争，也需要合作，不能将两者分割开来，故上述观点是错误的。了解竞争与合作活动一团队协作能力训练走出课堂活动流程：（1）将学生分为两组。（2）让组员们选择和自己身高相当的人结队，两人为一队。（3）让一人将自己的左脚脚踝和搭档的右脚脚踝绑在一起。（4）每组选一对搭档，背靠背站立，并把他们的腰捆在一起，作为各队的守门员。......活动二模拟创业团队的组建走出课堂通过模拟创业团队的组建，进一步掌握创业团队的类型、组建步骤和作用。活动内容：以小组为单位，由教师指定2~3个创业项目，并以此为目标虚拟组建创业团队。活动组织与实施“（1）教师布置实训项目及任务，并提示相关注意事项及要点。......添加页面标题内容话题讨论话题：与他人的友好相处是一种积极的吸引力？观点：与他人友好相处也是一门学问。职场既是战场，有时也像家，个人既需要和他人竞争，也需要用温情和爱去包容他人，这样才能提升个人魅力，让更多的人愿意与自己交流、合作。一个人的力量终究有限，只有吸引更多的人到自己身边，才能提高成功的胜算。谢谢单元三完美礼仪，优雅形象DANYUANSANWANMEILIYI，YOUYAXINGXIANG目录contents第一课仪态礼仪DIYIKEZOUJINZHIYESUYANG第二课交往礼仪DIERKEJIAOWANGLIYI学习目标0102030405了解仪态礼仪的界定。了解交往礼仪的原则。掌握姿态礼仪、表情礼仪和着装礼仪。掌握称谓礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和电话礼仪。时髦的“行头”坏大事郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是，他请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上身穿夹克衫，下身穿牛仔裤，头戴棒球帽，脚蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”却偏偏坏了他的大事。原来，德国企业的董事长认为，郑总经理着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫、尚欠沉稳，与他合作的事情还需谨慎考虑。课程导入思考讨论：1.郑伟的着装有何不妥？2.请你收集关于职业礼仪的案例，并总结职业礼仪在职场中的作用。第一课仪态礼仪DIYIKEYITAILIYIPart01·礼仪是人们通过语言、行为、仪式等途径表达和传递相互间的尊敬与信任的礼节。·仪态指的是人的姿态、举止和动作。优雅、自然、生动的仪态是风度、气质的表现，也是一种美的形体语言。一个人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势及一颦一笑都属于仪态范畴。良好的仪态常常给人留下深刻的印象，并且能拉近人们之间的距离，促使人们之间的交谈、合作更加顺畅，成为社交活动的润滑剂。一、仪态礼仪的界定一、仪态礼仪的界定仪态礼仪·通常说的仪态礼仪可以分为姿态礼仪、表情礼仪、着装礼仪等。在日常生活中，走路、站立、蹲坐、手势、表情等都应符合一定的礼仪，而且在不同的场合，其礼仪要求也不一样，需要谨慎使用。二、姿态礼仪姿态“·姿态是人的仪态的重要构成部分，分为静态的姿态和动态的姿态两种。静态的姿态主要包括站姿、坐姿、蹲姿等，动态的姿态主要包括走姿、手势等。二、姿态礼仪030201（一）站姿·俗语中的“站如松”就是优美站姿的真实写照。一个人如果在站立时弯腰驼背，就会给他人一种萎靡不振的感觉；如果在站立时脊背挺直、收腹、提臀、立腰，就会给他人一种精神振奋、积极向上的感觉。·在日常生活中，个体由于所处的周围环境不同，可以由基本站姿衍生出多种站姿，通过灵活变化树立落落大方、自然优美、彬彬有礼的形象。二、姿态礼仪（一）站姿1.不良站姿·在人际交往过程中，应避免一些不良站姿。·例如，有的人使用一条腿支撑身体，而另一条腿不停地抖动，给他人一种轻佻的感觉；有的人在正式场合站立时将手插在口袋里，同时另一只手做一些小动作，给对方一种缺乏自信的感觉或一种不尊重对方的印象；有的人在与别人交谈的过程中，将双手抱在胸前，或者将双手放在脑后，又或者在站立时整个身体用双肘支撑，给他人过分随意、散漫的感觉。2.标准站姿的要领·躯干直立、挺胸、收腹、提气、收臀，将身体重心放在两脚之间。·头部端正，脖颈挺直，两眼平视，面带微笑。·两臂自然下垂或在体前交叉，虎口向前或将右手搭在左手上，手指自然弯曲。将手放在身后显得威严，一般地位高者可以使用；在长辈或上级面前要将手放在前面，以示对长辈的尊重。·两腿要直，膝关节放松；两脚分开，约成45°，与肩同宽或比肩略窄一点。二、姿态礼仪（一）站姿二、姿态礼仪（二）坐姿·俗语中的“坐如钟”描绘了良好坐姿的形态。坐姿是体态的重要表现形式。优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的感觉，同时体现了个体良好的气质和风范。