图书馆员服务技能竞赛考核试卷

图书馆员服务技能竞赛考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估图书馆员在实际工作中所具备的服务技能，包括读者咨询、文献检索、图书分类、服务态度等，以促进图书馆服务质量的提升。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于图书馆员的基本素质？

A.爱岗敬业

B.知识渊博

C.严谨作风

D.健康体魄

2.图书馆员在接待读者时，以下哪种态度是不恰当的？

A.主动问候

B.保持微笑

C.态度冷漠

D.认真倾听

3.图书馆员在处理读者投诉时，应该做到：

A.忽略投诉

B.拒绝沟通

C.保持耐心

D.拒绝道歉

4.以下哪个选项不是图书馆员的职业操守？

A.保守读者秘密

B.严格遵守规章制度

C.违反职业道德

D.尊重读者权益

5.图书馆员在整理图书时，以下哪种分类方法是不正确的？

A.按照ISBN排序

B.按照书名首字母排序

C.按照出版时间排序

D.按照学科分类排序

6.以下哪种图书检索方法是最快速有效的？

A.逐页翻阅

B.利用目录查找

C.随便翻找

D.仅凭记忆

7.图书馆员在推荐图书给读者时，应该根据读者的：

A.年龄

B.性别

C.兴趣爱好

D.学历背景

8.以下哪项不是图书馆员在读者服务中需要具备的技能？

A.文献检索

B.电脑操作

C.会计知识

D.沟通技巧

9.图书馆员在处理图书损坏时，应该：

A.直接丢弃

B.修补后上架

C.忽视不计

D.重新购买

10.以下哪种行为是图书馆员在读者服务中应该避免的？

A.及时解答读者疑问

B.保持工作环境整洁

C.随意摆放个人物品

D.主动与读者交流

11.图书馆员在接待团体参观时，以下哪种做法是正确的？

A.不做任何介绍

B.进行简要讲解

C.忽视参观者

D.拒绝参观

12.以下哪种情况图书馆员需要向读者道歉？

A.读者不小心损坏了图书

B.图书馆员回答了读者的问题

C.读者请求帮助时图书馆员未能及时响应

D.读者借阅图书时图书馆员主动提供帮助

13.图书馆员在处理图书逾期时，以下哪种做法是正确的？

A.忽略逾期不处理

B.直接罚款

C.先进行催还，再视情况处理

D.向读者道歉后不予处理

14.以下哪种图书分类方法是基于学科内容的？

A.按照书名首字母排序

B.按照作者姓氏首字母排序

C.按照学科分类排序

D.按照出版时间排序

15.以下哪种情况图书馆员应该为读者提供帮助？

A.读者在阅读时遇到困难

B.读者需要休息

C.读者在图书馆内大声喧哗

D.读者阅读速度过快

16.以下哪种行为是图书馆员在读者服务中应该提倡的？

A.借书时不检查读者身份

B.主动为读者推荐图书

C.忽略读者需求

D.对读者进行歧视

17.以下哪种图书检索工具是针对期刊的？

A.图书目录

B.期刊索引

C.专著索引

D.词典

18.图书馆员在处理读者遗失图书时，应该：

A.直接罚款

B.先确认图书是否可借

C.忽略遗失

D.向读者道歉

19.以下哪种图书分类方法是基于读者需求的？

A.按照学科分类排序

B.按照书名首字母排序

C.按照出版时间排序

D.按照作者姓氏首字母排序

20.以下哪种情况图书馆员需要提醒读者注意？

A.图书馆内禁止吸烟

B.读者在图书馆内大声喧哗

C.读者阅读速度过快

D.读者在图书馆内吃东西

21.图书馆员在处理图书归还时，以下哪种做法是正确的？

A.直接上架

B.先检查图书是否完好

C.忽略归还

D.向读者道歉

22.以下哪种图书检索方法是基于关键词的？

A.按照作者姓氏首字母排序

B.按照学科分类排序

C.利用关键词检索

D.按照出版时间排序

23.图书馆员在处理读者预约图书时，以下哪种做法是正确的？

A.直接借给读者

B.先确认图书是否可借

C.忽略预约

D.向读者道歉

24.以下哪种图书分类方法是基于图书内容的？

A.按照书名首字母排序

B.按照作者姓氏首字母排序

C.按照学科分类排序

D.按照出版时间排序

25.以下哪种情况图书馆员需要向读者解释图书借阅规则？

A.读者第一次来图书馆

B.读者需要借阅大量图书

C.读者询问图书是否可借

