2024年度美容美发店顾客满意度提升合同6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美容美发店顾客满意度提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同目的与原则2.1合同目的2.2合同原则3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务项目明细3.3服务范围界定4.服务标准与要求4.1服务质量标准4.2服务规范要求4.3服务时间规定5.顾客满意度调查方式与方法5.1调查方式5.2调查方法5.3调查周期6.顾客满意度评价标准6.1评价体系构成6.2评价标准设定6.3评价结果运用7.服务费用及支付方式7.1服务费用构成7.2服务费用支付方式7.3费用结算时间8.合同期限与终止条件8.1合同期限8.2合同终止条件9.违约责任与处理9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约处理方式10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决方式10.3争议解决期限11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止的程序13.合同附件与补充条款13.1合同附件13.2补充条款14.合同签署与生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美容美发店乙方：顾客满意度提升咨询服务公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式甲方联系方式：电话：138xxxx5678，地址：市区路号乙方联系方式：电话：139xxxx5678，地址：市区路号第二条合同目的与原则2.1合同目的本合同旨在通过乙方提供的顾客满意度提升服务，帮助甲方提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，提升品牌形象。2.2合同原则本合同遵循公平、公正、诚信的原则，双方应本着互惠互利、共同发展的原则履行合同义务。第三条服务内容与范围3.1服务内容概述（1）顾客满意度调查与分析；（2）顾客服务提升策略制定；（3）顾客关系管理方案实施；（4）顾客满意度提升效果评估。3.2服务项目明细（1）顾客满意度调查：包括线上问卷、线下访谈、电话调查等多种形式；（2）顾客服务提升策略：根据调查结果，提出针对性的服务改进措施；（3）顾客关系管理：建立顾客档案，实施个性化服务；（4）顾客满意度提升效果评估：定期对顾客满意度进行跟踪调查，评估改进措施的效果。3.3服务范围界定本合同服务范围限于甲方经营的美容美发店，不包括甲方下属分店或关联企业的服务。第四条服务标准与要求4.1服务质量标准（1）调查数据真实、准确、可靠；（2）服务改进措施合理、可行；（3）顾客满意度提升效果明显。4.2服务规范要求（1）尊重顾客隐私，确保调查信息保密；（2）按照约定的时间、地点提供服务；（3）及时向甲方反馈调查结果和服务改进措施。4.3服务时间规定乙方应在合同签订后30个工作日内完成顾客满意度调查工作，并在调查结束后10个工作日内提交调查报告。第五条顾客满意度调查方式与方法5.1调查方式（1）线上问卷调查：通过电子邮件、公众号等渠道发送问卷；（2）线下访谈：在店内随机抽取顾客进行面对面访谈；（3）电话调查：通过电话联系顾客进行满意度调查。5.2调查方法（1）随机抽样法：从甲方顾客中随机抽取一定数量的样本；（2）分层抽样法：根据顾客消费水平、服务类型等因素进行分层抽样；（3）问卷调查法：设计科学合理的问卷，收集顾客满意度数据。5.3调查周期乙方将每季度进行一次顾客满意度调查。第六条顾客满意度评价标准6.1评价体系构成（1）服务态度；（2）服务技能；（3）服务质量；（4）服务效率；（5）顾客满意度总体评价。6.2评价标准设定各评价方面设定具体评分标准，总分100分，根据顾客满意度调查结果进行评分。6.3评价结果运用乙方将根据评价结果，提出针对性的服务改进措施，并向甲方提交改进方案。第七条服务费用及支付方式7.1服务费用构成本合同服务费用包括：（1）顾客满意度调查费用；（2）顾客服务提升策略费用；（3）顾客关系管理费用；（4）顾客满意度提升效果评估费用。7.2服务费用支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付50%的服务费用作为预付款；在乙方完成服务后10个工作日内，支付剩余50%的服务费用。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。第八条合同期限与终止条件8.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方无异议，合同自然终止；（2）任何一方违约，另一方有权通知违约方终止合同；（3）由于不可抗力因素导致合同无法履行，双方协商一致，可以终止合同；（4）经双方协商一致，决定终止合同。第九条违约责任与处理9.1违约行为定义（1）甲方未按时支付服务费用的；（2）乙方未按合同约定提供服务的；（3）一方泄露对方商业秘密的；（4）一方故意隐瞒事实，误导对方的。9.2违约责任承担（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的2%；（2）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方赔偿由此造成的损失，并支付违约金，违约金为合同总金额的1%；（3）泄露商业秘密的，应承担相应的法律责任；（4）故意隐瞒事实的，应承担相应的法律责任。9.3违约处理方式（1）违约行为发生后，双方应及时沟通，协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决方式10.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；10.2争议解决方式协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；10.3争议解决期限自争议发生之日起，双方应在30日内解决争议。第十一条合同生效与变更11.1合同生效条件本合同经双方签署并加盖公章后生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。11.3合同解除条件（1）合同期限届满；（2）任何一方违约，对方有权解除合同；（3）双方协商一致解除合同。第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件参照第十条合同解除条件。12.2合同终止条件参照第八条合同终止条件。12.3合同解除与终止的程序（1）一方提出解除或终止合同，应书面通知对方；（2）对方收到通知后，应在15日内给予答复；（3）双方应在30日内完成合同解除或终止的相关事宜。第十三条合同附件与补充条款13.1合同附件本合同附件包括：（1）服务费用明细表；（2）顾客满意度调查问卷；（3）服务改进措施方案。13.2补充条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同签署与生效日期14.1合同签署日期本合同于2023年12月1日签署。14.2合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因甲方或乙方需要，经双方同意介入合同履行过程中的个人、企业或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、咨询服务方、技术服务方、监督评估方等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件（1）甲方或乙方认为有必要引入第三方以提升服务质量或效率；（2）第三方具备完成相关任务的能力和资质；（3）双方同意并签订第三方合作协议。