2024年商铺物业管理服务投诉处理及反馈协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商铺物业管理服务投诉处理及反馈协议本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2解释范围2.服务内容2.1物业管理服务项目2.2投诉处理流程2.3反馈机制3.投诉范围3.1投诉事项分类3.2投诉接收渠道3.3投诉处理时限4.投诉处理程序4.1投诉接收4.2投诉调查4.3投诉处理决定4.4投诉反馈5.物业管理方责任5.1服务质量保障5.2投诉处理责任5.3信息保密义务6.投诉人责任6.1投诉真实性与合法性6.2投诉信息的准确性6.3投诉行为规范7.反馈机制7.1反馈途径7.2反馈处理流程7.3反馈结果通知8.合同期限和终止8.1合同有效期限8.2合同终止条件8.3合同解除程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约纠纷解决10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.法律适用和管辖11.1适用法律11.2管辖法院12.其他约定12.1不可抗力条款12.2合同附件12.3通知和送达13.合同生效13.1合同签署13.2合同生效时间14.合同解除和终止14.1合同解除条件14.2合同终止程序14.3合同解除后的处理第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1术语定义1.1.1“物业管理服务”指物业服务企业根据合同约定，对商铺进行日常管理、维护和维修等工作。1.1.2“投诉”指商铺业主或使用人对物业管理服务中存在的问题提出的意见或要求。1.1.3“反馈”指物业管理服务对投诉处理结果进行回复和告知。第二条服务内容2.1物业管理服务项目2.1.1保洁服务：负责商铺公共区域的清洁工作。2.1.2维修服务：负责商铺公共设施的维修和更换。2.1.3安全管理：负责商铺公共区域的安全巡逻和监控。2.2投诉处理流程2.2.1投诉人通过电话、书面或电子邮箱等方式向物业管理服务提出投诉。2.2.2物业管理服务收到投诉后，应在24小时内进行核实并答复投诉人。2.2.3对投诉事项进行调查，确定处理方案。2.3反馈机制2.3.1物业管理服务应在处理完成后5个工作日内向投诉人反馈处理结果。第三条投诉范围3.1投诉事项分类3.1.1服务质量投诉：包括物业管理服务不到位、服务态度不佳等问题。3.1.2设施设备投诉：包括公共设施损坏、维修不及时等问题。3.1.3安全问题投诉：包括安全隐患、安全事件处理不当等问题。3.2投诉接收渠道3.2.1投诉人可通过物业管理服务中心、客服、官方公众号等渠道提出投诉。3.2.2物业管理服务应对投诉渠道进行公开，确保投诉人能够方便地提出投诉。3.3投诉处理时限3.3.1物业管理服务应在收到投诉后5个工作日内完成调查，并在10个工作日内给出处理结果。第四条投诉处理程序4.1投诉接收4.1.1物业管理服务应在接到投诉后，及时记录投诉内容，并告知投诉人投诉处理流程。4.1.2物业管理服务应对投诉人信息保密，未经投诉人同意，不得向第三方泄露。4.2投诉调查4.2.1物业管理服务应对投诉事项进行调查，收集相关证据。4.2.2对涉及第三方责任的问题，物业管理服务应协助投诉人向第三方提出投诉。4.3投诉处理决定4.3.1物业管理服务应根据调查结果，确定处理方案，并及时告知投诉人。4.3.2处理方案应包括整改措施、责任人、整改时限等内容。4.4投诉反馈4.4.1物业管理服务应在处理完成后5个工作日内向投诉人反馈处理结果。4.4.2反馈内容应包括处理结果、整改措施、责任人等信息。第五条物业管理方责任5.1服务质量保障5.1.1物业管理服务应确保服务质量，满足商铺业主和使用人的合理需求。5.1.2物业管理服务应对服务过程中出现的问题进行及时整改。5.2投诉处理责任5.2.1物业管理服务应建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正处理。5.2.2物业管理服务应对投诉处理过程中的违法行为进行制止和纠正。5.3信息保密义务5.3.1物业管理服务应对投诉人信息保密，未经投诉人同意，不得向第三方泄露。第六条投诉人责任6.1投诉真实性与合法性6.1.1投诉人应保证投诉内容的真实性和合法性，不得捏造事实或诬告陷害。6.1.2投诉人不得以投诉为名，干扰物业管理服务的正常工作。6.2投诉信息的准确性6.2.1投诉人应提供准确、完整的投诉信息，以便物业管理服务及时处理。6.3投诉行为规范6.3.1投诉人应遵守投诉处理流程，不得恶意投诉或无理取闹。