汽车配件售后管理办法

汽车配件售后管理办法合同编号：__________甲方（供货方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（购买方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为合法成立的汽车配件生产商，具备相关产品的生产许可和质量保证，乙方为合法成立的汽车配件销售商，具备相关的经营许可，双方为了加强汽车配件售后服务管理，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条产品名称、规格、数量1.1产品名称：__________1.2产品规格：__________1.3产品数量：__________第二条产品质量2.1甲方应保证其提供的汽车配件产品符合国家及行业相关标准，具备合格的产品质量。2.2甲方应保证其提供的汽车配件产品在正常使用情况下，能够满足乙方的使用需求。2.3甲方应对其提供的产品承担质量保证责任，自产品交付乙方之日起，质保期为__________个月。第三条售后服务3.1甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务需求。3.2甲方应在接到乙方售后服务需求后，__________小时内给予回复，并在__________小时内给予解决。3.3甲方应对乙方提供的产品进行定期跟踪，及时了解产品的使用情况，并根据乙方的反馈进行改进。第四条退换货规定4.1在质保期内，如产品出现质量问题，乙方有权要求甲方进行免费维修或更换。4.2在质保期外，如产品出现质量问题，甲方应根据产品的实际情况，给予乙方合理的维修或更换价格。4.3乙方向甲方提出退换货要求时，应将产品完整无损地退回甲方，并在产品上附上详细的情况说明。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（供货方）：__________乙方（购买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品质量检验报告4.产品合格证5.双方签署的保密协议6.售后服务联系方式二、违约行为及认定：1.甲方未能按约定时间交付产品，或交付的产品不符合约定的质量标准，视为甲方违约。2.甲方未能按约定提供售后服务，或售后服务不符合约定的标准，视为甲方违约。3.乙方未能按约定时间支付货款，或未按约定数量购买产品，视为乙方违约。4.乙方未能履行保密义务，泄露甲方的商业秘密，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.合同法：是指调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范总称。2.产品质量法：是指调整产品质量管理、产品质量监督、产品质量责任等方面的法律规范总称。3.售后服务：是指产品销售后，供应商为购买方提供的关于产品使用、维修、更换等方面的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延误：双方可协商延长交付时间，或甲方按约定支付违约金。2.产品质量问题：甲方应在质保期内负责免费维修或更换，质保期外根据实际情况给予合理价格。3.售后服务不满意：乙方可向甲方提出服务改进要求，甲方应及时处理并回复。4.保密义务泄露：违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此造成的损失。五、所有应用场景：1.汽车配件生产商与