用电客户受理员试题库（附参考答案）

用电客户受理员试题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.高压单电源用户设计审查环节时限为（）。A、7个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、2个工作日正确答案：B2.通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬时值正确答案：C3.供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。A、工商行政管理部门B、地方人民政府C、电力管理部门D、供电企业正确答案：A4.电力企业的抄表人员应严格按照抄表（）正确采集电能表指示数据。A、日期B、周期C、例日D、时间正确答案：C5.三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即（）。A、三角形连接、星形连接、不完全星形连接B、不完全星形连接C、星形连接D、三角形连接正确答案：A6.电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，（）方可施工A-协商后。A、协商后B、双方同意后C、政府同意后D、达成协议后正确答案：D7.高压双电源用户业务受理环节时限为（）。A、5个工作日B、1个工作日C、3个工作日D、7个工作日正确答案：B8.金属导体的电阻值随温度的升高而（）。A、不变B、增大C、先增大后减小D、减小正确答案：B9.电力系统的供电负荷，是指（）。A、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和B、综合用电负荷加各发电厂的厂用电C、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和D、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和正确答案：C10.基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由（）选择。A、用户B、供电企业C、供电企业或用户D、供电企业和用户共同协商正确答案：A11.与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付。A、一次告知B、不抛不丢C、面带微笑D、文明礼貌正确答案：B12.我们通常所说的一只5A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：A13.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。A、可靠性B、接电C、电力负荷D、电压质量正确答案：D14.新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次鉴定性试验，称为（）。A、交接试验B、耐压试验C、破坏性试验D、投入试验正确答案：A15.变压器并列运行的基本条件是（）。A、只要接线组别标号相同、电压比相等B、接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等C、只要短路阻抗相等、容量相同D、只要变比、容量相等正确答案：B16.电力生产与电网运行应当遵循原则（）的原则。A、自主经营、自负盈亏B、风险共担、利益共享C、安全、优质、经济D、诚实守信、秉公办事正确答案：C17.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）。A、12年B、10年C、2年D、5年正确答案：B18.承装（修、试）电力设施许可证可分（）个等级。A、2B、3C、4D、5正确答案：D19.低压架空绝缘线路对建筑物（水平）最小距离为（）m。A、0.2B、1.5C、1.0正确答案：A20.一般的静止式单相电能表，电流回路的（）。A、进、出线正接或反接都能累计电量B、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量C、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量D、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量正确答案：A21.人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是（）触电。A、相电压B、相电流C、线电压D、线电流正确答案：C22.触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否接地和每相对地电容的大小。A、中性点B、电阻C、电流D、节点正确答案：A23.电压互感器的空载误差是由（）引起的。A、励磁电流在一、二次绕组的漏抗上产生的压降B、上述三点都不对C、励磁电流在一次绕组的漏抗上产生的压降D、励磁电流在励磁阻抗上产生的压降正确答案：C24.对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B25.在任意三相电路中，（）。A、三个线电压的相量和必为零B、三个相电压的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个相电流的相量和必为零正确答案：A26.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准B、指标C、电费D、分类正确答案：A27.电网损失不包括的损耗是（）。A、发电损耗B、用电损耗C、供电损耗D、厂用电损耗正确答案：D28.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施（）活动。A、维修B、试验C、安装、维修、试验D、安装正确答案：D29.供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和（）,并提供用户须知资料。A、违约金标准B、电价标准C、检查标准D、收费标准正确答案：D30.变压器的铁损与（）相关。A、负载电压B、负载容量C、负载电流D、负载电流的平方正确答案：A31.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。A、新装B、改类C、改压D、减容正确答案：B32.用户的功率因数低，将不会导致（）。A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、设备容量需求增大D、线路损耗增大正确答案：A33.比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现（）灯丝粗。A、相同电压等级，电流小的B、相同功率，电压等级高的C、相同电压等级，功率小的D、相同电压等级，功率大的正确答案：D34.按照国民经济行业用电分类，饲料加工属于（）。A、农业辅助性活动B、农业C、农副食品加工业D、工商业正确答案：C35.故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。A、违章用电B、扰乱用电秩序C、破坏电力设施D、窃电正确答案：D36.高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。A、3个工作日B、7个工作日C、5个工作日D、2个工作日正确答案：A37.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、头部B、脊髓C、脚部D、双手正确答案：A38.高压负荷开关的作用是（）。A、可以切断负荷电流B、可以切断故障电流C、只能切断空载电流D、能切断故障短路电流和负荷电流正确答案：A39.在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。A、30米以内B、4米以内C、8米以内D、20米以内正确答案：C二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.供配电系统设计应采用符合国家现行有关标准的（）的电气产品。A、性能先进B、高效节能C、安全D、环保正确答案：ABCD2.实行峰谷电价的好处有（）。A、合理使用电力资源B、促进客户有效地控制负荷和节约用电C、增加供电企业的收入D、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电正确答案：ABD3.对临时用电的管理，正确的是（）。A、临时用电期限一般不超过3年B、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付C、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理D、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电正确答案：CD4.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。A、专线跳闸或全厂停电B、电气火灾C、停电期间向电力系统倒送电D、人身触电正确答案：ABC5.暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。根据《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、对两部制电价客户在暂换变压器后，仍按替换前的变压器容量计收基本电费B、必须在原受电点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月逾期不办理手续的，供是企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行正确答案：BCD6.