2024年度电商平台消费者权益保障协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台消费者权益保障协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2适用范围1.3定义和解释2.消费者权益保护原则2.1平等原则2.2诚信原则2.3公平原则3.消费者个人信息保护3.1信息收集原则3.2信息使用原则3.3信息存储原则3.4信息共享原则3.5信息安全原则4.商品和服务质量保障4.1商品质量标准4.2服务质量标准4.3售后服务5.交易安全保障5.1交易支付安全保障5.2交易数据安全保障5.3交易纠纷处理6.消费者投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理时限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.法律适用和争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.协议的生效、变更和终止9.1生效条件9.2变更通知9.3终止条件10.协议的不可分割性10.1各条款相互关联10.2不可分割性原则11.协议的附件11.1附件一：消费者权益保障措施11.2附件二：交易支付安全保障措施11.3附件三：投诉处理流程图12.通知与公告12.1通知方式12.2公告发布13.争议解决机构13.1争议解决机构名称13.2争议解决机构职责14.其他14.1合同附件14.2本合同目录一览第一部分：合同1.1.1协议目的1.1.2协议依据1.1.3协议范围1.2.1电商平台1.2.2消费者1.2.3适用时间1.3.1术语定义1.3.2解释说明2.1.1平等对待消费者2.1.2诚信经营2.1.3公平交易2.2.1信息收集合法性2.2.2信息使用目的明确2.2.3信息存储安全2.3.1信息共享原则2.3.2信息安全保护措施2.4.1数据传输加密2.4.2数据存储备份3.1.1商品质量标准3.1.2商品质量检验3.2.1服务质量标准3.2.2服务质量评价3.3.1售后服务流程3.3.2售后服务承诺4.1.1支付安全保障措施4.1.2支付数据加密4.2.1交易数据安全保障4.2.2交易数据备份4.3.1交易纠纷处理流程4.3.2交易纠纷解决方式5.1.1投诉渠道5.1.2投诉联系方式5.2.1投诉处理流程5.2.2投诉处理时限5.3.1投诉结果通知5.3.2投诉满意度调查6.1.1违约行为定义6.1.2违约责任认定6.2.1违约责任承担方式6.2.2违约赔偿标准6.3.1违约赔偿程序6.3.2违约赔偿期限7.1.1法律适用原则7.1.2争议解决方式7.2.1协商解决7.2.2仲裁解决7.2.3诉讼解决8.1.1生效条件8.1.2生效日期8.2.1协议变更通知8.2.2协议变更内容8.3.1协议终止条件8.3.2协议终止程序9.1.1不可分割性原则9.1.2各条款关联性10.1.1附件一：消费者权益保障措施10.1.2附件二：交易支付安全保障措施10.2.1通知方式10.2.2公告发布11.1.1争议解决机构名称11.1.2争议解决机构职责11.2.1争议解决程序11.2.2争议解决时限12.1.1附件三：消费者权益保障措施12.1.2附件四：交易支付安全保障措施12.2.1通知方式12.2.2公告发布13.1.1争议解决机构名称13.1.2争议解决机构职责13.2.1争议解决程序13.2.2争议解决时限14.1.1附件五：消费者权益保障措施14.1.2附件六：交易支付安全保障措施14.2.1通知方式14.2.2公告发布8.1.1法律适用原则8.1.2争议解决方式8.2.1争议解决机构8.2.2争议解决程序8.2.3争议解决时限9.1.1生效条件9.1.2生效日期9.2.1协议变更通知9.2.2协议变更内容9.3.1终止条件9.3.2终止程序10.1.1各条款相互关联10.1.2不可分割性原则10.2.1附件一：消费者权益保障措施10.2.2附件二：交易支付安全保障措施10.2.3附件三：投诉处理流程图10.3.1通知方式10.3.2公告发布10.3.3通知内容要求11.1.1争议解决机构名称11.1.2争议解决机构职责11.2.1争议解决程序11.2.2争议解决时限11.2.3争议解决费用12.1.1附件四：消费者权益保障措施12.1.2附件五：交易支付安全保障措施12.1.3附件六：争议解决规则12.2.1通知方式12.2.2公告发布12.2.3通知内容要求13.1.1争议解决机构名称13.1.2争议解决机构职责13.2.1争议解决程序13.2.2争议解决时限13.2.3争议解决费用14.1.1附件七：消费者权益保障措施14.1.2附件八：交易支付安全保障措施14.1.3附件九：争议解决规则14.2.1通知方式14.2.2公告发布14.2.3通知内容要求第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务或协助的非合同当事人。