D.读者抱怨图书馆图书数量少

26.图书馆员在处理图书破损时，以下哪种做法是正确的？

A.直接丢弃

B.修补后上架

C.忽略不计

D.向读者道歉

27.以下哪种图书检索方法是针对网络资源的？

A.图书目录

B.期刊索引

C.专著索引

D.网络资源检索

28.以下哪种图书分类方法是基于读者兴趣的？

A.按照学科分类排序

B.按照书名首字母排序

C.按照出版时间排序

D.按照读者兴趣分类

29.图书馆员在处理读者咨询时，以下哪种做法是正确的？

A.直接回答问题

B.先了解读者需求

C.忽视问题

D.向读者道歉

30.以下哪种图书分类方法是基于图书价格的？

A.按照学科分类排序

B.按照书名首字母排序

C.按照出版时间排序

D.按照图书价格分类

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.图书馆员在为读者提供咨询服务时，以下哪些是必要的？

A.熟悉图书馆的规章制度

B.了解图书的分类方法

C.掌握图书的检索技巧

D.能够耐心解答读者问题

2.图书馆员在整理图书时，以下哪些行为是正确的？

A.按照分类号摆放图书

B.定期检查图书的完好情况

C.及时更新图书的分类信息

D.将破损图书放置一旁

3.以下哪些是图书馆员在接待读者时应具备的素质？

A.热情友好

B.严谨认真

C.专业素养

D.忽视读者需求

4.图书馆员在推荐图书给读者时，应该考虑以下哪些因素？

A.读者的兴趣爱好

B.读者的阅读水平

C.图书的出版时间

D.图书的作者知名度

5.以下哪些是图书馆员在处理读者投诉时应采取的措施？

A.认真倾听

B.积极沟通

C.及时解决问题

D.拒绝沟通

6.图书馆员在维护图书馆秩序时，以下哪些行为是必要的？

A.确保图书馆安静

B.限制读者数量

C.维护图书安全

D.忽视读者行为

7.以下哪些是图书馆员在处理图书逾期时应采取的措施？

A.及时催还

B.适当罚款

C.向读者解释逾期政策

D.忽略逾期

8.图书馆员在处理图书遗失时，以下哪些步骤是正确的？

A.确认图书遗失

B.查找图书

C.与读者沟通

D.忽略遗失

9.以下哪些是图书馆员在处理图书损坏时应采取的措施？

A.修补图书

B.更换新书

C.记录损坏情况

D.忽略损坏

10.图书馆员在推荐期刊给读者时，应该考虑以下哪些因素？

A.期刊的学科领域

B.期刊的出版时间

C.读者的研究方向

D.期刊的影响因子

11.以下哪些是图书馆员在处理读者预约图书时应注意的事项？

A.确认图书状态

B.通知读者图书可借

C.管理预约记录

D.忽视预约请求

12.图书馆员在处理图书归还时，以下哪些行为是正确的？

A.检查图书是否完好

B.更新图书状态

C.及时上架

D.忽略归还

13.以下哪些是图书馆员在处理读者咨询时应该做到的？

A.尽快提供准确信息

B.引导读者使用检索工具

C.保持耐心和礼貌

D.忽视读者问题

14.以下哪些是图书馆员在维护图书馆环境时应注意的事项？

A.保持图书馆清洁

B.防止图书丢失或损坏

C.限制读者携带食物和饮料

D.忽视图书馆卫生

15.以下哪些是图书馆员在处理图书分类时应该遵循的原则？

A.逻辑性

B.一致性

C.灵活性

D.随意性

16.以下哪些是图书馆员在处理图书检索时应该使用的工具？

A.图书目录

B.电脑检索系统

C.纸质索引

D.个人笔记

17.以下哪些是图书馆员在处理图书采购时应该考虑的因素？

A.图书的学科领域

B.读者的需求

C.图书的出版质量

D.图书的价格

18.以下哪些是图书馆员在处理图书编目时应该遵循的规则？

A.ISBN标准

B.分类法标准

C.题名和作者标准

D.随意编写信息

19.以下哪些是图书馆员在处理图书宣传时应该采取的方法？

A.制作海报

B.举办讲座

C.利用社交媒体

D.忽视宣传

20.以下哪些是图书馆员在处理读者服务时应该具备的能力？

A.沟通能力

B.组织能力

C.创新能力

D.忽视能力

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.图书馆员的职业素养包括_______、_______和_______。

