《导游业务》教案

生命科学与技术系《导游业务》教案课程名称：导游业务任课教师：蔡志红所在系：生命科学与技术系适用对象：园林技术（生态旅游方向）20XX年09月教师备课参考书目1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社，；2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社，；3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年；4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社，；总学时和时数分配序号课程内容学时备注讲授实验案例分析1导游服务42导游人员23导游服务程序424导游带团技能425导游应变技能426导游讲解技能427导游业务常识428考查考试2合计36教案内容备注

第一部分第一章导游服务一、教学目标1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪二、授课学时2学时三、教学重点认识旅游法的概念和调整对象。掌握旅游法律关系的概念、构成和法律保护，了解旅游立法。四、教学难点旅游法律关系的概念、构成和法律保护五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论。六、教学内容第一节旅游法的产生和调整对象旅游法的发展和旅游法的产生法的基本知识旅游法的概念和调整对象第二节旅游法律关系一、旅游法律关系的概念和特征

二、旅游法律关系的基本要素

三、旅游法律关系的保护七、复习思考题

教案内容备注

第二部分第二章旅行社管理法规教学目标1.了解旅行的概念和经营范围、旅行社的设立和变更、旅行社分支机构的有关规定。2.掌握旅行社的经营原则和经营规则、旅行社的职责、旅行社质量保证金制度、旅游意外保险制度。授课学时4学时三、教学重点掌握旅游法律关系的概念和特征;掌握旅行社的权利与义务和旅行社的法律责任。四、教学难点旅行社的法律责任,旅游法律关系的构成和法律保护五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论六、教学内容第一节旅行社概述一、旅行社的概念和性质二、旅行社的业务三、旅行社的设立第二节旅行社经营管理制度一、开办旅行社的经营原则二、旅行社的经营规定三、旅行社工作人员的聘用及要求第三节旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度概述保证金的赔偿标准第四节旅行社的权利与义务一、旅行社与旅游者的权利义务关系

二、旅行社与相关行业部门的权利义务关系

三、旅行社与旅游行政管理部门之间的权利义务关系四、旅行社的法律责任

七、复习思考题

教案内容备注

第一部分第三章导游人员管理法规制度一、教学目标1.了解导游人员等级考核制度的有关内容。2.了解导游人员的概念、报考导游人员的条件、申请领取导游证的程序、不得颁发导游证的情形。3.掌握导游人员的权利和义务。二、授课学时2学时三、教学重点导游人员证书管理规定；导游人员的主要权利和义务；导游人员记分管理；四、教学难点导游人员的主要权利和义务五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论。六、教学内容第一节导游人员管理法规概述一、我国导游人员管理法规制度的建立二、导游人员的概念与分类

三、导游人员资格考试四、导游人员证书第二节导游人员的权利和义务导游人员的权利导游人员的义务第三节导游人员的管理导游人员的管理部门与权限导游人员的记分管理制度导游人员的年审管理制度导游人员的等级考核制度七、复习思考题

教案内容备注

第四部分第四章合同法律制度一、教学目标1.了解合同法的概念及调整范围。2.掌握合同的形式和内容。3.了解合同的履行。4.了解合同权利义务的终止、合同争议解决的途径。5.掌握合同法的基本原则、订立合同的方式、合同的效力、合同的变更和转让以及违约责任的承担。二、授课学时2学时三、教学重点《合同法》的基本原则；可变更和可撤消的合同；合同的履行担保；合同的变更和转让；违约责任的严格责任原则；赔偿损失的规则；违约金；定金；不可抗力四、教学难点可变更和可撤消的合同；合同的变更和转让；不可抗力五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论。六、教学内容4导游带团技能4.1处理合作关系的技能4.2与旅游者交往的技能4.3对旅游者个别要求处理的技能4.4不同旅游者的接待七、复习思考题

教案内容备注

第五部分第五章消费者权益保护法规制度一、教学目标1.了解消费者权益保护法和消费者的概念、消费者组织的概念和职能。2.理解消费者权益争议解决的途径、侵犯消费者权益的法律责任。3.掌握消费者的权利和经营者的义务的法律含义和内容、损害赔偿责任的承担。二、授课学时2学时三、教学重点了解消费者权益争议的解决。四、教学难点掌握消费者的权利和经营者的义务的法律含义和内容。五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论。六、教学内容5导游应变技能5.1漏接、空接和错接的处理5.2.2活动计划与日程变更的处理5.3误机(车、船)事故的处理5.4旅游者走失的处理5.5旅游者证件、钱物、行李丢失的处理5.6旅游者患病、死亡的处理5.7旅游者越轨言行的处理5.8旅游安全事故的处理七、复习思考题

教案内容备注

第六部分第六章旅游安全与旅游保险法规制度一、教学目标1.了解旅游安全管理工作的职责。2.了解旅游安全管理工作的方针、原则、处理外国旅游者重大伤亡事故的注意事项。3.掌握旅游安全事故的处理程序。二、授课学时2学时三、教学重点了解旅游安全管理工作的方针、原则。四、教学难点掌握旅游安全事故的处理程序。五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论。六、教学内容6导游讲解技能6.1导游语言6.2口头语言6.3体态语言6.4导游交际语言6.5导游词的撰写6.6导游讲解常用方法七、复习思考题

教案内容备注

第七部分第七章旅游交通管理法规制度一、教学目标1.理解旅游交通的概念、特点及种类；2.了解旅游交通法规的定义及发渊源；3.掌握旅游交通运输合同的成立与终止的法律规定；4.了解承运人的权利和义务、违反旅游交通法规的法律责任；5.掌握旅客的权利和义务。二、授课学时2学时三、教学重点承运人和旅客的义务；禁运规定