第八条合同期限和终止8.1合同有效期限8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.1.2合同期满前一个月，双方可就续签事宜进行协商，协商一致后可续签本合同。8.2合同终止条件8.2.1双方协商一致，决定终止本合同。8.2.2发生不可抗力事件，导致本合同无法履行。8.3合同解除程序8.3.1双方应书面通知对方解除合同，并说明解除原因。8.3.2解除合同后，双方应按照约定办理相关手续。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1物业管理服务未按约定提供物业管理服务。9.1.2投诉人提供虚假投诉信息，造成物业管理服务损失。9.2违约责任承担9.2.1物业管理服务未履行合同义务，应承担相应的违约责任。9.2.2投诉人提供虚假投诉信息，应赔偿物业管理服务因此遭受的损失。9.3违约纠纷解决9.3.1双方应友好协商解决违约纠纷。9.3.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1本合同争议应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为仲裁委员会。10.3争议解决程序10.3.1双方应按照争议解决机构的仲裁规则提交仲裁申请。10.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。第十一条法律适用和管辖11.1适用法律11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交人民法院管辖。第十二条其他约定12.1不可抗力条款12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。12.1.2发生不可抗力事件，致使本合同无法履行时，双方互不承担违约责任，并应及时通知对方。12.2合同附件12.2.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.3通知和送达12.3.1任何通知或送达，应以书面形式进行，并送达至双方约定的地址。第十三条合同生效13.1合同签署13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同生效时间13.2.1合同生效时间为双方签字（或盖章）之日。第十四条合同解除和终止14.1合同解除条件14.1.1双方协商一致，决定解除本合同。14.1.2发生不可抗力事件，导致本合同无法履行。14.2合同终止程序14.2.1双方应书面通知对方终止合同，并说明终止原因。14.2.2终止合同后，双方应按照约定办理相关手续。14.3合同解除后的处理14.3.1合同解除后，双方应按照约定处理剩余事项和未履行完毕的义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方的定义和范围1.1第三方的定义1.1.1“第三方”是指除甲乙双方以外的其他个人或单位，包括但不限于中介机构、咨询服务机构、监理单位、评估机构、法律顾问等。1.2第三方的介入范围1.2.1.1协助甲乙双方进行合同履行；1.2.1.2提供专业咨询和服务；1.2.1.3对合同履行情况进行监督和评估；1.2.1.4解决合同履行中的争议。第二条甲乙双方引入第三方的程序2.1引入程序2.1.1甲乙双方经协商一致，决定引入第三方参与合同履行。2.1.2双方应签订书面协议，明确第三方的工作内容、权利义务、费用承担等事项。2.2通知义务2.2.1甲乙双方应在引入第三方前，书面通知对方第三方的基本信息和工作范围。第三条第三方的责任和权利3.1第三方的责任3.1.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责，保证工作质量。3.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.1.3第三方在履行职责过程中，应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。3.2第三方的权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和资料。3.2.2第三方有权要求甲乙双方支付约定的服务费用。第四条第三方的责任限额4.1责任限额的约定4.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在引入第三方时，在书面协议中明确约定。4.1.2责任限额应根据第三方的专业能力、服务质量和工作范围等因素综合考虑。4.2超额责任的承担4.2.1若第三方在履行职责过程中造成甲乙双方损失，超过约定的责任限额，超出部分由第三方自行承担。