2024年度软件开发合同的技术支持和升级服务规定3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发合同的技术支持和升级服务规定本合同目录一览1.1技术支持服务概述1.2技术支持服务范围1.3技术支持服务方式1.4技术支持服务时间1.5技术支持服务费用2.1升级服务概述2.2升级服务范围2.3升级服务方式2.4升级服务时间2.5升级服务费用3.1技术支持服务流程3.2技术支持服务响应时间3.3技术支持服务记录3.4技术支持服务评价4.1升级服务流程4.2升级服务响应时间4.3升级服务记录4.4升级服务评价5.1技术支持服务责任5.2升级服务责任5.3技术支持服务期限5.4升级服务期限6.1技术支持服务内容6.2升级服务内容6.3技术支持服务要求6.4升级服务要求7.1技术支持服务费用支付方式7.2升级服务费用支付方式7.3费用支付时间7.4费用支付责任8.1技术支持服务保密条款8.2升级服务保密条款8.3保密期限9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除责任10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决期限11.1合同生效日期11.2合同期限11.3合同续签12.1合同附件12.2合同变更12.3合同解除13.1合同解除通知13.2合同解除确认13.3合同解除后的处理14.1合同终止14.2合同终止通知14.3合同终止后的处理第一部分：合同如下：1.1技术支持服务概述本合同项下的技术支持服务是指乙方根据甲方的要求，对甲方所购买的软件产品提供必要的咨询、指导、维护和故障排除等服务。1.2技术支持服务范围1.2.1软件使用指导1.2.2软件操作培训1.2.3故障诊断与排除1.2.4软件升级与兼容性支持1.2.5定期巡检与维护1.3技术支持服务方式1.3.2线下支持：根据实际情况，乙方可派遣技术人员到甲方现场提供支持。1.4技术支持服务时间1.4.1工作时间：周一至周五，9:00至18:00。1.4.2非工作时间：如遇紧急情况，乙方应在收到甲方通知后1小时内响应。1.5技术支持服务费用1.5.1技术支持服务费用为人民币X元/年，包含前3个月免费试用期。1.5.2超出免费试用期的技术支持服务，按实际发生费用收取。2.1升级服务概述本合同项下的升级服务是指乙方根据甲方的要求，对甲方所购买的软件产品进行功能升级、性能优化等。2.2升级服务范围2.2.1功能升级：根据甲方需求，对软件进行新增功能开发。2.2.2性能优化：对软件进行性能提升和稳定性改进。2.3升级服务方式2.3.1线上升级：通过远程连接对软件进行升级。2.3.2线下升级：乙方提供升级软件包，由甲方自行升级。2.4升级服务时间2.4.1升级服务应在甲方提出升级需求后的30个工作日内完成。2.5升级服务费用2.5.1升级服务费用为人民币X元/次，包含升级前后的咨询、实施和验收。3.1技术支持服务流程3.1.1甲方发现软件问题或需求时，应及时通知乙方。3.1.2乙方在接到通知后，根据问题紧急程度，在规定时间内进行响应。3.1.3乙方根据实际情况，采取相应措施解决问题或满足需求。3.2技术支持服务响应时间3.2.1一般性问题：2小时内响应，24小时内解决。3.2.2紧急问题：1小时内响应，4小时内解决。3.3技术支持服务记录乙方应建立技术支持服务记录，详细记录每次服务的时间、内容、结果等信息。3.4技术支持服务评价甲方有权对乙方的技术支持服务进行评价，评价结果作为双方后续合作的依据。4.1升级服务流程4.1.1甲方提出升级需求，乙方进行评估。4.1.2双方协商确定升级方案，签订升级服务合同。4.1.3乙方按照合同约定提供升级服务。4.2升级服务响应时间4.2.1升级服务响应时间为30个工作日。4.3升级服务记录乙方应建立升级服务记录，详细记录每次升级的时间、内容、结果等信息。4.4升级服务评价甲方有权对乙方的升级服务进行评价，评价结果作为双方后续合作的依据。5.1技术支持服务责任5.1.1乙方应确保技术支持服务的质量，满足甲方的要求。5.1.2乙方应承担因自身原因导致的服务质量问题，并负责修复。5.2升级服务责任5.2.1乙方应确保升级服务的质量，满足甲方的要求。5.2.2乙方应承担因自身原因导致的服务质量问题，并负责修复。5.3技术支持服务期限5.3.1本合同项下的技术支持服务期限为自合同生效之日起一年。5.4升级服务期限5.4.1本合同项下的升级服务期限为自合同生效之日起一年。6.1技术支持服务内容6.1.1提供软件使用指南和操作手册。6.1.2提供软件操作培训，包括基础操作和高级功能培训。6.1.3提供故障诊断与排除服务。6.1.4提供软件升级与兼容性支持。6.1.5定期进行软件巡检与维护。6.2升级服务内容6.2.1提供软件功能升级。6.2.2提供软件性能优化。6.2.3提供升级前的咨询和升级后的验收。6.3技术支持服务要求6.3.1甲方应确保所提供的软件环境满足技术支持服务的需求。6.3.2甲方应配合乙方进行技术支持服务。6.4升级服务要求6.4.1甲方应确保所提供的软件环境满足升级服务的需求。