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文档简介

检查检验预约制度第一章总则第一条为了合理布置医疗资源，提高医疗服务质量，优化就诊体验，特订立本规章制度。第二条本制度适用于我院全部门诊科室。检查检验项目包含但不限于放射科、试验室、超声科等。第三条本制度应当遵从科学、公平、便捷、高效的原则。第二章预约流程第四条预约方式分为线上预约和线下预约。（一）线上预约患者可通过我院官方网站、移动电话APP、微信公众号等线上渠道进行预约。预约时需供应患者基本信息、就诊科室、预约日期和时间等必需信息。系统将依据科室资源和医生的排班情况进行预约确实认或调整。预约成功后，患者将收到确认短信或消息提示。预约时间不得超出一周。如需更早预约，请等待下次可预约时间段。（二）线下预约患者可前往挂号窗口或医院服务台进行现场预约。预约时需供应患者基本信息、就诊科室、预约日期和时间等必需信息。工作人员将在患者预约时依据科室资源和医生的排班情况现场进行预约确实认或调整。预约成功后，工作人员将帮助患者完成挂号手续。第五条预约次数和方法（一）患者每天可选择一个时间段预约一个科室。（二）患者可通过线上预约或线下预约的方式进行预约。（三）在线上预约和线下预约中，优先考虑线上预约。第六条预约取消（一）患者需在预约就诊时间前至少提前24小时取消预约。（二）预约取消方式线上预约：患者可通过线上渠道进行预约取消。线下预约：患者可通过挂号窗口或医院服务台进行预约取消。（三）未提前取消预约或无故未到患者，将影响其今后的预约权益。第七条预约改约（一）如患者需更改预约时间，应至少提前24小时进行预约改约。（二）预约改约方式线上预约：患者可通过线上渠道进行预约改约。线下预约：患者可通过挂号窗口或医院服务台进行预约改约。（三）预约改约成功后，原预约时间将自动取消。第八条急诊患者预约（一）急诊患者不适用预约制度，可直接前往急诊科就诊。（二）预约就诊方便，但不应用于紧急重症患者。第三章其他规定第九条不合理重复预约的处理（一）患者不得重复预约相同科室、心电图、X光等检查项目。（二）如发现患者存在不合理重复预约行为，医院将取消其重复预约，同时予以相应的警告或惩罚。第十条特殊情况处理（一）特殊情况包含但不限于设备故障、停水停电、医生临时有事等无法正常就诊的因素。（二）如因特殊情况导致预约检查检验无法进行，医院将及时通知患者并帮助重新布置预约。第四章附则第十一条本制度自发布之日起实施。第十二条本制度解释权归我院全部。第十三条对于违反本制度的患者，医院有权采取相应的惩罚措施。第十四条本制度进行周期性评估，依据实际情况进行适时修订。第十五条本制度自发布之日起废止原有相关规定。以上规章制度经过医院管理层讨论通过

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