此外，优美的坐姿可以使颈、胸、背、腰等部位的肌肉得到锻炼，对保持形体美极其重要。二、姿态礼仪种类内容说明正襟危坐式正襟危坐式适用于正规的社交场合，要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都应保持直角，双膝、双脚并拢。垂腿开膝式垂腿开膝式较适合男士。与正襟危坐式不同的地方在于，此坐姿要求双膝分开，但不得超过肩宽。双腿斜放式双腿斜放式较适合穿裙装的女士，要求双膝先并拢，再双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面成45°。双腿叠放式双腿叠放式较适合穿裙装尤其是穿短裙的女士。此坐姿显得十分优雅、高贵，常见于身份、地位高的女士。双腿叠放式要求将双腿一上一下地叠放，小腿相靠并一起斜向身体的一侧，叠放后的腿部与地面成45°。双脚内收式此种姿势男女均适合，在一般场合均可使用，要求两大腿并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。（二）坐姿1.坐姿的种类二、姿态礼仪坐姿禁忌内容说明落座后用手触摸自己的脚部一些人由于习惯或者心里紧张，在落座后用手触摸自己的腿部或脚部，以缓解自己的紧张心情，这个动作是非常不雅观的。落座后将肘部置于桌面上或者将上身趴伏在桌面上落座后，将肘部置于桌面上会给他人一种幼稚的感觉，容易使他人对其产生不信任感；将上身趴伏在桌面上，则给人一种困倦、萎靡不振的感觉，使个人的形象受损。落座后将手夹在腿中间或放在臀部下落座后将手夹在两腿之间，往往会表现得胆怯或害羞，给他人没有自信的感觉；将手放在臀部下的人则会显得幼稚、不自信，很难让他人委以重任。（二）坐姿2.坐姿禁忌及不良坐姿示例二、姿态礼仪（二）坐姿2.坐姿禁忌及不良坐姿示例·不良坐姿示例。不良坐姿包括以下几种：将脚架在桌子上；腿部抖动摇晃；脚尖指向他人或高高翘起；半躺半坐，跷起二郎腿或者瘫坐在椅子上；两大腿和膝盖并拢，双脚左右分开，脚尖内扣，成“O”形坐姿；一条腿横架在另一条腿上，呈“4”字形，容易给他人留下固执己见的印象。·落座要缓且轻，起座要端庄、稳重。良好的坐姿从落座时就应符合要求，动作要缓，声音要轻，从容入座，不可慌张用力；若女子着裙装，应在入座时稍微拢一下裙子，以防产生褶皱。起座时要端庄、稳重，不可猛坐猛起，那样会给他人留下冒失、毛躁的印象。·落座后，坐姿的规范要领为表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不靠在椅背上（背部靠在椅背上会给他人一种傲慢的感觉）。女式双膝自然靠拢，脚后跟靠拢；男士双膝可以分开，但距离不要太大，以不超过肩宽为宜。双手掌心向下、相叠轻放在腿上，也可以放在椅子或者沙发的扶手上；两脚平落在地面上，不宜向前伸。二、姿态礼仪（二）坐姿3.标准的坐姿规范二、姿态礼仪（三）蹲姿·蹲姿即蹲的姿势，是指在低处取物、拾物时呈现的姿势。良好的蹲姿是人体静态美和动态美的综合。蹲姿的风度是雅。在日常生活中，一个人无论是捡落在地上的物品还是系鞋带，都要做到动作美观、姿势优雅。二、姿态礼仪（三）蹲姿1.蹲姿的种类·蹲姿有许多种类，如高低式蹲姿、单膝式蹲姿和交叉式蹲姿。高低式蹲姿是一种常用的蹲姿，其基本特征是双膝一高一低。下蹲后，左脚在前，完全着地，小腿基本垂直地面；右脚在后，脚后跟提起。单膝式蹲姿是一种非正式的蹲姿，多用于下蹲时间较长或为了用力方便时，其基本特征是双腿一蹲一跪。交叉式蹲姿是一种优美的蹲姿，其基本特征是下蹲后，左脚在前、右脚在后，左腿在上、右腿在下，两腿交叉重叠。交叉式蹲姿适合穿长裙的女士。二、姿态礼仪种类内容说明弯腰撅臀这种蹲姿是一种非常失礼的行为，尤其是女士穿裙装时切不可采用此种姿势。平行下蹲这种姿势被称为蹲厕式蹲姿。由其名可知，这种姿势是非常失礼的，不仅不雅观，而且对他人来说是非常不敬的。女生一定要避免此种姿势。下蹲及站起过快、过近在行走过程中，若下蹲及站起过快，一方面给人突兀的感觉，另一方面容易头晕，对自身健康不利。若两人下蹲的距离过近，则容易造成迎头相撞的窘态。蹲在地上或椅子上休息这是严格禁止的。（三）蹲姿2.不良蹲姿二、姿态礼仪3.蹲姿的规范直腰站起。当整理或捡起物品后，应先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，然后稳稳地站起。直腰下蹲。首先要讲究方位，当需要整理鞋袜或在低处整理物品时，可面朝前方，两脚一前一后，目视物品，直腰下蹲；如果对方在你对面，应选择侧身相向，直腰下蹲。女士下蹲时，如果有必要，可用左手轻挡前胸，避免走光，用右手稍捋裙摆。（三）蹲姿二、姿态礼仪（四）走姿·在社交场合中，走姿是一种最引人注目的姿势，可以表现一个人的风度和活力。俗语中的“行如风”体现了轻快、自然的良好走姿。走姿因个体不同而有所差异，有些人步伐矫健、敏捷，给人精明干练的感觉；有些人脚步轻盈，节奏快，给人朝气蓬勃的感觉；有些人步伐稳健、沉重，给人成熟稳重的感觉；而有些人走路左右摇晃，给人一种吊儿郎当的感觉。