6.4.2甲方应配合乙方进行升级服务。8.1技术支持服务保密条款8.1.1双方对本合同项下涉及的技术信息、商业秘密和其他保密信息负有保密义务。8.1.2双方不得未经对方同意，向任何第三方泄露或使用此类信息。8.1.3本保密条款在合同终止后仍然有效。8.2升级服务保密条款8.2.1双方对本合同项下涉及的技术信息、商业秘密和其他保密信息负有保密义务。8.2.2双方不得未经对方同意，向任何第三方泄露或使用此类信息。8.2.3本保密条款在合同终止后仍然有效。8.3保密期限8.3.1本合同项下的保密期限为自合同生效之日起至合同终止后三年。9.1合同解除条件9.1.1甲方严重违约，乙方有权解除合同。9.1.2乙方严重违约，甲方有权解除合同。9.1.3双方协商一致，决定解除合同。9.2合同解除程序9.2.1一方提出解除合同，应书面通知另一方。9.2.2接到通知的一方应在收到通知之日起10日内予以答复。9.2.3双方未能就合同解除达成一致时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3合同解除责任9.3.1因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的违约责任。9.3.2双方因不可抗力导致合同无法履行的，可根据实际情况部分或全部免除责任。10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方选择的争议解决机构为合同签订地的人民法院。10.3争议解决期限10.3.1双方应在争议发生后60日内提交争议解决机构。11.1合同生效日期11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同期限11.2.1本合同有效期为自合同生效之日起一年。11.3合同续签11.3.1本合同期满前一个月，双方可协商决定是否续签。12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于：软件产品使用说明书技术支持服务流程升级服务方案12.2合同变更12.2.1合同的任何变更均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。12.3合同解除12.3.1合同解除应符合本合同第九条的规定。13.1合同解除通知13.1.1合同解除通知应以书面形式发出，并送达对方。13.2合同解除确认13.2.1接到合同解除通知的一方应在收到通知之日起10日内予以确认。13.3合同解除后的处理13.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定处理相关事宜。14.1合同终止14.1.1本合同因期满、解除或其他原因终止。14.2合同终止通知14.2.1合同终止通知应以书面形式发出，并送达对方。14.3合同终止后的处理14.3.1合同终止后，双方应按照本合同约定处理相关事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义15.1.1本合同项下的第三方是指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、技术专家、审计机构等。15.2第三方介入的范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于技术支持、升级服务、合同执行监督、争议解决等。15.3第三方介入的引入15.3.1甲乙双方可共同决定引入第三方介入本合同项下的相关事宜。15.4第三方介入的资质要求15.4.1第三方介入前，甲乙双方应共同审查其资质，确保其具备履行相关职责的能力。15.5第三方介入的费用承担15.5.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。16.1甲乙双方的权利和义务16.1.1甲乙双方应确保第三方在介入过程中，尊重其权利，履行其义务。16.2第三方的责任16.2.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合同项下的职责。16.2.2第三方应承担因自身原因导致的服务质量或违约责任。16.3第三方的责任限额16.3.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并确保第三方在介入前知晓该限额。16.4第三方与其他各方的划分16.4.1第三方介入期间，其与甲乙双方及其他相关方的责任划分如下：第三方与甲方的责任划分：由甲方负责监督第三方的工作，第三方对甲方负责。第三方与乙方的责任划分：由乙方负责监督第三方的工作，第三方对乙方负责。第三方与其他相关方的责任划分：由相关方自行协商确定。17.1第三方介入的合同条款17.1.1第三方介入的合同条款应包括但不限于：第三方的职责和权限第三方的责任和义务第三方的责任限额第三方的费用和支付方式第三方的保密条款第三方的合同解除条款17.2第三方介入的合同签订17.2.1第三方介入的合同应由甲乙双方与第三方共同签订。