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1职责划分5.1.1第三方在合同履行中的职责，应与甲乙双方的职责明确划分。5.1.2第三方应在其职责范围内开展工作，不得干涉甲乙双方的正常经营活动。5.2权利义务划分5.2.1第三方的权利义务由甲乙双方在引入第三方时明确约定。5.2.2第三方不得以任何形式侵犯甲乙双方的合法权益。第六条第三方的更换和终止6.1更换程序6.1.1若第三方在履行职责过程中出现严重违约或不符合合同要求的情况，甲乙双方可协商更换第三方。6.1.2更换第三方前，甲乙双方应书面通知对方并说明更换原因。6.2终止程序6.2.1若第三方在履行职责过程中严重违约或无法继续履行职责，甲乙双方可终止其服务。6.2.2终止第三方服务前，甲乙双方应书面通知对方并说明终止原因。第七条第三方的争议解决7.1争议解决方式7.1.1第三方与其他各方的争议，应通过友好协商解决。7.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构7.2.1第三方与其他各方的争议解决机构为仲裁委员会或人民法院。第八条本合同修正的效力8.1本合同修正条款为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.2本合同修正条款自双方签字（或盖章）之日起生效。第九条通知和送达9.1任何通知或送达，应以书面形式进行，并送达至双方约定的地址。第九条合同生效9.1合同生效时间为双方签字（或盖章）之日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉接收、调查、处理和反馈的各个步骤，包括时间节点和责任主体。说明：本附件用于指导物业管理服务人员正确处理投诉。2.投诉记录表详细要求：记录表应包括投诉人信息、投诉内容、处理结果、反馈信息等字段。说明：本附件用于记录和管理所有投诉信息。3.物业管理服务标准详细要求：标准应详细列出物业管理服务的各项质量要求和操作规范。说明：本附件用于确保物业管理服务的质量。4.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方的服务内容、权利义务、费用、保密条款等。说明：本附件用于规范第三方在合同履行中的行为。5.不可抗力事件证明详细要求：证明应包括事件发生的时间、地点、原因、影响等详细信息。说明：本附件用于证明不可抗力事件的存在。6.违约责任认定标准详细要求：标准应详细列出各类违约行为的认定条件和责任承担方式。说明：本附件用于明确违约责任的认定。7.争议解决规则详细要求：规则应包括争议解决的方式、程序、机构等信息。说明：本附件用于指导争议解决的过程。8.合同签订及生效证明详细要求：证明应包括合同签订日期、双方签字盖章等信息。说明：本附件用于证明合同的生效。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理服务未按约定提供物业管理服务责任认定标准：物业管理服务未按合同约定提供服务的，应承担违约责任。示例说明：若物业管理服务未按时进行公共区域清洁，应向业主或使用人道歉，并赔偿由此造成的损失。2.投诉人提供虚假投诉信息责任认定标准：投诉人提供虚假投诉信息的，应承担违约责任，赔偿物业管理服务因此遭受的损失。示例说明：若投诉人捏造事实投诉物业管理服务，物业管理服务有权要求投诉人赔偿误工费、调查费用等。3.第三方未履行职责责任认定标准：第三方未履行职责或提供的服务不符合约定的，应承担违约责任。示例说明：若第三方在提供咨询服务时出现重大失误，导致甲乙双方损失，第三方应赔偿损失。4.不可抗力事件导致合同无法履行责任认定标准：发生不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。示例说明：若发生地震等自然灾害导致商铺无法使用，双方不承担违约责任。5.双方协商一致解除合同责任认定标准：双方协商一致解除合同，互不承担违约责任。示例说明：若双方因业务调整需要解除合同，双方应协商一致，互不追究违约责任。全文完。2024年商铺物业管理服务投诉处理及反馈协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释权2.服务范围2.1物业管理服务内容2.2投诉处理范围3.投诉渠道与程序3.1投诉渠道3.2投诉接收3.3投诉登记3.4投诉调查3.5投诉处理3.6投诉反馈4.投诉处理时限4.1响应时限4.2处理时限4.3完成时限5.投诉处理方式5.1内部处理5.2外部协调5.3法律途径6.投诉记录与存档6.1投诉记录内容6.2投诉存档期限6.3查阅权限7.投诉处理费用7.1费用承担7.2费用结算8.投诉处理结果8.1处理结果确认8.2满意度评价8.3改进措施9.