二、姿态礼仪·走路时有明显的外“八”字或内“八”字。·拖着脚走，发出不雅的声音。·穿高跟鞋走路时上体前倾，身体重心后移。·行走时左顾右盼，回头张望。·弯腰驼背，步履蹒跚，给人以压抑、疲惫、困倦之感。·把手插在衣服口袋里或裤兜里，给人以傲慢之感。（四）走姿1.不良走姿二、姿态礼仪（四）走姿2.走姿的基本要领昂首挺胸，收紧腹部。在行走时，要面朝前方，表情自然、自信，并且面带微笑，双眼平视，头部端正，胸部挺起，尤其要避免弯曲背部、腰部。双肩放松，两臂自然、协调地前后呈直线摆动，向前摆动时要屈肘，走姿保持自然状态，手指自然弯曲，掌心向内。一般情况下，后摆幅度不要太大，前摆时要避免甩小臂，后摆时要避免甩手腕。匀速前进。在行走时，速度要均匀，要有节奏感，而且步幅要适中。所谓步幅，是指行走时两脚之间的距离。其一般标准是前脚脚后跟与后脚脚尖的距离约等于自己的脚长。一般步幅为60～75厘米。个体可以根据自身条件灵活变化走姿。全身协调，直线前进。在行走的时候，全身各部分的举止要协调、自然，并且行进路线大体上保持直线；不要有意扭动臀部，不可在行走时身体左右摇摆、摇头晃肩。二、姿态礼仪（五）手势·手势即人们在表示意思时用手（有时连同身体别的部分）所做的姿势。手是人类最灵巧的器官，也是人用以传情达意的有效工具和手段之一。人们在说话时，为了加强语气、语调，通常使用手势辅助表达情感，与他人进行沟通。二、姿态礼仪手势表达功能形象手势形象手势用来表达实体的一些信息，如山势的缓、陡，物体的薄、厚、大、小，等等情感手势情感手势用来表达个体的情感，如双手鼓掌表示赞同，拱手表示答谢，摆手表示拒绝，搓掌表示期待，劈掌表示果断、决心，等等指示型手势指示型手势用来指示方向、物体等自我手势自我手势用来表示自我存在或自我意志，如在课堂上，举手表示到场或需要发言；在投票的时候，举手表示个体同意此项提议（五）手势1.手势的表达功能二、姿态礼仪原则内容说明手势不宜过多手势过多容易使对方眼花缭乱，给人喘不过气的压迫感；容易分散人的注意力，使对方不能辨别重点；容易令人产生轻佻的感觉，给人留下装腔作势、缺乏涵养的印象手势不宜过大手势较大幅度地挥舞，在使对方惊异的同时，会给其带来一种不安全感；不仅缺乏美感和艺术性，而且会令他人感到烦躁不安、心神不宁手势不宜过快手势过快地指来划去会给他人紧张感，难以让他人有一个心理过渡，无法引人注意手势不宜过高手势过高（超过头顶）虽然会引起他人的注意，但有失端庄大方的仪态，以指尖到耳为宜（五）手势1.手势的表达功能三、表情礼仪·表情是指人的面部情态，即依靠面部器官、肌肉的活动来表达个人的心理活动和思想感情的各种情态，如悲伤、快乐、好奇、惊恐、愤怒等。在人际沟通方面，表情起着极其重要的作用。我们可以通过对对方表情的判断来调整自己在社交过程中的行为，从而给他人留下美好的印象。表情是仪态礼仪的重要组成部分，构成表情的因素多种多样，在此主要介绍目光和笑容两种。三、表情礼仪（一）目光·目光可以传达许多表情信息，敏锐的人可以通过一个人的目光感知其内心世界。目光是面部表情的重要组成部分，目光运用得当与否直接影响礼仪表现的好坏。1.时间原则·在人际交往过程中，注视对方的时间长短非常重要。在与他人交谈的过程中，不可长时间地凝视对方，自始至终地凝视对方是非常不礼貌的行为。此外，也不可以不注视对方或者在对方身上一闪而过。·在正式场合，如果无意与他人的目光接触，应自然对视一两秒，然后缓慢移开，不要在目光接触后立即移开，这是非常不礼貌的。·一般情况下，当注视对方的时间少于全部相处时间的1/3时，表示轻视或者无兴趣；当注视对方的时间约占全部相处时间的1/3时，表示友好；当注视对方的时间约占全部相处时间的2/3时，表示重视。三、表情礼仪（一）目光三、表情礼仪030201（一）目光2.角度原则·角度原则在目光礼仪中占有极其重要的地位。汉语中也有许多描述不同角度目光的词语，如平视、仰视、俯视、扫视、斜视等。不同的目光角度传递着不同的态度。三、表情礼仪角度原则内容说明平视平视一般适用于普通场合，表示双方在交际过程中地位、身份等各方面均平等仰视在社交场合，仰视一般多被地位低者使用，表示对对方的尊敬、敬畏，适合晚辈面对长辈、下级面对上级时使用，也可以在个体面对自己非常尊敬的人时使用俯视在社交场合，俯视一般多被地位高者使用。俯视运用适当，能表达出长辈对晚辈的怜爱、疼惜之情；如果运用不当，则有轻蔑、瞧不起对方之意斜视在社交场合，一般不宜采用斜视。斜视多表示怀疑、轻视，与初识的人交往时尤其要避免此行为（一）目光2.角度原则三、表情礼仪030201（一）目光3.位置原则·目光注视对方的位置不同，不仅说明自己的态度不同，同时说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不应注视其头顶、大腿、脚部和手部。当对方为女性时，不应注视其胸部、裆部和腿部。