17.3第三方介入的合同变更17.3.1第三方介入的合同如有变更，应由甲乙双方与第三方共同协商确定。17.4第三方介入的合同解除17.4.1第三方介入的合同解除应符合合同约定的解除条件，并由甲乙双方与第三方共同协商确定。18.1第三方介入的争议解决18.1.1第三方介入的争议解决方式应与本合同项下的争议解决方式相同。18.2第三方介入的争议解决机构18.2.1第三方介入的争议解决机构应为合同签订地有管辖权的人民法院。18.3第三方介入的争议解决期限18.3.1第三方介入的争议解决期限为自争议发生后60日内。19.1第三方介入的记录19.1.1第三方介入期间，甲乙双方应记录与第三方相关的所有重要事项。19.2第三方介入的报告19.2.1第三方介入结束后，第三方应向甲乙双方提交书面报告，说明其工作内容和结果。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件产品使用说明书要求：详细描述软件功能、操作步骤、维护指南等。说明：本附件为软件用户操作和使用维护的指导文件。2.技术支持服务流程要求：明确技术支持服务的流程、步骤、时间节点等。说明：本附件为甲乙双方实施技术支持服务的操作指南。3.升级服务方案要求：详细说明升级服务的目标、内容、时间表、预期效果等。说明：本附件为甲乙双方进行软件升级的规划文件。4.第三方介入合同要求：明确第三方的职责、权限、费用、保密条款等。说明：本附件为甲乙双方与第三方签订的合同。5.技术支持服务记录要求：记录每次技术支持服务的时间、内容、结果等。说明：本附件为甲乙双方跟踪技术支持服务情况的记录文件。6.升级服务记录要求：记录每次升级服务的时间、内容、结果等。说明：本附件为甲乙双方跟踪升级服务情况的记录文件。7.争议解决协议要求：明确争议解决的途径、程序、期限等。说明：本附件为甲乙双方解决争议的协议文件。8.合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、时间、原因等。说明：本附件为甲乙双方变更合同内容的协议文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付技术支持服务费用。乙方未按时提供技术支持服务。甲方未按时支付升级服务费用。乙方未按时提供升级服务。第三方未履行合同约定的职责。2.责任认定标准：违约方应在违约事实发生后3个工作日内书面通知对方。未按时支付费用的，违约方应支付违约金，违约金为应付金额的%。未按时提供服务或未履行职责的，违约方应承担相应损失赔偿责任。3.违约责任示例说明：甲方未按时支付技术支持服务费用，逾期10天，应支付违约金人民币X元。乙方未按时提供升级服务，导致甲方业务受到严重影响，乙方应赔偿甲方人民币X元。全文完。2024年度软件开发合同的技术支持和升级服务规定1本合同目录一览1.定义和解释1.1定义术语1.2解释合同条款2.服务内容2.1技术支持服务2.2升级服务3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.服务范围4.1技术支持范围4.2升级服务范围5.服务费用5.1技术支持费用5.2升级服务费用6.服务方式6.1远程支持6.2现场支持7.服务响应时间7.1技术支持响应时间7.2升级服务响应时间8.服务人员要求8.1技术支持人员资质8.2升级服务人员资质9.服务质量保证9.1技术支持服务质量9.2升级服务质量10.服务数据保密10.1服务数据保密要求10.2服务数据保密措施11.知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权使用12.违约责任12.1违约责任承担12.2违约责任赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义术语1.1.1“本合同”指双方就2024年度软件开发合同的技术支持和升级服务达成的本协议。1.1.2“甲方”指委托软件技术支持和升级服务的公司或个人。1.1.3“乙方”指提供软件技术支持和升级服务的公司或个人。1.1.4“软件”指甲方委托乙方进行技术支持和升级的软件产品。1.1.5“技术支持”指乙方根据甲方的要求，对软件进行故障排除、性能优化、使用指导等服务。1.1.6“升级服务”指乙方根据软件发展的需要，对软件进行功能扩展、性能提升、版本更新等服务。2.服务内容2.1技术支持服务2.1.1乙方提供7x24小时的技术支持，甲方可在任何时间提出技术支持请求。2.1.2乙方在接到甲方请求后，需在2小时内响应并提供初步解决方案。2.1.3乙方应在24小时内解决甲方提出的软件故障，如无法在规定时间内解决，需向甲方说明原因并提供替代方案。2.2升级服务2.2.1乙方根据甲方需求，提供软件功能扩展、性能提升、版本更新等服务。2.2.2乙方在软件升级前需与甲方沟通，确保升级方案符合甲方需求。2.2.3乙方在软件升级过程中，需确保数据安全，并在升级后对甲方进行使用培训。3.服务期限3.1服务开始时间：自合同签订之日起。3.2服务结束时间：至2025年12月31日。4.服务范围4.1技术支持范围4.1.1乙方对软件进行故障排除、性能优化、使用指导等服务。