2024年服务外包合同（含技术支持和培训）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务外包合同（含技术支持和培训）本合同目录一览1.服务范围与内容1.1技术支持服务1.1.1软件技术支持1.1.2硬件技术支持1.1.3网络技术支持1.2培训服务1.2.1软件培训1.2.2硬件培训1.2.3网络培训2.服务期限2.1技术支持服务期限2.2培训服务期限3.服务费用3.1技术支持服务费用3.2培训服务费用4.服务人员4.1技术支持人员4.2培训人员5.服务质量与标准5.1技术支持服务质量与标准5.2培训服务质量与标准6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1服务提供方违约责任7.2客户违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1适用法律10.2合同的履行地10.3合同的副本11.其他条款11.1技术支持服务的时间响应11.2培训服务的场地与设备11.3双方的其他约定12.附件12.1技术支持服务详细内容12.2培训服务详细内容12.3服务人员资质证明13.签署页13.1服务提供方签署13.2客户签署14.日期14.1合同签署日期第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1技术支持服务1.1.1软件技术支持1.1.1.1提供软件产品的安装、配置、升级、故障排除等服务。1.1.1.2提供软件使用培训和技术指导。1.1.2硬件技术支持1.1.2.1提供硬件设备的安装、维护、故障排除等服务。1.1.2.2提供硬件设备的性能优化建议。1.1.3网络技术支持1.1.3.1提供网络架构的设计、优化、故障排除等服务。1.1.3.2提供网络安全防护和监控服务。1.2培训服务1.2.1软件培训1.2.1.1提供软件产品的使用培训和技术指导。1.2.1.2提供软件产品的高级功能培训。1.2.2硬件培训1.2.2.1提供硬件设备的使用和维护培训。1.2.2.2提供硬件设备的高级操作培训。1.2.3网络培训1.2.3.1提供网络架构的使用和管理培训。1.2.3.2提供网络安全防护和监控的培训。第二条服务期限2.1技术支持服务期限2.1.1技术支持服务的期限为合同签署后的三年。2.1.2在服务期限内，服务提供方应根据客户的需求提供及时的技术支持服务。2.2培训服务期限2.2.1培训服务的期限为合同签署后的两年。2.2.2在服务期限内，服务提供方应根据客户的需求提供及时的培训服务。第三条服务费用3.1技术支持服务费用3.1.1技术支持服务的费用为每年人民币万元整。3.1.2服务提供方应根据客户实际使用情况，提供相应的技术支持服务。3.2培训服务费用3.2.1培训服务的费用为每人次人民币万元整。3.2.2服务提供方应根据客户实际培训需求，提供相应的培训服务。第四条服务人员4.1技术支持人员4.1.1服务提供方应派遣具有丰富经验的技术支持人员为客户提供服务。4.1.2技术支持人员应具备相关产品的专业知识和技能。4.2培训人员4.2.1服务提供方应派遣具有丰富经验的培训人员为客户提供培训服务。4.2.2培训人员应具备相关产品的专业知识和培训经验。第五条服务质量与标准5.1技术支持服务质量与标准5.1.1服务提供方应保证技术支持服务的质量和效率。5.1.2服务提供方应在规定的时间内响应客户的需求，并提供及时的技术支持服务。5.2培训服务质量与标准5.2.1服务提供方应保证培训服务的质量和效果。5.2.2服务提供方应根据客户的需求提供相应的培训内容和教学方式。第六条保密条款6.1保密内容6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.1.2保密内容包括但不限于合同内容、客户信息、技术资料等。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任6.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.3.2违约责任的具体赔偿方式和金额，双方可另行协商确定。第八条违约责任8.1服务提供方违约责任8.1.1服务提供方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金。8.1.2服务提供方未按照合同约定保护客户的商业秘密，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿因此造成的损失。8.2客户违约责任8.2.1客户未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，向服务提供方支付违约金。8.2.2客户未按照合同约定提供必要的信息和技术条件，导致服务提供方无法正常提供服务，应承担违约责任，向服务提供方支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.1.2如协商不成，双方可约定在其他方式解决争议。9.2调解解决9.2.1如双方同意，可以请求第三方进行调解，调解结果对双方具有约束力。9.3仲裁解决9.3.1如双方同意，可以提交仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决对双方具有终局性。9.4法律诉讼9.4.1如双方无法通过协商、调解、仲裁等方式解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条一般条款10.1适用法律10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的履行地10.2.1本合同的履行地为合同签署地。10.3合同的副本10.3.1双方各执一份合同副本，合同正本具有同等法律效力。第十一条其他条款11.1技术支持服务的时间响应11.1.1服务提供方应在客户提出技术支持请求后的4小时内做出响应，并在规定的时间内提供解决方案。11.2培训服务的场地与设备11.2.1客户应提供培训所需的场地、设施和设备。11.2.2服务提供方应根据客户提供的场地和设备情况进行培训。11.3双方的其他约定11.3.1双方在合同履行过程中如有其他约定，应以书面形式补充本合同。第十二条附件12.1技术支持服务详细内容12.1.1附件中应详细列明技术支持服务的具体内容和要求。12.2培训服务详细内容12.2.1附件中应详细列明培训服务的具体内容和要求。12.3服务人员资质证明12.3.1附件中应包含服务人员的资质证明文件。