2.2第三方介入的程序（1）甲方或乙方提出引入第三方的需求，并提交第三方的基本信息；（2）双方共同评估第三方是否符合介入条件；（3）双方与第三方签订合作协议，明确各方的权利和义务；（4）第三方介入合同履行过程。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任（1）第三方应按照合作协议履行相关职责，确保服务质量；（2）第三方应保守商业秘密，不得泄露甲方或乙方的商业信息；（3）第三方应遵守相关法律法规，不得从事违法活动。3.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和信息；（2）第三方有权获得约定的报酬；（3）第三方有权根据实际情况调整工作计划，但需提前通知甲方或乙方。第四条第三方与其他各方的划分4.1第三方与甲方的关系第三方应直接向甲方提供服务，甲方对第三方的服务质量负有监督责任。4.2第三方与乙方的关系第三方应直接向乙方提供服务，乙方对第三方的服务质量负有监督责任。4.3第三方与其他方的划分（1）第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立于本合同；（2）第三方与甲方、乙方之间的争议应通过第三方合作协议解决；（3）第三方在本合同履行过程中的行为，不影响本合同的履行。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额（1）第三方在本合同履行过程中的责任，不得超过其合作协议中约定的责任限额；（2）若第三方因履行职责导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应按照合作协议承担相应责任，但不超过约定的责任限额。5.2责任限额的确定第三方责任限额由双方在签订第三方合作协议时，根据第三方的能力和资质、服务范围等因素共同协商确定。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更的条件（1）因第三方介入导致本合同内容需要调整的；（2）第三方合作协议内容变更，影响本合同履行的。6.2合同变更的程序（1）任何一方提出合同变更需求，应书面通知对方；（2）双方共同评估变更的必要性和可行性；（3）双方协商一致后，签订合同变更协议，作为本合同的补充。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后的争议，应通过友好协商解决；7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后的合同解除，参照第十条合同解除条件。8.2第三方介入后的合同解除程序，参照第十二条合同解除与终止的程序。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用明细表详细要求：详细列出合同期间内各项服务的费用，包括但不限于调查费用、咨询费用、技术支持费用等。附件说明：此表格作为合同附件，用于明确服务费用的构成和支付方式。2.附件二：顾客满意度调查问卷详细要求：设计科学合理的问卷，包括服务态度、服务技能、服务质量、服务效率等方面的问题。附件说明：此问卷用于收集顾客满意度数据，为服务改进提供依据。3.附件三：服务改进措施方案详细要求：根据顾客满意度调查结果，制定具体的服务改进措施，包括改进目标、实施步骤、预期效果等。附件说明：此方案作为合同附件，用于指导服务改进工作的开展。4.附件四：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、职责、权利、责任等。附件说明：此协议作为合同附件，用于规范第三方在本合同履行过程中的行为。5.附件五：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、原因、生效日期等。附件说明：此协议作为合同附件，用于明确合同变更后的权利和义务。6.附件六：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序、期限等。附件说明：此协议作为合同附件，用于指导争议解决工作的开展。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按时支付服务费用的；（2）乙方未按合同约定提供服务的；（3）第三方泄露商业秘密的；（4）一方故意隐瞒事实，误导对方的；（5）第三方未按合作协议履行职责的。2.责任认定标准（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的2%；（2）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方赔偿由此造成的损失，并支付违约金，违约金为合同总金额的1%；（3）第三方泄露商业秘密的，应承担相应的法律责任；（4）故意隐瞒事实的，应承担相应的法律责任；（5）第三方未按合作协议履行职责的，应按照合作协议承担相应责任。3.示例说明（1）示例一：甲方未在规定时间内支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未付款项的2%。（2）示例二：乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方损失，并支付违约金，违约金为合同总金额的1%。（3）示例三：第三方在提供服务过程中泄露商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止泄露行为、赔偿损失等。全文完。2024年度美容美发店顾客满意度提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人或授权代表2.合同签订背景与目的2.1合同签订背景2.2合同目的3.服务内容与标准3.1服务项目3.2服务标准3.3服务流程3.4服务时间3.5服务地点4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4付款方式5.顾客满意度提升措施5.1调查方式5.2调查内容5.3数据分析5.4提升方案5.5实施时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除程序11.合同解除后的处理11.1服务费用退还11.2责任承担11.3其他事宜处理12.其他约定12.1法律适用12.2合同份数12.3合同附件13.合同签署13.1合同签署日期13.2合同签署地点13.3合同签署人14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美容美发店乙方：顾客满意度提升机构1.2合同双方地址甲方地址：市区街道号乙方地址：市区街道号1.3合同双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx5678乙方联系人：乙方联系电话：139xxxx1.4合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同签订背景与目的2.1合同签订背景为提升美容美发店的顾客满意度，甲方希望通过与乙方合作，共同制定并实施一套提升顾客满意度的方案。2.2合同目的通过本合同，甲方希望乙方提供专业服务，帮助甲方提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，提高店铺在市场竞争中的优势。3.服务内容与标准3.1服务项目（1）顾客满意度调查；（3）满意度提升方案制定；（4）方案实施指导与监督。