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于：法律咨询、技术支持、风险评估、争议调解、支付结算等。15.2第三方介入的必要性15.2.1当甲乙双方在履行本合同时遇到无法自行解决的争议或问题，且双方均同意引入第三方介入时，可启动本条款。16.第三方介入的流程16.1介入申请16.1.1任何一方均可向对方提出第三方介入申请。16.1.2申请应包括第三方介入的原因、目的、所需服务内容等信息。16.2第三方选择16.2.1双方应共同协商确定第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.2.2第三方选择应遵循公开、公平、公正的原则。16.3介入协议16.3.1双方与第三方应签订书面介入协议，明确各方的权利、义务和责任。16.3.2介入协议应作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。17.第三方的责任与义务17.1责任限额17.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在介入协议中约定，并在本合同中予以明确。17.1.2第三方的责任限额包括但不限于：因第三方原因导致的合同履行延迟、违约、损失等。17.2第三方的义务17.2.1第三方应遵守国家法律法规和本合同的相关规定。17.2.2第三方应按照介入协议的约定，独立、公正地履行职责。17.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。18.第三方与其他各方的划分18.1责任划分18.1.1第三方的责任限于其介入协议中约定的范围，不承担甲乙双方因本合同产生的其他责任。18.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因导致的损失，由第三方自行承担。18.2权利划分18.2.1第三方在介入过程中享有介入协议中约定的权利。18.2.2第三方无权干涉甲乙双方的正常经营活动。19.第三方介入的终止19.1终止条件19.1.1第三方介入协议约定的目标达成。19.1.2双方协商一致同意终止第三方介入。19.1.3法律法规规定的其他终止条件。19.2终止程序19.2.1双方应书面通知第三方终止介入。19.2.2第三方应在收到终止通知后立即停止介入行为。19.2.3双方应按照介入协议约定处理相关后续事宜。20.第三方介入的记录与报告20.1记录20.1.1第三方应记录介入过程中的重要事项，包括但不限于：沟通内容、会议纪要、工作进展等。20.1.2记录应真实、完整、准确。20.2报告20.2.1第三方应定期向甲乙双方提交介入报告，报告内容应包括：工作进展、问题分析、建议措施等。20.2.2报告应真实、客观、公正。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：消费者权益保障措施详细要求：包括但不限于消费者权益保护政策、投诉处理流程、售后服务承诺等。说明：该附件应详细列出电商平台对消费者权益的具体保护措施，包括但不限于隐私保护、商品质量保证、售后服务保障等内容。2.附件二：交易支付安全保障措施详细要求：包括但不限于支付加密技术、数据传输安全、风险监控机制等。说明：该附件应详细描述电商平台采取的支付安全保障措施，以保护消费者交易安全。3.附件三：投诉处理流程图详细要求：以图形化的方式展示投诉处理的各个阶段和步骤。说明：该附件应清晰展示消费者投诉处理的流程，包括投诉提交、处理、回复等环节。4.附件四：消费者权益保障措施详细要求：与附件一内容相同，但可能包含更详细的实施细节或更新内容。说明：该附件可作为附件一的补充或更新版本，确保消费者权益保护措施的最新性。5.附件五：交易支付安全保障措施详细要求：与附件二内容相同，但可能包含更详细的实施细节或更新内容。说明：该附件可作为附件二的补充或更新版本，确保交易支付安全保障措施的最新性。6.附件六：争议解决规则详细要求：包括但不限于争议解决方式、仲裁机构、仲裁程序等。说明：该附件应详细描述争议解决的规则，包括争议的提交、处理、仲裁机构的选定等。7.附件七：消费者权益保障措施详细要求：与附件一内容相同，但可能包含更详细的实施细节或更新内容。说明：该附件可作为附件一的补充或更新版本，确保消费者权益保护措施的最新性。8.附件八：交易支付安全保障措施详细要求：与附件二内容相同，但可能包含更详细的实施细节或更新内容。说明：该附件可作为附件二的补充或更新版本，确保交易支付安全保障措施的最新性。9.