4.1.2乙方提供软件相关文档、教程、FAQ等资料。4.1.3乙方对甲方提出的软件问题进行解答和指导。4.2升级服务范围4.2.1乙方根据软件发展的需要，对软件进行功能扩展、性能提升、版本更新等服务。4.2.2乙方确保软件升级后，原有功能不受影响。5.服务费用5.1技术支持费用：甲方支付乙方每月人民币元作为技术支持费用。5.2升级服务费用：甲方支付乙方每次升级人民币元作为升级服务费用。6.服务方式6.1远程支持6.1.1乙方通过电话、网络等方式，为甲方提供远程技术支持服务。6.1.2乙方在远程支持过程中，需确保信息安全。6.2现场支持6.2.1乙方根据甲方需求，提供现场技术支持服务。6.2.2乙方在提供现场支持前，需与甲方预约时间和地点。7.服务响应时间7.1技术支持响应时间：乙方在接到甲方请求后，需在2小时内响应并提供初步解决方案。7.2升级服务响应时间：乙方在接到甲方升级请求后，需在5个工作日内完成软件升级工作。8.服务人员要求8.1技术支持人员资质8.1.1乙方技术支持人员需具备相关软件领域的技术背景和实际操作经验。8.1.2乙方技术支持人员需通过甲方认可的专业培训，获得相应资质证书。8.2升级服务人员资质8.2.1乙方升级服务人员需具备软件开发、测试等相关专业背景。8.2.2乙方升级服务人员需熟悉软件架构和设计模式，具备较强的编程能力。8.2.3乙方升级服务人员需通过甲方认可的软件升级相关培训，具备相应的技能。9.服务质量保证9.1技术支持服务质量9.1.1乙方保证提供的技术支持服务达到行业标准，确保甲方软件系统稳定运行。9.1.2乙方对甲方提出的问题，确保在规定时间内给出满意的解决方案。9.1.3乙方对技术支持服务过程中产生的问题，及时向甲方反馈，并采取措施防止问题再次发生。9.2升级服务质量9.2.1乙方保证软件升级后的功能稳定，性能提升，不影响原有功能。9.2.2乙方在软件升级过程中，确保数据安全，避免数据丢失或损坏。9.2.3乙方对软件升级后的系统进行测试，确保系统兼容性和稳定性。10.服务数据保密10.1服务数据保密要求10.1.1乙方对在服务过程中获取的甲方数据，严格保密，不得向任何第三方泄露。10.1.2乙方需采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。10.2服务数据保密措施10.2.1乙方对服务人员进行保密培训，确保其了解保密要求。10.2.2乙方采用加密技术，对传输和存储的数据进行加密处理。10.2.3乙方定期对服务设备进行安全检查，确保数据安全。11.知识产权11.1知识产权归属11.1.1甲方拥有软件的所有权和使用权。11.1.2乙方在服务过程中产生的技术成果，归乙方所有。11.2知识产权使用11.2.1甲方在合同有效期内，可免费使用乙方提供的技术支持和服务。11.2.2甲方未经乙方许可，不得擅自复制、修改、传播乙方提供的技术成果。12.违约责任12.1违约责任承担12.1.1如乙方未按合同约定提供技术支持和服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。12.1.2如甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金。12.2违约责任赔偿12.2.1乙方未履行合同约定的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。12.2.2甲方未履行合同约定的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。13.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构13.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院解决。14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止条件14.2.1本合同因甲方或乙方违约而终止。14.2.2本合同经双方协商一致解除。14.2.3本合同期限届满，双方未续签合同，合同自动终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同关系，提供专业服务或协助的独立实体。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入技术支持服务，提供专业故障排除、性能优化等技术服务。15.2.2第三方介入升级服务，提供软件功能扩展、性能提升、版本更新等技术服务。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方协商确定第三方介入事宜，并签订第三方合作协议。15.3.2第三方合作协议需明确第三方的服务内容、费用、责任等。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方在合同履行过程中，因其自身原因导致的损失，其责任限额为甲方实际损失的一定比例，如不超过合同总金额的5%。