3.2服务标准（1）调查数据真实、准确；（2）报告内容详实、客观；（3）提升方案具有可操作性；（4）方案实施过程中，乙方需定期向甲方汇报进展情况。3.3服务流程（1）乙方根据甲方需求，制定调查问卷；（2）甲方收集顾客满意度调查问卷；（3）乙方对收集到的数据进行统计分析；（5）甲方根据方案实施，并定期向乙方反馈实施效果。4.服务费用与支付方式4.1服务费用乙方提供的服务费用为人民币万元整。4.2支付方式甲方应于合同签订后个工作日内，向乙方支付万元作为预付款；剩余万元，甲方应在乙方完成服务后个工作日内支付。4.3付款时间预付款：合同签订后个工作日内尾款：乙方完成服务后个工作日内4.4付款方式甲方应通过银行转账方式支付服务费用，转账时须注明合同编号。5.顾客满意度提升措施5.1调查方式（1）线上问卷调查；（2）电话访谈；（3）面对面访谈。5.2调查内容（1）顾客对店铺服务质量的评价；（2）顾客对店铺产品品质的评价；（3）顾客对店铺环境的评价；（4）顾客对店铺价格的接受程度；（5）顾客对店铺品牌的认知度。5.3数据分析（1）顾客满意度得分；（2）顾客满意度变化趋势；（3）满意度提升关键因素。5.4提升方案（1）针对性服务改进措施；（2）产品和服务优化建议；（3）顾客关系管理策略。5.5实施时间乙方将在合同签订后个工作日内完成满意度提升方案的制定，并在方案实施过程中定期向甲方汇报进展情况。6.保密条款6.1保密内容本合同项下涉及到的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后年。6.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.违约责任8.1违约情形（2）乙方未按合同约定时间完成满意度提升方案的制定和实施；（3）甲方未按合同约定时间支付服务费用；（4）任何一方泄露对方商业秘密或客户信息；（5）任何一方违反合同约定，造成对方损失。8.2违约责任（2）如乙方未按合同约定时间完成满意度提升方案的制定和实施，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的%；（3）如甲方未按合同约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付金额的%；（4）如任何一方泄露对方商业秘密或客户信息，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失；（5）如任何一方违反合同约定，造成对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任。8.3违约处理（1）任何一方违约，应立即采取补救措施，减少损失；（2）如违约行为无法补救或补救措施不足以弥补损失，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任；（3）违约方应承担因违约行为而产生的所有费用。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构（1）仲裁委员会；（2）中国国际经济贸易仲裁委员会。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有规定。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方解除合同。11.合同变更与解除11.1合同变更条件任何一方提出合同变更请求，经双方协商一致，可以变更合同内容。11.2合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）合同双方协商一致解除合同。11.3合同变更与解除程序（1）提出变更或解除请求的一方应书面通知对方；（2）双方应在收到通知后个工作日内答复；（3）如双方就变更或解除达成一致，应签署书面协议。12.合同解除后的处理12.1服务费用退还如因甲方原因解除合同，乙方已完成的服务部分，甲方应按实际完成工作量支付相应费用；如因乙方原因解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用。12.2责任承担合同解除后，双方应承担各自违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。12.3其他事宜处理13.其他约定13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）顾客满意度调查问卷；（2）满意度调查报告；（3）满意度提升方案。14.合同签署14.1合同签署日期本合同签订日期为____年____月____日。14.2合同签署地点本合同签订地点为____市____区____街道____号。14.3合同签署人甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为履行本合同目的而介入合同关系的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、执行机构等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行过程中，如需专业服务或技术支持，甲乙双方可邀请第三方介入；（2）为解决合同履行中的争议，甲乙双方可邀请第三方作为调解人或仲裁员；（3）根据合同约定，第三方作为执行机构参与合同履行的具体实施。15.3第三方介入的流程（1）甲乙双方协商确定第三方介入的事宜；（2）甲乙双方共同邀请第三方介入；（3）第三方接受邀请后，与甲乙双方签订相应的合作协议或服务协议；（4）第三方按照合作协议或服务协议履行职责。16.甲乙方责任16.1甲乙双方责任（1）甲乙双方应确保第三方介入的合法性和正当性；（2）甲乙双方应向第三方提供必要的协助和配合；（3）甲乙双方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2第三方责任（1）第三方应按照合作协议或服务协议的约定，独立、公正地履行职责；（2）第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范；（3）第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，应承担相应的法律责任。17.第三方责任限额17.1责任限额第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，其责任限额为本合同总金额的%。17.2限额计算第三方责任限额的计算方式如下：（1）如第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失，损失金额超出责任限额部分，由甲乙双方共同承担；（2）如第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失，损失金额未超出责任限额部分，由第三方承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方第三方与甲方的关系为委托代理或服务提供关系，甲方作为委托方，有权要求第三方按照约定履行职责。18.2第三方与乙方第三方与乙方的关系为委托代理或服务提供关系，乙方作为委托方，有权要求第三方按照约定履行职责。18.3第三方与甲乙双方第三方与甲乙双方的关系为独立第三方关系，第三方在履行职责过程中，应独立、公正地处理甲乙双方的纠纷。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应协商一致，对合同进行相应变更。19.2合同变更程序（1）第三方提出合同变更建议；（2）甲乙双方协商一致，签署合同变更协议；（3）合同变更协议经双方签字盖章后生效。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，仍按照本合同第9条“争议解决”条款执行。