三、表情礼仪位置原则内容说明公务注视公务注视一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头的三角区域内社交注视社交注视一般用于社交场合，如舞会、酒会等，注视的部位在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域亲密注视亲密注视一般适用于相距较近的熟人，表示亲近、友善；同时，随着话题、内容的变化要做出及时的反应。此种注视的部位在眼部到胸部之间（一）目光3.位置原则三、表情礼仪030201（一）目光4.方式原则·在人际交往中，目光随着注视方式的不同可以传递出不同的信息。直视表示认真、尊重，适用于各种社交场合；凝视适用于一些特殊场合，用以表现个体的专注、恭敬；虚视表现为目光游离，多表示胆怯、心神不宁、无聊等；盯视表示出神或挑衅，一般不宜采用。三、表情礼仪（二）笑容·笑容是人间最美的表情，是个人感到幸福、快乐时的情感流露。在日常生活中，我们常常可以看到人们不同的笑容，如大笑、微笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。其中，微笑最能带给我们美的享受，是社交场合中最受欢迎的、最有价值的笑容，是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在人际交往过程中，微笑能帮助人们缩短心理距离，创造温馨的沟通氛围，为进行深入交谈打下良好的基础。微笑的基本要领为：嘴角向上移动，略呈弧形，可以微微露齿，也可以笑不露齿，同时眉毛上扬并稍弯，眼睛含笑。知识延伸仪态的美化有四个标准。一是仪态文明，要求仪态显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有粗野动作与不礼貌行为。二是仪态自然，要求仪态既规矩、庄重，又表现得大方、真实，不装腔作势。三是仪态美观，这是高层次的要求，它要求仪态优雅大方、赏心悦目，给人留下美好的印象。四是仪态敬人，要求禁止做出失敬于人的仪态，要通过良好的仪态体现敬人之意。仪态美化的标准四、着装礼仪（一）着装的原则·正确的着装能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。人置身于不同的环境、不同的场合应该有不同的着装，注意穿戴的服装与周围的环境应和谐。1.TPO原则·目前国际上通行的着装礼仪要遵循TPO原则。TPO是时间（time）、地点（place）、场合（object）三个词英文开头字母的缩写。·时间原则要求个体的着装随着时间的变化而变化。时间有以下几层含义：时间、季节、时令、时代。·地点原则要求个体的着装随着场合的变化而变化。这里所指的场合主要包括休闲场合和正式场合。·场合原则要求个体根据交往对象、交往目的的不同选择服饰。从目的上讲，人们的着装往往体现自己一定的意愿，即自己对于着装留给他人的印象是有一定预期的。四、着装礼仪（一）着装的原则议一议个体的着装应适应自己扮演的社会角色，服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。着装可以表现出一个人张扬或者内敛、颓废或者激昂、随意或者庄重等个性特征。关于上述观点，请谈一谈你的看法。四、着装礼仪2.整体性原则·整体性原则要求着装的各部分相互呼应、精心搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐、得体，展现着装的整体美。·培根说过，美不在部分而在整体。正确的着装可以起到修饰体形、容貌的作用，形成和谐的整体美。·服饰的整体形象由人的形体、内在气质和服装的款式、色彩、质地等构成。（一）着装的原则3.整洁、文雅原则·服饰不一定追求高档时髦，但要庄重整洁，避免邋遢，尤其要注意衣领和袖口。·整洁原则的要求：一是整齐，无褶皱；二是清洁，要勤洗勤换，保持卫生；三是保证衣服无破损，无补丁；四是扣子、拉锁等配件齐全。·文雅原则要求着装符合一定的传统道德。身体部位若过分地暴露，不但有失自己的身份，而且会给他人带来不便。尤其在正式场合，这种做法是非常失礼的。在正式的社交场合，忌穿过露、过透、过短、过紧的服装。四、着装礼仪（一）着装的原则·一方面，个性化原则要求着装应与自身条件相适应。服装的选择应与自己的年龄、肤色、身高、职业、体形相协调，力求反映自己的个性特征。个体在选择服装时，着重点在于创造和保持自己的独特个性，扬长避短，展现个人魅力和风采。·另一方面，个性化原则要求在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，但是切忌盲目追逐时髦。四、着装礼仪（一）着装的原则4.个性化原则四、着装礼仪（二）个体着装的注意事项·着装强调恰当与协调，个体既要了解自身的体形、脸型等存在的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的，又要考虑到年龄、职业、色彩等因素，如图3-3所示。1.服饰与体形相协调·人的体形没有完美无缺的，服装最大的意义在于美化不完美的体形。