病人与家属宣教管理制度

病人与家属宣教管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院与病人、家属之间的沟通与沟通，提高治疗效果和满意度，订立本制度。本制度依据国家有关法律法规、行业规范及医院管理要求。第二条适用范围本制度适用于本院全部病区和门诊等医疗服务范围内的病人及其家属。第三条宣教内容宣教内容包含但不限于疾病知识、医疗服务、就诊流程、用药规范、防备保健等方面的知识。宣教内容应以科学、客观、真实的原则为基础，针对不同人群的特点进行针对性宣教。第四条宣教方式宣教方式包含口头宣教、书面宣教、图文宣教、视频宣教等多种形式。应依据病人及家属的接受本领和需求，选择合适的宣教方式进行宣教。第五条宣教人员宣教人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，热诚耐性地为病人及家属供应宣教服务。宣教人员应定期接受培训，提高宣教本领和水平。第六条宣教时间和场合宣教时间应依据病人及家属需求与实际情况布置，做到及时、有序。宣教场合应供应舒适、安静、乾净的环境，确保宣教效果。第二章病人宣教管理第七条病人宣教记录每位病人在住院登记时，应登记相关个人信息及病情资料。应记录病人接受的宣教内容、方式、时间和效果等情况，作为治疗、护理、沟通的紧要依据。第八条病人宣教计划依据病人的病情、治疗方案和需求，订立个性化的宣教计划。宣教计划应明确宣教内容、方式、时间和责任人等要素，确保宣教的全面性和连续性。第九条病人宣教评估每次宣教后，应进行宣教效果的评估，了解病人对宣教的理解程度和满意度，及时矫正不足。病人宣教评估结果应记录并作为改进宣教工作的依据。第十条病人宣教知情同意对于涉及手术、特殊检查、治疗方案等紧要事项，病人应全面了解相关信息后签署知情同意书。病人宣教知情同意书应包含相关治疗措施、风险提示、身体情形评估和预期效果等内容。第十一条病人宣教宣传医院应制作宣传资料，如宣教手册、海报、宣教视频等，供应给病人和家属参考。医院宣传资料应针对常见疾病、就诊流程、用药常识等方面进行宣传，提高病人和家属的健康素养。第三章家属宣教管理第十二条家属宣教需求了解通过问卷、访谈等方式了解家属对病人疾病和治疗的认知程度和需求。依据家属的宣教需求，供应个性化的宣教服务，解答怀疑，减轻焦虑。第十三条家属宣教培训定期组织家属宣教培训，介绍疾病知识、护理技能和心理疏导等方面的内容。培训内容应简明扼要、易于理解，提高家属的护理本领和疾病应对本领。第十四条家属宣教沟通平台医院应建立家属宣教沟通平台，供应在线咨询、电话咨询、家属讲座等服务。家属宣教沟通平台应有专业人员供应疾病知识解答和心理支持，满足家属的需求。第四章老年病人宣教管理第十五条老年病人宣教特点老年病人宣教应重点关注老年人的特殊生理、心理和社会需求。宣教内容应以老年人的口语化、图文并茂、易于理解为原则。第十六条老年病人宣教方式对于老年病人，应采用耐性细致的口头宣教方式，避开多而杂、专业术语过多的书面宣教。可通过启发式问答、情景模拟等方式加添老年人记忆和理解宣教内容的效果。第十七条老年病人宣教评估对于老年病人，应定期进行宣教效果的评估，了解其对宣教内容的掌握程度和应用情况。宣教评估结果应作为改进老年病人宣教工作的参考。第五章违规与惩罚第十八条宣教违规行为宣教人员未经授权私自供应宣教服务。宣教内容不实、夸大、误导。宣教人员敷衍塞责，不尽职尽责。第十九条宣教惩罚措施对于宣教违规行为，医院将采取相应的纪律惩罚措施，包含但不限于警告、停职、降职、辞退等。宣教人员的惩罚决议应依照规定进行程序公正，遵从相关法律法规。第六章附则第二十条宣教制度的宣传医院应通过网站、公告栏、宣传手册等渠道广泛宣传宣教制度，提高员工和患者的知晓率。宣教制度的宣传应定期进行，确保员工和患者对宣教制度有所了解。第二十一条修订程序和时限对于宣教制度的修订，应征求相关科室和职能部门的看法和建议。修订后的宣教制度应通过规定的程序审查并及时公布实施。第二十二条本制度解释权本制度的解释权归本院管理层全部，在执行中遇到问题和争议，应由管理层协商解决。以上为本院病人与家属宣教管理制度