20.2第三方介入后的争议处理第三方介入后的争议处理，应在第三方介入前已确定的争议解决机构进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.顾客满意度调查问卷详细要求：问卷内容应全面、客观，包含服务、产品、环境、价格、品牌认知等方面的问题。说明：此附件用于收集顾客对美容美发店的服务满意度。2.满意度调查报告详细要求：报告应包含数据分析、满意度得分、满意度变化趋势、关键因素分析等内容。说明：此附件用于分析顾客满意度，为提升方案提供依据。3.满意度提升方案详细要求：方案应包含针对性服务改进措施、产品和服务优化建议、顾客关系管理策略等内容。说明：此附件用于指导美容美发店提升顾客满意度。4.第三方合作协议详细要求：协议应明确第三方的权利、义务、责任、费用等事项。说明：此附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为。5.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方的服务内容、质量标准、交付时间、费用等事项。说明：此附件用于规范第三方提供的服务。6.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等事项。说明：此附件用于解决合同履行过程中的争议。7.合同变更协议详细要求：协议应明确合同变更内容、变更原因、变更生效日期等事项。说明：此附件用于记录合同变更情况。8.合同解除协议详细要求：协议应明确合同解除原因、解除生效日期、解除后处理事项等事项。说明：此附件用于记录合同解除情况。说明二：违约行为及责任认定：责任认定标准：乙方应支付违约金，违约金为合同总金额的%。2.乙方未按合同约定时间完成满意度提升方案的制定和实施责任认定标准：乙方应支付违约金，违约金为合同总金额的%。示例：乙方未在合同约定的时间内完成满意度提升方案的制定和实施，甲方有权要求乙方支付违约金。3.甲方未按合同约定时间支付服务费用责任认定标准：甲方应支付违约金，违约金为未支付金额的%。示例：甲方未在合同约定的时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。4.任何一方泄露对方商业秘密或客户信息责任认定标准：泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担法律责任并赔偿损失。5.任何一方违反合同约定，造成对方损失责任认定标准：违约方应承担相应的赔偿责任。示例：乙方在提供服务过程中，因自身原因导致服务质量下降，造成甲方损失，乙方应承担赔偿责任。全文完。2024年度美容美发店顾客满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人/负责人1.3联系方式1.4住所地2.合同签订背景2.1美容美发行业现状2.2顾客满意度的重要性2.3提升顾客满意度的必要性3.合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同期限的延长4.顾客满意度提升目标4.1顾客满意度指标4.2提升顾客满意度的具体措施4.3顾客满意度提升的目标值5.顾客满意度提升方案5.1服务质量提升方案5.2员工培训方案5.3顾客关怀方案5.4营销推广方案6.实施步骤6.1第一阶段：市场调研6.2第二阶段：制定方案6.3第三阶段：实施方案6.4第四阶段：效果评估7.监督与考核7.1监督方式7.2考核指标7.3考核结果8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担方式9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期12.3生效证明13.其他约定13.1适用法律13.2合同份数13.3合同附件14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：美容美发店乙方：顾客满意度提升咨询服务公司1.2法定代表人/负责人甲方：乙方：1.3联系方式1.4住所地甲方：市区街道号乙方：市区街道号第二条合同签订背景2.1美容美发行业现状美容美发行业竞争激烈，顾客需求多样化，顾客满意度成为企业核心竞争力之一。2.2顾客满意度的重要性顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标，直接关系到企业的口碑和市场份额。2.3提升顾客满意度的必要性第三条合同期限3.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。3.3合同期限的延长如需延长合同期限，双方应在本合同到期前一个月书面协商一致，并签订补充协议。第四条顾客满意度提升目标4.1顾客满意度指标4.2提升顾客满意度的具体措施（1）优化服务流程，缩短顾客等待时间；（2）提高员工服务技能，提升服务质量；（3）加强顾客关怀，开展会员活动；（4）开展市场调研，了解顾客需求。4.3顾客满意度提升的目标值甲方在合同期间内，顾客满意度目标值为90%。第五条顾客满意度提升方案5.1服务质量提升方案（1）制定服务规范，确保服务流程标准化；（2）加强员工培训，提升服务技能；（3）设立服务投诉处理机制，及时解决顾客问题。5.2员工培训方案（1）定期组织员工参加专业培训；（2）邀请行业专家进行现场指导；（3）开展内部交流，分享服务经验。5.3顾客关怀方案（1）开展会员积分活动，提高顾客忠诚度；（2）设立顾客生日礼物制度，提升顾客满意度；（3）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求。5.4营销推广方案（1）利用线上线下渠道，进行品牌宣传；（2）举办各类促销活动，吸引顾客消费；（3）加强与合作伙伴的合作，扩大市场影响力。第六条实施步骤6.1第一阶段：市场调研（1）收集顾客反馈信息，分析顾客需求；（2）了解竞争对手情况，明确自身优势。6.2第二阶段：制定方案（1）根据调研结果，制定顾客满意度提升方案；（2）明确各部门职责，确保方案实施。6.3第三阶段：实施方案（1）组织实施提升方案，跟踪进度；6.4第四阶段：效果评估（1）定期对顾客满意度进行评估；（2）分析评估结果，调整优化方案。第八条监督与考核8.1监督方式甲方将设立专门的监督小组，负责监督乙方按照合同约定实施顾客满意度提升方案。监督小组将通过定期检查、现场观察、顾客反馈等方式，对乙方的工作进行监督。8.2考核指标考核指标包括但不限于顾客满意度调查结果、员工服务技能考核、顾客投诉处理时效等。8.3考核结果考核结果将作为乙方服务质量的评价依据，如考核结果不符合合同要求，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求。第九条保密条款9.1保密内容本合同中涉及到的商业秘密、技术信息、客户资料等，均属于保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1违约情形（1）乙方未按照合同约定完成顾客满意度提升任务；（2）甲方未按照合同约定支付费用；（3）任何一方违反合同约定的保密条款。10.2违约责任承担方式（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）违约方应立即采取补救措施，消除违约后果；（3）如违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决机构如双方同意，可共同选择仲裁机构进行仲裁。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定。第十二条合同变更与解除12.1变更条件（1）经双方协商一致；（2）符合法律法规的规定。