个体根据自己的身材选择服装，可利用视觉上的错觉达到意想不到的效果。·体形瘦高的人宜穿浅色横条纹或大方格等的服装，以视错觉来增加体形的横宽感；同时，可选用红、橙、黄等暖色的服饰加以搭配，使身材看上去或健壮一些，或丰满一些，或更匀称一些。·身材较胖且较矮小者应选择厚薄适中、质地柔软、竖条纹的服装，不宜选择材质较厚重、横条纹的服装。·身材较丰满的女性适合穿宽松式上装或深色、冷色且单一色彩的上装，而且上装款式不宜繁复，以避免视觉停留。肩部太宽的女性适合采用深色、冷色且单一的色彩，以使肩部显窄一些，不宜穿加垫肩的服饰，同时也不宜穿横条面料的服饰。四、着装礼仪（二）个体着装的注意事项四、着装礼仪030201（二）个体着装的注意事项2.服装与脸型相协调·人们在平时接触时看到的最显眼的部位是脸部，所以即使身材再好，如果脸型不好，对其印象分也会大打折扣。衣领的形状对脸型是否好看起着很大的作用，不同脸型与衣领的搭配有不同的技巧。四、着装礼仪（二）个体着装的注意事项3.服装与着装者的职业相协调·在社会生活中，每个人都扮演着不同的角色，承担着不同的职责，每个个体的行为都必须与所扮演角色的行为规范相符合，着装也不能例外。尤其是当一个人身处工作岗位时，他不仅代表自身的形象，而且代表所在组织的形象。职业服装忌鲜艳、残破、暴露、短小、紧身、透视。四、着装礼仪（二）个体着装的注意事项4.服装与年龄相协调·在张扬个性的时代，服装与年龄的界限正在逐渐淡化，然而年龄与色彩有着不解之缘。少女应选择色彩鲜明亮丽的服饰，展现其精力充沛、充满朝气的精神面貌；中年妇女应选择中性的过渡色彩的服饰，在款式上主要以套装为主，凸显其成熟、稳重、典雅的女性魅力。四、着装礼仪5.服装与色彩相协调肤色较白的人适合选择粉红色系的服装，玫红色、粉红色、淡粉色都是不错的选择；肤色较黄的人适合选择蓝色或浅蓝色的上装，它能衬托出皮肤的洁白、娇嫩；皮肤黝黑的人适合穿暖色调的弱饱和色服装，也可穿纯黑色服装，以绿色、红色和紫罗兰色作为补充色。可选择白色、灰色和黑色三种颜色作为调和色，主色可以选择浅棕色。在选择服装时，色彩的选择遵循三色原则。这里的三色是指三个色系，如粉红和桃红是一个色系，天蓝和深蓝是一个色系，豆沙色和咖啡色是一个色系。三色原则强调一个人服饰及饰物的色彩在总体上要以少为宜、以精为妙，最好控制在三种颜色以内。这样总体给别人留下一种简洁、和谐、大方的感觉。另（二）个体着装的注意事项四、着装礼仪（三）女士套裙着装礼仪·套裙是女士职业装的常见服装。女士选择套裙要根据行业要求、职业特征、团队文化、年龄结构、体型特征、穿着习惯等，从服装的色彩、面料、款式、造型、搭配等方面考虑。四、着装礼仪（三）女士套裙着装礼仪1.服装的尺码、颜色适宜·上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。但是，在一般情况下，上衣不可以再短，裙子也不可以再长，否则便会给人勉强或者散漫的感觉。女士不可穿外露小腿过多乃至露大腿的开叉裙，服装颜色不能太艳。四、着装礼仪（三）女士套裙着装礼仪2.搭配衬裙·一般而言，衬裙是女士套裙必备的搭配，其重要作用是避免内衣暴露在外。在面料选择上，衬裙以轻柔、透气为佳，色彩与套裙相协调。另外，衬裙上不应出现任何图案。四、着装礼仪（三）女士套裙着装礼仪3.鞋袜搭配和谐·用来和套裙相匹配的鞋子应该为高跟鞋、半高跟鞋或盖式皮鞋，不宜穿旅游鞋、人字拖、露趾或露脚后跟的凉鞋等。另外，鞋子的颜色要与套裙的颜色一致，在一般情况下，套裙的颜色和鞋子的颜色以黑色最正统。·女士身着正装时，不宜光腿，可搭配尼龙丝袜、羊毛高筒袜、连裤袜等，颜色宜为单色，套裙、鞋、袜子的颜色要协调一致，袜子不能有破损。同时，不论是鞋子还是袜子，其图案和装饰都不要过多。四、着装礼仪（三）女士套裙着装礼仪4.与妆容、饰品协调·妆容应选择淡妆，给人优雅、大方、得体的感觉。不宜选用闪光的化妆品，不宜涂颜色艳丽的指甲油；不宜用深色口红和喷洒气味浓烈的香水；不宜使用叮当作响的手链，不宜戴过长的吊挂式耳环；最好不要戴戒指。四、着装礼仪（四）男士西装着装礼仪·西装源于欧洲，是一种国际性服装。一套合体的西装可以使穿着者显露出潇洒、精干、英武又不失稳重的职业气质。四、着装礼仪（四）男士西装着装礼仪1.约定俗成，遵循规范·在穿西装之前，要拆除袖子上的商标。西装上衣的口袋只做装饰用，必要时可以放置折叠好的手帕，不可放置他物，如钥匙、手机等，以免显得鼓鼓囊囊，破坏西装整体造型。西装的袖口和裤边不应卷起，西装里面不能加毛背心或毛衣。按照国际惯例，在正规场合穿西装，衬衫外面一般不穿羊毛衫，从视觉上只看到一件衬衫、一条领带和一套深色西装。四、着装礼仪（四）男士西装着装礼仪2.扣好纽扣·西装的纽扣除了实际用处外，还是很重要的装饰，其系法大有讲究。如果是单排两粒扣，第二粒扣是样扣，一般只扣第一粒扣，如果两粒扣全部扣上，会显得拘谨；如果是单排三粒扣，第一粒扣和第三粒扣是样扣，只能扣中间一粒扣或都不扣；单排一粒扣则可扣可不扣。·穿着双排扣西装应把纽扣全部扣上，否则会让他人觉得轻浮、不稳重。