营销员二级习题及答案

营销员二级习题及答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.关于企业制定竞赛激勋计划的原则，表述错误的是（）A、奖励设置面不要窄B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了C、竞赛的目标不宜过高D、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果正确答案：A2.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、不注意顾客的反应B、谈话距离合理C、适时详细询问情况D、向顾客表示诚意正确答案：A3.发展客户关系管理的最终目的是()A、满足顾客的需求B、双赢C、使自己企业利润最大D、与客户建立良好的关系正确答案：B4.一般大型综合超市商圈可达到（）千米。A、20～25B、15～20C、5～10D、10～15正确答案：D5.消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近购买的一种购买行为，称为（）。A、习惯性购买行为B、复杂性购买行为C、多样性购买行为D、协调性购买行为正确答案：A6.产品组合的原则不包括（）。A、产品互补原则B、产品化原则C、产品群原则D、利润导向原则正确答案：A7.人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。A、附加产品B、直接产品C、核心产品D、有形产品正确答案：C8.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。A、市场适应性强B、需求满足程度高C、成本的经济性D、市场占有率高正确答案：C9.卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（）A、协调功能B、沟通功能C、激励功能D、竞争功能正确答案：C10.顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客排序B、顾客追踪C、顾客需求D、顾客基本信息正确答案：C11.下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）A、多血质-----律师B、抑郁质-----作家C、胆汁质-----画家D、粘液质-----教师正确答案：C12.贯彻服务理念的措施不包括（）A、公关措施B、创新措施C、激励措施D、组织措施正确答案：A13.狭义的人力资源规划的最终目的是（）A、保持人力B、供需平衡C、制定策略D、预测目标正确答案：C14.顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。A、评价B、呼声C、关系D、满意正确答案：B15.消费者享有（）的权利。A、无视交规B、贷款可以不还C、公平交易D、购物不买单正确答案：C16.以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分A、生活形态B、人口C、心理D、地理正确答案：B17.（）是指产品从成功投入市场开始，到被海汰、企业停止生产为止，在市场上延续的全部过程。A、产品使用周期B、产品使用寿命C、产品销售周期D、产品生命周期正确答案：D18.市场营销损益预测中不包括（）A、预计的平均净价B、分成细目的生产成本储运成本以及各种市场营销费用C、预计的广告费年D、预计的单位销售效量正确答案：C19.物流所采用的技术主要有（）A、条码B、GISC、GPSD、以上都是正确答案：D20.不属于有效授权的一项是（）A、受控授权B、视德能授权C、越级授权D、信任授权正确答案：C21."商品第二件6折“，属于营销4P中的（）。A、价格B、渠道C、促销D、产品正确答案：A22.很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施()策略。A、选择产品订价B、附属产品定价C、招徕订价D、捆绑定价正确答案：B23.员工招聘的基本原则不包括（）A、公平公正原则B、单向选择原则C、合法合规原则D、效率优先原则正确答案：B24.根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。A、奢侈品B、混合型产品C、伴随大量有形产品的服务D、快速消费品正确答案：B25.不属于针对消费者的促销策略是（）。A、免费样品B、满额退赠C、优惠券D、业务会议正确答案：D26.从市场营销的角度看，市场就是（）。A、交换过程本身B、买卖的场所C、商品交换关系的总和D、具有购买欲望和支付能力的消费者正确答案：D27.式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.A、实质产品层B、潜在产品层C、附加产品层D、形式产品正确答案：B28.工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当（）。A、实施查封、扣押B、移送公安立案侦查C、调查核实传销行为D、移交工商行政管理部门查处正确答案：B29.（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。A、四象限分析B、五力分析模型C、PEST分析D、SWOT分析正确答案：D30.商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。A、附加产品B、赠送产品C、形式产品D、期望产品正确答案：A31.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。A、商标是品牌的法律形式B、品牌是市场的概念C、品牌受到法律保护D、品牌并不完全等同于商标正确答案：C32.(）不是多渠道分销组合的类型。A、多样型组合方式B、集中型组合方式C、选择型组合方式D、混合型组合方式正确答案：A33.商品保质期管理要做到两点：一是（），二是处理临近保质期商品。A、做好保质期记录B、控制保质期C、加快商品流转D、及时上架销售正确答案：B34.不属于市场定位主要策略的是（）。