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文档简介

人民调解工作流程一、制定目的及范围为进一步推动社会和谐，维护社会稳定，特制定人民调解工作流程。本流程适用于各类民事纠纷的调解，包括但不限于家庭纠纷、邻里纠纷、合同纠纷等，旨在通过调解方式解决矛盾，减少诉讼，促进和谐社会建设。二、调解原则1.调解工作应遵循自愿、公平、合法的原则，尊重当事人的意愿，确保调解过程的公正性。2.调解员应保持中立，不偏袒任何一方，确保调解的客观性和公正性。3.调解结果应符合社会公德和法律法规，确保调解协议的合法性和可执行性。三、调解流程1.受理申请1.1申请方式：当事人可通过电话、邮件或亲自到调解委员会提交调解申请，填写《调解申请表》。1.2信息登记：调解委员会对申请进行登记，记录申请人基本信息、纠纷情况及相关证据材料。1.3初步审核：调解委员会对申请进行初步审核，判断是否符合调解条件，必要时可与申请人进行沟通。2.调解准备2.1通知当事人：审核通过后，调解委员会通知双方当事人，确定调解时间和地点。2.2调解员指派：根据纠纷性质和调解员的专业背景，指派适合的调解员负责本次调解。2.3资料准备：调解员应提前了解案件情况，收集相关证据材料，做好调解前的准备工作。3.调解实施3.1开场介绍：调解员在调解开始时，向双方当事人介绍调解的目的、原则及流程，确保双方理解调解的意义。3.2陈述意见：双方当事人依次陈述各自的观点和诉求，调解员应认真倾听，做好记录。3.3引导沟通：调解员通过引导性提问，帮助双方厘清问题，促进沟通，寻找解决方案。3.4达成共识：在充分沟通的基础上，调解员协助双方达成一致意见，形成调解协议。4.调解协议4.1协议书撰写：调解员根据达成的共识，撰写《调解协议书》，明确双方的权利和义务。4.2签署协议：双方当事人对协议内容进行确认，签字后生效。调解员应确保双方各自保留一份协议书。4.3协议履行：调解员应告知双方协议的履行方式及后续的监督机制，确保协议的落实。5.调解后续5.1回访跟踪：调解员在协议签署后，定期对双方进行回访，了解协议履行情况，及时处理可能出现的问题。5.2反馈机制：调解委员会应建立反馈机制，收集当事人对调解工作的意见和建议，以便不断改进调解工作。5.3总结经验：定期对调解案例进行总结，分析成功经验和不足之处，为今后的调解工作提供参考。四、备案与管理所有调解案件应进行备案，调解员需将《调解申请表》、《调解协议书》及相关记录整理归档，以备后续查阅和统计分析。调解委员会应定期对调解工作进行评估，确保调解工作的规范化和高效化。五、调解纪律1.调解员职责：调解员应保持中立，尊重当事人，确保调解过

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