附件九：争议解决规则详细要求：与附件六内容相同，但可能包含更详细的实施细节或更新内容。说明：该附件可作为附件六的补充或更新版本，确保争议解决规则的最新性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时提供商品或服务提供的商品或服务不符合约定的质量标准违反隐私保护政策，泄露消费者个人信息未履行售后服务承诺违反支付安全保障措施，导致交易安全风险未按照约定处理消费者投诉未履行合同约定的其他义务2.责任认定标准违约行为发生的时间、地点、原因违约行为对甲乙双方或消费者造成的损失违约行为的严重程度3.示例说明示例一：若电商平台未按时提供商品，导致消费者无法按时收到商品，电商平台应承担延迟交货的责任，并按照合同约定赔偿消费者相应的损失。示例二：若电商平台提供的商品存在质量问题，消费者有权要求退货或更换，电商平台应承担商品质量责任，并赔偿消费者因此遭受的损失。示例三：若电商平台泄露消费者个人信息，消费者有权要求电商平台停止泄露并赔偿损失，电商平台应承担相应的法律责任。全文完。2024年度电商平台消费者权益保障协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1电商平台1.2消费者1.3消费者权益1.4保障措施1.5服务条款1.6违约责任1.7争议解决1.8通知1.9不可抗力1.10合同生效1.11合同解除1.12合同变更1.13合同终止1.14合同附件2.电商平台权利与义务2.1平台保障2.2交易保障2.3消费者保障2.4用户服务2.5平台规则2.6信息安全2.7用户隐私2.8合规经营2.9违规处理2.10监督检查3.消费者权利与义务3.1消费者权益3.2交易规则3.3退换货政策3.4评价与投诉3.5用户信息保护3.6诚信经营3.7违规处理3.8监督检查4.保障措施与执行4.1保障措施4.2保障措施执行4.3保障措施调整4.4保障措施公示4.5保障措施监督4.6保障措施改进4.7保障措施实施4.8保障措施效果评估5.交易规则5.1交易流程5.2交易价格5.3交易时间5.4交易方式5.5交易保障5.6交易纠纷处理5.7交易违规处理5.8交易监督检查6.退换货政策6.1退换货条件6.2退换货流程6.3退换货时效6.4退换货费用6.5退换货责任6.6退换货保障6.7退换货监督检查7.评价与投诉7.1评价规则7.2投诉处理7.3评价与投诉保障7.4评价与投诉监督7.5评价与投诉处理时效8.用户信息保护8.1信息收集8.2信息使用8.3信息存储8.4信息安全8.5用户隐私8.6信息公开8.7信息处理9.诚信经营9.1诚信原则9.2诚信经营要求9.3诚信经营监督9.4诚信经营考核9.5诚信经营奖励10.违规处理10.1违规行为认定10.2违规处理措施10.3违规处理流程10.4违规处理时效10.5违规处理结果11.监督检查11.1监督检查内容11.2监督检查方式11.3监督检查时效11.4监督检查结果11.5监督检查改进12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后果12.4解除通知13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更内容13.4变更通知14.合同终止14.1终止条件14.2终止程序14.3终止后果14.4终止通知第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1电商平台本合同中“电商平台”是指通过互联网平台提供商品或服务，并为消费者提供交易服务的网络平台。1.2消费者本合同中“消费者”是指通过电商平台购买商品或接受服务的个人用户。1.3消费者权益消费者权益包括但不限于：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严权等。1.4保障措施保障措施是指电商平台为保护消费者权益所采取的一系列措施，包括但不限于：交易安全保障、商品质量保障、售后服务保障等。1.5服务条款服务条款是指本合同中对电商平台提供的服务内容、服务标准、服务流程等方面的规定。1.6违约责任违约责任是指本合同中双方因违反合同约定而产生的法律责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。1.7争议解决争议解决是指本合同中双方因合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。1.8通知通知是指本合同中一方向另一方发送的具有法律效力的信息。1.9不可抗力不可抗力是指因自然因素或社会因素导致合同无法履行或履行困难的情况。1.10合同生效合同生效是指本合同经双方签字盖章后，自生效之日起具有法律约束力。1.11合同解除合同解除是指本合同在特定条件下，经一方或双方协商一致，提前终止合同关系。