A、迎头定位B、重新定位C、用途定位D、避强单位正确答案：C35.处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、严肃处理B、完善服务C、礼貌接待D、表示尊重正确答案：A36.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。A、突出行业特点B、与周边环境相互协调C、尽可能方便顾客D、形成独特风格E、有较高的能见度正确答案：E37.（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。A、反向吸引式B、推进式C、渐进式D、正向吸引式正确答案：C38.顾客的信息价值包括（）A、顾客需求信息B、企业发展信息C、以下都是D、竞争对手信息正确答案：C39.衡量顾客满意度的指标不包括（）A、美誉度B、顾客消费能力C、价格敏感度D、回头率正确答案：B40.产品组合的（）指产品项目的多少。A、关联度B、宽度C、深度D、长度正确答案：C41.下列不属于无差异市场营销策略的适用条件的是（）。A、产品差异小、需求差异不明显B、产品处于生命周期的成熟期C、产品初上市D、拥有产品专利正确答案：B42.关于授权的理解不正确的一项是（）A、授权是将相应的权力授予个人B、授权是将权力放弃或让渡C、授权不等于授责D、授权的含义略大于分权正确答案：B43.()是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，顾客满意优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是顾客满意并不一定引起顾客忠诚。A、服务满意B、产品满意C、顾客满意D、质量满意正确答案：C44.市场预测报告是（）。A、对预测工作的总结B、对预测环境的分析C、对预测结果的陈述D、依据调研结果得出的营销计划正确答案：A45.下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是（）A、不要强调客观B、自身代表企业形象C、态度恶劣D、要有诚意正确答案：C46.()指企业决定生产多种不同类型的产品，只将其销售给某一个顾客群，满足其多种需求。A、市场集中化B、选择专业化策略C、产品专业化D、市场专业化正确答案：A47.顾客危机的实质是（）A、顾客需求B、顾客投诉C、顾客管理D、顾客流失正确答案：D48.商圈分析的作用不包括（）。A、用于新开商场的选址B、预测新开商场的经济效益C、有利于进行竞争态势分析D、了解商圈内消费者的构成及特点，以确定商场的目标市场及经营方针正确答案：C49.下列哪项不是研究电子零售的所开展的主要方面？A、相关的网络技术发展B、消费者的网购行为C、政府相关规定D、电子零售管理正确答案：C50.顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）。A、自由流动式布局B、开放式布局C、格子式布局D、岛屿式布局正确答案：A51.顾客投诉的主要原因不包括（）A、价格昂贵B、环境不佳C、服务不好D、商品不良正确答案：A52.团队精神的内涵包括（）A、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气D、以上都是正确答案：D53.以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）。A、优质服务B、学会尊重C、施礼适度D、锻炼意志正确答案：D54.（）在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。A、业务单位战略B、公司战术C、职能战略D、公司战略正确答案：C55.服务质量的特征不包括（）A、主观性B、过程性C、整体性D、客观性正确答案：D56.绩效考核与绩效管理的区别不包括（）A、绩效考核属于绩效管理的一部分B、绩效管理具有前瞻性C、绩效考核是阶段性工作D、绩效管理只注意成绩的好坏正确答案：D57.下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？A、激励团队的创新精神B、重视内部良性冲突C、培养团队合作D、激励个人的学习精神正确答案：D58.下列哪项不是电子商务的基本模式？A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C正确答案：C59.国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，价格的制定应当符合价值规律，以下哪一种不属于价格形式？（）A、政府指导价B、市场定价C、政府定价D、市场调节价正确答案：B60.一般撰写商圈调研报告的第二步为（）。A、撰写商圈调查报告B、收集资料C、现场调查D、整理和评估资料正确答案：D61.顾客服务质量差的原因不包括（）A、服务态度欠佳B、服务方式欠妥C、服务能力不足D、服务制度不佳正确答案：D62.提高单品动销率可以采用()方式。A、改变陈列位置B、添加顾客所需要的品类C、采用促销D、优化商品结构正确答案：D63.下列哪项不属于顾客关系管理主要作用集中的方面？A、顾客的获取B、顾客的保持C、顾客的开发D、顾客的需求正确答案：D64.公司层面的战略选择不包括（）。A、收缩型战略B、成本领先战略C、稳定型战略D、成长型战略正确答案：B65.整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为（）。A、顾客货币价值B、顾客渡让价值C、顾客精神价值D、顾客让渡价值正确答案：D66.（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。A、厂商向代理商技术授权B、金钱激励C、厂商最终将代理商变为自营销售部门D、厂商与代理商相互参股正确答案：A67.以下属于必须进行特定授权的是（）A、费用报销B、收入记帐C、分析会计报表D、编制会计凭证正确答案：A68.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、企业文化建设B、领导示范C、阐明外部挑战D、理论制度化正确答案：A69.