居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，按下列（）规定办理是正确的。A、应及时向公安机关报案B、保持家用电器原状C、在家用电器损坏之日起10日内，受害居民客户未向供电企业提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权D、应及时向供电企业反映正确答案：BD7.关于电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法，正确的是（）。A、供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复B、家用电器使用时间以购买的日期为准开始计算C、认为不可修复的，家用电器购买时间在9个月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿D、对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后按相关规定处理正确答案：AD8.按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装（）等内容A、服务流程B、工作规范C、标准及依据D、收费项目正确答案：ABCD9.营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是（）。A、在供电前，供电企业应与临时用电户签订“临时供用电合同”B、用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期C、如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用D、临时用电不可无表计量正确答案：ABC10.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦B、求得企业可持续发展的总体谋划C、以市场为导向，以满足客户需求为中心D、一切以客户的利益为目标正确答案：ABC11.电力系统需要投入电容是因为（）。A、提高电力系统功率因数B、使客户增大用电负荷C、补偿电力系统中的无功消耗D、提高电力系统设备的利用率正确答案：ACD12.C类分布式新能源客户可以直接从表计上抄读（）。A、发电量B、上网电量C、用网电量D、自发自用电量正确答案：ABC13.由于电能计量装置熔断器熔断,使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。A、无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费B、补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费D、按规定计算方法计算并补收相应电量的电费正确答案：ABD14.下列选项中，属于供用电合同条款的有（）。A、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、供用电设施维护责任的划分D、计量方式和电价、电费结算方式正确答案：ABCD15.常见的窃电方式有（）。A、扩差法窃电B、欠压法窃电C、移相法窃电D、欠流法窃电正确答案：ABCD16.关于办理临时用电应注意的事项，正确的是（）。A、逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电B、临时用电不得办理变更用电事宜C、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源D、临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月正确答案：ABC17.严禁在未采取任何（）情况下现场作业。A、监护措施B、安全措施C、保护措施D、技术措施正确答案：AC18.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。A、到时间关门B、照常办理完毕后方可下班C、视情况加班处理D、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝正确答案：BC19.关于配电线路重复接地的目的以下（）是正确的。A、增加接地的可靠性B、当电气设备发生接地时，可降低零线的对地电压C、当零线断线时，可继续保持接地状态，减轻触电的危害D、以上答案都正确正确答案：BC20.基本电费计收方式（）。A、容量计费B、合同最大需量计费C、按度电折算基本电费D、实际需量计费正确答案：ABCD21.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电C、暂拆时间最长不得超过12个月D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理正确答案：ABD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.高可靠性供电费用收取中的电压等级必须与客户受电电压等级一致。A、正确B、错误正确答案：A2.发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路临时用电时，无需收取高可靠性供电费用。A、正确B、错误正确答案：B3.供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。A、正确B、错误正确答案：A4.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。A、正确B、错误正确答案：A5.《供电营业规则》规定：安装在客户处的电能表应由客户负责保管，如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。A、正确B、错误正确答案：B6.《供电营业规则》规定：供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验。A、正确B、错误正确答案：A7.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以电力管理部门认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误正确答案：B8.感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。A、正确B、错误正确答案：A9.伪造或开肩供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。A、正确B、错误正确答案：B10.不要在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，则跑到客户看不见的地方去。A、正确B、错误正确答案：B11.220V单相供电的电压偏差为额定值的+7％、-10％。A、正确B、错误正确答案：A12.正弦交流电的三要素是最大值、瞬时值和平均值。A、正确B、错误正确答案：B13.《供电营业规则》规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。A、正确B、错误正确答案：A14.电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。A、正确B、错误正确答案：A15.《供电营业规则》规定：用户应根据供电企业答复的供电方案进行受电工程设计。A、正确B、错误正确答案：A16.依据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，供电企业出具的供电方案中未明确引入电源或者供电方式、计量计费方式等设计所需要的必要信息，虽然影响用户选择设计单位，但不能认定为“三指定”行为。A、正确B、错误正确答案：B17.物体带电是由于失去电荷或得到电荷的缘故。A、正确B、错误正确答案：A18.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定：变更后的许可证，有效期自变更之日起重新计算。A、正确B、错误正确答案：B19.《供电营业规则》规定：基本电费均以月计算。A、正确B、错误正确答案：B20.智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。A、正确B、错误正确答案：A21.《电力供应与使用条例》规定：用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。A、正确B、错误正确答案：A22.内蒙古电力（集团）有限责任公司经营理念是集约、精益、全面、统筹。A、正确B、错误正确答案：A23.客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。A、正确B、错误正确答案：B24.《刑法》规定：破坏交通工具、交通设备，电力煤气设备，易燃易爆设备造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。A、正确B、错误正确答案：A25.金属导体的电阻与导体的截面积无关。A、正确B、错误正确答案：B26.《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。A、正确B、错误正确答案：A27.《供电营业规则》规定：向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。A、正确B、错误正确答案：A28.《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一计算。A、正确B、错误正确答案：B29.电网中的铁磁谐振是在操作或故障运行情况下引起的。A、正确B、错误