保密与隐私保护9.1保密义务9.2隐私保护10.责任与义务10.1物业管理方责任10.2投诉人责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁11.3司法诉讼12.合同生效与期限12.1生效条件12.2合同期限13.合同变更与终止13.1变更程序13.2终止条件13.3终止程序14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同解除14.4合同不可抗力条款第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“物业管理服务”指物业管理方根据合同约定，对商铺进行日常维护、管理、保养、清洁、绿化等综合性服务。1.1.2“投诉”指商铺业主或使用者对物业管理服务中存在的不满意或问题向物业管理方提出的反映。1.1.3“投诉人”指提出投诉的商铺业主或使用者。1.1.4“物业管理方”指提供物业管理服务的单位或个人。1.2解释权1.2.1本合同的解释权归物业管理方所有。1.2.2对合同内容有争议的，应通过友好协商解决，协商不成的，可提交物业管理方所在地的仲裁机构仲裁。2.服务范围2.1物业管理服务内容2.1.1保障商铺的日常安全，包括但不限于门禁管理、巡逻、消防检查等。2.1.2负责商铺的公共区域清洁、绿化、维修等工作。2.1.3维护商铺的设施设备正常运行，包括但不限于供水、供电、供暖等。2.1.4保障商铺的消防、电梯、监控等安全设施的正常使用。2.2投诉处理范围2.2.1投诉人可对物业管理服务中的任何不满意或问题进行投诉。2.2.2投诉处理范围包括但不限于服务质量、服务态度、设施设备维修、公共区域管理等方面。3.投诉渠道与程序3.1投诉渠道3.1.1投诉人可通过电话、书面信件、电子邮件、现场反映等方式向物业管理方提出投诉。3.2投诉接收3.2.1物业管理方应在接到投诉后24小时内进行登记，并告知投诉人登记编号。3.3投诉登记3.3.1投诉登记应包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容、联系方式等。3.4投诉调查3.4.1物业管理方应在接到投诉后3个工作日内进行调查，必要时可邀请投诉人参与。3.5投诉处理3.5.1物业管理方应在调查后5个工作日内向投诉人反馈处理结果。3.6投诉反馈3.6.1投诉人收到反馈后，如有异议，可在3个工作日内提出。4.投诉处理时限4.1响应时限4.1.1物业管理方应在接到投诉后24小时内予以响应。4.2处理时限4.2.1投诉处理应在调查后5个工作日内完成。4.3完成时限4.3.1投诉处理结果应在5个工作日内向投诉人反馈。5.投诉处理方式5.1内部处理5.1.1物业管理方应优先采用内部处理方式解决投诉。5.2外部协调5.2.1在内部处理无法解决问题的情况下，物业管理方可进行外部协调。5.3法律途径5.3.1在投诉涉及法律问题时，物业管理方可协助投诉人通过法律途径解决。6.投诉记录与存档6.1投诉记录内容6.1.1投诉记录应包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容、处理结果等。6.2投诉存档期限6.2.1投诉记录应至少保存3年。6.3查阅权限6.3.1投诉记录仅限于物业管理方内部查阅。8.投诉处理结果8.1处理结果确认8.1.1物业管理方应在处理结束后，向投诉人确认处理结果是否满意。8.2满意度评价8.2.1投诉人应对处理结果进行满意度评价。8.2.2物业管理方应记录并分析投诉人的满意度评价。8.3改进措施8.3.1物业管理方应根据投诉处理结果和满意度评价，制定相应的改进措施。8.3.2改进措施应包括对物业管理服务的改进和投诉处理流程的优化。9.保密与隐私保护9.1保密义务9.1.1物业管理方有义务对投诉人的个人信息和投诉内容进行保密。9.1.2未经投诉人同意，物业管理方不得向任何第三方泄露投诉信息。9.2隐私保护9.2.1物业管理方应采取必要措施保护投诉人的隐私。9.2.2物业管理方应遵守相关法律法规，确保投诉人的隐私权不受侵犯。10.责任与义务10.1物业管理方责任10.1.1物业管理方应按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量。10.1.2物业管理方应对投诉处理过程中的违法行为承担责任。10.2投诉人责任10.2.1投诉人应如实反映情况，不得捏造事实。10.2.2投诉人应遵守国家法律法规，不得利用投诉进行非法活动。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。11.1.2投诉人和物业管理方应尝试协商解决争议。11.2仲裁11.2.1若协商不成，双方可自愿选择仲裁机构进行仲裁。