1.12合同变更合同变更是指本合同在履行过程中，经双方协商一致，对合同内容进行修改。1.13合同终止合同终止是指本合同在履行完毕或因特定原因提前终止。1.14合同附件合同附件是指本合同中作为合同组成部分的文件或资料。2.电商平台权利与义务2.1平台保障电商平台应确保平台的正常运行，保障消费者在平台上安全、便捷地进行交易。2.2交易保障电商平台应提供交易安全保障，包括但不限于支付安全保障、商品质量保障、售后服务保障等。2.3消费者保障电商平台应保障消费者权益，对消费者在交易过程中遇到的问题进行处理。2.4用户服务电商平台应提供优质的用户服务，包括但不限于咨询、解答、投诉处理等。2.5平台规则电商平台应制定并公示平台规则，规范用户行为，维护平台秩序。2.6信息安全电商平台应采取必要的技术措施，保护用户信息安全，防止信息泄露。2.7用户隐私电商平台应尊重用户隐私，未经用户同意，不得收集、使用、泄露用户个人信息。2.8合规经营电商平台应遵守国家法律法规，合规经营，确保平台健康发展。2.9违规处理电商平台应对违规行为进行查处，保护消费者合法权益。2.10监督检查电商平台应接受政府相关部门的监督检查，确保合规经营。3.消费者权利与义务3.1消费者权益消费者有权获得安全、可靠的商品或服务，有权要求电商平台提供真实、准确的信息。3.2交易规则消费者应遵守电商平台交易规则，包括但不限于商品购买、支付、评价等。3.3退换货政策消费者有权根据电商平台退换货政策，申请退换货。3.4评价与投诉消费者有权对商品或服务进行评价，有权向电商平台投诉。3.5用户信息保护消费者有权保护个人信息安全，有权要求电商平台删除或修改个人信息。3.6诚信经营消费者应诚信交易，遵守法律法规，维护良好交易秩序。3.7违规处理消费者有权对违规行为进行举报，电商平台应对违规行为进行处理。3.8监督检查消费者有权对电商平台进行监督检查，保障自身合法权益。8.保障措施与执行8.1保障措施电商平台应设立专门的消费者权益保障部门，负责处理消费者投诉、纠纷解决等工作。8.2保障措施执行电商平台应制定具体的保障措施执行流程，确保保障措施得到有效执行。8.3保障措施调整如保障措施需调整，电商平台应提前公示，并征得消费者同意。8.4保障措施公示电商平台应将保障措施在平台上进行公示，方便消费者查阅。8.5保障措施监督消费者有权对保障措施执行情况进行监督，并提出意见和建议。8.6保障措施改进电商平台应根据消费者反馈和市场变化，不断改进保障措施。8.7保障措施实施保障措施实施过程中，电商平台应确保措施落实到位，保障消费者权益。8.8保障措施效果评估电商平台应定期对保障措施的效果进行评估，以确保保障措施的有效性。9.交易规则9.1交易流程电商平台应提供清晰的交易流程，包括商品展示、购买、支付、发货、收货等环节。9.2交易价格电商平台应确保交易价格真实、合理，不得虚假宣传、欺诈消费者。9.3交易时间电商平台应保证交易时间的合理性，确保消费者在合理时间内完成交易。9.4交易方式电商平台应提供多种交易方式，包括但不限于线上支付、银行转账等。9.5交易保障电商平台应提供交易安全保障，确保消费者资金安全。9.6交易纠纷处理发生交易纠纷时，电商平台应提供有效的纠纷处理机制，保障消费者权益。9.7交易违规处理对于交易中的违规行为，电商平台应依法进行处理，维护交易秩序。9.8交易监督检查消费者有权对交易过程进行监督检查，电商平台应配合监督。10.退换货政策10.1退换货条件消费者在符合退换货条件的情况下，有权申请退换货。10.2退换货流程电商平台应提供明确的退换货流程，包括申请、审核、退货、退款等环节。10.3退换货时效退换货时效应根据商品类型和平台规定进行设定。10.4退换货费用退换货费用由责任方承担，具体费用标准由电商平台公示。10.5退换货责任电商平台应明确退换货责任，确保消费者权益得到保障。10.6退换货保障电商平台应提供退换货保障，确保消费者退换货顺利进行。10.7退换货监督检查消费者有权对退换货过程进行监督检查，电商平台应配合监督。11.评价与投诉11.1评价规则消费者有权对商品或服务进行评价，评价应真实、客观。11.2投诉处理消费者有权向电商平台投诉，电商平台应设立专门的投诉处理机制。11.3评价与投诉保障电商平台应保障评价和投诉的合法权益，对虚假评价和恶意投诉进行处理。11.4评价与投诉监督消费者有权对评价和投诉的处理情况进行监督，并提出意见和建议。11.5评价与投诉处理时效评价和投诉的处理应在合理时间内完成，确保消费者权益得到及时保障。12.用户信息保护12.1信息收集电商平台在收集用户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。12.2信息使用电商平台应合法使用用户信息，不得泄露、篡改或非法使用。12.3信息存储电商平台应采取技术措施，确保用户信息存储安全。