病人就诊陪同人员管理制度

病人就诊陪伴人员管理制度1.前言为了优化医院服务，提高病人就诊体验，同时确保医疗秩序和安全，特订立本《病人就诊陪伴人员管理制度》，以规范病人就诊陪伴人员的行为，维护医院正常秩序，保障病人权益。2.适用范围本制度适用于我院全部病区、门诊部、特需门诊及其他相关就诊场合。3.定义3.1病人：指在本院就诊的患者。3.2陪伴人员：指在病人就诊过程中陪伴、照料或代理病人事务的家属、伙伴或其他相关人员。4.陪伴人员资格与准入4.1陪伴人员应符合以下条件：年满18周岁，身体健康；有与病人关系紧密的亲属、伙伴或法定监护人关系；符合国家有关法律法规、规章制度的要求。4.2陪伴人员准入流程：病人或病人家属提出陪伴申请，并填写相关的陪伴申请表；医院工作人员对陪伴申请进行审核，并核实病人与申请人的关系；审核通过后，颁发陪伴证明，并由陪伴人员佩戴。4.3陪伴人员准入原则：患有传染性疾病或其他严重疾病的人员，不得作为陪伴人员；有违法记录或不良行为记录的人员，不得作为陪伴人员；不满足医院要求的陪伴人员，不予准入。5.陪伴人员职责和权益5.1陪伴人员职责：帮助病人进行就诊登记、费用缴纳等手续；遵守医院的规章制度和相关规定，不干扰医院正常秩序；帮助病人保管个人物品，确保财物安全；搭配医务人员的工作，乐观搭配检查、治疗等医疗过程；维护医患关系和谐，敬重医务人员；5.2陪伴人员权益：享有符合规定的陪伴人员权益；可以合理要求医院供应相关服务；可以提出合理的建议和看法；享有个人信息的保密权。6.陪伴人员行为规范6.1陪伴人员应遵守医院的行为规范：文明待人，礼貌用语，敬重医务人员和其他病人；听从医务人员的引导和管理，搭配病人的治疗工作；严禁乱扔垃圾，保持医院环境乾净；禁止在医院内吸烟、喧哗、酗酒等违反行为；不得随便改动或破坏医院公共设施和设备；不得通过诳骗、威逼、贿赂等手段干扰医疗秩序；不得散布谣言、损害医院声誉；不得擅自进入医院工作区域。6.2如发现陪伴人员有违反行为规范的情况，医院可采取以下措施：劝导教育：口头劝导、书面通知；限制陪伴权益：暂时停止陪伴资格、取消陪伴证明；报警处理：如涉及违法行为，报警处理。7.陪伴人员安全管理7.1医院应加强陪伴人员安全管理：陪伴人员应佩戴有效的陪伴证明，确保身份真实；医院应定期进行陪伴人员身份核查；如有必需，医院可要求陪伴人员供应有效身份证明和相关证件。7.2如发现陪伴人员存在安全威逼或违法行为，医院可采取以下措施：驱离：将有威逼或违法行为的陪伴人员驱离医院；限制入院：对有严重安全威逼或违法行为的陪伴人员限制入院；报警处理：如涉及违法行为，报警处理。8.监督与投诉管理8.1病人和陪伴人员可通过以下方式进行监督和投诉：向医院相关部门书面投诉或口头反映问题；拨打医院投诉电话进行投诉；在医院网站或其他渠道上留言反映问题。8.2医院应建立健全投诉受理和处理机制，及时查处并回复投诉。9.附则9.1本制度由医院行政部门负责解释和修订。9.2本制度自颁布之日起执行。9.3本制度的解释权归医院行政部门全部。以上为《病人就诊陪伴人员管理制度》，请全体员工严格依照执行