11.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。11.3司法诉讼11.3.1若仲裁不成或双方未选择仲裁，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.合同生效与期限12.1生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同期限12.2.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。13.合同变更与终止13.1变更程序13.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。13.2终止条件13.3终止程序13.3.1合同终止需双方书面通知对方，并办理相关手续。14.其他约定14.1通知方式14.1.1通知应以书面形式进行，通过双方约定的通讯方式送达。14.2合同附件14.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同解除14.3.1合同解除需符合法律法规的规定，并经双方协商一致。14.4合同不可抗力条款14.4.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。14.4.2发生不可抗力时，双方应相互理解，并协商解决合同履行中的问题。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供专业服务或协助解决争议的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联方。15.2第三方的职责15.2.1第三方应具备相应的资质和能力，确保其提供的服务符合合同要求。15.2.2第三方应遵守合同约定，对甲乙双方负有保密义务。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据合同约定收取服务费用。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与物业管理方、投诉人之间的关系由第三方服务协议约定。15.4.2第三方与物业管理方、投诉人之间的关系不构成物业管理方与投诉人之间的合同关系。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请16.1.1甲乙双方均有权向对方提出第三方介入的申请。16.1.2申请应包含第三方介入的原因、目的、预期效果等内容。16.2第三方介入的批准16.2.1第三方介入的申请经甲乙双方协商一致后予以批准。16.2.2物业管理方应在收到第三方介入申请后3个工作日内给予答复。16.3第三方介入的实施16.3.1第三方介入后，应按照合同约定和双方协商一致的方式开展工作。16.3.2第三方介入期间，甲乙双方应积极配合第三方的工作。17.第三方的责任限额17.1责任限额的定义17.1.1“责任限额”指第三方在履行职责过程中因自身原因造成的损失，对甲乙双方承担的最高赔偿责任。17.2责任限额的确定17.2.1第三方的责任限额应在第三方服务协议中明确约定。17.2.2责任限额应根据第三方服务的性质、难度和可能产生的风险等因素确定。17.3责任限额的适用17.3.1第三方责任限额适用于第三方在履行职责过程中因自身原因造成的损失。17.3.2第三方责任限额不适用于因不可抗力、甲乙双方故意或重大过失造成的损失。18.第三方的免责条款18.1免责事由a)不可抗力；b)甲乙双方未履行合同约定的义务；c)投诉人提供的资料不真实、不准确；d)第三方无法预见或避免的情况。18.2免责声明18.2.1第三方在服务协议中应声明免责事由，并明确告知甲乙双方。19.第三方介入的终止19.1终止条件19.1.1第三方介入的终止条件包括：合同期限届满、双方协商一致终止、第三方完成工作任务等。19.2终止程序19.2.1第三方介入的终止需经甲乙双方协商一致，并以书面形式通知第三方。19.2.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提交服务报告和结算报告。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方服务的具体内容、服务期限、费用、责任限额、保密条款等。说明：第三方服务协议是第三方介入合同关系的基础文件，双方应在签订合同前协商一致。2.投诉记录表详细要求：记录表应包含投诉时间、投诉人信息、投诉内容、处理结果、满意度评价等。说明：投诉记录表是物业管理方记录和处理投诉的依据，应确保信息的真实性和完整性。3.投诉处理报告详细要求：报告应包括投诉调查结果、处理措施、改进建议等。