16.2第三方责任承担16.2.1第三方在履行合同过程中，因故意或重大过失造成甲方损失的，由第三方承担全部责任。16.2.2第三方在履行合同过程中，因一般过失造成甲方损失的，由第三方承担相应责任。16.3第三方责任免除16.3.1因不可抗力导致合同无法履行或第三方无法履行合同义务的，第三方不承担责任。16.3.2第三方在履行合同过程中，因甲方提供的信息不准确、不完整或甲方违反合同约定导致损失，第三方不承担责任。17.第三方权利17.1第三方权利行使17.1.1第三方有权根据合同约定，独立行使自己的权利，如请求支付费用、要求甲方提供必要协助等。17.2第三方权利限制17.2.1第三方在行使权利时，应遵守相关法律法规和合同约定，不得损害甲乙双方的利益。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间不存在任何直接合同关系，甲方应与乙方直接沟通解决服务问题。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间存在合作协议，乙方应确保第三方在履行合同过程中不受干扰。18.3第三方与合同其他方的关系18.3.1第三方与其他合同方之间不存在直接合同关系，所有合同权利义务均由甲乙双方承担。19.第三方变更与解除19.1第三方变更19.1.1如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并签订新的合作协议。19.2第三方解除19.2.1如第三方无法履行合同义务，甲乙双方有权解除第三方合作协议，并重新选择第三方。20.第三方合作协议20.1第三方合作协议内容20.1.1第三方合作协议应包括服务内容、费用、责任、保密条款等。20.2第三方合作协议效力20.2.1第三方合作协议对甲乙双方和第三方均有约束力。20.3第三方合作协议修改20.3.1修改第三方合作协议，需经甲乙双方和第三方协商一致。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同详细要求和说明：本合同为双方签署的正式文件，包含合同条款、服务内容、费用、保密条款等。2.附件二：第三方合作协议详细要求和说明：第三方合作协议为甲乙双方与第三方签订的附加协议，明确第三方服务内容、费用、责任等。3.附件三：服务记录详细要求和说明：服务记录为乙方在提供技术支持和服务过程中，对甲方提出的问题、解决方案、实施结果等进行的详细记录。4.附件四：升级方案详细要求和说明：升级方案为乙方在提供升级服务前，与甲方沟通确定的软件升级方案，包括功能扩展、性能提升、版本更新等。5.附件五：费用支付凭证详细要求和说明：费用支付凭证为甲方支付乙方服务费用的凭证，包括发票、银行转账记录等。6.附件六：保密协议详细要求和说明：保密协议为甲乙双方与第三方签订的保密协议，明确保密内容和保密期限。7.附件七：知识产权归属证明详细要求和说明：知识产权归属证明为甲方拥有软件所有权的证明文件，如著作权登记证书、软件著作权转让协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未在规定时间内响应甲方请求的技术支持服务。乙方未在规定时间内解决甲方提出的软件故障。乙方未按照甲方要求进行软件升级。甲方未按时支付乙方服务费用。甲方泄露乙方在服务过程中获取的保密信息。2.责任认定标准：乙方未在规定时间内响应甲方请求的技术支持服务，每延迟一天，乙方需支付甲方一定金额的违约金。乙方未在规定时间内解决甲方提出的软件故障，每延迟一天，乙方需支付甲方一定金额的违约金。乙方未按照甲方要求进行软件升级，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。甲方未按时支付乙方服务费用，每延迟一天，甲方需支付乙方一定金额的违约金。甲方泄露乙方在服务过程中获取的保密信息，甲方需承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿乙方损失。3.示例说明：示例一：乙方未在规定时间内解决甲方提出的软件故障，延迟两天。乙方需支付甲方违约金，违约金金额为合同总金额的10%的2倍。示例二：甲方泄露乙方在服务过程中获取的保密信息，导致乙方损失。甲方需承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿乙方损失。全文完。2024年度软件开发合同的技术支持和升级服务规定2本合同目录一览1.1服务范围1.2技术支持内容1.3升级服务内容2.1服务期限2.2服务时间安排2.3服务响应时间3.1技术支持方式3.2技术支持人员资质3.3技术支持费用4.1升级服务方式4.2升级服务人员资质4.3升级服务费用5.1服务交付5.2服务验收5.3服务反馈6.1服务质量要求6.2服务效果评估6.3服务改进措施7.1保密条款7.2保密范围7.3违约责任8.1争议解决8.2争议解决方式8.3争议解决费用9.1违约责任9.2违约赔偿9.3违约解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.1合同变更11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.1合同生效12.2合同生效条件12.3合同生效日期13.1合同解除13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.1其他约定14.2附件14.3合同签署第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1本合同技术服务范围包括但不限于软件系统的运行维护、故障排除、性能优化、安全防护等。