12.4信息安全电商平台应定期进行信息安全检查，防止用户信息泄露。12.5用户隐私电商平台应尊重用户隐私，不得未经用户同意收集、使用、泄露用户个人信息。12.6信息公开电商平台应公开用户信息收集、使用、存储等方面的政策。12.7信息处理电商平台应制定信息处理流程，确保用户信息得到妥善处理。13.诚信经营13.1诚信原则电商平台应遵循诚信原则，公平、公正、公开地进行经营活动。13.2诚信经营要求电商平台应遵守国家法律法规，诚信经营，不得欺诈、误导消费者。13.3诚信经营监督消费者有权对电商平台的诚信经营进行监督，并提出意见和建议。13.4诚信经营考核电商平台应定期对诚信经营进行考核，确保诚信经营落到实处。13.5诚信经营奖励对诚信经营的电商平台，电商平台可给予一定的奖励。14.违规处理14.1违规行为认定电商平台应明确违规行为的认定标准，对违规行为进行查处。14.2违规处理措施对于违规行为，电商平台应采取相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、暂停服务等。14.3违规处理流程电商平台应制定违规处理流程，确保违规处理公正、高效。14.4违规处理时效违规处理应在合理时间内完成，确保消费者权益得到及时保障。14.5违规处理结果违规处理结果应通知相关当事人，并对违规行为进行公示。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的独立第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、认证机构、仲裁机构、律师事务所等。15.2第三方介入情形1.合同履行过程中出现争议，双方协商无法解决；2.需要第三方提供专业意见或服务；3.需要第三方进行资产评估、质量认证等；4.需要第三方进行仲裁或调解。15.3第三方责任15.3.1责任限额第三方在介入本合同时，其责任限额由甲乙双方另行约定，并在合同中明确。如无约定，第三方责任限额为人民币万元。15.3.2责任范围第三方责任范围限于其介入事项，不包括本合同其他条款规定的责任。15.3.3责任免除因不可抗力或甲乙双方原因导致第三方介入事项无法履行，第三方不承担任何责任。15.4第三方权利15.4.1接受委托第三方有权接受甲乙双方的委托，按照委托内容提供专业意见或服务。15.4.2获取报酬第三方有权按照合同约定或市场行情收取报酬。15.4.3保密义务第三方在介入本合同时，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。15.5第三方与其他各方的关系15.5.1与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托代理关系，第三方应按照甲方委托内容行事。15.5.2与乙方的关系第三方与乙方的关系为委托代理关系，第三方应按照乙方委托内容行事。15.5.3与其他第三方的关系第三方与其他第三方的关系为独立第三方关系，各方应各自承担相应责任。16.甲乙双方额外条款及说明16.1甲方额外条款16.1.1甲方应配合第三方介入，提供必要的资料和信息。16.1.2甲方应承担第三方介入产生的合理费用。16.1.3甲方对第三方介入事项的结果负有最终责任。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方介入，提供必要的资料和信息。16.2.2乙方应承担第三方介入产生的合理费用。16.2.3乙方对第三方介入事项的结果负有最终责任。17.第三方责任划分17.1第三方责任划分原则第三方责任划分应遵循公平、合理、明确的原则。17.2第三方责任划分方式1.合同约定；2.法律规定；3.事实认定。17.3第三方责任划分结果第三方责任划分结果应在合同中明确，并由甲乙双方共同确认。18.第三方介入流程18.1第三方介入申请甲乙双方协商一致后，可向第三方发出介入申请。18.2第三方介入同意第三方同意介入后，甲乙双方与第三方签订介入协议。18.3第三方介入实施第三方按照介入协议内容进行介入。18.4第三方介入结束第三方介入事项完成后，甲乙双方与第三方共同确认介入结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.电商平台用户协议详细要求：用户协议应包含用户注册、使用规则、隐私政策等内容。说明：本附件用于规范用户在电商平台上的行为。2.交易规则说明详细要求：交易规则说明应包括交易流程、价格政策、支付方式等内容。说明：本附件用于明确交易过程中的各项规则。3.退换货政策细则详细要求：退换货政策细则应包含退换货条件、流程、时效、费用等内容。说明：本附件用于指导消费者进行退换货。4.评价与投诉处理流程详细要求：评价与投诉处理流程应包含评价规则、投诉处理流程、处理时效等内容。说明：本附件用于规范评价与投诉的处理。