12.2解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方依法解除合同。12.3变更与解除的程序变更或解除合同，双方应书面通知对方，并签订变更或解除协议。第十三条合同生效13.1生效条件本合同经双方签字盖章，并按约定缴纳费用后生效。13.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3生效证明本合同的生效证明为双方签字盖章的合同副本。第十四条其他约定14.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同附件合同附件包括但不限于：服务方案、培训计划、市场调研报告等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在本合同履行过程中，因特定目的而介入的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、技术支持方、服务提供方等。15.2第三方责权利15.2.1责任第三方应根据本合同及其与甲乙双方签订的协议，承担相应的责任。具体责任包括但不限于：（1）履行其职责范围内的义务；（2）保证其提供的服务或产品的质量；（3）遵守法律法规及行业规范；（4）对因其违约行为给甲乙双方造成的损失承担赔偿责任。15.2.2权利（1）第三方有权根据本合同及其与甲乙双方签订的协议，获得相应的报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利；（3）第三方有权要求甲乙双方履行其应尽的合作义务。15.2.3利益（1）第三方通过本合同获得的经济利益；（2）第三方通过本合同获得的名誉和品牌利益。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请甲乙双方均可向对方提出引入第三方的申请，申请应明确第三方的身份、职责、预期效果等。16.2第三方介入的审批甲乙双方应在收到第三方介入申请后五个工作日内进行审批，审批结果应以书面形式通知第三方。16.3第三方介入的协议引入第三方后，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确各方的权利义务。17.第三方介入的额外条款17.1第三方责任限额（1）第三方因履行本合同而产生的责任，其赔偿限额由甲乙双方与第三方在合作协议中约定；（2）如无约定，第三方责任限额按其注册资本的一定比例确定。17.2第三方介入费用的承担（1）第三方介入产生的费用，由甲乙双方根据合作协议及实际情况分担；（2）如合作协议未明确费用分担，甲乙双方应公平合理地分担费用。17.3第三方介入的监督甲乙双方应共同监督第三方履行其职责，确保其符合合同要求。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分（1）甲乙双方应明确各自在合同履行过程中的职责，避免职责重叠或遗漏；（2）第三方应根据合作协议，履行其特定的职责。18.2责任划分（1）第三方责任仅限于其履行职责范围内，对于其职责范围外的行为，甲乙双方应各自承担相应的责任；（2）如第三方违反合作协议，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。18.3权利划分（1）甲乙双方的权利应按照本合同及其与第三方签订的协议进行划分；（2）第三方有权根据合作协议，行使相应的权利。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务方案详细说明甲方提升顾客满意度的具体措施和实施步骤，包括服务质量提升、员工培训、顾客关怀、营销推广等方面的具体内容。2.培训计划列出甲方员工培训的具体内容、时间安排、培训师信息等。3.市场调研报告包括顾客满意度调查结果、竞争对手分析、市场趋势分析等。4.第三方合作协议明确甲乙双方与第三方之间的权利义务、责任承担、费用分担等内容。5.顾客满意度调查问卷列出用于收集顾客反馈的问卷内容，包括服务质量、服务态度、服务效率等。6.服务投诉处理记录记录顾客投诉的处理过程、处理结果和改进措施。7.营销活动方案详细说明甲方开展的各类营销活动的具体内容、时间安排、预期效果等。8.员工绩效考核结果记录员工在合同期间内的绩效考核结果，包括服务质量、顾客满意度等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按合同约定完成顾客满意度提升任务；（2）甲方未按合同约定支付费用；（3）第三方违反合作协议，导致合同无法履行；（4）任何一方泄露合同中的商业秘密或客户资料；（5）任何一方未履行合同约定的保密义务。2.责任认定标准：（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）违约方应立即采取补救措施，消除违约后果；（3）违约方应承担因违约行为给对方造成的直接和间接损失。3.违约责任示例说明：（1）乙方未按合同约定完成顾客满意度提升任务，导致甲方损失5万元，乙方应支付违约金3万元，并赔偿甲方损失2万元；（2）甲方未按合同约定支付费用，导致乙方损失2万元，甲方应支付违约金1万元，并赔偿乙方损失1万元；（3）第三方违反合作协议，导致合同无法履行，给甲方造成10万元损失，第三方应赔偿甲方10万元；（4）任何一方泄露合同中的商业秘密或客户资料，给对方造成损失，泄露方应赔偿对方损失，并承担相应的法律责任。全文完。2024年度美容美发店顾客满意度提升合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.美容美发店名称1.2.法定代表人或负责人姓名1.3.联系地址1.4.联系电话2.合同目的2.1.提升顾客满意度2.2.改善服务质量3.服务内容3.1.服务项目3.2.服务标准3.3.服务流程4.服务时间与地点4.1.服务时间安排4.2.服务地点5.服务费用5.1.服务收费标准5.2.付款方式5.3.付款期限6.服务质量监督6.1.质量监督机构6.2.质量监督方式6.3.质量问题处理7.顾客投诉处理7.1.投诉渠道7.2.投诉处理流程7.3.投诉处理期限8.合同期限8.1.合同生效日期8.2.合同终止条件8.3.合同解除条件9.合同变更与解除9.1.合同变更流程9.2.合同解除流程10.违约责任10.1.违约情形10.2.违约责任承担11.保密条款11.1.保密内容11.2.保密期限12.争议解决12.1.争议解决方式12.2.争议解决机构13.合同生效13.1.合同签订日期13.2.合同生效日期14.其他14.1.合同附件14.2.合同份数14.3.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.美容美发店名称：美容美发店1.2.法定代表人或负责人姓名：1.3.联系地址：省市区路号1.4.联系电话：138000000002.合同目的2.1.提升顾客满意度：通过提供优质服务，增强顾客对美容美发店的满意度和忠诚度。2.2.改善服务质量：优化服务流程，提高服务人员专业技能，确保顾客得到满意的服务体验。3.服务内容3.1.服务项目：提供美容、美发、护理等服务。3.2.服务标准：遵循国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。3.3.服务流程：顾客预约、服务咨询、服务实施、服务反馈。4.服务时间与地点4.1.服务时间安排：周一至周日9:0021:00（节假日除外）。4.2.服务地点：美容美发店内指定服务区域。5.服务费用5.1.服务收费标准：根据服务项目和服务等级，按照店内现行价格执行。5.2.付款方式：现金、刷卡、支付等。5.3.付款期限：顾客在服务完成后即时支付。6.服务质量监督6.1.质量监督机构：店内设立服务质量监督小组，负责监督服务质量。6.2.质量监督方式：定期检查服务记录、顾客满意度调查、现场监督等。6.3.