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文档简介

医助全程陪同患者就诊服务工作流程一、制定目的及范围为提升患者就诊体验，确保患者在就诊过程中的各项需求得到满足，特制定医助全程陪同患者就诊服务工作流程。本流程适用于医院内所有科室的患者就诊服务，涵盖预约、接待、陪同就诊、后续服务等环节。二、服务原则1.医助需以患者为中心，提供热情、周到的服务，确保患者在就诊过程中的舒适感。2.医助应具备专业知识，能够解答患者的基本疑问，提供必要的指导。3.在服务过程中，医助需尊重患者隐私，确保信息安全。三、工作流程1.预约阶段1.1患者咨询：患者通过电话、网络或现场咨询医助，了解就诊信息。1.2信息登记：医助记录患者基本信息，包括姓名、联系方式、就诊科室及病情描述。1.3预约确认：医助根据患者需求，协助其预约合适的医生及就诊时间，并告知患者相关注意事项。1.4提醒服务：在就诊前一天，医助通过电话或短信提醒患者就诊时间及准备事项。2.接待阶段2.1迎接患者：在约定时间，医助在医院门口或接待处迎接患者，确认患者身份。2.2引导就诊：医助陪同患者前往就诊科室，途中提供必要的介绍和指导。2.3协助挂号：如需挂号，医助协助患者完成挂号手续，并告知就诊流程。3.陪同就诊阶段3.1陪同进入诊室：医助陪同患者进入诊室，确保患者在就诊过程中感到安心。3.2记录信息：在医生问诊过程中，医助记录患者的病情描述及医生的建议，确保信息准确。3.3解答疑问：如患者有疑问，医助可在医生允许的情况下进行解答，帮助患者理解病情及治疗方案。4.后续服务阶段4.1陪同检查：如需进行检查，医助陪同患者前往检查科室，协助患者完成相关手续。4.2取药指导：如需取药，医助协助患者前往药房，指导其取药及用药注意事项。4.3随访安排：在就诊结束后，医助告知患者后续随访的时间及注意事项，确保患者了解后续治疗计划。四、备案与反馈所有陪同服务结束后，医助需填写《患者就诊服务记录表》，记录患者的基本信息、就诊情况及服务反馈。定期对服务记录进行汇总分析，发现问题并提出改进建议。五、服务纪律1.医助职责：医助需保持专业形象，遵守医院规章制度，确保服务质量。2.患者隐私保护：医助不得泄露患者的个人信息及就诊情况，确保患者隐私得到保护。3.服务态度：医助应保持良好的服务态度，耐心倾听患者需求，及时解决患者问题。六、培训与考核定期对医助进行培训，提升其专业知识和服务技能。通过考核评估医助的服务质量，确保服务流程的有效实施。七、持续改进机制建立患者反馈机制，定期收集患者对就诊服务的意见和建议。根据反馈结果，持续优化服务流程，

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