2024年度天猫店铺售后服务合同：商品退换货、维修保养政策2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度天猫店铺售后服务合同：商品退换货、维修保养政策本合同目录一览1.合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同双方2.商品退换货政策2.1退换货条件2.2退换货流程2.3退换货期限2.4退换货费用承担2.5退换货商品质量保证3.维修保养政策3.1维修保养范围3.2维修保养流程3.3维修保养期限3.4维修保养费用承担3.5维修保养配件及材料4.商品退换货具体条款4.1退换货原因4.2退换货商品状态4.3退换货商品数量4.4退换货商品价格4.5退换货商品包装5.维修保养具体条款5.1维修保养原因5.2维修保养商品状态5.3维修保养商品数量5.4维修保养商品价格5.5维修保养商品包装6.退换货与维修保养争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决期限6.3争议解决机构7.合同履行与违约责任7.1合同履行主体7.2合同履行期限7.3违约责任承担8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除流程8.3合同终止条件8.4合同终止流程9.合同的修改与补充9.1修改与补充方式9.2修改与补充程序9.3修改与补充效力10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件11.合同的终止与清算11.1合同终止条件11.2合同清算流程11.3合同清算责任12.合同的不可抗力条款12.1不可抗力定义12.2不可抗力发生后的处理12.3不可抗力的证明与通知13.合同的保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违反保密条款的责任14.合同的争议解决与适用法律14.1争议解决方式14.2适用法律14.3争议解决机构第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定义1.2合同目的本合同旨在明确天猫店铺与消费者之间关于商品退换货、维修保养等方面的权利义务，保障消费者合法权益，提高售后服务质量。1.3合同双方甲方：天猫店铺乙方：消费者2.商品退换货政策2.1退换货条件2.1.1商品存在质量问题2.1.2商品存在运输过程中的破损2.1.3商品与描述不符2.2退换货流程2.2.1乙方在收到商品后7日内，如遇上述退换货条件，可向甲方提出退换货申请。2.2.2甲方收到申请后，需在3个工作日内审核并确认退换货申请。2.2.3甲方确认退换货申请后，乙方需按照甲方指定的退换货流程进行操作。2.3退换货期限2.3.1退换货期限为自乙方收到商品之日起7日内。2.4退换货费用承担2.4.1退换货过程中产生的物流费用由甲方承担。2.4.2退换货商品如存在质量问题，退换货费用由甲方承担；如不存在质量问题，退换货费用由乙方承担。2.5退换货商品质量保证2.5.1退换货商品需保持原状，不影响二次销售。2.5.2退换货商品需附带原包装、说明书等随附文件。3.维修保养政策3.1维修保养范围3.1.1商品在正常使用过程中发生的非人为损坏的维修保养。3.2维修保养流程3.2.1乙方在商品出现维修保养需求时，向甲方提出申请。3.2.2甲方收到申请后，需在3个工作日内安排维修保养。3.3维修保养期限3.3.1维修保养期限为自商品购买之日起1年内。3.4维修保养费用承担3.4.1维修保养过程中产生的配件及材料费用由乙方承担。3.4.2人工费及维修保养费用由甲方承担。3.5维修保养配件及材料3.5.1甲方应使用原厂配件及材料进行维修保养。3.5.2如使用非原厂配件及材料，需提前告知乙方并获得乙方同意。4.商品退换货具体条款4.1退换货原因4.1.1商品存在质量问题4.1.2商品存在运输过程中的破损4.1.3商品与描述不符4.2退换货商品状态4.2.1退换货商品需保持原状，不影响二次销售。4.2.2退换货商品需附带原包装、说明书等随附文件。4.3退换货商品数量4.3.1退换货商品数量需与订单数量一致。4.4退换货商品价格4.4.1退换货商品价格以商品购买价格为准。4.5退换货商品包装4.5.1退换货商品包装需保持完好。5.维修保养具体条款5.1维修保养原因5.1.1商品在正常使用过程中发生的非人为损坏。5.2维修保养商品状态5.2.1维修保养商品需保持原状，不影响二次销售。5.2.2维修保养商品需附带原包装、说明书等随附文件。5.3维修保养商品数量5.3.1维修保养商品数量需与订单数量一致。5.4维修保养商品价格5.4.1维修保养商品价格以商品购买价格为准。5.5维修保养商品包装5.5.1维修保养商品包装需保持完好。6.退换货与维修保养争议解决6.1争议解决方式6.1.1双方协商解决。