1.2技术支持服务覆盖合同期间内，由乙方提供的所有软件产品。1.3升级服务包括但不限于软件功能的增强、性能提升、兼容性调整等。第二条技术支持内容2.1乙方应提供24小时在线技术支持服务，包括但不限于远程协助、电话支持、在线问答等。2.2乙方需在接到用户问题报告后的4小时内响应，并在24小时内提供初步解决方案。2.3乙方负责对用户提出的技术问题进行详细分析，并提供书面技术报告。第三条升级服务内容3.1乙方应按照合同约定的升级计划，对软件系统进行定期升级。3.2升级服务包括但不限于软件版本的更新、新功能添加、性能改进等。3.3乙方需在升级前提供升级方案，并在升级完成后进行测试和验证。第四条服务期限4.1本合同技术服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2升级服务期限与技术服务期限一致。第五条服务时间安排5.1乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周日，全天24小时。5.2乙方在法定节假日和休息日提供技术支持服务，但需提前通知用户。第六条服务响应时间6.1乙方接到用户的技术支持请求后，应在4小时内进行响应。6.2对于紧急问题，乙方应在1小时内响应，并在2小时内提供初步解决方案。第七条技术支持方式7.2乙方应确保技术支持人员的专业性和服务水平。7.3乙方需对用户的技术支持请求进行记录和跟踪，确保问题得到及时解决。第八条保密条款8.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或相关信息。8.3保密义务在本合同终止后仍然有效，保密期限为合同终止后的三年。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3诉讼费用由败诉方承担，除非法院另有判决。第十条违约责任10.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。10.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。10.3如违约行为构成重大违约，守约方有权解除合同并要求违约方承担相应的违约金。第十一条合同解除条件11.1如一方未履行本合同约定的主要义务，经对方书面通知后，在合理期限内仍未履行或未采取补救措施的，对方有权解除合同。11.2如发生不可抗力事件，致使合同目的无法实现，双方均有权解除合同。11.3如一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，对方有权解除合同。第十二条合同解除程序12.1一方解除合同，应提前书面通知对方，并说明解除原因。12.2合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。12.3双方应尽快协商解决合同解除后的善后事宜。第十三条合同变更13.1合同在履行过程中，如需变更，双方应书面协商一致。13.2合同变更后的条款与本合同原有条款具有同等法律效力。13.3合同变更后，双方应重新签署书面协议。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术顾问、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入的目的是为了协助合同双方更好地履行合同义务，提高服务质量，或解决合同履行过程中出现的争议。第十六条第三方介入的条件及程序16.1双方协商一致，认为需要第三方介入时，可以邀请第三方参与。16.2邀请第三方介入前，双方应明确第三方介入的具体目的、范围和职责。16.3双方应向第三方提供必要的合同信息，并要求第三方签署保密协议。第十七条第三方的责任和权利17.1第三方应根据双方的要求，提供专业意见或服务，并对提供的意见或服务负责。17.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以便其履行职责。17.3第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和行业标准。第十八条第三方介入的职责划分18.1第三方在介入合同履行过程中，应明确其与甲乙双方各自的职责和权限。18.2第三方应协助甲乙双方解决合同履行过程中的技术、法律、财务等方面的问题。18.3第三方不应干涉甲乙双方正常的商业决策和合同履行。第十九条第三方的责任限额19.1第三方的责任限额应根据其提供的意见或服务的性质、难度和风险进