如果穿三件套西装，应扣好马甲上所有的纽扣，外套的纽扣不扣。穿西装时一定要扣上衬衫的纽扣，在坐下的时候，最后一粒纽扣以松开为宜，避免衣服产生褶皱，站起时应重新扣好。四、着装礼仪（四）男士西装着装礼仪3.鞋袜与西装搭配协调男士同时要搭配合适的袜子，注意袜子的长度、颜色等。男士宜穿中长袜，这样坐下时不会露出皮肤和腿上较显眼的腿毛。男士不能穿挑丝、有洞的袜子，不宜穿透明的袜子，注意不能在公众场合整理自己的袜子。鞋袜与西装只有搭配协调，才能显出一个人的干练、职业气质。穿西服时一定要穿皮鞋，最好不穿旅游鞋、便鞋和凉鞋。裤子要盖住皮鞋鞋面。在正式场合，皮鞋最好为黑色或棕色，这样容易同任何颜色的西服搭配，白色和灰色的皮鞋不适合在正式场合穿。同时，要保持皮鞋光泽、鞋面洁净，不能蒙满灰尘。四、着装礼仪（四）男士西装着装礼仪01020304·衬衫的下摆塞在西裤里，袖口不可卷起。长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，这样可以彰显衣着的层次。·领子不可翻在西装外，当不系领带时，衬衫领口不可扣上。衬衣内除了背心外，最好不要再穿其他内衣，以免过于臃肿，破坏西服的线条美。·男士穿西装时最好穿长袖衬衫。衬衫的颜色为单色，领口要挺括，同时要保持领口整洁、无褶皱，无污垢、油渍，尤其是白色衬衫。·衬衫颜色的选择亦尤为重要，在正规的商务、政务应酬中，白色衬衫是男士的最好选择。4.选择合适的衬衫四、着装礼仪（四）男士西装着装礼仪5.系好领带领带的常用系法有单结、双环结、温莎结、半温莎结、交叉结等。系领带时，衬衫上的第一粒纽扣要扣好，系好领带后，领带的长度以到皮带扣处为宜。领带夹一般夹在第４粒纽扣与第５粒纽扣之间。如果穿毛衣或毛背心，领带下部应放在背心内。在正式场合，穿西装应系领带。在选择领带时，要考虑其面料、颜色、花纹和自己的身材搭配和谐。领带的颜色一般要与西服的颜色搭配。三、职业素养的特征6.遵循“三一”定律“·所谓“三一”定律，是指鞋、腰带、公文包为同一颜色。（四）男士西装着装礼仪知识延伸领带是衬衫必不可少的搭配密友，是男士在社交场合的必备单品，随着领带的不断变化，出现了不同的系法，下面主要介绍几种常用的系法：（1）单结（见图3-6）。这是最常用的一种结法，打结和解结都非常容易，对大部分领带和几乎所有的衬衫领都非常适合。为了打好单结，领带结要与衬衫领和谐搭配，应该不紧不松地系在衬衫领子上。（2）双环结（见图3-7）。双环结类似单结，它们的不同在于前者有两个结，即两圈。一条质地细致的领带搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结的特色是第一圈会稍露出在第二圈之外，但不要刻意盖住。......领带的系法三、职业素养的特征·配饰与服饰不同，配饰主要起点缀、美化和烘托的作用，是服装的组成部分，在个人整体形象塑造方面起着有力衬托及画龙点睛的作用。尽管配饰在个人礼仪中所占的比重较低，但是任何配饰只有遵循一定的礼仪规范才能发挥一定的功效，否则只能弄巧成拙、南辕北辙。（五）配饰佩戴方法三、表情礼仪分类内容说明首饰首饰主要包括戒指、项链、耳饰（耳环、耳链、耳钉、耳坠等）、手镯和手链、脚链。衣饰衣饰主要包括胸饰（胸花、胸针）、围巾、帽子、墨镜等。（五）配饰佩戴方法1.配饰的分类三、表情礼仪原则内容说明数量原则个体所佩戴的饰物在数量上以少、精为佳，切忌多而杂；如果同时佩戴多种饰物，在总量上不得超过三种，只有婚礼上的新娘例外。饰物的佩戴应达到一种“清水出芙蓉，天然去雕饰”的境界。色彩和谐原则饰品应力求同色，如果同时佩戴两件或两件以上的饰品，应力求使其色彩接近或一致，做到得体、大方。如果佩戴的饰品五彩斑斓，只会带给别人庸俗的感觉。（五）配饰佩戴方法2.佩戴饰物的原则三、表情礼仪原则内容说明质地原则同时佩戴两种或两种以上的配饰，应要求同质。帽子、围巾、手套要求质地相同；项链、戒指、耳环等要求质地相同；戴镶嵌首饰时，应与被镶嵌物质地一致，托架也应一致，力求做到整体上协调一致。符合个体特点原则配饰作为一种工具，帮助人们在塑造个人形象的过程中扬长避短，凸显个人魅力。如果个体的脖子短而粗，则应选择细长的项链，而不应选择紧贴脖子的项链；如果个体头部比例相对较大，则不应选择大的帽子；个子较矮的人不应戴长围巾；圆形脸的人适宜戴长款耳环或V形项链；中年妇女应选择款式典雅大方的首饰，彰显其成熟魅力；年龄较小的人在选择饰品时，对颜色和款式均有较大的自由度。（五）配饰佩戴方法2.佩戴饰物的原则三、表情礼仪原则内容说明与环境条件相协调原则出席较为庄重的社交场合多选用高档饰物，如珠宝首饰等，将珠宝首饰与礼服组合可谓是珠联璧合，顿时让人魅力四射；在一般的工作场合，选择端庄大方的饰物即可，饰物的佩戴应以不影响工作为基本前提；在西方，女士参加葬礼时允许佩戴的饰物仅限于结婚戒指和珍珠项链，违反此规定难免会招人非议；中职生在校园内宜选戴金银饰物、工艺饰物或索性不戴饰物，绝对不宜戴珠宝等高档饰物。符合习俗和惯例原则不同地区、不同民族对于佩戴饰品的规则不同。此项原则要求佩戴者了解习俗和惯例，并尊重这种习俗和惯例。（五）配饰佩戴方法2.佩戴饰物的原则第二课