质量问题处理：发现问题后，及时采取措施进行整改，并向顾客反馈处理结果。7.顾客投诉处理7.1.投诉渠道：顾客可通过店内公示电话、、现场等方式进行投诉。7.2.投诉处理流程：接到投诉后，及时进行调查核实，根据情况采取相应措施，并向顾客反馈处理结果。7.3.投诉处理期限：自接到投诉之日起，7个工作日内给予答复。8.合同期限8.1.合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。8.2.合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同。8.3.合同解除条件：发生不可抗力事件、一方违约或违反法律法规等情况，经另一方提出，双方协商一致解除合同。9.合同变更与解除9.1.合同变更流程：任何一方需变更合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。9.2.合同解除流程：任何一方需解除合同，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面解除协议。10.违约责任10.1.违约情形：一方未按照合同约定履行义务，包括但不限于服务质量不符合标准、服务时间延误、服务费用未按时支付等。10.2.违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失、支付违约金等。11.保密条款11.1.保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密信息。11.2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后的5年内。12.争议解决12.1.争议解决方式：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。12.2.争议解决机构：仲裁委员会。13.合同生效13.1.合同签订日期：2024年1月1日。13.2.合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。14.其他14.1.合同附件：本合同附件包括但不限于服务项目清单、服务收费标准、服务质量标准等。14.2.合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3.合同签署日期：双方代表签字盖章日期，以一份合同签署日期为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义：在本合同中，第三方指非合同双方，为合同履行提供协助或服务的个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方等。15.2.第三方介入条件：经甲乙双方协商一致，可邀请第三方介入本合同，协助合同履行。15.3.第三方选择：甲乙双方应共同协商确定第三方，并签订第三方服务协议。16.第三方责任16.1.第三方责任限额：第三方在本合同中的责任限额由甲乙双方在第三方服务协议中约定，但不得超过合同总金额的10%。16.2.第三方责任范围：第三方仅在其服务范围内承担责任，超出服务范围的损失由甲乙双方自行承担。16.3.第三方责任承担：第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，应承担相应的法律责任。17.第三方权利17.1.第三方权利范围：第三方享有根据合同约定和第三方服务协议所享有的权利。17.2.第三方权利行使：第三方在行使权利时，应遵守法律法规、行业规范和合同约定。18.第三方与其他各方的关系18.1.第三方与甲方关系：第三方应服从甲方管理，配合甲方完成合同履行。18.2.第三方与乙方关系：第三方应服从乙方管理，配合乙方完成合同履行。18.3.第三方与甲乙双方的关系：第三方与甲乙双方均为平等主体，应遵循公平、诚信的原则，共同完成合同履行。19.第三方介入后的额外条款19.1.第三方服务协议：甲乙双方与第三方签订的第三方服务协议为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。19.2.第三方变更：如需变更第三方，甲乙双方应书面通知对方，并重新签订第三方服务协议。19.3.第三方介入费用：第三方介入产生的费用由甲乙双方按照合同约定承担。20.第三方介入后的说明20.1.第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。20.2.第三方介入期间，如发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。20.3.第三方介入后，甲乙双方应继续按照合同约定，确保合同履行质量。第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应的法律责任。21.第三方介入后的合同终止21.1.第三方介入期间，如发生合同终止情形，甲乙双方应按照合同约定处理合同终止事宜。21.2.第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的剩余义务。第三方因自身原因导致合同终止的，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方服务协议要求：详细规定第三方服务内容、责任、权利、费用等。说明：本附件为甲乙双方与第三方签订的协议，作为合同附件，具有同等法律效力。2.服务项目清单要求：列出合同约定的所有服务项目及其对应的服务标准。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方提供和接受的服务内容。3.服务收费标准要求：明确各服务项目的收费标准，包括基础价格和浮动价格。说明：本附件作为合同附件，用于规范服务收费，保障双方权益。4.服务质量标准要求：详细规定各服务项目的质量标准，包括服务流程、服务效果等。说明：本附件作为合同附件，用于确保服务质量，提高顾客满意度。5.顾客满意度调查问卷要求：设计调查问卷，用于收集顾客对服务的反馈意见。说明：本附件作为合同附件，用于定期评估服务质量，改进服务措施。6.质量问题处理记录要求：记录质量问题发生的时间、原因、处理过程及结果。说明：本附件作为合同附件，用于追溯质量问题，提高服务质量。7.投诉处理记录要求：记录顾客投诉的时间、内容、处理过程及结果。说明：本附件作为合同附件，用于跟踪投诉处理，提高服务满意度。8.合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、时间、双方签字盖章等。说明：本附件作为合同附件，用于证明合同变更的合法性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务质量不符合约定：如服务效果未达到合同约定的标准。服务时间延误：如服务时间超过合同约定的时间范围。服务费用未按时支付：如甲方未按合同约定的时间支付服务费用。2.责任认定标准：质量问题：根据合同约定的服务质量标准，由第三方承担相应责任。服务时间延误：根据合同约定的服务时间，由延误方承担违约责任。服务费用未按时支付：根据合同约定的付款方式，由违约方承担违约责任。3.违约责任示例：质量问题示例：若服务效果未达到合同约定的标准，第三方应退还部分服务费用，并承担相应的赔偿责任。服务时间延误示例：若服务时间延误，延误方应向甲方支付违约金，具体金额根据延误时间和服务费用计算。服务费用未按时支付示例：若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，具体金额根据延误天数和合同约定的利率计算。全文完。2024年度美容美发店顾客满意度提升合同4本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的及意义2.1提升顾客满意度2.2促进店铺经营3.