5.用户信息保护政策详细要求：用户信息保护政策应包含信息收集、使用、存储、安全等内容。说明：本附件用于保障用户信息的安全。6.诚信经营承诺书详细要求：诚信经营承诺书应包含诚信经营原则、合规经营要求等内容。说明：本附件用于证明电商平台诚信经营。7.违规行为处罚细则详细要求：违规行为处罚细则应包含违规行为认定、处罚措施等内容。说明：本附件用于规范违规行为的处理。8.第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应包含第三方介入情形、责任限额、权利义务等内容。说明：本附件用于明确第三方介入的相关事宜。9.合同附件清单详细要求：合同附件清单应包含所有附件名称及编号。说明：本附件用于确认合同附件的完整性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）未按照约定时间履行合同义务；（2）未按照约定质量提供商品或服务；（3）泄露用户信息；（4）违反平台规则；（5）恶意投诉或评价；（6）未履行保密义务；（7）其他违反合同约定的行为。2.责任认定标准：（1）根据违约行为对合同履行造成的影响程度；（2）根据违约行为给对方造成的损失；（3）根据违约行为的主观故意性。3.示例说明：（1）甲方向乙方购买一批商品，约定交货期为一个月。因甲方原因，未能按时付款，导致乙方生产延误。乙方有权要求甲方支付违约金。（2）电商平台泄露消费者个人信息，消费者有权要求电商平台承担相应法律责任。（3）消费者恶意评价，电商平台有权根据评价规则进行处理，如取消评价资格。全文完。2024年度电商平台消费者权益保障协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.电商平台概述3.1平台名称3.2平台范围3.3平台功能4.消费者权益4.1消费者定义4.2消费者权益内容4.3消费者权益保护措施5.甲方义务与责任5.1甲方义务5.2甲方责任6.乙方义务与责任6.1乙方义务6.2乙方责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务10.合同期限与续约10.1合同期限10.2续约条件10.3续约程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3解除与终止程序12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达证明14.其他14.1法律适用14.2合同份数14.3效力声明第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义“电商平台”指提供商品和服务交易平台的网站或应用程序。“消费者”指通过电商平台购买商品或使用服务的个人用户。“商品”指在电商平台提供的可供消费者购买的商品。“服务”指在电商平台提供的可供消费者使用的服务。1.2解释本合同中对术语的解释应当遵循其通常含义，并在具体情况下，根据本合同的上下文进行解释。2.合同双方2.1甲方信息甲方名称：[甲方全称]甲方地址：[甲方详细地址]2.2乙方信息乙方名称：[乙方全称]乙方地址：[乙方详细地址]3.电商平台概述3.1平台名称本电商平台名称为：[平台名称]3.2平台范围3.3平台功能4.消费者权益4.1消费者定义消费者是指在本电商平台购买商品或使用服务的个人用户。4.2消费者权益内容（1）获取真实、准确、完整的商品信息；（2）选择商品或服务；（3）公平交易；（4）投诉处理；（5）个人信息保护；（6）法律法规规定的其他权益。4.3消费者权益保护措施（1）建立健全消费者权益保护制度；（2）对商品和服务进行质量监督；（3）及时处理消费者投诉；（4）保障消费者个人信息安全。5.甲方义务与责任5.1甲方义务（1）确保商品和服务的质量；（2）提供真实、准确、完整的商品信息；（3）保障消费者合法权益；（4）遵守相关法律法规。5.2甲方责任（1）因商品或服务问题导致的消费者损失，甲方应承担相应的赔偿责任；（2）因平台问题导致的消费者损失，甲方应承担相应的赔偿责任。6.乙方义务与责任6.1乙方义务（1）遵守甲方制定的平台规则；（2）保证提供商品和服务的质量；（3）配合甲方进行消费者权益保护工作。6.2乙方责任（1）因提供商品或服务问题导致的消费者损失，乙方应承担相应的赔偿责任；（2）因违反平台规则导致的消费者损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.违约责任8.1违约情形（1）甲方未按照约定提供商品或服务；（2）甲方未履行消费者权益保护义务；（3）乙方未按照约定提供商品或服务；（4）乙方违反平台规则；（5）任何一方未按照合同约定履行其他义务。