以下不属于提高客单数的思路和方法的是（）。A、提高企业知名度B、提高有效的客流量C、吸引更多的顾客进商场D、让顾客一次性购买更多的商品正确答案：D70.中间商绩效评估的标准不包括(）。A、控制性标准B、适应性标准C、计量性标准D、经济性标准正确答案：C71.市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。A、.顾客集中地居住地，适合采取长渠道B、市场聚集度弱，适合采取长渠道C、市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道D、市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者正确答案：A72.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为（）。A、营销目标B、渠道目标C、服务目标D、渠道设计正确答案：B73.门店的主要职能包括销售服务、商品管理与（）。A、库存管理B、绩效管理C、人员激励D、人员管理正确答案：B74.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。A、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合B、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据C、绩效考核是员工调动和升降职位的依据D、实现公司利润最大化正确答案：D75.以下关于绩效管理说法错误的是（）A、绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的B、绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升C、绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践D、绩效管理是一个持续的管理过程正确答案：A76.以下哪个是易趣网所采用的支付手段？（）A、交易通B、安付通C、支票D、支付通正确答案：B77.产品线延伸策略是指全部或部分地改变原有产品的（）。A、市场定位B、范围C、种类D、数量正确答案：A78.竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、类别竞争者D、产品形式竞争者正确答案：A79.每个行业几乎都有些小企业，它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为()。A、市场缝隙B、盈利基点C、市场基点D、补缺基点正确答案：D80.下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）A、与服务商合作B、减小经营规模C、提升商品管理技术D、发展网上业务正确答案：B81.提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。A、品牌竞争者B、愿望竞争者C、应品形式竞争者D、属类竞争者正确答案：B82.（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。A、区别定价法B、习惯定价法C、按质定价法D、差别定价法正确答案：D83.同因素理论的适用条件是（）A、工作环境不可预测B、培训环境与工作环境完全相同C、培训环境与工作环境不同D、一般原则可以进行推广正确答案：B84.下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业标识B、职业描述C、职业要求D、总体规划正确答案：D85.（）商圈顾客最为松散。A、次级商圈B、核心商圈C、边缘商圈D、中心商圈正确答案：C86.营运管理标准化有四层含义：一是（）；二是选择合适的人员；三是按标准培训人员；四是把标准与掌握标准的人结合起来，以创造效益。A、明确要求B、环境分析C、明确目标D、建立标准正确答案：D87.（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。A、尾数定价B、招徕定价C、满意定价D、整数定价正确答案：A88.职业生涯的长期规划时间一般为（）A、5-10年B、40年C、20年D、30年正确答案：A二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.招牌命名的形式有（）。A、以服务精神命名B、以经营地点命名C、以商品属性命名D、以美好愿望命名正确答案：ABCD2.店面设计应注意()。A、突出行业特点B、与周边环境相互协调C、尽可能方便顾客D、形成独特风格E、有较高的能见度正确答案：ABCDE3.营销学界曾用哪三个层次来表述产品的整体概念？（）A、延伸产品B、属性产品C、核心产品D、形式产品正确答案：ACD4.以下不属于斜线式通道优点的是()。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点。B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。C、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。D、气氛活跃，可增加即兴购买机会。正确答案：ACD5.谈判是一个连续不断的过程，一谈判包括哪几个环节（）。A、建立谈判双方的信任关系B、制定正确的谈判计划C、进行科学的项目评估D、达成使双方都接受的协议正确答案：ABCD6.营销活动按活动性质分为（）。A、专业性活动B、社会性活动C、商业性活动D、公益性活动E、会议型活动正确答案：ABCD7.企业应像对待最终顾客一样对待中间商。制造商可以采用下列哪些手段来获取中间商的合作？（）A、科学手段B、经济手段C、道德手段D、强制手段正确答案：BD8.科学有效的销售管理要体现“四化”其中管理合理化的要点是（）。A、要抓住关键，重点管理B、要了解员工，因材施教C、要全面观察，适时调整D、要自我回馈，不断完善E、要关注细节，精益求精正确答案：ADE9.企业在分析与选择分销渠道长度时，需要考虑的因素包括()。A、分销商B、