交往礼仪DIERKEJIAOWANGLIYIPart02一、交往礼仪的原则·人们在社会交往活动过程中所形成的应共同遵守的行为规范和准则就是交往礼仪。交往礼仪具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。没有人际交往就不会形成社会。人们要生存与发展，就不能置身于社会交际之外。遵守人际交往礼仪是人们顺利进行社会交往、促进事业成功的重要条件。一、交往礼仪的原则原则内容说明真诚尊重原则真诚是为人处世的一种实事求是的态度，是对人真心实意的友善表现。真诚和尊重首先表现为不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人；其次表现为对他人的正确认识，相信和尊重他人。所谓心底无私天地宽，只有真诚奉献，才有丰硕的收获；只有真诚尊重，方能使双方心心相印，彼此的友谊地久天长。平等适度原则在社交场合，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，对方自然也会相应地还礼于你。礼仪施行必须讲究平等原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境行使相应的礼仪，如在与他人交往时，要彬彬有礼但不能低三下四，要热情大方但不能轻浮谄谀，要自尊但不能自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不能轻信，要谦虚但不能拘谨，要老成持重但不能圆滑世故。·在与他人交往的过程中，交往礼仪原则主要有以下几点一、交往礼仪的原则原则内容说明自信自律原则自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。自律即自我约束。在社会交往过程中，每个人应在心中建立起道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严于律己，实现自我教育、自我管理。信用宽容原则信用即讲究信誉。孔子曾说：“民无信不立”“与朋友交，言而有信”。孔子强调的正是守信用原则。守信是中华民族的美德，在社交中尤其要讲究守时、守约。守时即对于与他人约定时间的约会、会见、会谈、会议等绝不应拖延迟到，守约即对于与他人签订的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到。因此，在社交场合不要轻易承诺他人，如果承诺了却做不到，就会失信于人。·在与他人交往的过程中，交往礼仪原则主要有以下几点知识延伸·中国古代有“五礼”之说，即祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为，礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上，礼仪可分为政治类礼仪和生活类礼仪。·政治类礼仪包括祭天、祭地、祭宗庙、祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。生活类礼仪的起源按荀子的说法有“三本”，即“天地者生之本”“先祖者类之本”“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼产生得最早。丧礼对于死者是安抚其魂，对于生者是分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。·在礼仪的建立与实施过程中，孕育出中国的宗法制。《仪礼》《礼记》《周礼》的出现标志着礼仪发展到一个新的阶段。到了宋代，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝德服务，繁文缛节极尽其能。礼仪的分类二、称谓礼仪定义·称谓是指在称呼亲属、朋友、同志或其他有关人员时所使用的一种规范性礼貌用语。准确的称谓能恰当地体现出当事人之间的关系。得体的称谓是有教养的体现，能展现个人的形象。恰当地使用称谓是日常社交活动的一种基本礼仪。称谓礼仪有职务称谓、职业称谓、职称称谓、姓名称谓、性别称谓等类型，称谓礼仪在人们的日常生活和外交活动中都非常重要。二、称谓礼仪称谓内容说明职务称谓职务称谓是指用所担任的职务作为称谓。这种称谓不出现名字、字号，以表示对对方的尊敬和爱戴。现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，如“王经理”“赵院长”“肖书记”“刘局长”“李科长”等职业称谓职业称谓即用其从事的职业当作称谓，如“赵大夫”“李老师”“刘会计”等，不少行业可以用“师傅”相称职称称谓职称称谓是指对有职称的人，尤其是对具有高级、中级职称者，在工作中可以直接以其职称相称，如“王教授”“周工程师”等称谓礼仪二、称谓礼仪称谓内容说明姓名称谓姓名称谓是使用得比较普遍的一种称谓形式，用法大致有以下几种情况：（1）全姓名称谓，即直呼其姓和名，如“李大伟”“刘建华”等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他郑重场合。