6.1.2争议无法协商解决的，可向天猫平台投诉。6.2争议解决期限6.2.1争议解决期限为自争议发生之日起30日内。6.3争议解决机构6.3.1天猫平台。7.合同履行与违约责任7.1合同履行主体7.1.1甲方为合同履行主体，负责商品退换货、维修保养等售后服务工作。7.2合同履行期限7.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。7.3违约责任承担7.3.1甲方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。7.3.2乙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1甲方或乙方出现重大违约行为，经对方书面通知后30日内仍未纠正。8.1.2不可抗力事件发生，导致合同无法履行。8.2合同解除流程8.2.1发生解除条件之一时，一方应书面通知对方解除合同。8.2.2双方应在收到解除通知后5个工作日内确认解除合同。8.3合同终止条件8.3.1合同履行完毕。8.3.2合同期限届满，双方未续签合同。8.4合同终止流程8.4.1合同终止前，双方应进行清算，处理未了事项。8.4.2合同终止后，双方应相互出具解除合同证明。9.合同的修改与补充9.1修改与补充方式9.1.1修改或补充合同内容，应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）。9.2修改与补充程序9.2.1任何一方提出修改或补充合同内容，应提前书面通知对方。9.2.2双方应在收到通知后5个工作日内协商一致，并形成书面文件。9.3修改与补充效力9.3.1修改或补充的合同内容，自双方签字（或盖章）之日起生效。10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.1.1双方签字（或盖章）。10.1.2合同内容符合法律法规规定。10.2合同变更条件10.2.1双方协商一致。10.2.2变更内容不违反法律法规规定。10.3合同解除条件10.3.1合同履行完毕。10.3.2合同期限届满，双方未续签合同。11.合同的终止与清算11.1合同终止条件11.1.1合同履行完毕。11.1.2合同期限届满，双方未续签合同。11.2合同清算流程11.2.1合同终止时，双方应进行清算，处理未了事项。11.2.2清算过程中产生的费用由双方承担。11.3合同清算责任11.3.1双方应积极配合清算工作。11.3.2清算过程中产生的损失由责任方承担。12.合同的不可抗力条款12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力发生后的处理12.2.1不可抗力发生后，双方应及时通知对方。12.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方可根据实际情况协商解决。12.3不可抗力的证明与通知12.3.1不可抗力的证明，应提交相关政府部门或权威机构出具的证明文件。12.3.2不可抗力的通知，应采用书面形式，并在不可抗力发生之日起5个工作日内送达对方。13.合同的保密条款13.1保密内容13.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。13.2保密期限13.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。13.3违反保密条款的责任13.3.1任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。14.合同的争议解决与适用法律14.1争议解决方式14.1.1双方协商解决。14.1.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2适用法律14.2.1本合同适用中华人民共和国法律法规。14.3争议解决机构14.3.1合同签订地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，参与合同履行、监督、协调或提供服务的个人或机构。1.2范围第三方介入的范围包括但不限于中介方、监理方、检测机构、认证机构等。2.第三方介入的条件与程序2.1条件2.1.1甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入。2.1.2第三方具备相应的资质和能力。2.1.3第三方介入不会违反法律法规和合同约定。2.2程序2.2.1双方应共同确定第三方的类型和职责。2.2.2双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利义务。2.2.3第三方介入后，甲乙双方应向第三方提供必要的配合和支持。3.