说明：投诉处理报告是物业管理方向投诉人反馈处理结果的依据，应详细记录处理过程。4.改进措施实施计划详细要求：计划应包括改进措施的具体内容、实施时间、责任人、预期效果等。说明：改进措施实施计划是物业管理方落实改进措施的重要文件，应确保措施的有效实施。5.第三方服务评价表详细要求：评价表应包括对第三方服务的满意度、服务质量、服务态度等评价项目。说明：第三方服务评价表是评估第三方服务质量的重要工具，应确保评价的客观性和公正性。6.合同变更协议详细要求：协议应包括变更的内容、生效日期、双方签字盖章等。说明：合同变更协议是双方对合同内容进行变更的正式文件，应确保变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为违约行为：未按合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合标准。责任认定标准：物业管理方应承担违约责任，赔偿投诉人因此遭受的损失。示例：物业管理方未按时进行设施设备维修，导致投诉人遭受财产损失，物业管理方应赔偿损失。2.投诉人违约行为违约行为：提供虚假信息或捏造事实，故意拖延处理时间，或违反保密协议。责任认定标准：投诉人应承担违约责任，赔偿物业管理方因此遭受的损失。示例：投诉人故意拖延处理时间，导致物业管理方无法及时解决问题，投诉人应赔偿物业管理方因此产生的额外费用。3.第三方违约行为违约行为：未按合同约定提供服务，或服务质量不符合标准，或泄露保密信息。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方未按时完成调查工作，导致甲乙双方无法及时解决问题，第三方应赔偿损失。4.合同解除违约行为违约行为：未经对方同意擅自解除合同，或未按合同约定办理合同解除手续。责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。示例：物业管理方未按合同约定办理合同解除手续，投诉人因此遭受损失，物业管理方应赔偿损失。全文完。2024年商铺物业管理服务投诉处理及反馈协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1投诉的定义1.2投诉处理流程1.3反馈机制2.投诉范围2.1物业管理服务相关投诉2.2公共设施设备投诉2.3环境卫生投诉2.4安全保卫投诉3.投诉提出3.1投诉方式3.2投诉内容要求3.3投诉时效4.投诉接收与登记4.1投诉接收渠道4.2投诉登记程序4.3投诉登记记录5.投诉处理5.1处理原则5.2处理时限5.3处理方式5.4处理结果通知6.投诉反馈6.1反馈方式6.2反馈内容6.3反馈时效7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决期限8.违约责任8.1物业管理方的违约责任8.2投诉人的违约责任9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同终止条件9.3合同续签10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密例外11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决地点12.3争议解决机构13.其他条款13.1通知方式13.2合同份数13.3合同生效条件14.合同签署14.1签署日期14.2签署人身份14.3签署文件效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1投诉的定义：本合同所指的投诉是指业主或使用人对商铺物业管理服务中存在的不足或问题提出的正式意见或请求。1.2投诉处理流程：投诉处理流程包括投诉提出、接收与登记、处理、反馈和争议解决等环节。1.3反馈机制：物业管理方应建立有效的投诉反馈机制，对投诉进行及时处理，并向投诉人提供处理结果。2.投诉范围2.1物业管理服务相关投诉：包括物业服务人员的服务态度、工作效率、服务质量等方面的投诉。2.2公共设施设备投诉：包括电梯、消防设施、供水供电等公共设施设备出现故障或损坏的投诉。2.3环境卫生投诉：包括公共区域、垃圾处理、环境卫生等方面的投诉。2.4安全保卫投诉：包括安全问题、安保人员服务等方面的投诉。3.投诉提出3.1投诉方式：投诉人可通过电话、书面、电子邮件等方式向物业管理方提出投诉。3.2投诉内容要求：投诉内容应真实、具体，包括投诉事项、发生时间、地点、涉及人员等。3.3投诉时效：投诉应在发生投诉事项后的7个工作日内提出。4.投诉接收与登记4.1投诉接收渠道：物业管理方应设立专门的投诉接收渠道，确保投诉及时接收。4.2投诉登记程序：收到投诉后，物业管理方应在1个工作日内进行登记，并记录投诉内容、投诉人信息等。