一般来说，人们在日常交往中指名道姓地称谓对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。（2）名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”“建华”等，这种称谓显得既礼貌又亲切，所以运用的场合比较广泛。（3）姓氏加修饰称谓，即在姓之前加修饰字，如“老李”“小刘”“大陈”等，这种称谓亲切、真挚，一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的人性别称谓一般约定俗成地按性别的不同分别称谓为“小姐”“女士”“先生”。其中，“小姐”“女士”两者的区别在于：未婚者称“小姐”，不明确婚否者称“女士”称谓礼仪三、握手礼仪定义·握手是交际的一部分，握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对对方的不同礼遇与态度，显露出自己的个性，给他人留下不同的印象。同时，人们也可通过握手了解对方的个性，从而赢得主动。·通常，与他人初次见面或熟人久别重逢、告辞、送行都可握手致意。在有些特殊场合，向他人表示祝贺、感谢或慰问，或者当双方交谈出现共鸣时，或者当双方原先的矛盾有了某种良好的转机或彻底和解时，习惯上双方以握手表达礼节。四、介绍礼仪（一）他人介绍的礼仪·与家人外出，路遇家人的同事或朋友时；陪同亲友前去拜会不相识的人时；·他人介绍的时机包括：在家中接待彼此不相识的客人时；在办公地点接待彼此不相识的来访者时；·打算推荐某人加入某一社交圈时；受到为他人做介绍的邀请时。·在陪同上司、长者或来宾的过程中遇见其不相识者，而对方又跟他们打了招呼时；1.他人介绍的时机四、介绍礼仪2.他人介绍的顺序·介绍长辈与晚辈认识时，先将晚辈介绍给长辈。·介绍年长者与年轻者认识时，先将年轻者介绍给年长者。·介绍老师与学生认识时，先将学生介绍给老师。·介绍已婚者与未婚者认识时，先将未婚者介绍给已婚者。·介绍女士与男士认识时，先将男士介绍给女士。·介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友。·介绍社交场合的先到者与后来者认识时，先将后来者介绍给先到者。·介绍来宾与主人认识时，先将主人介绍给来宾。·在公务场合，要先将职位低者介绍给职位高者。（一）他人介绍的礼仪四、介绍礼仪类型内容说明标准式标准式适用于正式场合。介绍的内容以双方的姓名、单位、职务等为主简介式简介式适用于一般的社交场合。介绍的内容往往只有双方的姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏引见式引见式适用于普通的社交场合。在做这种介绍时，介绍者需将被介绍者双方引导在一起3.他人介绍的类型（一）他人介绍的礼仪四、介绍礼仪类型内容说明强调式强调式适用于各种交际场合。介绍的内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视礼仪式礼仪式强调一种正规的介绍方式，适用于正式场合。其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼都更为礼貌推荐式推荐式适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意将被介绍者举荐给某人，因此在内容方面通常会对前者的优点加以重点介绍3.他人介绍的类型（一）他人介绍的礼仪·介绍时的细节包括：介绍者在为被介绍者做介绍之前要征求双方的意见；当被介绍者在介绍者询问自己是否愿意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，应欣然接受，但若实在不愿结识对方，应向介绍者说明缘由，以取得谅解。·介绍客人时切勿遗漏，应介绍而未介绍是不礼貌的行为，并且没被介绍的人会被认为是不受欢的人。四、介绍礼仪4.他人介绍的细节（一）他人介绍的礼仪四、介绍礼仪5.介绍后双方应行使的礼节·介绍后双方要互相问候，如果是两位男士，通常应握手致意；如果是一男一女，男方应等女方伸手后再伸手相握。女方不伸手，男方是不应该主动伸手的。握手时力度要适中，太重了表现得过于热情，太轻了容易使对方感到不够受尊敬。（一）他人介绍的礼仪四、介绍礼仪1.我介绍的时机·因业务关系需要相互认识、进行接洽时可做自我介绍。·首次登门造访要事先打电话预约，在电话里应做自我介绍。·在参加大型聚会时，对不相识的与会者或同席的人应互相做自我介绍。·在出差、旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当做自我介绍。·初次前往他人居所、办公室时要做