服务内容3.1服务范围3.2服务项目3.3服务标准4.服务期限4.1服务起始时间4.2服务结束时间5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2付款方式5.3付款时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.2附件二：服务质量标准10.3附件三：服务费用明细表11.其他约定11.1不可抗力条款11.2合同变更11.3合同解除12.合同份数及保管12.1合同份数12.2合同保管13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点14.合同附件清单14.1附件一：服务明细表14.2附件二：服务质量标准14.3附件三：服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1甲方基本信息甲方名称：________________________甲方地址：________________________甲方法定代表人：____________________甲方联系电话：_____________________1.2乙方基本信息乙方名称：________________________乙方地址：________________________乙方法定代表人：____________________乙方联系电话：_____________________第二条合同目的及意义2.1提升顾客满意度本合同旨在通过提升顾客满意度，增强顾客对美容美发店的品牌忠诚度，提高店铺的市场竞争力。2.2促进店铺经营通过提高顾客满意度，带动店铺业绩增长，实现经济效益和社会效益的双丰收。第三条服务内容3.1服务范围本合同服务范围包括但不限于：顾客接待、美容美发技术培训、顾客满意度调查与分析、顾客关系维护等。3.2服务项目具体服务项目如下：1.顾客接待与咨询2.美容美发技术培训3.顾客满意度调查与分析4.顾客关系维护5.顾客活动策划与执行3.3服务标准1.顾客接待：热情、耐心、专业2.美容美发技术培训：保证服务质量，提升员工技能3.顾客满意度调查与分析：定期开展调查，及时了解顾客需求4.顾客关系维护：关注顾客需求，提供个性化服务5.顾客活动策划与执行：策划丰富多样的顾客活动，提高顾客参与度第四条服务期限4.1服务起始时间本合同服务期限自____年____月____日起计算。4.2服务结束时间本合同服务期限至____年____月____日止。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币____元整。5.2付款方式1.甲方应于合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币____元。2.乙方每月向甲方提供服务报告，甲方应于收到报告之日起____个工作日内支付当月服务费用人民币____元。5.3付款时间1.首期服务费用支付时间：合同签订之日起____个工作日内。2.当月服务费用支付时间：每月____日。第六条保密条款6.1保密内容1.乙方在履行本合同过程中所获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.甲方在履行本合同过程中所获取的乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等。6.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后____年内。6.3违约责任如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿另一方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1甲方违约责任1.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的____%。2.甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。7.2乙方违约责任1.乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的____%。2.乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方同意通过仲裁方式解决争议，仲裁地点为____，仲裁机构为____。8.3争议解决费用1.若通过诉讼解决争议，诉讼费用由败诉方承担。2.若通过仲裁解决争议，仲裁费用由败诉方承担，双方预交的仲裁费在裁决后由败诉方支付。第九条合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件1.服务期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正违约行为；5.法律法规规定的其他合同终止情形。9.3合同解除条件1.双方协商一致解除合同；2.因不可抗力导致合同无法履行；3.一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正违约行为。第十条合同附件10.1附件一：服务明细表10.2附件二：服务质量标准10.3附件三：服务费用明细表第十一条其他约定11.1不可抗力条款本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.2合同变更任何一方对本合同的变更，均应以书面形式提出，经双方协商一致并签订补充协议后生效。11.3合同解除1.本合同解除，不影响已经履行的部分；2.合同解除后，双方应按照本合同约定处理未履行部分的费用和责任。第十二条合同份数及保管12.1合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。12.2合同保管1.甲方应妥善保管本合同及附件；2.乙方应妥善保管本合同及附件。第十三条合同签署13.1签署日期本合同于____年____月____日在____签订。13.2签署地点本合同签订地点为____。第十四条合同附件清单14.1附件一：服务明细表14.2附件二：服务质量标准14.3附件三：服务费用明细表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供相关服务或协助的独立第三方实体或个人。15.2范围1.提供专业咨询或技术服务；2.执行合同约定的具体任务；3.协助解决合同履行过程中的争议；4.其他甲乙双方约定的第三方介入情形。16.第三方介入的程序与要求16.1介入程序1.第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事项进行协商，达成一致意见；2.第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；3.第三方介入过程中，甲乙双方应保持与第三方的沟通，确保第三方能够及时了解合同履行情况。17.第三方责任限额17.1责任范围第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额为本合同服务费用总额的____%。17.2责任承担1.第三方在责任限额范围内的损失，由第三方自行承担；2.超出责任限额的损失，甲乙双方应根据实际情况分担。18.第三方责任免除18.1免责条件1.不可抗力事件导致第三方无法履行本合同；2.第三方在履行本合同过程中，因甲乙双方提供的信息不准确、不完整或存在误导而导致的损失；3.第三方在履行本合同过程中，因甲乙双方违反本合同约定而导致的损失。18.2免责程序1.第三方应在事件发生后____个工作日内，向甲乙双方书面报告；2.