第三方介入后的额外条款及说明3.1额外条款3.1.1第三方在介入过程中，应遵守甲乙双方的要求和合同约定。3.1.2第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的行为进行监督和评价。3.1.3第三方有权对合同履行过程中的争议提出意见和建议。3.2说明3.2.1第三方的介入不应影响甲乙双方的合同主体地位和权利义务。3.2.2第三方在介入过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。4.第三方责任限额4.1责任限额的定义本合同所称责任限额，是指第三方因自身原因造成合同履行障碍或损害时，应承担的最高赔偿限额。4.2责任限额的确定4.2.1责任限额由甲乙双方与第三方协商确定。4.3责任限额的执行4.3.1第三方在介入过程中，应严格遵守责任限额规定。4.3.2第三方超出责任限额造成损害的，甲乙双方有权要求其承担相应责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方在介入过程中，应服从甲方的管理。5.1.2第三方对甲方的指示，应予合理执行。5.1.3第三方对甲方造成损害的，甲方有权要求其承担责任。5.2第三方与乙方的划分5.2.1第三方在介入过程中，应服从乙方的管理。5.2.2第三方对乙方的指示，应予合理执行。5.2.3第三方对乙方造成损害的，乙方有权要求其承担责任。5.3第三方与其他第三方的划分5.3.1第三方与其他第三方在介入过程中，应相互尊重，避免冲突。5.3.2第三方与其他第三方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。5.3.3如协商不成，可依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。6.第三方介入的监督与评估6.1监督6.1.1甲乙双方应定期对第三方的介入工作进行监督。6.1.2第三方应向甲乙双方报告工作进展情况。6.2评估6.2.1甲乙双方应定期对第三方的介入效果进行评估。6.2.2第三方应提供必要的评估资料和报告。7.第三方介入的变更与退出7.1变更7.1.1第三方介入的变更，应经甲乙双方同意。7.1.2变更后的第三方应重新签订书面协议。7.2退出7.2.1第三方介入的退出，应经甲乙双方同意。7.2.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订确认函要求：双方签字（或盖章）确认合同内容。说明：用于证明合同已签订且双方对合同内容无异议。2.附件二：商品退换货申请表要求：填写退换货原因、商品信息、联系方式等。说明：用于申请商品退换货。3.附件三：维修保养申请表要求：填写维修保养原因、商品信息、联系方式等。说明：用于申请商品维修保养。4.附件四：退换货物流单据要求：填写物流公司、运单号、退换货日期等。说明：用于证明退换货物流过程。5.附件五：维修保养记录表要求：填写维修保养日期、原因、维修项目、配件更换情况等。说明：用于记录商品维修保养情况。6.附件六：第三方介入协议要求：明确第三方类型、职责、权利义务等。说明：用于规范第三方介入行为。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决方式、机构、期限等。说明：用于解决合同履行过程中的争议。8.附件八：不可抗力事件证明要求：提供政府部门或权威机构出具的证明文件。说明：用于证明不可抗力事件的发生。9.附件九：保密协议要求：明确保密内容、期限、违约责任等。说明：用于保护双方商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：1.1未按合同约定提供商品或服务。1.2未按合同约定履行售后服务义务。1.3未按合同约定支付费用。乙方违约行为：2.1未按合同约定退货或换货。2.2未按合同约定提出维修保养申请。2.3未按合同约定支付维修保养费用。2.责任认定标准：甲方违约责任：2.1甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.2甲方未按合同约定提供商品或服务的，应承担相应的赔偿责任。乙方违约责任：2.3乙方未按合同约定退货或换货的，应承担相应的赔偿责任。2.4乙方未按合同约定提出维修保养申请或未支付维修保养费用的，应承担相应的赔偿责任。3.示例说明：示例一：甲方未按合同约定提供商品，导致乙方遭受1000元损失，甲方应赔偿乙方1000元。示例二：乙方未按合同约定提出维修保养申请，导致商品损坏，乙方应承担维修费用500元。全文完。2024年度天猫店铺售后服务合同：商品退换货、维修保养政策2本合同目录一览1.合同订立依据及适用范围1.1合同订立依据1.2合同适用范围2.定义与解释2.1术语定义2.2解释原则3.服务提供方及服务接受方信息3.1服务提供方信息3.2服务接受方信息4.