8.2违约责任承担（1）违约方应立即采取补救措施，恢复合同原状或赔偿损失；（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金数额根据违约情节和损失情况确定；（3）若违约行为导致合同解除，违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。9.保密条款9.1保密内容双方在本合同中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止后两年止。9.3保密义务（1）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容；（2）任何一方不得利用保密内容进行不正当竞争；（3）保密义务不因合同终止而终止。10.合同期限与续约10.1合同期限本合同有效期为一年，自双方签字盖章之日起计算。10.2续约条件双方可在合同到期前三十日内协商续约，续约条件与本合同相同。10.3续约程序（1）一方提出续约意向，另一方同意续约；（2）双方签订续约协议；（3）续约协议与本合同具有同等法律效力。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方严重违约；（2）法律法规发生变化，导致合同无法继续履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同到期后，双方未续约或未协商一致续约，合同终止。11.3解除与终止程序（1）提出解除或终止的一方应以书面形式通知对方；（2）自通知送达对方之日起，合同解除或终止。12.合同生效与修改12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序（1）任何一方提出修改合同内容的，应书面通知对方；（2）双方协商一致后，签订修改协议，修改协议与本合同具有同等法律效力。13.通知与送达13.1通知方式（1）邮寄；（2）电子邮件；（3）传真；（4）其他双方认可的方式。13.2送达地址甲方：[甲方详细地址]乙方：[乙方详细地址]13.3送达证明送达通知应附有送达证明，证明已按照约定的方式送达。14.其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3效力声明本合同经双方签字盖章后，对双方具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指非甲乙双方的独立第三方，包括但不限于中介方、评估机构、仲裁机构、律师事务所等。15.2第三方介入情形（1）双方协商解决争议时，需要第三方提供专业意见或协助；（2）甲方或乙方需要第三方进行商品或服务质量评估；（3）甲方或乙方需要第三方进行争议仲裁；（4）法律法规或合同约定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方介入程序（1）提出介入申请的一方应以书面形式通知对方；（2）双方同意第三方介入后，应与第三方签订相关协议或合同；（3）第三方介入后，应按照相关协议或合同的规定履行职责。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中，“责任限额”指第三方因履行职责过程中产生的损害，对甲乙双方承担的最高赔偿责任。16.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方介入的具体情形和可能产生的损害确定；（2）第三方责任限额应在第三方介入协议或合同中明确约定。16.3责任限额履行（1）第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成甲乙双方损害，应在责任限额范围内承担赔偿责任；（2）若第三方超出责任限额造成损害，甲乙双方可要求第三方承担超出部分的赔偿责任。17.第三方权利与义务17.1第三方权利（1）根据协议或合同规定，第三方有权获得报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（3）第三方有权要求甲乙双方履行合同约定的义务。17.2第三方义务（1）第三方应按照协议或合同规定，独立、客观、公正地履行职责；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（3）第三方应遵守相关法律法规。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方应积极配合甲方的工作，按照甲方的要求履行职责。18.2第三方与乙方的关系第三方应积极配合乙方的工作，按照乙方的要求履行职责。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方应保持中立地位，公正处理甲乙双方的争议，维护双方的