第十三条签署页13.1服务提供方签署13.1.1服务提供方的授权代表在此签署合同。13.2客户签署13.2.1客户的授权代表在此签署合同。第十四条日期14.1合同签署日期14.1.1本合同于2024年月日签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指除甲乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙方因合同约定或非合同约定原因而需要第三方提供服务或协助的情况。15.2第三方责任15.2.1甲乙方应明确第三方的责任范围和责任限额，并在合同中予以约定。15.2.2第三方应按照甲乙方的要求提供服务或协助，并承担相应的责任。15.2.3甲乙方应全程监督第三方的服务质量和效果，确保符合合同要求。15.3第三方选择与更换15.3.1甲乙方应有权根据合同履行情况选择或更换第三方。15.3.2甲乙方选择第三方时，应综合考虑第三方的资质、经验、信誉等因素。15.3.3甲乙方更换第三方时，应提前通知对方，并说明原因。15.4第三方费用15.4.1甲乙方应与第三方协商确定费用，并承担相应的费用。15.4.2甲乙方支付第三方费用时，应要求第三方提供正规发票。15.5第三方保密义务15.5.1第三方应承担与甲乙方相同的保密义务，并遵守本合同的保密条款。15.5.2第三方未履行保密义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方介入的条件和程序16.1.1甲乙方应在合同中明确第三方介入的条件和程序。16.1.2甲乙方应在必要时及时通知对方第三方介入的情况。16.2第三方介入的效果和期限16.2.1甲乙方应明确第三方介入对合同履行效果和期限的影响。16.2.2甲乙方应在合同中约定第三方介入的期限。16.3第三方介入的协调与管理16.3.1甲乙方应负责协调和管理第三方介入的事宜。16.3.2甲乙方应确保第三方的服务与其他合同条款的协调。16.4第三方介入的风险与责任16.4.1甲乙方应评估和控制第三方介入带来的风险。16.4.2甲乙方应与第三方明确划分责任和风险。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定17.1.1甲乙方应根据合同履行情况与第三方协商确定责任限额。17.1.2甲乙方应在合同中明确第三方责任限额的计算方式和金额。17.2第三方责任限额的调整17.2.1甲乙方应有权根据合同履行情况调整第三方责任限额。17.2.2甲乙方调整第三方责任限额时，应与第三方协商并修改合同。17.3第三方责任限额的履行17.3.1第三方应按照合同约定履行责任限额。17.3.2甲乙方应监督第三方履行责任限额，并确保合同的顺利履行。第十八条第三方介入的终止18.1第三方介入的终止条件18.1.1甲乙方应明确第三方介入的终止条件。18.1.2第三方介入的终止条件应符合合同约定或法律规定。18.2第三方介入的终止程序18.2.1甲乙方应按照合同约定或法律规定办理第三方介入的终止程序。18.2.2甲乙方应在终止第三方介入前通知对方，并说明原因。18.3第三方介入终止后的责任处理18.3.1甲乙方应与第三方协商处理终止后的责任事项。18.3.2甲乙方应确保合同履行不受第三方介入终止的影响。第十九条第三方介入的违约处理19.1第三方违约19.1.1如第三方未按照合同约定提供服务或协助，视为第三方违约。19.1.2第三方违约的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2甲乙方违约19.2.1如甲乙方未按照合同约定支付费用或未履行其他义务，视为甲乙方违约。19.2.2甲乙方违约的，甲乙方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细内容附件2：培训服务详细内容附件3：服务人员资质证明附件4：第三方介入协议附件5：保密协议附件6：违约行为记录表附件7：服务满意度调查表附件1：技术支持服务详细内容1.1软件技术支持服务详细内容1.1.1软件产品安装服务1.1.2软件产品配置服务1.1.3软件产品升级服务1.1.4软件产品故障排除服务1.1.5软件产品技术咨询服务1.2硬件技术支持服务详细内容1.2.1硬件设备安装服务1.2.2硬件设备维护服务1.2.3硬件设备故障排除服务1.2.4硬件设备性能优化建议服务1.3网络技术支持服务详细内容1.3.1网络架构设计服务1.3.2网络架构优化服务1.3.3网络架构故障排除服务1.3.4网络安全防护服务1.3.5网络安全监控服务附件2：培训服务详细内容2.1软件培训服务详细内容2.1.1软件产品基础知识培训2.1.2软件产品高级功能培训2.2硬件培训服务详细内容2.2.1硬件设备使用培训2.2.2硬件设备维护培训2.3网络培训服务详细内容2.3.1网络架构基础知识培训2.3.2网络架构高级功能培训附件3：服务人员资质证明3.1技术支持人员资质证明3.2培训人员资质证明附件4：第三方介入协议4.1第三方介入条件4.2第三方介入程序4.3第三方介入效果和期限4.4第三方介入协调与管理4.5第三方介入风险与责任附件5：保密协议5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任附件6：违约行为记录表6.1违约行为描述6.2违约行为发生日期6.3违约行为责任认定附件7：服务满意度调查表7.1服务满意度评价指标7.2服务满意度评分标准说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按合同约定提供服务或协助。2.甲乙双方未按合同约定支付服务费用。3.甲乙双方未按合同约定保护对方的商业秘密。4.甲乙双方未按合同约定履行保密义务。5.甲乙双方未按合同约定提供真实、准确、完整的信息。6.甲乙双方未按合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.根据合同约定，违约方应承担违约责任。2.违约方应按照合同约定或法律规定承担相应的违约金或赔偿责任。3.违约方未履行违约责任的，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。示例说明：如果甲方未按照合同约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。具体的违约金金额和计算方式按照合同约定或法律规定执行。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指2024年服务外包合同（含技术支持和培训）。2.甲乙方：指合