4.3投诉登记记录：投诉登记记录应完整、准确，妥善保存。5.投诉处理5.1处理原则：物业管理方在处理投诉时，应遵循公平、公正、公开的原则。5.2处理时限：物业管理方应在收到投诉后的3个工作日内进行初步调查，并在15个工作日内给出处理结果。5.3处理方式：物业管理方应根据投诉的具体情况，采取整改、赔偿、道歉等方式进行处理。6.投诉反馈6.1反馈方式：物业管理方应以书面或口头形式向投诉人反馈处理结果。6.2反馈内容：反馈内容包括处理结果、整改措施、改进措施等。6.3反馈时效：物业管理方应在处理结果确定后的5个工作日内向投诉人反馈。7.争议解决7.1争议解决方式：争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。7.2争议解决程序：争议解决程序应按照国家相关法律法规和本合同约定进行。7.3争议解决期限：争议解决期限自争议发生之日起不超过3个月。8.违约责任8.1物业管理方的违约责任：若物业管理方未按合同约定履行物业管理服务，或存在重大过失导致业主财产或人身安全受到损害，物业管理方应承担相应的法律责任，并赔偿业主因此遭受的损失。8.2投诉人的违约责任：若投诉人在投诉过程中提供虚假信息，故意干扰物业管理方的正常工作，投诉人应承担相应的法律责任。9.合同期限9.1合同生效日期：本合同自双方签署之日起生效。9.3合同续签：合同期满前，双方可协商一致决定是否续签，续签合同期限由双方另行约定。10.保密条款10.1保密信息范围：本合同涉及的保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密义务：双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密例外：在法律要求或法院、仲裁机构裁决的情况下，保密义务可予以例外。11.合同变更与解除11.1合同变更程序：任何合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。11.3合同解除程序：合同解除需以书面形式通知对方，合同自通知到达对方时解除。12.法律适用与争议解决12.1适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决地点：双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。12.3争议解决机构：如双方同意，争议也可提交至合同签订地的仲裁委员会仲裁解决。13.其他条款13.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件等方式发送。13.2合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同生效条件：本合同自双方签署并加盖公章之日起生效。14.合同签署14.1签署日期：本合同签署日期为____年____月____日。14.2签署人身份：物业管理方代表（签名）：____，身份证号码：____；业主代表（签名）：____，身份证号码：____。14.3签署文件效力：双方签署的合同文件系双方真实意愿表示，具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与介入条件1.1第三方的定义：本合同所指的第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行过程，提供专业服务、调解争议或其他相关服务的独立第三方机构或个人。2.第三方介入的职责与权利2.1职责：第三方的主要职责包括但不限于：（1）提供专业咨询服务；（2）协助甲乙双方进行争议调解；（3）监督合同履行情况；（4）向甲乙双方提供必要的技术支持。3.第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方的划分：第三方在介入过程中，应与甲方保持独立，不得损害甲方的合法权益，同时应遵守本合同的约定。3.2第三方与乙方的划分：第三方在介入过程中，应与乙方保持独立，不得损害乙方的合法权益，同时应遵守本合同的约定。3.3第三方与甲乙双方共同责任的划分：第三方在介入过程中，若因自身原因导致甲乙双方权益受损，应承担相应的法律责任。4.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款4.1甲方额外条款：4.1.1甲方应确保第三方提供的服务符合合同约定，并对第三方服务的质量负责。4.1.2甲方应配合第三方进行相关调查和取证工作。4.1.3甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。4.2乙方额外条款：