服务内容4.1退换货政策4.1.1退换货条件4.1.2退换货流程4.1.3退换货时间4.1.4退换货费用承担4.2维修保养政策4.2.1维修保养范围4.2.2维修保养流程4.2.3维修保养时间4.2.4维修保养费用5.服务流程5.1退换货流程5.1.1客户申请5.1.2审核与确认5.1.3物流配送5.1.4收货与验收5.2维修保养流程5.2.1客户申请5.2.2预约与确认5.2.3维修与保养5.2.4验收与交付6.服务质量保证6.1退换货质量保证6.2维修保养质量保证7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序8.违约责任8.1服务提供方违约责任8.2服务接受方违约责任9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序11.保密条款11.1保密义务11.2保密信息范围12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序14.其他约定14.1法律适用14.2合同生效与解除14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同订立依据及适用范围1.1合同订立依据1.1.1《中华人民共和国合同法》1.1.2《中华人民共和国消费者权益保护法》1.1.3《天猫平台规则》1.1.4本合同1.2合同适用范围1.2.1适用本合同的商品范围为天猫店铺销售的所有商品1.2.2适用本合同的客户范围为在天猫店铺购买商品的消费者2.定义与解释2.1术语定义2.1.1“退换货”指消费者在规定的时间内，因商品质量问题、商品与描述不符等原因，向店铺提出退换货申请的行为2.1.2“维修保养”指对商品进行必要的维修和保养服务2.1.3“售后服务”指店铺为消费者提供的商品退换货、维修保养等服务2.2解释原则2.2.1本合同内容如有歧义，应按照有利于维护消费者权益的原则进行解释2.2.2本合同未尽事宜，按照相关法律法规及天猫平台规则执行3.服务提供方及服务接受方信息3.1服务提供方信息3.1.1天猫店铺名称：[店铺名称]3.1.2法定代表人：[法定代表人姓名]3.1.3联系电话：[联系电话]3.1.4电子邮箱：[电子邮箱]3.2服务接受方信息3.2.1消费者姓名：[消费者姓名]3.2.2联系电话：[联系电话]3.2.3电子邮箱：[电子邮箱]4.服务内容4.1退换货政策4.1.1退换货条件4.1.1.1商品存在质量问题4.1.1.2商品与描述不符4.1.1.3商品存在其他影响使用的缺陷4.1.2退换货流程4.1.2.1消费者提交退换货申请4.1.2.2店铺审核申请并确认4.1.2.3消费者将商品寄回店铺4.1.2.4店铺收到商品后处理退换货4.1.3退换货时间4.1.3.1消费者需在购买商品后的7日内提出退换货申请4.1.4退换货费用承担4.1.4.1因商品质量问题引起的退换货，由店铺承担运费4.1.4.2因商品与描述不符或其他原因引起的退换货，消费者承担运费5.服务流程5.1退换货流程5.1.1客户申请5.1.1.1消费者登录天猫店铺，“我的订单”进入订单详情页面5.1.1.2在订单详情页面选择“申请退换货”5.1.2审核与确认5.1.2.1店铺收到消费者申请后，在24小时内进行审核5.1.2.2审核通过后，店铺向消费者发送确认信息5.1.3物流配送5.1.3.1消费者根据店铺提供的快递信息，将商品寄回店铺5.1.4收货与验收5.1.4.1店铺收到商品后进行验收5.1.4.2验收合格后，店铺处理退换货6.服务质量保证6.1退换货质量保证6.1.1店铺确保退换货商品的质量与原商品一致6.1.2店铺在规定时间内处理退换货申请6.2维修保养质量保证6.2.1店铺确保维修保养服务的质量和效果6.2.2店铺在规定时间内完成维修保养服务8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决争议8.1.2如协商不成，任何一方均有权向店铺所在地人民法院提起诉讼8.2争议解决程序8.2.1争议发生后，双方应立即通知对方8.2.2双方应在收到通知之日起30日内进行协商8.2.3如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼9.违约责任9.1服务提供方违约责任9.1.1服务提供方未按约定提供退换货、维修保养服务的，应向消费者支付相应的违约金9.1.2服务提供方延迟处理退换货、维修保养申请的，应向消费者支付相应的延迟费用9.2服务接受方违约责任9.2.1服务接受方未在规定时间内提出退换货申请的，视为放弃退换货权利9.2.2服务接受方提供虚假信息影响退换货、维修保养处理的，应承担相应的法律责任10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1服务提供方严重违约，消费者有权解除合同10.1.2服务接受方严重违约，服务提供方有权解除合同10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，应书面通知对方10.2.2收到解除合同通知后，双方应立即停止履行合同义务11.