甲乙双方应在收到报告后____个工作日内，共同评估第三方责任；3.若第三方无责任，甲乙双方应协商解决损失赔偿问题。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分1.第三方在履行本合同过程中，其责任仅限于本合同约定范围内，甲乙双方对第三方的行为不承担连带责任；2.第三方在履行本合同过程中，若违反法律法规或本合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。19.2权利义务划分1.第三方享有本合同约定的权利，并承担相应的义务；2.甲乙双方应按照本合同约定，履行对第三方的权利义务。20.第三方介入的变更与解除20.1变更1.第三方介入的变更，需经甲乙双方书面同意，并签订变更协议；2.变更协议与本合同具有同等法律效力。20.2解除1.第三方介入的解除，需经甲乙双方书面同意；2.第三方介入解除后，甲乙双方应根据实际情况处理未履行部分的费用和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列出本合同约定的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间、服务人员等信息。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确双方服务内容和标准，作为合同履行的重要依据。2.附件二：服务质量标准详细要求：详细规定各项服务的质量标准，包括服务流程、服务态度、服务效果等。附件说明：本附件作为合同附件，用于确保服务质量，保障双方权益。3.附件三：服务费用明细表详细要求：列明各项服务的收费标准，包括服务费用、支付方式、支付时间等信息。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确服务费用，确保双方按照约定支付费用。4.附件四：保密协议详细要求：约定双方在合同履行过程中应遵守的保密事项，包括保密内容、保密期限、违约责任等。附件说明：本附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密，维护双方利益。5.附件五：第三方介入协议详细要求：约定第三方介入的具体事项、责任范围、权利义务等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的细节，确保合同履行顺利进行。6.附件六：争议解决协议详细要求：约定争议解决方式、解决机构、解决费用等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确争议解决机制，保障双方权益。7.附件七：合同变更协议详细要求：约定合同变更的条件、程序、内容等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确合同变更的流程，确保合同变更的合法性。8.附件八：合同解除协议详细要求：约定合同解除的条件、程序、责任等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确合同解除的流程，保障双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用责任认定标准：甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的____%。示例说明：若甲方应于合同签订之日起支付首期服务费用人民币10,000元，但逾期未支付，则甲方应向乙方支付违约金1,000元。2.违约行为：乙方未按约定提供服务责任认定标准：乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的____%。示例说明：若乙方未按约定提供某项服务，该服务费用为人民币5,000元，则乙方应向甲方支付违约金2,500元。3.违约行为：第三方未按约定履行义务责任认定标准：第三方未按约定履行义务的，其违约责任按本合同约定执行，超出责任限额的损失，由甲乙双方根据实际情况分担。示例说明：若第三方因自身原因导致服务质量下降，造成甲方损失人民币10,000元，其中5,000元由第三方承担，剩余5,000元由甲乙双方分担。4.违约行为：甲方违反保密义务责任认定标准：甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：若甲方泄露乙方商业秘密，给乙方造成损失人民币20,000元，则甲方应赔偿乙方20,000元。全文完。2024年度美容美发店顾客满意度提升合同5本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服务内容3.1服务项目3.2服务标准3.3服务时间3.4服务地点4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4付款凭证5.顾客满意度提升措施5.1营销活动策划5.2顾客服务流程优化5.3顾客关怀活动5.4顾客意见反馈机制6.数据统计与分析6.1数据收集方式6.2数据分析指标6.3数据分析报告7.培训与支持7.1员工培训计划7.2技术支持与维护8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.合同期限及终止9.1合同期限9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.法律适用及管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：员工培训计划12.3附件三：顾客满意度调查问卷13.其他约定13.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决13.2本合同一式两份，双方各执一份14.合同生效14.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美容美发店乙方：顾客满意度提升服务公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景甲方为提升顾客满意度，提高服务质量，决定与乙方签订本合同，共同推进顾客满意度提升工作。2.2合同目的本合同旨在明确双方在顾客满意度提升过程中的权利义务，确保双方合作顺利进行，实现共同目标。3.服务内容3.1服务项目（1）顾客满意度调查与数据分析；（2）服务流程优化建议；（3）员工培训与指导；（4）营销活动策划与执行。3.2服务标准（1）调查问卷设计合理，覆盖面广，反馈及时；（2）数据分析准确，为甲方提供有针对性的改进措施；（3）员工培训内容丰富，实用性强，提高员工服务意识；（4）营销活动策划符合甲方品牌形象，吸引顾客参与。3.3服务时间乙方应在合同签订后30日内完成顾客满意度调查与数据分析工作，并在3个月内完成服务流程优化建议和员工培训。3.4服务地点乙方提供的各项服务均在甲方指定地点进行。4.服务费用及支付方式4.1服务费用本合同服务费用总计人民币万元整。4.2支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付乙方服务费用总额的50%作为预付款，剩余50%服务费用在乙方完成所有服务内容后15个工作日内支付。4.3付款时间预付款：合同签订后5个工作日内；尾款：乙方完成所有服务内容后15个工作日内。4.4付款凭证甲方支付服务费用时，应向乙方提供付款凭证，包括但不限于银行转账记录或支票等。5.顾客满意度提升措施5.1营销活动策划（1）开展限时优惠活动；（2）举办会员积分活动；（3）举办节日促销活动。5.2顾客服务流程优化（1）缩短顾客等候时间；（2）优化顾客咨询与预约流程；（3）提升员工服务质量。5.3顾客关怀活动（1）定期为会员提供免费美容护理；（2）节假日为顾客发送祝福短信；（3）设立顾客意见反