2.图书馆员在处理读者投诉时，首先应该_______。

3.图书馆的规章制度主要包括_______、_______和_______。

4.图书馆员在整理图书时，应该按照_______进行分类。

5.图书馆员在接待读者时，应该使用_______的语气。

6.图书馆员在推荐图书给读者时，应该根据读者的_______进行推荐。

7.图书馆员在处理图书逾期时，应该先_______，再视情况处理。

8.图书馆员在处理图书遗失时，应该先_______，再与读者沟通。

9.图书馆员在处理图书损坏时，应该先_______，再记录损坏情况。

10.图书馆员在处理读者预约图书时，应该先_______，再通知读者。

11.图书馆员在处理图书归还时，应该先_______，再更新图书状态。

12.图书馆员在处理读者咨询时，应该先_______，再提供信息。

13.图书馆员在维护图书馆秩序时，应该_______，防止图书丢失或损坏。

14.图书馆员在处理图书分类时，应该遵循_______、_______和_______的原则。

15.图书馆员在处理图书检索时，应该使用_______、_______和_______等工具。

16.图书馆员在处理图书采购时，应该考虑_______、_______和_______等因素。

17.图书馆员在处理图书编目时，应该遵循_______、_______和_______的规则。

18.图书馆员在处理图书宣传时，应该采取_______、_______和_______等方法。

19.图书馆员在处理读者服务时，应该具备_______、_______和_______的能力。

20.图书馆员在处理图书时，应该确保图书的_______、_______和_______。

21.图书馆员在处理读者时，应该尊重读者的_______、_______和_______。

22.图书馆员在处理图书馆环境时，应该保持_______、_______和_______。

23.图书馆员在处理图书馆设施时，应该确保_______、_______和_______。

24.图书馆员在处理图书馆安全时，应该防范_______、_______和_______。

25.图书馆员在处理图书馆发展时，应该关注_______、_______和_______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.图书馆员在接待读者时，可以随意摆放个人物品。（）

2.图书馆员在处理读者投诉时，应该立即采取措施解决问题。（）

3.图书馆员在整理图书时，可以不按照分类号摆放图书。（）

4.图书馆员在推荐图书给读者时，应该根据读者的年龄进行推荐。（）

5.图书馆员在处理图书逾期时，可以直接罚款，无需催还。（）

6.图书馆员在处理图书遗失时，应该直接向读者索赔。（）

7.图书馆员在处理图书损坏时，应该忽略不计，无需修补。（）

8.图书馆员在处理读者预约图书时，应该立即满足读者的请求。（）

9.图书馆员在处理图书归还时，可以不检查图书的完好情况。（）

10.图书馆员在处理读者咨询时，可以不予理睬读者的疑问。（）

11.图书馆员在维护图书馆秩序时，可以限制读者数量。（）

12.图书馆员在处理图书分类时，可以根据自己的喜好进行分类。（）

13.图书馆员在处理图书检索时，可以使用个人笔记进行检索。（）

14.图书馆员在处理图书采购时，应该优先考虑图书的价格。（）

15.图书馆员在处理图书编目时，可以随意编写信息。（）

16.图书馆员在处理图书宣传时，可以忽略宣传的重要性。（）

17.图书馆员在处理读者服务时，应该具备良好的沟通和协调能力。（）

18.图书馆员在处理图书馆环境时，可以随意摆放书籍和期刊。（）

19.图书馆员在处理图书馆安全时，可以不设置安全措施。（）

20.图书馆员在处理图书馆发展时，可以忽视图书馆的长期规划。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际工作，阐述图书馆员在服务技能竞赛中应如何展现自己的专业素养和读者服务能力。

2.分析图书馆员在服务技能竞赛中，哪些失误可能导致比赛成绩不理想，并给出相应的改进建议。

3.针对图书馆员的服务技能竞赛，设计一套评分标准，并解释每个评分项目的权重和评判标准。

4.请谈谈你对图书馆员服务技能竞赛在提升图书馆服务质量中的作用和意义。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例一：一位读者来到图书馆，想要查找关于“环境保护”方面的最新研究论文。作为图书馆员，你应该如何指导读者使用图书馆的资源来找到所需资料？

2.案例二：图书馆正在进行一次图书分类调整，有一本关于古代历史的图书被错误地归类到了现代文学区域。作为图书馆员，你发现这个问题后，应该采取哪些步骤来纠正错误？

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.C

5.D

6.B

7.C

8.C

9.B

10.C

11.B

12.C

13.C

14.C

15.A

16.B

17.C

18.B

19.A

20.B

21.B

22.C

23.B

24.D

25.B

26.B

27.D

28.A

29.B

30.C

二、多选题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空题

1.爱岗敬业、严谨作风、知识渊博

2.认真倾听

3.规章制度、借阅规则、服务规范

4.分类号

5.和气

6.兴趣爱好

7.催还

8.确认图书遗失

9.修补图书

10.确认图书状态

11.检查图书是否完好

12.了解读者需求

13.保持图书馆安静