合同终止11.1合同终止条件11.1.1合同期限届满11.1.2双方协商一致解除合同11.1.3合同因法定原因终止11.2合同终止程序11.2.1合同终止条件成就后，一方应书面通知对方11.2.2收到终止合同通知后，双方应立即停止履行合同义务12.保密条款12.1保密义务12.1.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务12.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露12.2保密信息范围12.2.1合同内容12.2.2店铺的经营策略、财务状况、客户信息等商业秘密13.通知与送达13.1通知方式13.1.1书面通知13.1.2电子邮件通知13.2送达地址13.2.1服务提供方送达地址：[服务提供方地址]13.2.2服务接受方送达地址：[服务接受方地址]14.其他约定14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律14.2合同生效与解除14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效14.2.2合同解除后，双方应立即终止履行合同义务14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于：退换货申请表、维修保养申请表等第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方概念1.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方解决争议或提供专业服务的独立第三方主体。1.1.2第三方可以是仲裁机构、调解机构、鉴定机构、律师事务所、会计师事务所等。1.2第三方介入范围1.2.1争议解决：第三方介入协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议。1.2.2专业服务：第三方提供专业鉴定、评估、咨询服务等。2.第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙双方协商一致，决定引入第三方介入。2.1.2双方共同选定第三方，并与其签订服务协议。2.1.3第三方按照服务协议的规定，开展相关工作。2.2第三方介入条件2.2.1双方同意引入第三方介入。2.2.2第三方具备相应的资质和能力。2.2.3第三方介入不违反法律法规和合同约定。3.第三方的责权利3.1第三方责任3.1.1第三方应按照服务协议的规定，履行相关职责。3.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。3.2.2第三方有权根据实际情况调整工作计划和时间表。3.3第三方义务3.3.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密。3.3.2第三方应按照合同约定，及时、公正地履行职责。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分4.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方签订的服务协议约定。4.1.2第三方应向甲方提供相关服务，并承担相应的责任。4.2第三方与乙方的划分4.2.1第三方与乙方之间的权利义务关系，由双方签订的服务协议约定。4.2.2第三方应向乙方提供相关服务，并承担相应的责任。4.3第三方与甲乙双方的划分4.3.1第三方应独立于甲乙双方，公正、客观地履行职责。4.3.2第三方的服务结果，对甲乙双方具有约束力。5.第三方的责任限额5.1第三方责任限额5.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，其赔偿金额不得超过服务协议约定的责任限额。5.1.2责任限额可根据第三方的资质和能力以及服务内容的复杂程度等因素协商确定。5.2责任限额的调整5.2.1如有特殊情况，甲乙双方可协商调整责任限额。5.2.2调整责任限额应书面通知第三方，并经第三方确认。6.第三方介入的争议解决6.1第三方介入过程中产生争议的，甲乙双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向第三方所在地人民法院提起诉讼。7.第三方介入的合同终止7.1.1服务协议约定的终止条件成就。7.1.2双方协商一致解除服务协议。7.1.3第三方无法履行职责，经甲乙双方同意解除服务